敏捷、坚毅、决断的力量是一切力量中的力量，假使你一生没有敏捷与坚毅的决断的习惯或能力，则你的一生，将如一叶海中飘荡的孤舟，你的生命之舟将永远飘泊，永远不能靠岸。
你的生命之舟，将时时刻刻都在暴风猛浪的袭击中！
从一定意义上说，一次错误的决断，也比没有决断好的多！
假使你有着寡断的习惯或倾向，你应该立刻奋起扑灭这种恶魔，因为它足以破坏你的种种生命机会。假使事件当前，需要你的决定，则你当在今天决定，不要留待明天。你应当常常练习去下敏捷而坚毅的决定；事情无论大小，不管是帽子颜色的选择，或衣服式样的决定，你决不应犹豫。
在你要决定某一件事件以前，你固然应该将那件事情的各方面都顾及到；你固然应该将那件事郑重考虑。在下断语以前，你固然应该运用你的全部经验与理智作你的指导，但是一经决定之后，你就当让那个决定成为最后的！不应再有所反顾，不应重新考虑。
练习敏捷、坚毅的决断，而至成为一种习惯，那时你真要受惠无穷。你不但对你自己有自信，而且也能得到他人的信任。在起先，你的决断虽不免有错误，但是你从中得到的经验和益处，足以补偿你蒙受的损失。
第二十二计欲取先予
为顾客解忧
在现实生活当中，商人们总是在自问：自己的产品怎样才能更广阔地占领市场？前几年，产品的质量好坏和价格低是占领市场的决定因素。随着时代的不断发展，消费者们除了要求商品物美价廉之外，越来越注意到购买的方便性，厂方有无完善的售后服务，要求产品要有“名牌效应”，要有助于用户显示自己的社会地位与身份。总之，顾客对商家的要求是越来越苛刻了。
说实在话，商人在经商时，很难做到同时满足顾客的全部要求，正所谓众口难调。因此，商家应根据自己的实际情况，在提供产品和服务时，有所取舍，重点突破。尽可能地让用户得到价格低的商品为首要目标。所谓价格尽可能低，决不是说质量可以粗制滥造。再就是将“用户亲密度”放在首位，诚恳待客。“包满意”是这类企业的特点。对于顾客和用户所提的要求尽量满足，包括一些特殊需求。如服装生产企业在花色品种上既满足男、女顾客的不同要求，又尽量满足中老年人、青年、少年儿童各自的特殊需要，满足用户对服装方面家用与外出用的不同要求。不懈地追求新产品的领先地位，使本企业的产品永远比竞争对手早一步走向市场。
现代商人如果能成为三种类型兼而有之的商家当然更好，但限于条件，努力使自己成为其中的一种类型，也会取得成功。
许多聪明的商家生意做得很精明，他们心中常有顾客，不仅想着与顾客的生意，而且时常注意发现顾客的困难与烦恼。他们知道，解人烦恼能生财这一既浅又深的商场原理。
日本一家公司注意到（这正是其比别人的高明之处）人们在城市的街道上找不到“方便”的地方而常常烦恼的难题，研制并向市场投放了一种可以从裤腿和裤腰处插入的“纸尿袋”。这种纸尿袋中含有一种特殊的化学物质，它一旦与尿液发生接触，就会出现化学反应，尿液即刻就会浓缩成半干状，即使尿袋倒置尿液也不会流出来。许多中老年人对这种纸尿袋情有独钟，纷纷购买，有的还将它视为夜间“方便”的安全器。“纸尿袋”既然方便了顾客，又带来了巨大的利润。
想顾客之所想
在现代商业经营活动中，人们除了注重购物环境、价格公道、质量上乘之外，关心最多的恐怕就是服务质量。
有一家报纸报道，一对中年夫妇为买一件男式旅游上装，跑了数家商店，或尺寸不合，或不让试穿或款式不中意，未买成。最后在另一家商场里，在两人已很疲劳，服务员又满口微词且没有充分选择的情况下买了一件。回家穿仍觉有问题，不得已返回去退换，终因某一纠缠不清的原因没换成，夫妇俩徒生一场闷气。
服务员，顾客双方的物质中介是商品，感情中介则是心理活动，双方的心理沟通需要用“角色协议”来解决：双方都要为对方着想。服务员不仅要有自己的观点，而且要用顾客的观点评价商品，既要理解自觉的、高尚的顾客心理需求，又要适应爱挑剔或怀偏见的顾客心态。
应从顾客挑选商品时的表情、语气及其与其他顾客交换看法中，尽快主动实现“角色协议”，无论买卖成交与否，都会获得满意的效果。
日本饮食界有个吉野店，其历史和中国的老字号差不多，而其经营规模却让中国的老字号望其项背，愧叹不如。吉野店现拥有资本102.65亿日元，年收入达518亿日元，在美国有近五十家分店，在中国北京和其他一些国家的城市都占得了一块地盘。如今，吉野店发展成了以饮食业为主，兼营旅游、信息、金融、广告、房地产等多个行业的大型企业集团。
吉野店成功的招术是什么呢？一是想顾客之所想，二是严把质量关。
随着日本人生活水平的不断提高和越来越多的妇女参加工作，许多人不愿意在家花时间做饭，而愿意在外就餐。吉野店正是看清了这一社会服务的倾向，使其饮食产业向中低档发展，以优质、快捷的服务“调动”了更多人在外吃饭，并涌入其店。
为了进一步“攻”顾客之所想，让顾客吃得便宜、放心，吉野店严把质量关，规定：制成后8个小时还没卖出去的食品，禁止出售。店里对质量可说是精益求精，例如牛肉盖浇饭上用的牛肉片厚度一定要1.3毫米，据测算，这个厚度的口感最佳。为了保持“更便宜”的传统，吉野店还建立了自己的原材料生产基地。
正是通过这样一些招术，吉野店征服了食客，它的生意也越来越红火。
让利于人收服人心
作为一个理智的商家，就一定要具有长远的战略眼光。应该把精力首先集中在强化巩固自己内部机制，然后选具有战略眼光的“势”，通过“设点”、“连线”、“立柱”等隐蔽的有效的手段去围形，最后形成固若金汤的势力。只有这样，才能在竞争中获胜。相反，今天与这家公司争小利，眼睛死死盯在眼前的利益上，一方面会因把精力耗于此种竞争上而无精力去“造大势”；另一方面会因争小利而得罪周围的同行，树敌过多，被人联合而攻之。
所以，你千万不要“铁公司一毛不拔”，相反，倒要经常让些小利给别人。让小利于别人，眼下好象吃了点亏，但从长远观点看并非吃亏。让小亏于别人，别人不仅不会因争利而与你敌对，反而会生出感激之情，信任于你。取得别人的信任比什么都重要，而取得同行的信任就更为重要。信任你的同行不仅不会暗拆你的墙角，关键时刻还会帮你一把。即使不能帮你，也不会落井下石。
让利于人，一定要让得巧妙，否则也难以收到预期的效果。所谓巧妙其实质在于，要抓住顾客的需求心理，给予他想要得到的东西。如旅店免费为顾客提供生活用品，饭店为顾客无偿提供茶水等，都是给予顾客需要的利益。再如有的商店送货上门，免费维修等，也就是满足顾客需求利益的做法。
外国商人在商场竞争中积累了许多成功的经验，并且各具特色。下面仅举几例：日本商人认为：只要能大量销售，那怕是极便宜的东西，也要大量组织货源，因为它有可观的利润可赚。
美国商人认为：利润大的商品，不是好商品，顾客喜爱的商品才是最好的商品；把货物出门“概不退换”改为货物出门“负责到底”。
德国商人认为：以好的服务质量去争取顾客，以提高工作效率来降低商品成本。
英国商人：不说“这件商品我店没有”面是说“你需要的商品，我们将尽力替你想办法。”
法国商人认为：出售的即使是水果、蔬菜，也要像一幅写生画艺术地排列。
日本三菱公司：“顾客第一。”
日本本田汽车公司：“好产品、好主意。”
日本佳能公司：“品不良在于心不正。”
日本本田科研：“用眼、用心去创造。”
美国的IBM公司：“IBM就是服务。”
美国德尔塔航空公司：“亲如一家。”
美国波音公司：“我们每一个人都代表公司。”
美国电报公司：“普及的服务。”
美国百事可乐公司：“胜利是最重要的。”
放眼长远，舍小就大
生活的辩证法时时处处启迪着人们：一个人价值的实现，不能只顾及个人生命和利益的存在。并且，它也不由自己给自己的生存意义给予评判。个人不能离开他赖以生存的群体，不能离开由这些多群体所构成的社会；个人的生命价值是由他人、社会给予评判的。只有在一定的社会条件下，个人的人生价值才能得以体现出来。因此，一个人在自己的人生征途中时刻不能脱离集体、社会；个人必须为大众、为社会承担责任，做出贡献。一个人只有当超越出自己生命的狭小圈子，而热心投入到社会之中，才有可能实现自己的人生价值。孔子儒学在人生哲理问题的探索中，一个显著功绩就在于它看到这样的生活辩证法。
然而在今天的现实里，却有不少人并不明白这样的生活辩证法。奉献精神，本来对我们的民族和人民是极其珍贵的。可是，一个时期以来，它似乎已经成为过去。谁要讲牺牲，讲奉献，轻则被人认为落伍，重则被人看成冒傻气；相反，一切向钱看，事事讲利益倒成了新观念。这难道不引人深思吗？当今时代，尤其是经商者，就更应加强自身的修养，提倡奉献精神，这样，反过来也会促进自己事业的发展。
细心的旅客一定还记得，春节前，新闻媒体曾发布国家民航总局的决定，春运期间民航机票可上浮20%。元月，大批旅客滞留琼岛，提价似乎成为平抑市场供求关系的当然选择。南方航空（集团）海南公司的一项决策却让急于出入海南岛的广大旅客喜出望外：飞机票价不上浮。同样的航线，其它航空公司的机票价格却上浮了二至五成。仅此一项，南方航空公司牺牲经营收入近100万元。
南方航空公司海南公司可以提价而不提，这是为什么？公司负责人的话令人深思：目前海南的航空市场已形成较强的竞争态势。在售票窗口，有的旅客只要国航（南方航空公司海南公司）的票，有的旅客专买省航的票。考虑到旅客的能力，我们认为，按照现有的机票价格，只要管理得力，公司完全能够且已经获得可观的经营利润。当然，如果利用航空市场的垄断性，票价别说上浮二成，上浮十成，别人还得“认”。这样做其实是寅吃卯粮，只顾一时赚的痛快。在中国的人文环境下，企业经营还得讲究义利两兼，赚之有度。不能只看到现在人家求你买票，还得想到以后会求人家买票。
放眼长远，赚之有度，堪称南方航空公司海南公司的经营信条。公司成立两年多来，4架波音757大型客机满负荷地穿梭于境内外17条航线上。运送旅客200万人次，货物近3万吨。面对物价指数逐渐攀升的市场环境，公司不是向旅客转嫁经营负担，而是眼光向内挖潜，强化管理服务，累计创税2300多万元，利润1亿多元，树立起商界经营“君子”的企业形象。
微笑服务，和气生财
“和气生财”可以说是一句古老的生意经了。把待人和气用于经商中，不仅会受到顾客的欢迎，改善商店与顾客的关系，提高商店信誉，而且可促进成交，扩大销售，增加盈利。
我们常常可以注意到这样一种情景：同质同价的商品，有的商店因待客和气，光顾者络绎不绝，生意十分兴隆；有的商店因待客态度冷淡，结果门前冷清，顾客稀少，生意甚为萧条。
有些顾客宁可舍近求远，到服务态度好的商店或优秀服务员跟前去买东西，而不愿到近处的服务态度不好的商店去买东西。可见微笑服务对商店至关重要。
常听说做生意最重要的事是重信用。比如说，在拐角那一家店买东西最放心，就是说那家店最有信用。某家商店的商品又好又便宜，那家饮食店的东西最可口，这家西装店如期交货，像这种叫人花钱花得放心、乐意，也就是有信用的店，一定是赚钱的店。商店也好，工厂也好，事务所也好，不只你一家，顾客要选哪一家那是他的自由。因此，做生意最大的课题就是如何使顾客不走入别的店而走入你的店。
谁都希望顾客越来越多。但如何增加顾客呢？其中的秘诀就是尽量重视每一位进门的客人，努力使每一位顾客买过你的东西就不再想要到别家去。
东西又好又便宜，店员和蔼可亲，那么你的顾客只要进门一次便永远成为你的主题。你的主顾又替你拉主顾，如果一拉十、十拉百，你的生意就兴隆了。这叫做“口碑”。小生意的本钱有限，利润也很薄，不可能在电视上或报纸上做广告，“口碑”就是小生意的广告。唯利是图者必不能久生意人就是处处言利的，但极端的唯利是图中，是否能真正赚到钱呢？不一定。人既然是活在社会之中，就有社会的义务，不能尽社会义务，必然为社会所唾弃。所以，金钱要取之有道方能源远流长，如果明知不义之财，不管三七二十一拿了再说，那是不能长久的。本来商品提供给顾客，就是一种服务，从中赚取的一点利润，那是一种应得的服务费。我们靠这点服务费生活，会活得光明磊落，理直气壮。
一个经营者没有人能保证他的收入，除了在顾客中建立信誉外，别无他途。赢得信誉的方法就是想办法制造优良耐久的产品，提供无微不至的服务，尽心尽力让你的顾客心满意足，皆大欢喜。不但顾客爱上你的店，而且甚至迷上你的店。这样，你确实为社会提供了服务，而你也赚到了钱。
“君子爱财，取之有道。”这句话的意思是，每个人都希望有钱，这并没有错，但要获得钱财，必须有原则；不能违背人情义理和政策法规。
对商人而言，信用和商誉非常重要。而信用和商誉，必须经过长时间的努力才能获得。
因为买卖并不是只做一次，所以如果违背了正道，就无法持久。一次不正当的行为，很快就会传遍大街小巷。这时，任凭你如何辩解——“不，只有那一次，我再也不会那么做了”，一定没有人会相信你。
失去信用和商誉只是瞬间的事，而一旦失去了，想要恢复就必须再花很长时间。所以，要时时自我警惕。
第二十三计折而不挠
坚定信念，百折不挠
那些跌倒了爬起来掸掸身上尘土再上场一拼的人，才会在充满竞争的生意中获得成功。在西方生意场中，要是你没有破产的经历，只能算个无足轻重的小人物。一旦你破产超过三次，就会有人站出来拍胸脯支持你再干。因此，那些跌倒了爬起来掸掸身上尘土再上场一拼的人，才会在充满竞争的生意中获得成功。
经营活动是充满各种风险的活动，有时会陷入绝境，甚至破产、垮台。但是，创业者应具有百折不挠的精神，屡败屡战，不被眼前的困难所压倒，在绝境中冷静地捕捉新的生机，顺应事物发展规律，适应市场的需要，确定新的发展策略。
既然有心去做，就不能有失败的心理，应该只许成功，不准失败。
