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第62章 运用竞争的科学手段和法则调整营销对策

1、直接面对客户,实现无店铺售卖。

远离于顾客,无异于自取灭亡,企业的顾客不仅是经销商,可用免费直拨电话建立开拓性的“真线订购模式”,并提供咨询服务。也可从事网上销售,互联网络与直销模式进行有机结合,与客户直接接触可加强反馈功能,公司可生产客户需要的任何产品而不会造成积压。网上销售与电话订购方式相比更具优越性。无店售卖的本质是无店铺经营。它有四大类别:直接销售、真效营销、自动售货机和购物服务公司。

(1)直接销售,是利用人员入户的方式,进行推销产品和劳务的活动,有人称为访问销售。其本质特征是人员销售,产品随身携带,当面交易。与店铺售卖相比,交易地点由商店变更到顾客工作或生活所在地,顾客仍有条件在若干样品中进行小范围的选择。直接销售主要有5种:上门推销;办公室推销;家庭销售;邮寄销售,多层传销。

(2)直效营销不是上门推销,而是以印刷媒体为销售手段直接向各个顾客发布商品信息,或者以通讯媒体进行商品或服务信息的传达。顾客一旦产生购买欲望,以邮信,电话,传真的方式表达购买意愿,然后,以邮寄或送货上门,顾客到指定地点自取的方式完成商品运送,最终完成交易。它通过中间商(直销公司)来进行。直效营销主要有:目录营销,直接邮寄(直达广告)营销、电话营销、电视直效营销,电台报刊直接营销和电脑营销。

(3)自动售货是利用自动售货机进行售卖的形式。买者向机器中投入特定的交易媒介(硬币或磁卡),机器自动交付商品和找付零钱。

适用范围有:方便性的冲动购买品(满足人们临时性需要的):臼常用小商品;自助洗衣,自动电动游乐器,自动行李存放,自动计时停车场也属此类。缺点是:此售货方法需雇用一定量人员经常为分散的自动售货机补货,费用较大,机器损坏率较高,失窃也时有发生。因此,其销售商品的价格往往要比机器销售高15%--20%。

自动售货机有三大便利条件:一是24小时昼夜服务;二是顾客自我选择,自我服务;三是顾客无需搬运商品,随用随买。

(4)购物服务公司,是一种会员制的中介公司。它本身不设店铺,专门为某些特定的集团顾客提供服务。会员可以优惠价格向指定的零售商购货,被指定的零售商需向购物服务公司支付小笔费用。实际上顾客最终还是在有店铺零售商那里完成购买的,只是购物服务公司自身属于无店铺售卖形式。

2、让“大市场营销”立足于市场

“大市场营销”是指企业为了成功地进入特定市场或者在特定市场经营,而应用经济的,心理的、政治的和公共关系的等各种技能,以赢得若干参与者的合作而进行的活动。具体来讲,它是在产品、价格、分销渠道和促销组合外加上“权力”与公共关系两个要素。

(1)权力营销。具有影响或控制他人行为和事态发展的能力为权力,因此消费者的购买过程受权力的影响是很显然的。如果营销者能正确地充分地运用自己所拥有的权力或借勘他人的权力对消费者的购买行为实施正面影响的话,那么,权力就成为营销组合的因素之一了。权力可分为法定权力、专家权力、信仰权力,参照权力和奖惩权力等。这些权力都可能为营销活动创造机会。

①法定权力是指在社会或组织中处于一个法定地位上所具有的权力。

②专家权力是指具备或者被公认是某个领域里的专家所具有的权力。

③信仰权力是指由于人们对某种思想深信,不疑而形成的某种权力。

④参照权力是指人们心中的偶像或社会中的意见领袖对人们的影响与控制。

⑤奖惩权力是指具有对他人施行惩罚或奖赏的权力。

(2)关系营销。就是通过建立和维系与消费相关者之间的长期良好关系,充分利用和强化各种形式的关系网络来开展营销活动。

很多成功企业在开展关系营销时注意做到:

①销售过程中加强与顾客的感情沟通,真正做到童叟无欺,坦诚相处,生意不成友情在;

②强化客户档案,不时通过各种关系维系感情,不断地把暂时顾客变为长久顾客;

③强化“服务”意识,要求一线人员记住顾客姓名,笑脸待人,主动招呼等;

④充分利用各种机会参与各种社会团体活动,鼓励员工与社会各阶层建立广泛的联系;

⑤建立公司主体型的关系网络,保护网络成员利益,并把关系网络管理列入公司管理议程。

(3)大市场营销的基本方式:

①提供报酬。常用手法有:请客、送礼、赠款,给回扣即通过向对方提供秘密回扣,诱使对方为本公司服务。

②利用合法权利。即利用向对方提出某种要求的合法权利。

③利用声望和采取胁迫。利用名望或采取威胁的手段向对方施加压力来达到对方服从自己的意愿。但后者必谨慎行事,否则适得其反。

(4)大市场营销的基本步骤:

①探测权力结构。它有3种类型即:金字塔型结构,派系权力结构,联合权力结构。

②设计总体战略。在进入封闭市场时,公司必分清谁是反对者,谁是中立者,谁是同盟者,可供选择的总体战略有:补偿反对者所受损失,使其保持中立。把中立者、支持者变为同盟者,需要时向中立者提供报酬或施加影响。制定实施方案,规定由谁负责哪些工作,何时完成,在哪里完成,以及怎样完成。

3、重新划分营销行为的步骤,加强与客户联系。

步骤包括:①学习与甄选--选择战略,锁定市场和客户,它涵盖市场战略、调研、竞争分析和分组等部门。②配套与革新--开发新型产品和服务方式,重新包装现在有产品和服务;它需要产品开发、调研、产品管理和分组等部门的协作。③宣传--向客户宣传品牌和产品形象,涉牵到广告、调研、产品管理等部门。④激励--利用促销手段刺激购买力,伴以降价。⑤确定价位--涉及到调研,产品管理、竞争分析及定价等部门。⑥销售--保证货源、议定价位,它需要销售、促销管理以及销售渠道开发与管理等部门和游作。⑦服务--提供服务并保证质量,它涉及到销售与服务、质量管理及客户满意度调研等部门。最后一条是“客户部门价值”。

4、活用蓝氏法则:

蓝氏法则的要素包括:①合理分配营销力量。创造最优成本--利润组合。②把握市场占有率。③根据实力决定战略排序。④三点攻战略(点、线、面法则)。⑤根据双方战略态势采取恰当战略。⑥强者与弱者的差异。⑦地位差异战略。

蓝氏法则在世界知名企业的营销管理中极为广泛和灵活。在商品战略、市场规划、流通渠道等方面都有一定的实用价值,成功的例子比比皆是。

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