人们都需要自尊或为他人所尊重，自尊需要的满足会让人觉得自己在这个世界上有价值、有能力。顾客也是如此。
尊重顾客，帮助顾客解决问题，得到实惠的绝不仅仅是顾客自己，营销者将从中获取更多收益。而对于制造问题的营销者，没有哪个顾客愿意上第二次当。
营销者应该把眼前利益和长远利益紧密结合起来，在为自己着想的同时，也应该设身处地地为顾客着想，时刻提醒自己，客户的利益就是自己的利益。因为付出总有回报的，当客户懂得了你的良苦用心，并感到自己是赢家的时候，他们一定会投桃报李的。
营销箴言
营销员不尊重顾客就是不尊重自己，给顾客制造问题，同样也是给自己制造麻烦。
14、不要把消费者当傻瓜
2006年开春，一部《乔家大院》吸引了很多观众的目光。这部剧自开播以来，收视率走势一路上扬，北京地区平均收视率高达9.9%。
观众们被打动，是因为这部戏精彩地诠释了很多朴实的经商做人的道理，而这些道理，恰恰是当代社会所缺失的。
剧中有这样一个情节：乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸怒极，当即命令通顺店掌柜伙计去柜上算账辞号。为挽回商誉，复又命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油！同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油，以示赔罪之意。
“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”，剧中主人公乔致庸一诚、二信、三利益，经商做事不记仇、不报复，靠一颗正直善良、天下为公的心而赢得了人心，得到了广大客户和忠诚做事的下人拥护，就连包头高粱霸盘中、伤父死母的仇人铁信石，都被他的大德折服，心甘情愿地为他卖命服务。乔致庸从复仇开始，到从有抱负起家，再到大德兴家，凭着为人诚信在先、待人利益在前的思想成就了大事业。
