功劳面前说低头话，化解别人的妒忌
有人说，低头话该说的时候自然要说，可是我有了大功劳，正是别人对我感恩戴德或欣赏有加的时候，何必自我作践说低头话呢？持这种观点的人只知其一不知其二，对人情世故仍是不甚了解，照他这种观点和做法，估计用不了多久，对他感恩戴德和欣赏有加的人就变成了你死我活的仇敌。说到底，这些人还是打心眼儿里把自己看得太高了。
郭解是西汉的一位侠客，为人行侠仗义，在当时很有声望。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他求到郭解门下，请他来化解这段恩怨。
郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使对方同意了和解。照常理，郭解此时不负人所托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解有高人一着的棋，有更高明的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说当地许多有名望的人也来调解过，但都没有调解成。这次我很幸运，你也很给我面子，我把这件事解决了。但我毕竟是个外乡人，占这份功劳恐怕不好。本地人出面不能解决的问题，由我这个外地人来解决了．．未免会使本地那些有头有脸的人感到丢面子啊。”他进一步说：“这件事这么办：请你再帮我一次，从表面上让人以为我没办成，等我明天离开此地，本地几位头面人物还会上门，你把面子给他们，算是他们调解成的，好不好？拜托了！”
郭解很懂得照顾别人的面子，因为他知道，那些当地的头面人物是爱面子的人。如果得罪了他们，以后还怎么在这里混？所以自己还是当个幕后英雄，成全他们的美名吧。
龚遂是汉宣帝时代的一名贤良能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。
龚遂轻车简从来上任，安抚百姓，与民休养生息，鼓励农民垦田种桑，规定每户种一株榆树，一百棵茭白，五十棵葱，一畦韭菜，养两口母猪，五只鸡。对于那些心存戒备，依然持刀带剑的人，他劝道：“为什么不把剑卖了去买头牛，务点正业？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。
于是，汉宣帝召他还朝，他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安，说：“我对你会有好处的！”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话，还是别带他去为好！”
龚遂说：“他想去就让他去吧！”到了长安后，这位王先生还是终日沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。可有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“将我的主人叫到我这儿来，我有话要对他说！’’王先生一副醉汉狂徒的模样，龚遂也不计较，还真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海的，大人当如何回答？”
龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。"’这位王先生连连摆头道：“不好，不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：‘这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化的！…龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，加官晋爵。
我们常说要透过现象看本质，人前低头，说低头的话也是这样，必须正确分析情势，准确判断何种情况下说低头话是必不可少的，只有这样才能使自己立于不败之地。
下属做错事时，勇于承担责任
有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能会给领导及其团队带来极有利的局面。但事情的发展不会总那么遂人愿，主客观各种因素的干扰下，执行任务的人最终给了你一个失败的答案，这时候就要分清情况，如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行者的责任而承担领导责任，这时候一句话往往能收到平常一百句话收不到的收揽人心的效果。
1980年4月，在营救驻伊朗的美国：延使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里声明说：“一切责任在我。”
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误人白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题，责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候，上级竞如卡特总统般在众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我！”那该是何种心境？卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。
但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能声明“一切责任在我”并不容易。大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既然是他人的“上级”，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一，就是教导下属如何做事。
所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。
那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多’’之类的上级们，不仅使下属不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。
还有，一味埋怨下属、推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人诸多是非，也站在下属一边，替他挡驾的上级，也是最会收揽人心，最有人缘的}级。
真心对他人感兴趣，即使是小人物
平常我们会说很多废话，这更容易使我们产生错觉：说话嘛，有什么重要的，小事一桩。事实上，这是因为他没有尝试多说一些关心他人的话，一旦这种关心被他人真切地感受到，情况会大不一样。
就是由于对别人的事情同样强烈地感兴趣，使得查尔斯．伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长，从南北战争结束一直到第一次世界大战的前五年。下面是伊斯特博士做事方式的一个例子。有一天，一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。下面是这位学生后来在一篇文章中的叙述——“伊斯特校长说：‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说，‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而且分量足够的话。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着，他告诉我如何选择牛肉，如何去煮，然后如何切碎，压成一团，冷后再吃。”
还有一件类似的事，一个似乎一点都不重要的人，却帮了新泽西强森公司的业务代表爱德华·西凯的忙，使得他重新获得了一位代理商。“许多年前”，他回忆说，“在马萨诸塞地区，我拜访了一位客户。这个经销商开了个杂货店。每次到店里去，我总是先和卖冷饮的店员谈几分钟的话，然后再跟店主谈订单的事。有一天，我正要跟店主谈，但他要我别烦他，他不想再买强森的产品了。因为他觉得强森公司都把活动集中在食品和折扣商品上，这对他们这种小杂货店造成了伤害。我夹着尾巴跑了，然后到城里逛了几小时。后来，我决定再回去，至少要跟他解释一下我们的立场。
“在我回去时，我像平常一样跟卖冷饮的店员打了招呼。当我走向店主时，他向我笑了笑并欢迎我回去。之后，他又给了我比平常多两倍的订单。我很惊讶地望着他，问他我刚走的几小时中发生了什么事。他指着在冷饮机旁边的那个年轻人说，我走了之后，这个年轻人说：‘很少有推销员像他这样，到店里来还会费事地跟我打招呼。假如有人值得做生意的话，那就是他了。’他觉得也对，于是就继续做我的主顾。我永远都不会忘记，真心地对别人产生点兴趣，会是推销员最重要的品格——对任何人都是一样，至少以这件事来说是如此。”
一个人要是对别人真诚地感兴趣的话，哪怕你一句极平常的话也可以从即使是极忙碌的人那儿得到注意。
从内心深处尊重他人，替他人着想
在与他人交往时，我们若处处为他人着想，他人一定会对我们充满感激之情，自然就会愿意与我们接近。
有这样一句话：“人必自重而后人重之。”这句话是说，无论在什么时候，每个人都要注意自己的行为是否得体。然而，一个人如果太过于“尊重”自己，往往就会自视清高，甚至自私自利。在人际交往中，过于自重的人也许会让别人注意到你的存在，但是只有当你以同等的尊重对待别人时，别人才会从心里尊重你。一个懂得尊重别人的人，在任何地方，都能轻易找到自己的位置。
在美国留学时，安娜为了赚取生活费，曾在一家快餐店打工。因上班不久而对工作程序还不熟练，她错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。这个小错误使得这位女客人非常生气，她当着所有客人的面对安娜大声咆哮：“你为什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”
女客人的咆哮令安娜不知所措，初来乍到的她完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事。安娜面红耳赤地看着简直把糖当成毒药的女客人。
快餐店的女经理闻声而来，沉着冷静地在安娜耳边轻轻地说：“如果我是你，我会马上道歉，并且把她要的东西尽快给她。”
于是，安娜按照经理的提示向女客人表达了最诚挚的歉意并迅速递过她要的奶精，女客人见安娜的态度如此诚恳，自然也就不再追究安娜的过错。
松了口气的安娜忐忑不安地等着经理来批评她。没想到经理只是对她说：“如果我是你，我会在下班后把产品认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”
不知道为什么，这一句“如果我是你”竟然使安娜非常感动，好像听到的是一位朋友的意见，而不是上司的命令，她有一种被尊重的舒适感。
“如果我是你”的这种交谈方式使安娜感到温暖和备受鼓励，而不是被否认的难堪和沮丧。虽然只是一句简单的话，但这句话里包含着“尊重”的意思，并且将自己与对方放在了同一个立场上。试想一下，谁会对与自己站在同一立场、替自己着想的人有什么不满情绪呢？更别说会造成双方的隔阂了！
当你真正尊重别人时，你说出来的话也会像沾了蜂蜜一样甜，而且所沾的还是天然的蜂蜜，一点也不做作和虚伪。
又有一次，安娜去一个美国女演员家做清洁工。这个演员虽然算不上超级大明星，但在美国也有一定的知名度，当她交代完安娜需要做的工作后，对安娜请示说：“请问我能够吸烟吗？”
听着那位漂亮女演员的问话，安娜吃了一惊，有点受宠若惊的感觉，她结结巴巴地回答：“你……你是在问我吗？，，女演员笑着回答：“是啊！我想抽支烟，可以吗？”
“这是你的家呀！怎么抽烟还要经过我的同意呢？”
“我吸烟会妨碍到你，当然应该要得到你允许。”女演员一副理所当然的样子。在安娜点头之后，她才拿起烟，把它点燃。
那天回到宿舍里，安娜感叹了很久。一个人在自己家里抽烟，还要温文尔雅地征求清洁工的同意，真是匪夷所思！更何况这位清洁工不是本地人，根本不可能会有什么沽名钓誉之嫌。一安娜不得不承认，在那位女演员征询她同意的那一刻，她是相当高兴的。尽管她当时只是一名清洁工，却仍然拥有自己不被侵害的权利，仍被尊重。因为受到尊重，安娜的心情十分愉快，并十分敬重尊重她的那位女演员。
从安娜的故事中可以看出，在人际交往中，如果你想要得到别人的礼遇，先要问问自己付出了多少。你不比任何人矮一截，同样的，也没有任何人比你矮一截。所以，我们要学习从心里去尊重别人。
给别人留退路，软硬兼施的说话技巧
有些时候对某些对象，光来硬的会激其死抗硬顶，光来软的他又会欺你无能，这就需要软的硬的一起上，软中带硬，硬中带软，通过权衡作出选择。
