35
“我们集团公司成立于两千零五年五月，之前主要以国内快递物流为主，今年初刚刚申请了国际快递业务营运许可，是一家股份制企业。目前，建有4个分拨中心、其中本市分拣中心规模最大，日均处理快递量为八万件，年中大促、双‘11’、双‘12’等节日快递量可达到十五万件（包括生鲜冷链、同城快递）。全国有上百个中转货运场地，两千多个营业网点，几乎覆盖国内所有省份的近两百个大中城市及九百多个县级市和城镇。为了向广大客户提供更加快捷、方便、优质的服务，我们今年增加了大批城镇以及乡村级快递网点，让购物者享受神一般的速度。
公司经过十多年的发展运营体系相当完备，各环节操作技能相当熟练，软硬件设施在国内也是屈指可数的。不仅如此，公司在零八年被评为国内快递最具有竞争力十强企业之一。
能接触这么大的企业，机会难得；既然来了，就好好的学习考察一下。你先在此休息，一会我会让小王过来接你。我事情多，就先和你说这么多。有什么问题都可以问的。”办公室主任修方正去接机，然后把庄严送到七天连锁酒店门前，便匆匆忙忙的离开了。
一路上，两人没停止过交谈，庄严还未到达目的地就受益匪浅，从修方正的身上他强烈的感觉：企业要发展壮大，必须要有一帮干劲十足、思想俱进、脑子充满智慧的人。修方正就是典型：他大学毕业后就进了现在的这家快递公司，只是当时公司刚刚起步，面临经营上的诸多困难，尤其是庞大的周转资金，让刚创立不久的公司举步维艰。自然，他对这家公司也没抱有什么希望，再加上个人求学深造，索性就离开了。短短三年的时间，公司就立足了脚，打开了全国的快递市场，日处理快递量达迅速达到了三万件。老板得知他学业已成，再次把他召唤回来，坐上行政主任的位置，分管行政、人事、财务和运营。
据修方正说，公司为了激励员工，留住人才，从二零一零年开始集团投资人向重要岗位的核心管理者派发、转让股份。由于这一举措，大大的促进了企业的高效运转。所以，近两年来，持股人员的范围不断地扩大到基层一把手，甚至表现较为突出的一线员工，形成了真正的利益共同体。
持股人员是有严格的条件限制的：首先，所有被授予数量不等的原始股份的员工，必须是工作满两年以上，而且没有不良记录；其次，免费派发的原始股是根据个人岗位、贡献、工龄等条件分配的，在规定周期内无转让权，只有分红权，且持股者不能跳槽或严重违规违纪；第三，集团每年会以原始的价格发售转让部分股份，供核心管理人员、重要岗位人员、新晋升人员、基层优秀人员等出资申请购买。同时，集团鼓励所有持股人员以增股的方式获得股票股利，而代替现金股利，以此提高持股人员对集团公司的认同感和责任感。
没有实行股改之前，团队很难管理，从上到下，人浮于事、得过且过，毫无责任心可谈；而股改之后，所有岗位一把手、重要岗位的重要人员、特殊技能人员等焕然一新，干劲十足，瞬间变成了企业的主人。正因为如此，修方正说他们的企业才能在短短几年时间迅速发展壮大，‘有着一荣俱荣一损俱损的利益团队，不怕不卖力，就怕分不均’。所以，公司在各种规章制度的制定、审核方面相当严格，这关乎着企业运转能否被保驾护航的关键所在。
“你好，我是修主任办公室的行政文员，我叫王明秀，是负责你这一周学习日程的。你现在可以下来了。”王明秀开着东风日产，在九点楼下给庄严打电话。
“你好，麻烦你了。这么快就过来了，我还想着要晚点。”庄严匆匆忙忙的跑下楼，对车内的王明秀说。然后，一股脑的坐到了后排的座位上。
“坐到前排来吧，副驾驶没有安排的。为什么想着会晚点呢？”王明秀很开朗、活泼的说。
“不是晚上要去分拣中心吗？当然是晚上啦。”庄严坐到前排位置上，眼睛看了下镜子里面的王明秀：细弯弯的眉毛，大大的眼睛，隆起的鼻梁配着湿润润的嘴唇，淡淡的妆素，让人看了有一种置身雨后竹林般的清爽感觉。此时，王明秀从镜子里面也瞅了他一眼。
“现在已经是六点多了，早班的几家快递都已经卸完了。不过量不多，正式上班时间是八点。我们吃完饭，时间就差不多了。这七天，我就是你的‘导游’，有什么情况随时呼叫我。不要客气！”王明秀爽朗的声音常常让人百听不厌，办公室的人把她的说话比作歌声，‘余音绕梁，三日不绝’，回味无穷；有时候，又像是冬日的太阳，给人一种暖暖的感觉，所以由此让存有非分想法的男人们都找着借口靠近她，“七天的主要安排依次是：分拣中心学习两天（包括冷链系统、各操作流程的参观学习）、物流站点的参观学习两天、公司总部的参观学习一天（各部门介绍相关情况），剩下的两天是放松的时间，你可以跟着我，当然也可以自己安排。看你应该毕业没多久吧？”
“为什么这么说？”庄严好奇的很，自己还没有和她说几句话，竟如此准确的判断。
“感觉，你身上有那股气息。”王明秀目视前方，一边开车一边说，“做行政人事久了，职业敏感。”
“厉害！你猜对了。”庄严故意把胳膊放在鼻子边闻了闻，然后问。
“上大学真好！呵呵，可惜我没那个命。”王明秀说，“做老大的，没那么容易，还要学会放弃，不然弟弟妹妹们就要没出息了。”
“老大真伟大！”庄严听出了王明秀想要表达的意思，虽然惋惜，但毫无后悔之意，“弟弟妹妹会感恩你做出的牺牲，把机会留给他们。”
“谢谢你的安慰。不知道你什么口味？这边几家餐厅特色都不同。”王明秀说。
“客随主便吧，我是北方人；但是华南、西南、华东、华北都呆过，川、粤、湘和北方菜都可以的。找个你喜欢去的餐厅，我就喜欢。”庄严说。
“别说这样的话，我心里有阴影。表面迁就女人的男人，内心都是狂野的；看明白的是宽容、疼爱，看不明白的就是别有用心、思想邪恶，行为才是尊重对方最好的表现。”王明秀似乎讨厌油嘴滑舌的男人，实际行动她更喜欢。
“那好吧，我们就去徽菜馆。”庄严觉得王明秀更像是盘徽菜，表面温柔，但实际上酸甜苦辣咸样样俱全；从她的话里面可以知道，定是情感遭遇过重大挫伤，于是庄严不打算和她去辩解，“其实，男人眼中的女人，有时候也会因为某些琐事被轻易的下定论。”
“没有伤害，没有利益冲突，就没有定论，因为别人的伤痛永远和你没有任何关系，八竿子沾不到边的人和事给予点滴的好都是恩情；吃饱了撑的去说东论西的人，那是评论家。”王明秀说。
“嗯，有道理！”庄严为了接下来几天的参观学习，必须赞同王明秀的观点；同时，他也隐约的觉察身边这个女人会是个有故事的人，至少在感情方面感受深刻；另外就是她所表现出来的社交能力，也可猜测其丰富的社会经历。
“就这家吧，老板的妹妹是我同班同学，味道符合你的要求。红烧排骨味道很棒！”王明秀说，“我借助这个机会可以给你介绍下分拣系统，让你有个认识。目前，国内日处理三万件以上的快递公司，都会有一套先进的分拣系统，一般是这样的：首先，在分拣作业前，技术员要处理拣货信息，这是依据订单系统输出的资料而形成的；其次，将拣货信息输入自动化控制系统进行处理形成数据指令，然后输至分拣机器设备；第三，利用分拣机器对快递条形码的识别功能，对货物进行自动化分类拣取；第四，被分类拣取的快递由输送系统传至各分类系统，然后每个小分类出口根据预先设定的程序要求将每个货物推出，即完成分拣作业。”
“红烧板栗排骨。”庄严无意的想起这道藏有特殊感情的菜，“我们的分拣流程全是人工操作，包括信息的检索、运输系统的起末端、各分类分拣出口等，这受货物量和分拣场地的限制。当然，也和现代化科学管理、信息技术的使用有密切关系。目前，分拣操作对人的依懒性比较强，而且，从人到机器、到运输，工作效率是无法和贵集团公司相提并论的。”
“你可能还不清楚我们集团公司的发展状况：它的前身是事业单位体制，经过股份制改革最艰难的蜕变历程，也赶上了快递业迅猛扩张和蓬勃发展的黄金时期.最困难的时候，公司几乎要解散；当时的人、财、物力及其匮乏，别提什么业务量了。呵呵，你们必然要重走我们的艰辛历程。”王明秀说，“不过现在公司运营状况很好，从管理层到最基层的员工都持有股份，责任心很强，真正的把每件事情当回事，干得好分红自然也多。”
“好的体制是造就人才的沃土，即使是赖人也能找到努力的源泉。”庄严决定沉下心来听王明秀，包括仓库所有人员的指导、解说。
“近年来，快递营运成本逐步增加、技术设备要求越来越高、行业间竞争力越来越大、市场份额逐步缩小，所以大企业要做大做强，或者小企业要活的很好都必须时刻寻求转型的商机，单一的业务无法适应快递市场的风云突变。例如拓宽业务渠道、延伸业务承揽范围、增强软硬件竞争实力、提高工作效率和服务水平等，向着综合物流方向发展，否则在不断被开放的国内快递市场里，人们的消费需求无法得到满足，进而不被国内市场淘汰，也会被外资快递所击垮。”王明秀说，“我们老板高瞻远瞩，业务、技术、人才、设备四轮驱动，不断地把集团推向新的高度。”
“你们的分拣场地应该很大吧？”庄严不知如何应答王明秀，只好转向询问他想知道的问题。
“仓库有冷链、物流、国际快递、分拣等区域，面积两万多平米吧。你有的是时间参观。”王明秀无拘无束的在餐桌上回答每句话，这也让庄严产生格外的亲近感：她像吕玲，但是没有吕玲温柔，看起来更有心眼；与罗欣相比，仿佛是相反性格的女人，虽然没有罗欣美丽，但是长相让人越看越着迷。所以，短短的一顿饭的时间，庄严就被她诱人的面部器官深深地吸引，借助谈话的机会凝视了多次。
“仓库大概有多少人？”庄严问。
“冷链六人，俩名司机；物流速运六人，俩名司机；分拣有俩班人员，每班二十人，共计四十人，司机二十人；国际营运俩人，司机一人；后勤办公室四人；各部门经理、主管共十人。”王明秀的状态像在汇报工作，分秒间进入角色。
大概半个小时以后，王明秀驾车来到物流园内，左右大概两米高的围墙，映入眼帘的是集团公司名称和‘仓库重地，非请勿入’字样；中间是十米宽的电动闸门，可供两辆货车并排无障碍自由出入。王明秀先是带领庄严参观仓库其他工作和办公场地，最后重点放在分拣区域。
“这是分拣区域的马虎经理，接下来你跟着他吧。我去那边的办公室等你，女人熬一个夜所丢失的容颜一个月都补不回来，为了让你对我少点内疚。”王明秀说，“马经理，人就交给你，辛苦了！”
“哪里！荣幸之至。”马虎对王明秀说，后向庄严握手问好，“你好，我是马马虎虎的马虎，有什么问题尽管问，很高兴能和你沟通交流。”
“你好，我是庄严，认识你很高兴，请多指教。”庄严寒暄一番。
“他可不是马马虎虎的马虎，而是出了名的认真，整个集团公司这个部门最严，包括下面的物流站点。严师出高徒，所以从这里培养了不少点部负责人哦。”王明秀说。
“明秀过奖了，‘谋事在人，成事在天’，自身的努力才是成功的关键。”马虎说，“早班是晚上六点到十点，分拣工作基本已经结束了，现在他们是在处理拒收件、问题件、破损件等所有影响正常配送的货物。下一个班次到达的时间是十一点半，凌晨三点准时发货，不包括机动运输车辆。”
庄严看着眼前井然有序的作业流程，不禁感叹，“马经理，你不但培养下属有方法，而且程序化管理也科学规范有效，一定要向你取真经！对了，网曝很多知名快递公司暴力分拣的问题，我觉得是记者不负责任的把个案放大，影响了行业的名誉。我在本公司没有见到，今天在贵公司也没有见到。你怎么看？”
“暴力分拣、野蛮装卸是无法避免的，尤其是作业人员知道货物是衣物、书籍等不易毁坏的物品时候，更是无所顾忌。这种情况一般会发生在运输车装卸过程、点部交接过程、点部分拣过程和快递员操作等没有正规流程和缺失监督管理的环节过程中。中小型快递公司发生此种现象还是不足为其的，毕竟要生存，技术设备都无法满足的情况下，作业人员也被迫无奈。尤其是货物量猛增、爆仓等现象发生的时候。行业乱象，见多不怪，习以为常。直营公司存在，加盟企业更是屡见不鲜。”
“呵呵，那是那是，暴力分拣的结果是总有一个环节的某个人或部门要买单。”庄严说。
“那是必然。比如一瓶洗衣液商家寄出时包装完好无损，但是经过多个分拣程序后可能瓶盖松动或者炸裂，导致漏液。由于外包装不易被发现，可能货物已经在A环节破损，但是在D环节签收后才发现，那只能有D环节承担责任。当然，特殊情况下，是需要退回商家的。向我们这样集团公司的分拣中心是不会出现这样的情况，整个分拣区域被安装了三百六度无死角的摄像记录仪，有专人二十四小时值班监控，而且公司的处罚力度也是空前的。”
“这么大的分拣场地，丢过件吗？”庄严问。
“一年也不会发生一次，这得依赖于严格的视频监控。但是，各个网点就很难避免了我相信你应该深有感触了。”马虎说，“现在快递企业普遍生存不易，内部管理不严；再加上大多数快递员工资不高，即使发生丢件现象都无法做到立即把其开除，否则将导致某个区域配送线路的瘫痪，少则一周，多则十天半个月，甚至更长。”
“我觉得任何一个行业都有它的诟病，不能‘一丑遮百美’。物流（快递）在很多年前还是被忽视的行业，短短数十年便发展成拥有几百万从业人员的网络集团军，为就业和电商的发展都做出了不可抹煞的功绩。在无章可循、‘野蛮’发展的时代出现种种乱象是食物发展过程可以接受的。你觉得呢？”庄严说。
“你说的有道理。快递行业经历了被纵容发展的时期，接下来就应该是被‘劳教’的时候了。国家要根据不同企业的发展情况，加强监督管理、加速立法，创造良好的经营环境，给与不同的政策和条件，一手要严管，另一手还要尽可能的壮大快递企业。同时，进一步开放快递市场，鼓励和加剧行业竞争，优胜劣汰，从而形成倒逼机制，迫使快递业改善自身条件、提高服务质量。这或许是治‘乱’的有效方法。”马虎说。
“不知道你有没有发现这样的一个怪象：很多消费者会经常向快递员提出转地址配送、送上楼、定时定点、多次配送等要求。我个人觉得这里面有不合理的一面，快递员提供的服务远远超过了他所获得的利益价值：比如送一个快递，等上客户半个小时；抱着数十斤重的物品跑上八层楼梯房；并非主观原因而丢件的，要原价赔偿甚至遭遇投诉罚款等，这岂止是一块、两块钱能够衡量的，简直就是不公平待遇！”庄严说。
“这和电商拖不了关系，我认为是这样：消费者网购，要么被欺骗享受物品包邮，要么自行承担快递费用（最终还不是羊毛出在消费者身上）。所以，在他们看来，付了费用就应该享受我认为的服务。但是，面对竞争激烈的快递公司，电商们毫不手软的打起‘价格战’。一件运费为十块钱的商品，电商只给到快递公司五块钱，而快递公司给到快递员的配送费仅为一块钱，这个过程十元钱的服务价值被打到一折，谁的错？我们再回头想想：一块钱的配送费，快递员到底应该提供怎么样的服务态度、等待时间、情绪底线、以及对‘刁蛮’消费者的容忍限度等。所以，我认为快递员的劳动付出与其收获的价值不成比例。与其说电商促进了快递业的成长，倒不如说快递员架起了电商高速发展的桥梁。”马虎说。
“快递公司应当为快递员表现出来的让消费者不满的种种行为负责：比如快递员丢件价值伍佰元的商品（排除主观恶意），仅仅是为了获得一块钱的劳动报酬。这个时候，公司或者电商要求赔偿，我们想想：如果你在知道商品价值伍佰元的前提下，还会为了一块钱去承担丢失赔偿的风险吗？或者说为了一块钱去做出保障价值伍佰元的商品安全措施吗？再比如给一块钱的报酬，让你在室外站上半个小时，而且面对的是南方的高温酷暑，相信所有人都不会接受，更何况视时间为命的快递员呢！快递公司再一次打折了消费者应该得到的服务条件，就应该承担相应的责任。把问题一揽子推给快递员，这是霸王条款。”庄严说。
“所以说，快递业是基层，而快递员又是基层中的最底层。虽然他们在不断地推动着快递业车轮的前进，但是却没有享受到行业进步所带来的荣耀。”马虎说。
“呵呵，我也是快递员。别说什么荣耀，社会能为我们正名，消除网爆所带来的狼藉声名，让这个职业不被歧视就够了。”庄严说，“分拣这边的薪酬方便说说吗？”
“每个月大概五千左右吧，相对固定，社保、公积金都有。具体薪酬怎么核算的，我也不太清楚，你晚点问下明秀好了，她在公司总部有接触。”马虎说，“这个工资算中等吧，晚上太累，还是留不住人，同样招工难。”
“这里持有公司股份的人员大概有多少？”庄严问。
“之前，只有我们部门经理，也是公司老员工才有，后来陆陆续续的主管和部分优秀员工都得到公司的赠股。现在几乎，每个部门的管理层和员工都有持股，这或许是公司的发展战略吧。”马虎说。
“呵呵，所以，我们向你们来学习了。要发展到你们的这个阶段，我们还有相当长的一段路要走！”庄严，“我应该可以拍照吧？”
“当然可以。”马虎回答。
“那我自己四处看看，参观学习一下，顺便和他们聊聊。”庄严说。
“好，有什么需要过来找我。”马虎热情的说。
