扎克伯格在被问到“捅一下”代表什么含义的时候，曾发表声明说，我不会解释这项功能的作用到底是什么，但是你们自己可以对它定义。这项功能到底会带给用户什么感受，哈佛的一名学生在接受《纽约客》采访的时候说，“我清楚地记得刚开始使用Facebook时的那种神秘的激动。因为你知道，中午坐在你餐桌边吃饭的那个家伙，可能就是晚上在Facebook上捅过你的人！”“捅一下”仿佛是人际关系之中的特殊区域，它没有明确的意义，恰恰因为如此，反而能够把不能言说不够明确的诸多意味容纳其中，它就像是画中的那片留白，意味深长，可以放置人们的无限设想。由此，“捅一下”成为Facebook上最受欢迎的功能之一。
如果说，Facebook建立之初，还是扎克伯格的需求把握能力的练兵时刻，那么Facebook图片功能的推出，却意味着他的这种能力已然成熟。
2005年3月，随着在线图片储存网站Flickr被雅虎收购，越来越多的人习惯把图片传递到网上，Facebook也开始考虑开发图片储存功能，唯一的问题是采取何种方式标记图片。互联网上传统的方式，是以主题、时间和地点等来分门别类地储存图片，但这种方式不是扎克伯格想要的，他更想要一种能够体现Facebook主旨，以增强用户互动为目的的图片储存方式。以这种想法为前景，一个全新的图片标记方式出炉了：以图片里的人名来标记图片。如果你上传了朋友们的照片，你可以在照片上标记他们的名字，而你的朋友就会收到提示，闻讯过来欣赏他们的照片。
这是人们没有想到的，却是他们想要的，他们希望以照片中的人来组织照片。图片功能开通一个月内，85%的用户至少在一张图片上被标记出来。Facebook迅速成为互联网上最为热门的图片上传网站，2007年其照片流量就超过了Flickr，成为最大的图片上传网站，目前用户每天至少要上传一亿张照片。
Facebbook内部员工马特科勒说：“对我们来说，那是第一次感到惊讶，社交图表能够被用来当作一个分配系统。分配的途径是人与人之间的关系。”这就是扎克伯格和其他人的区别，别人看到主题，看到地点，看到时间，看到冷冰冰的数据，扎克伯格却看到人，看到人们相互联系的需要。
以人的需求为出发点，如今成为各行各业佼佼者的工作准则。设计师布雷曾说，设计师是为了人们的生活在设计，不是为了自己在做设计。他认为，设计师最需要的是，触及人们的心灵，抓住他们的感受，设计的目的永远是让人们的生活变得更美好。
为了了解人的需求，布雷一向要求他的设计队成员拿50%的工作时间来观察社会、观察人群、观察环境，然后问自己：“为什么会是这样？”从观察和思考中，他们往往能够得到设计灵感。去看，去问，去理解，尤其是理解表象的背后，人们的想法究竟如何。
布雷的同行史丁诺也有自己亲近人群的方法，他住在美国洛杉矶，他觉得这里有不同人种、不同世代、不同阶层，这些都能够刺激设计师的想象力。
以观察者的身份融入人群，体会他人的需求，是一个有效的办法，不过最为有效的办法，却是深入自己的心灵，了解自己的感受，很多人都是在解决自己的问题后，发现了大众的需求。
发明家詹姆斯·戴森是真空吸尘器的发明者，他的发明就源于自身的需求。他在家里使用吸尘器的时候，发现真空袋吸尘器的抽吸动力总是失灵，因为灰尘动不动就把袋子里的小孔堵塞了，导致气流受阻。这个麻烦如此困扰他，于是他停下来着手解决这个麻烦，这就有了使用双气旋系统的无袋真空吸尘器，该吸尘器彻底解决了旧式真空吸尘器气孔容易堵塞的问题，成为英美日澳等国吸尘器市场的老大。
维克·菲尔斯原本是波士顿交响乐团的一个演奏家，他在演奏定音鼓的时候，对手头的鼓槌感觉不满意，于是在家中的地下室制作鼓槌。一天，一大把棒子掉在地上，发出了不同的调子。这一幕提醒了他，他根据这些棒子的水分含量、重量、密度和音调，寻找完美匹配的棒子，使之结成“完美的一对。”“完美的一对”是他的商业口号，现在，维克菲尔斯工厂每天出产超过85，000对鼓锤，占整个鼓槌市场的62%。
类似的例子还有田径教练比尔·伯尔曼。他在训练的时候，感觉队员的跑鞋不够好，于是来到车间，把橡胶倒入家庭用的华夫烤盘里，这就是Nike著名的华夫鞋底的由来。
再说回扎克伯格，Facebook的雏形Fachmash是他在一次遭遇失意之后的情感宣泄，亦代表了他当时的内心需求，而乔布斯从电脑领域延伸到手机领域，同样是因为不堪普通手机那难看的外形。
根据长远目的寻找解决之道
所谓的创造，其实是今天的创造力对过去的创造力的颠覆，是今天对不合时宜的昨天的修改。因为今天的问题总是由过去的创造性方案所造成的，比如人口过多就是农业和公共健康方面巨大改进的结果。过去的创造，曾经为人们的生活带来便利，但是时过境迁，过去的便利又将成为今天的阻碍。
创造，就是对这种阻碍的扫除，如今的社会越来越趋于复杂，不向人们提供标准答案，唯有问题的解决者才能够适应于任何环境，处于不败之地。但是，解决问题之前，必须要跨越的一个坎是发现问题。拥有一双慧眼，及时发现问题，你才有可能着手解决问题，大前研一认为，当你发现本质问题的时候，60%的工作已经完成了。
即便当今社会问题俯拾皆是，我们也不可能像扫雷一样，拿着探测仪去逐个地找到问题，我们能够发现的问题，往往是和我们有缘分的，与我们自身息息相关，令我们感觉不妥的。不妥的感觉是模糊的，需要用语言表达它，把它呼之而出，成为明确的问题，这样模糊的不安才能变成可以解决的问题。了解问题是什么还不够，我们还需要为问题定性，发现问题的本质，这一步需要戒除急躁，徐徐图之，因为下一步如何行动，就依赖你如何为问题定性。
发现问题的本质所在，要求我们问自己这样的问题：“为什么要进行问题解决？解决问题的目的是什么？”这种目的必须出于长远打算，与个人的长久规划或公司的使命相一致。这一步，人们容易犯的错误是，关注局部忽略了整体。关注面如果太狭隘，我们不可能长久地解决问题，问题或许会暂时得到缓解，但根本的矛盾仍然存在，很可能会带来更大的隐患。
曾令Facebook名誉受损的灯塔事件，就是公司成员在解决问题的时候，忽略长期目的的结果。
2007年11月16日，Facebook启动了一项名叫“灯塔”的广告业务。Facebook和一些商业网站进行合作，Facebook用户在这些网站上进行的任何操作，都会显示在个人滚动信息上，被朋友看到。当用户在商业网站上完成操作后，网站不是询问你是否同意将这次活动发送到Facebook上，而是打开一个小小的下拉菜单，询问你是否不想发送这个活动通知，如果你不是积极主动地加以阻止，系统就会把消息发送到Facebook，而且这个菜单只显示几秒钟就消失了，用户很容易错过这个菜单。这种做法用网络术语来讲，属于“选择性退出”而非“选择性加入”，对用户的隐私呵护不够。
这项业务上线后，不幸的故事频频发生，许多用户的商业行为被泄露，酿成了悲剧。马萨诸塞州有一个男子莱恩在网上购买了一枚戒指，他妻子的动态新闻上很快反映出这一消息。两个小时之后，他的妻子发短信质问他：“这个戒指是给谁买的？”其实这原本是要作为圣诞礼物送给她的，消息提前泄露，“惊喜”没了，莱恩感到相当“沮丧”。
“灯塔”业务受到了用户们的强烈抵制，Facebook改善并最终停止了这项服务，但灯塔事件却成为Facebook所面临过的最恶劣和最有损公司形象的争议。用户的增长势头明显放缓，直到第二年才逐渐恢复，很多媒体人甚至据此认为扎克伯格追求的只是权力，对用户却漠不关心。
这显然是对扎克伯格的误读，不过“灯塔”确实远离了扎克伯格的长远目标。“灯塔”的初衷是推广自助服务广告，让更多的企业能够找到他们的目标客户群，但是这种做法导致用户的数据被滥用，显然与把隐私和用户对信息的控制放在第一位的长远目的不一致。
灯塔事件过后，扎克伯格认识到公司需要一个专业的管理人员，2008年4月，谢莉·桑德伯格走马上任Facebook的COO。她到公司召开的第一个会议，就是探讨适宜的广告投放方式。为了让她放手去做，扎克伯格故意离开公司去全球旅行了。
桑德伯格在白板上写下：“我们要做什么生意？”一个与会者说，“马克非常关注长远利益。他不想浪费任何资源，除非有利于长远目标。如果你不知道你做的是什么生意，那你现在做什么都是浪费，哪怕看上去也在赚钱，但可能无法持续。”尽管为环境所迫，扎克伯格不得不接受广告业务，但他也仅仅希望以维持收支平衡为限。无论何时，他的优先级都不是挣钱，而是业务增长和持续改善用户体验。
最终目的的明确，使与会者们在探讨解决办法时，避开了重走“灯塔”的老路。8次会议之后，扎克伯格环游世界归来，他向大家陈述了他的想法。他认为，Facebook可以把广告变成“内容”，用户在站点上源源不断产生的内容。事实上，用户的诸多信息，天然具备商业价值，比如，一个人在页面上介绍自己听过的音乐、看过的电影和书籍、喜欢的商品、玩过的游戏都有商业价值。Facebook与其他网站的不同之处在于，它有能力帮助用户与用户之间或用户与广告投放者之间进行双向对话，如今，把用户的需求信息和商户的供应信息结合在一起，就将是全新的广告模式。
这种广告模式就是“订制式广告”。订制式广告的理念是引导用户“产生需求”，而不是谷歌式的满足需求。
Facebook数据库不断地记录用户更新的资料、去过的讨论组、与朋友的交谈信息等等，而后对这些数据进行综合分析，而后把打包聚合之后的某一类信息而非单个用户的真实资料提供给品牌商，品牌商从一大批参数表中可以精确定位自己想要投放广告的人群。同时，Facebook也可以根据对用户的了解，帮助广告投放者做市场调研。最终，这些订制广告会通过动态新闻的形式，发布在用户的信息流中，引导用户进入品牌商的页面，成为他们的粉丝，参加他们的活动。
这是一种深入人心的广告模式，它和“灯塔”最大的不同是，它是从用户的角度出发，旨在满足用户的真实需求，而灯塔是从商户的角度出发，尽量地扩散购物信息，前者和扎克伯格的长远目标是一致的。
订制广告大受欢迎，仅仅这一项在第一年就令Facebook收入好几亿美元。此外，订制广告必将成为未来最重要的广告模式。2001年博客的出现，使普通消费者也变成了信息发布者，受众开始创造媒体，Facebook将这种趋势扩大化，以往“强推广告到大众面前”
的广告模式不再有效，商业公司能否有办法吸引用户的兴趣，才是他们能够决胜的关键。
从这一点来说，Facebook的长远目标与整个互联网乃至世界的发展走势是一致的，这恐怕是Facebook成功的根本原因，就如“订制广告”的成功有赖于它与Facebook的长远目标一致。
基于这一点，我们在寻找问题解决之道的时候，务必一再地问自己，这种方法与长远目的一致吗？把部门放回公司中，把公司放回市场中，把市场放回更大范围的经济整体中。针对个人问题的时候，同样可以采取这种方法，将自己放在越来越大的范围中，与自己的人生理想与整个社会的发展走势相比较，看看这种办法将导致南辕北辙，还是推动了整体的计划。
在实施解决方案这一步，不断的试验和修正依然是明智之举，越是能够长久地保持多种选择，解决方案就越是有可能具有独特性和恰当性。
创造型给人的感觉是灵光一闪，但是这一刹那晶莹的闪光背后，是数不清的不见天日的努力。但是坚持下来，用黑暗换来光明的人，却是重塑大众生活的人，是他们把我们从过去的错误中拯救出来，领导我们走向光明的未来。
从基本原理出发解决问题
问题的本质确定之后，该采取什么措施来解决问题呢？Facebook的工程师波斯沃斯介绍说，扎克伯格每次解决问题都从基本原理开始考察。
