自古云：“无笑脸莫经商”、“和气生财”、“君子爱财，取之有道”、“仁中求财”、“重义轻利”。
美国哈佛商学院某教授针对营销技巧说过一句名言：“重要的不在于你卖什么，而是怎么卖。”
不难看出中外生意经的共同特点和要求，主要是对顾客的服务态度和超值服务所带来的商机。在当今竞争日趋激烈的商海中这些信条永远不能舍弃，而且要求更高、更具体：
①经商者必须仪表端庄、大方、性格开朗。
②经商者必须顾客至上，谦和礼让，热情大方，服务周到。
③经商者必须具备良好的专业知识和公关技巧，熟练掌握商品的产地、价格、性能等。
④经商者必须能充分挖掘顾客的潜意识，激发其潜意识购买欲，做一个企业产品的内部广告员、推销员、业务员、咨询员。
⑤经商者必须能稳定顾客犹豫不决的购物心理。
⑥经商者必须具备舍利存义的气度，给顾客留下“生意不成仁义在”的印象和留连忘返的氛围，这叫舍“卒”得“车”“放长线”。
⑦经商者必须以“诚”取“信”，以“信”谋利。生意场中“信”为本，无“信”不足以立足。
⑧经商者必须具有良好的文化修养，做一个商界文化人，塑造良好的企业文化形象与氛围，这也是文明经商所必备的条件，用礼貌语言经商如：“先生，您好！”，“欢迎光临”，“请稍等”，“谢谢您的光临，欢迎下次再来，请走好。”“先生，我能替您做什么吗？请吩咐！”“小姐，请问您要点什么？请随便挑选，不行的话，包退包换可以送货上门，免费保修三年，请放心，请您在信誉卡上写上您的地址和电码，好吗？谢谢您的合作与惠顾”“先生，如果您满意的话，价格方面我们还可以替您打折优惠！”“先生，请您多提宝贵意见，谢谢！”请相信礼貌用语是必不可少的，魅力也是无穷的，对顾客留下了美好的难忘的印象，给企业增添了五彩光环，礼貌语言贵在真情。
经商技巧随着经济大潮的到来和时代的进步与日俱增，成功的经验不胜枚举。
①招揽顾客，笑容可掬（默契）
②价格优惠，名人效应（默认）
③真诚承诺，顾客回头（留恋）
④谦和礼让，名牌效应（审视）
⑤机动调整，稳定顾客（定位）
⑥承诺虽小，顾客盈门（牵引）
⑦买大赠小，掂重施轻（优惠）
⑧买贵带次，贵次存真（优越）
⑨春风扑面，财源滚滚（效应）
⑩先尝后买，主动服务（信赖）
简单地说一个事例，一个五星级酒店硬件再好，软件档次不够还是名不符实，员工不懂礼貌、礼节、礼仪，甚至不按时上班，私自外出，勒索顾客，或不懂外文，不能热情周到地对客人服务，管理人员不及时处理客人投诉，不及时处理和预防各种安全隐患，不对员工经常培训和教育，导致客人无安全感和极不满意，经常投诉和抱怨，长此以往，客人越来越少，使五星级酒店达不到应有的效益，门庭冷落萧条。相反，一个三星级酒店老板非常重视企业文化和员工素质，并注重超值服务，即住三星级的酒店，得五星级酒店的享受和礼遇，客人非常满意，酒店是门庭若市，宾至如归，生意越来越红火，屡创同行业最佳业绩，并被国家旅游局批准晋升为四星级酒店。从此该酒店更具有竞争力。
以上说明经商者的综合素质、技巧、企业文化与形象、服务质量是何等的举足轻重。只有以高质量、高水平的服务，才能赢得顾客的信赖和光顾，营销渠道处处畅通。真所谓事在人为！
中国有一句名言：“要想着真急，除非做生意”--真正做到购销两胜、财源滚滚也并非易事。但如果经商者具备做生意的基本理念和素质、技巧的话，往往可以达事半功倍的效果，多看看这方面的书是大有裨益的。
不言而喻，一个没有企业文化和人才的企业，或没有信誉和经营策略的企业在商界或企业界中是很难长期立足的，经商者是难以实现营销目标和目的的，没有“顾客至上”的服务意识和服务质量，企业就难以生存发展，就没有成功的基础与机会。
因此，必须制定以顾客为轴心的服务策略，奉行以顾客为导向的宗旨，实现以顾客为轴心的目标，赢得顾客的信赖，牢固树立服务意识，建立以顾客为轴心的服务模式，贯彻以顾客为轴心的服务宗旨，制定以顾客为轴心的具体措施。
服务策略即制定出为顾客提供满意服务的根本方法，知顾客之所需，供顾客之所求。
实施服务策略，必须要建立的严格的服务制度，且不断地修订、补充和完善服务策略，引导企业员工利用确定的服务制度来满足自己及顾客的要求。更为具体和重要的是如何提高企业的服务质量。因为服务质量是争取顾客的关键，是非价格竞争的主要表现。许多中外知名企业无不重视和注意这一点。
要想达到最理想的境界即众多的顾客光顾你的企业，订单像雪片似地飞来，尽享你提供的高质量服务，同时还以个人名义作企业的义务广告人，介绍别的顾客到你的企业来消费，甘心情愿屡次惠顾你的企业，你必须想尽一切促销手段来吸引客人，使他们光顾你的企业、商场甚至办公的地方。你必须提供具有竞争力的价格和优质的服务，也可以采用广告宣传等其他合法的手段来吸引客人。否则，竞争对手会提供更优越的条件，不惜代价将顾客从你的身边拉走。不间断地跟踪服务，理解顾客、掌握有关顾客的信息，资料，通过电话或去函获知顾客的真实需要，是满足客户想要何种类型规格产品或何种类型服务的捷径，还要根据顾客的需求妥善安排本企业的作息时间，提供顾客需要的产品和服务，根据顾客的真实需要，随时更新产品，及时满足顾客的要求。尽可能多地为顾客的提供满意的服务，可以带来新的商机，是非常好的经营宗旨。围绕这一宗旨作文章，即有特色的产品和服务，富于创造性，做好超前超值售后服务。
