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第22章 工作与生活中的情感驾驭法(4)

无聊不仅仅使人损失金钱。美国阿肯色斯州有一个农民,他参与私刑,迫人于死命。他在法庭上承认,他之所以这样做是因为“当时没有什么更有意思的事情做”。社会学家指出,有的人之所以参加暴行,以巫术致人死命,参与屠杀和私刑,很可能是因为百无聊赖。暴徒不一定是虐待狂,可能是因为对生活感到厌倦,他们在正常生活中找不到一点儿乐趣。这样的人不怕别人报复,不顾社会公德,杀人成为一种摆脱无聊的手段,一种调剂乏味生活的方式。甚至在家中,无聊与厌倦常常导致令人发指的过火行为。有人常与邻居吵架,殴打妻子,酗酒,为的是使无聊得到排遣。

我们不能用寻求刺激和寻欢作乐的方式乞求好运,利用外部刺激摆脱无聊很快就会令人生厌。从长期角度看,生活中的空虚只能用感兴趣的事物来填补,只能用培育热情的方式来填补。只有这样,我们的判断力才能免受无聊的干扰。在这里,我们提出一种有效的告诫,甚至百无聊赖的人也可以用它评估不期而至的机遇。当机遇来临时自己是否心生倦意,是否感到无聊?如果他提醒自己:在百无聊赖时谁都不能对风险做出准确的评估,那么,他起码会定一定神,在接受机遇时三思而后行。这就像人们在筋疲力尽时会自言自语:“我太累了,现在不想考虑这个问题,等头脑清醒后再说。”所以,当我们感到厌倦和无聊时,必须承认这一点,必须控制自己然后才能对影响运气的重大机遇做出判断。

(第三节)变通取胜方式

以退让开始,以胜利告终

有人说成功的第一步便是让自己的利益和意图丝毫不露,让对方因为你能投其所好而情愿做你要他做的事。

赫蒙是美国有名的矿冶工程师,毕业于美国的耶鲁大学,又在德国的弗莱堡大学拿到了硕士学位。可是当赫蒙带齐了所有的文凭去找美国西部的大矿主赫斯特的时候,却遇到了麻烦。那位大矿主是个脾气古怪又很固执的人,他自己没有文凭,所以就不相信有文凭的人,更不喜欢那些文质彬彬又专爱讲理论的工程师。当赫蒙前去应聘递上文凭时,满以为老板会乐不可支,没想到赫斯特很不礼貌地对赫蒙说:“我之所以不想用你就是因为你曾经是德国弗莱堡大学的硕士,你的脑子里装满了一大堆没有用的理论,我可不需要什么理论家。”聪明的赫蒙听了不但没有生气,反而心平气和地回答道:“假如你答应不告诉我父亲的话,我要告诉你一个秘密。”赫斯特表示同意,于是赫蒙对赫斯特小声说:“其实我在德国的弗莱堡并没有学到什么,那三年就好像是稀里糊涂地混过来一样。”想不到赫斯特听了笑嘻嘻地说:“好,那明天你就来上班吧。”就这样,赫蒙轻易地在一个非常顽固的人面前通过了面试。

也许有人认为赫蒙那样做不太合适,问题是能不能做到既没有伤害别人又能把问题解决。就拿赫蒙来说,他贬低的是自己,他自己的学识如何,当然不在于他自己的评价,就是把自己的学识抬得再高,也不会使自己真正的学识增加一分一毫,反过来贬得再低也不会使自己的学识减少一分一毫。

尊重并突出别人的观点和利益,这是我们欲求他人合作的最有力的法宝。人们常常不会正确使用这一法宝,是因为他们常常忘记了,如果我们过分强调自己的需要,那别人对此即便本来是有兴趣的,也会改变态度。

有些被求助者,以为帮助了别人,有恩于别人,心理上会不自觉地产生一种优越感,说不定还要对求助者数落一番。当你认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。

美国着名政治家哈金斯30岁那年就任芝加哥大学校长,有人怀疑他那么年轻是不是能胜任大学校长的职位,他知道后只说了一句:“一个30岁的人所知道的是那么少,需要依赖他的助手兼代理校长的地方是那么的多。”就这短短一句话,使那些原来怀疑他的人一下子就放心了。人们遇到了这样的情况,往往喜欢尽量表现出自己比别人强,或者努力地证明自己是有特殊才干的人,然而一个真正有能力的领袖是不会自吹自擂的,所谓“自谦则人必服,自夸则人必疑”就是这个道理。

让步其实只是暂时的退却,为了进一尺有时候就必须先做出退一寸的忍让,为了避免吃大亏就不应计较吃点小亏。美国第一届总统华盛顿在任时,身边的副总统是约翰·亚当斯,这是个闲差,可是亚当斯却把它变成具有实权的职位,他常常在演说时讲一些他做副总统闹出的笑话,这样做的结果非但没有降低自己的威望,反而赢得了敬佩和拥护。

巧用“新瓶装旧酒”

退让有一种办法是表面上作出让步,实际上却暗中进了一步。所谓“换汤不换药,还是老一套”,又所谓“新瓶装旧酒”。换了瓶子向对方退步,可酒还是老酒,酒力反而更大,因为对方肯定猝不及防地毫无还手之力了。

有一次,世界着名滑稽演员侯波在表演时说:“我住的旅馆,房间又小又矮,连老鼠都是驼背的。”旅馆老板知道后十分生气,认为侯波诋毁了旅馆的声誉,要控告他。

侯波决定用一种奇特的办法,既要坚持自己的看法,又可避免不必要的麻烦。于是在电视台发表了一个声明,向对方表示歉意:“我曾经说过,我住的旅馆房间里的老鼠都是驼背的,这句话说错了。我现在郑重更正:那里的老鼠没有一只是驼背的。”

“连那里的老鼠都是驼背的”,意在说明旅馆小而矮;“那里的老鼠没有一只是驼背的”,虽然否定了旅馆的小和矮,但还是肯定了旅馆里有老鼠,而且很多。侯波的道歉,明是更正,实是批评旅馆的卫生情况,不但坚持了以前的所有看法,讽刺程度反而更加深刻有力。

再如,英国牛津大学有个名叫艾尔弗雷特的学生,因能写点诗而在学校小有名气。一天,他在同学面前朗诵自己的诗。有个叫查尔斯的同学说:“艾尔弗雷特的诗我非常感兴趣,它是从一本书里偷来的。”艾尔弗雷特非常恼火,要求查尔斯当众向他道歉。

查尔斯想了想,答应了。他说:“我以前很少收回自己讲过的话。但这一次,我认错了。我本来以为艾尔弗雷特的诗是从我读的那本书里偷来的,但我到房里翻开那本书一看,发现那首诗仍然在那里。”

两句话表面上不同,“艾尔弗雷特的诗是从我读的那本书里偷来的”,也就是指艾尔弗雷特抄袭了那首诗;“那首诗仍然在那里”,指的是被艾尔弗雷特抄袭的那首诗还在书中。意思没有变,而且进一步肯定了那首诗是抄袭的,这种嘲讽的程度更深了一层。

运用“旧酒装新瓶”法要注意:两虎相争,必有一伤。

征服嫉妒者

在工作或生活中总难免遇到那些爱嫉妒的人,他们总是有意无意说出一些话,散布一些不实的流言以削弱你的影响力。如果这个人是你的邻居或同事,就在你身边,你就不得不小心应付。一般来说,对于嫉妒你的人,以下几项措施也许能改变局面:

1.走自己的路,让别人去说

与有嫉妒心的人相处时,最好不要特意采取一些方式来对付他们,因为嫉妒心理本身就是多疑的、爱猜忌的。所以,倒不如将有嫉妒心的人当作普通人来看待,俗话说,见怪不怪,其怪自败。与其费尽心思去琢磨,不如来个“无为而治”,落得个“无为而无不为”的效果。

2.采取妥协和退让的必要策略

大智若愚,难得糊涂。

孔子曾说:聪明圣智,守之以愚;功被天下,守之以让;勇力抚世,守之以情;富有四海,守之以谦。这不仅是一种单纯的策略,事实是,当一个人在鲜花与掌声中时,更需谦虚、谨慎,这不仅防备被嫉妒,而且能从根本上调整自己。

以爱化恨,以让抑争。

以爱化恨法主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者,从而消除和化解嫉妒。老百姓常说,“恨是离心药,爱是胶合剂”。因此,当你遇人嫉妒时,如果能够以德报怨,用爱心去感化嫉妒者,恩怨也就自然会化解了。

以有原则的忍让来抑制无原则的争斗,这是根治双向嫉妒和多向嫉妒的关键之举。如果嫉妒者向你发出挑战,你不但不迎战,反而退避三舍,以不失原则的适度忍让来求大同存小异,或是求大同存大异,都不失为化解嫉妒、免遭嫉妒的好方式。

3.说服、鼓励的对策

有些嫉妒是因误会而产生时,就需要进行说服和交流。否则,误会越来越深,以致严重干扰和破坏人际关系的正常交往。在说服时要注意心平气和,也要做好多次才能说服的准备。

对嫉妒者还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者是在处于劣势时才产生的心理失落和不平衡的,虽表面气壮如牛,但内心是空虚的,且隐含着一种悲观情绪。所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要,主要是客观地分析他的长处,强化他的信心,转变他的错误想法,而且还要在力所能及的情况下,为嫉妒者提供一些实质性的帮助,使嫉妒转向公平竞争。

看来赢得嫉妒者的心,比和他作正面的斗争更为有效。

像富兰克林一样

中国知识分子一向笃信“两强相争勇者胜,两勇相争智者胜”的名言。而这句名言也的确堪称经典,直到今天仍被人们频频提到,视为法宝。而所谓的智者,应该就是能够善于绵里藏针,以柔克刚者。当然,这样的人都会首先有副好脾气——不是天生的,而是修炼的。

孙子兵法中有一招叫“以柔克刚”,讲的是要想制服一个大发脾气的人,再没有比“低声下气”更好的了。对方愈是发怒,我方愈应镇定温和,愈是紧张的场合,愈应保持冷静的头脑。唯其如此,才能发觉对方因兴奋过度而显出的种种弱点,进而攻破他,说服他。

同事之间,与公与私都不会有天大的原则性冲突,即使有矛盾、有争异也纯属正常,完全没必要争个脸红脖子粗,吵个彻底撕破脸皮,脾气人人都有,却并非人人都去胡乱发,这不仅是个修养的问题,甚至还是个智商高低的问题。聪明的人不仅深知发脾气是最愚蠢的解决问题方式,而且可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的肚量和成就究竟有多大。绵里藏针,以柔克刚往往是他们既避免争吵,又达到目的的典型策略。

本杰明?富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一,他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。谈到如何控制脾气,以柔克刚,富兰克林是这样表白的:

“我立下了一条规矩,”富兰克林说,“决不正面反对别人的意见,也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等,而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样;或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时,我决不立刻驳斥他,或立即指出他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下,他的意见没有错,但在目前这件事上,看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获,凡是我参与的谈话,气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被接受,更减少一些冲突;我发现自己有错时,也没有什么难堪的场面,而我碰巧是对的时候,更能使对方不固执己见而赞同我。

“我一开始采用这套方法时,确实觉得和我的本性相冲突,但久而久之就愈变愈容易,成为我的习惯了。也许50年以来,没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯,使我在提出新法案或修改旧条文时,能得到同胞的重视,并且在成为民众协会的一员后,能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令,更谈不上雄辩,遣词用字也很迟疑,还会说错话;但一般说来,我的意见还是得到了广泛的支持了。”

如果把富兰克林的话用在办公室里、生意场上、同事之间又会如何呢?

凯瑟琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱厂的工业工程督导,她才华横溢、雷厉风行,深得上司器重,只是由于过于自信且脾气暴躁,经常与同事、下属发生争吵。而吵过之后她忘了,别人却心里始终很不痛快,私下里送了她一个绰号“怒吼的母狮子”。这令凯瑟琳很委屈,也很苦恼。在读过了富兰克林那段自述后,她很受启发,开始学着控制自己的脾气,不再轻易与同事争吵,哪怕明知自己是正确的。

以下便是她推荐给另外一个从事管理工作的朋友的心得:“我的职责的一部分,你知道,是设计及保持各种激励员工的办法和标准,以使作业员能够生产出更多的纱线,而她们也能赚到更多的钱。在我们只生产两三种不同纱线的时候,我们所用的办法还很不错,但是最近我们扩大产品项目和生产能量,以便生产12种以上不同种类的纱线,原来的办法便不能以作业员的工作量而给予她们合理的报酬,因此也就不能激励她们增加生产量。我已经设计出了一个新的办法,使我们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级,给予她适当的报酬。设计出这套新办法之后,我参加了一个会议,决心要向厂里的高级职员证明我的办法是正确的。我详细地说明他们过去用的办法是错误的,并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方,以及我为他们所准备的解决办法。但是,我完全失败了。我太忙于为我的新办法辩护,而没有留下余地,让他们能够不失面子地承认老办法上的错误,于是我的建议也就胎死腹中。

“经过一番痛定思痛后,我深深地了解了我所犯的错误。我请求召开另一次会议,而在这一次会议之中,我请他们说出最好的解决办法。在适当的时候,我以低调的建议引导他们按照我的意思把办法提出来。等到会议终止的时候,实际上也就等于是我把我的办法提出来,而他们也热烈地接受这个办法。

“我现在深信,如果你直率地指出一个人不对,不但得不到好的效果,而且会造成很大损害。你指责别人无异于剥夺了别人的自尊,并且使自己成了一个不受欢迎的人。”

懂得以柔克刚的人,才是真正的智者。

绝望之时不忘创新

当你遇到难以解决的问题时,是只顾发泄不满,还是冷静地想出解决之道呢?只要你稍微思索一下,你会认识到这个困难正是改造现状、开发新天地的契机。

有很多化不满为创新的例子,给我们意外的启示。

加藤信三是日本狮王牙刷公司的小职员。作为一个小职员,尽管他前一天夜里加班加点,很晚回家休息,尽管他头晕目眩,还想美美地睡上一觉,但是他必须马上起床,赶到公司去上早班。起床后,他匆匆忙忙地洗脸、刷牙,不料,急忙中出了一些小乱子,牙龈被刷出血来!加藤信三不由火冒三丈。因为刷牙时牙龈出血的情况已不止一次地发生过了。情绪不好的他怀着一肚子的牢骚和不满冲出了家门。

作为一个牙刷公司的职员,数次刷牙牙龈出了血,加藤的不满情绪越来越大了。他怒气冲冲地朝公司走去,准备向有关技术部门发一通牢骚。

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