8.1 不迷信文凭与资历
在当下的人才市场和招聘会上，用人单位纷纷打出“谢绝假证”的标语，让应聘者们触目惊心。与之相对应的，是在城市的公交车站牌、建筑物的外墙上，办证的小宣传单铺天盖地。如在街头小巷，一些眼神游离的男男女女时不时拦住行人问的那一句：“要办证吗？”……大到学历证书、毕业证书，小到职业资格证书，技能证书，只要需要，一个电话打去即可办妥，似乎已经成为都市人见怪不怪的现象。
这些现象背后所折射的，正是社会对于文凭和资历的盲目追求，是求职者对于用人单位偏好的病态满足。但是这些现象背后所折射的，正是社会对于文凭和资历的盲目追求，是求职者对于用人单位偏好的病态满足。它体现了现代领导对于文凭与资历的推崇心态。
迷信文凭与资历，几乎是全世界范围内管理者的通病。西方管理者爱用著名学府的毕业生，认为他们能力超群，是未来的高级顾问、CEO和总裁的最佳人选；同时，他们也喜欢那些资历丰富的“老姜”，华尔街干脆直言：“没有几次破产经历的人不能理解金融。”东方诸国更是如此，中国人自己已经深有体会。
但是，文凭和资历真的能证明一切么？恐怕未必。
文凭所能代表的，不过是员工曾经在某学校学习数年并顺利毕业，它不能说明员工具备了某方面的专业技能。像机械专业的研究生，不见得就能参与汽车制造技术的研发；专业就是市场营销的员工，也不见得能胜任公司业务推广的工作。
很多时候，资历是时间积累而成的，员工本身的能力还有待管理者去实际考察。而资历所能代表的，也不过是员工曾经做过的工作和待过的行业，它更像是对员工过去的总结，却不能说包含了对员工能力的评价，也不能说明该员工今后的发展。而且很多时候，资历是时间积累而成的，员工本身的能力还有待管理者去实际考察。
广东某公司管理者A先生因业务发展的需要，新聘进三个做外贸的员工。其中小李是大学国际贸易专业毕业的高材生，A先生对他的期望值很高；小王是在外贸行业做过几年的老资历，A先生对他手中掌握的客户资源也很有信心。只有小陈，年纪既轻，资历又浅，还没有很高的学历，要不是因为面试时表现出不俗的潜力，A先生根本不会考虑。
三个人很快开始了工作。首先表现出色的是小王，他利用以前建立的客户关系，第一个签下了业务，A先生十分高兴。小李表现也不错，他英语流利，与外商接触时能最快地作出反应，介绍起公司产品来也最有影响力。而小陈就像A先生预料的那样，两方面都不如同事，每天只是默默地工作。A先生看到他勤奋，也就没有说什么。
第一个月很快过去了，小王签下了两个客户，每个月出口产品量达三个集装箱，拿的奖金和提成最多；小李手上有两个客户正在谈，足额领取了奖金和薪水；小陈既没有签约，也没有有发展意向客户，一分钱的奖金也没拿到，只领了薪水。
不知不觉中又过去了半年。A先生惊讶地发现：原来势头最好的小王，在手上拥有的客户关系利用完之后，业务便走入了死胡同，难以再开拓新的市场，发展新的客户；原来行情最看涨的小李呢，眼高手低，说起来头头是道，做起事来却后劲不足，而且居然连一些行业单据都不会填；而既没有文凭又没有资历的小陈呢，因为聪明好学，人又踏实肯干，独独呈现出上升的趋势。
真正的人才，是有发展潜力的员工。也许他们现在的学历和资历没有竞争力，但这只能说明现在，不能说明将来。一年之后，公司业务盘点。小王因为发展业务量太少，不合要求而被公司辞退；小李因为业务不精，能力不强，转调到其他部门，去做与外贸无关的办公室工作；小陈则因为诚实可靠，业务熟练，不光受到了客户的好评，得到了公司的表彰，自己也拿到了丰厚的奖金。
看着已经成长为业务骨干的小陈，A先生不禁满怀感慨。想当初，要是因为迷信文凭和资历而把他疏忽了，对公司是多么大的损失啊！幸好自己发现了他的潜力，留下了这个人才。
真正的人才，是有发展潜力的员工。也许他们现在的学历和资历没有竞争力，但这只能说明现在，不能说明将来。也许，他能够凭着个人的努力和不懈的学习后来者居上，超过那些躺在文凭和资历上睡大觉的“优秀”员工；又或者，他们善于发挥自己的实干精神，不断摸索，不断挑战自我，最终比那些高学历和资历丰富的员工更能与企业相协调，可能性实在太多了。
聪明的管理者，决不会首先看重这些，他们不迷信文凭和学历，而是通过了解员工能力，来决定是否聘用和重用一个员工。社会正在高速发展，企业对员工的要求也在不断提高。没有一个人能以现有的知识和技能永远应对这瞬息万变的世界，这也是学习能力和适应能力在现代社会备受推崇的原因。文凭和资历固然能说明员工曾取得的成绩，但这并不是最重要的。聪明的管理者，绝不会首先看重这些，他们不迷信文凭和学历，而是通过了解员工能力，来决定是否聘用和重用一个员工。
8.2 细节看人最真实
某本杂志上说：“管理无小事，局部细微的问题最终将导致全局的崩溃。”并用西方流传的一首民谣作了形象的说明：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个国家。
细节决定成败。只是一个钉子的小事，却最终导致了一个国家的灭亡。可见，即使是看上去多么微小的细节，也是非常重要的，千万不可忽视。
管理是如此，管理员工的第一步——识人也同样是如此。
管理者想要发现员工的个性和才能，就像面对一个包裹得严严实实的春笋，非得揭开它一层层的外壳，才能看见里面的东西。中国人特别善于隐忍，个性和才华都藏在里面，说话、做事之前都要经过再三思考，不轻易表达。所以，管理者想要发现员工的个性和才能，就像面对一个包裹得严严实实的春笋，非得揭开它一层层的外壳，才能看见里面的东西。俗话说：“知人知面难知心。”如果管理者掌握不到正确方法，可能永远也剥不开这个春笋，了解不到员工的真实一面。
针对管理者的困惑，我们提供了从细节着手这一有效途径作为参考。人就算是再擅长于修饰自己，也终究不是机器，言行举止不可能面面俱到、滴水不漏；他的真实自我，总会体现在细微的地方。细节可以折射出员工的个人修养、某时的心态和思想的变化，可以从外表看到只要善于从细节看人，从生活习惯看人，从言谈举止看人，管理者就能了解员工的真正个性和才能，从而因材制宜，物尽其用，以达到管理的目的。内心的东西。只要善于从细节看人，从生活习惯看人，从言谈举止看人，管理者就能了解员工的真正个性和才能，从而因材制宜，物尽其用，以达到管理的目的。
