聪明的领导者们——他们知道如何激励员工创造超前结果——决定给护士团队一定的时间，让她们去找到并且分析经常发出虚假警报的原因和解决方法。该团队针对所有问题、被打扰的频率、她们想要接触和沟通的人员（包括上级和下级人员）以及可能的解决方案画了一幅思维导图（参看第四章）。最终，她们发起了一个由她们自己领导的行动计划。
她们找到了能够提供帮助的工程师。工程师立刻察看了这个楼层的情况，解决了这个问题。因为从来没有人告诉他这个问题，所以工程师根本不知道别人需要他提供这样的帮助。尽管团队花了些时间打电话才找对了人，不过现在她们在技术部门有了这样一个最好的帮手，将来可以帮助她们解决一些可能出现的技术问题。
这就好比是一粒种子，尽管很小，但是却能让整个花园绿了起来。这一改进在全部病房实施后，大大减少了加班的时间。这个由护士们发展形成的做法大大减少了误解，给病人提供了更好的护理，而且用来处理那些无谓的打扰的时间也大大减少。事后，有人问她们，过去她们需要多长时间来处理那些无谓的打扰，回答是“数以年计”。通过查找问题的根源，她们找到了解决问题的措施。有了明确寻找问题的能力以及交流需要的能力，她们可以把发现的问题清楚地传达给相关的专家和医院的领导们。要得到这样的成功，只需要问问草根员工们的想法，并且给他们一定的时间去做。
草根提示：
一旦团队组建起来，要保证在作决定之前所有的成员都表达了自己的想法。在变化之前征求他们的意见要比事后再征求意见所消耗的成本低得多。尚未表达意见的顾客和供货商们可能会对提出的改变有更强的抵制。
在减少成本的时候，请就这次成本减少所产生的长期影响进行一下分析备案。为员工建立一套奖励制度，奖励他们在防止同样问题重复发生方面的贡献。
3．造就零错误标准的测量法
