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第7章 与领导相处需要良好的心态(6)

其次,控制自己的欲望。人的情绪化行为与自己的欲望暂时得不到满足有关。因而要降低过高的期望,摆正“付出与回报”的关系,加强理性认识,才可能防止盲目的情绪化。

最后,学会正确释放和宣泄自己的消极情绪。当人长期处于困境时,容易产生不良情绪,如果无法及时释放,长期积累下来就容易产生情绪化行为。这时就要积极寻求释放和宣泄的正确方法,找人倾诉,或者参加自己感兴趣的活动等,从其他地方获得乐趣,这些都是正确缓解和释放情绪的有效途径。

2.要善于妥善管理自己的情绪

俗话说,天有不测风云。人生不可能一帆风顺,尽管谁都知道这个道理,但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好地化解矛盾和问题,而不会放纵自己的情绪。许多人更是把发脾气当成了一种歇斯底里的发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机,还会给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。

想想看,作为一个职员,在受到领导或上司误解或批评之后,不是理智地去反思,不是主动地去和领导沟通,消除误解,而是怨恨、不满,彻底与上级闹翻,甚至辞职不干,这样吃亏的终究还是自己;而作为一个企业管理者,在遇到问题时,首先想到的不是尽快想办法解决问题,弥补损失,而是大发其火,追究别人的责任,甚至将下级骂个狗血喷头,这样不但解决不了问题,还会给上级留下推卸责任的印象,给下级留下无能的印象。因此,学会控制自己的情绪,是步入职场的每个人必须努力培养的基本素质。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者,更会赢得他人的信赖;而一个“宠辱不惊,沉着理智”的员工必将获得更多成功的机会。

曾经担任过美国作战部长的斯坦顿,早年做过林肯的战地机要秘书,一天,他气乎乎地告诉林肯,说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气,于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙,他甚至说:“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看,林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时,林肯问他干什么去,他回答说:“寄出去呀。”林肯却大声说:“千万不要胡闹,这信不能寄,快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时,已经解气了,现在感觉好多了吧,那就把它扔掉,再写第二封吧。”

林肯是一个自制能力很强的人,当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时,就会心悦诚服地接受。他手下的米德将军就曾因为拖拉、不服从他的命令而贻误了战机,错失了一举歼敌的大好机会,林肯知道后,气得浑身发抖,对自己的儿子罗伯特喊到:“上帝呀!这是什么意思?他们已经在我们的手边了,只要一伸手,他们就成我们的了;可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动,在这种情况下,几乎任何一位将军也能把敌军打败。如果我去那里,我将亲手给他一个耳光!”

就是在这样的情绪支配下,林肯给米德写的信仍保持着高度的克制:“我亲爱的将军,我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里,如果歼灭他,就会立即结束战争,可是这样一来,战争将无限期地拖延下去,你当时怎么会在南岸那么做呢?要说你现在还能再做出更多的成就,那是不可想象的,而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了,而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信,林肯写好后却一直夹在他的文件夹里,直到去世后才被人们发现。

如果说林肯发出这封信,那他心情是痛快了,然而既然良机已经错失,对米德的责备只能使米德为自己极力辩解,减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用,或许还会迫使他辞职也未可知。

要想控制别人,就要先控制好自己。在日常工作中,人总会有受到不公正待遇的时候,在造成自己困扰的时候,首先要在心理上建立克制的意识,把不满的情绪用积极的思考来转移,反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度,林肯这种解气的方法堪称一绝。

在同样的刺激物面前,为什么有的人情绪波动厉害,有的人却能泰然处之呢?这说明,外因是条件,内因是根据。要调节和控制情绪,关键在于提高自身的自制力。为此,我们必须加强修养,积极奋进,变消极因素为积极因素。任何事物如果能从不同的角度去观察,就会获得不同的印象。失败和挫折当然会使你苦恼、悲伤、愤怒,甚至产生偏激情绪,但如果由愤怒转为奋进,往往可以获得积极的效果。

对于容易引起你暴怒、烦躁的刺激从而产生不良情绪的时候,可采取回避的方法。比如,孔子在《论语》中讲到的“非礼勿视,非礼勿听”,就是一种回避刺激的方法,可以制止你的不良情绪。廉颇居功自傲羞辱蔺相如,而蔺相如“称病不与争”,“引车避匿”,对廉颇的侮辱并不恼怒,从而避免了一场火并,结果感动了廉颇,向蔺相如负荆请罪,使他们更加团结。

幽默也是化解情绪的一个方法,它能使人感到轻松、愉快和亲切,常常产生其他手段难以收到的良好效果。幽默可以使说话人具有信心,给人以鼓舞,将沮丧消沉的空气一扫而光。我国清代乾隆年间的纪晓岚自小被人称为神童,博学多才。一方面他治学严谨,对学生教育也严格;另一方面纪晓岚又是一个豁达幽默爱开玩笑的人。有一次他的学生写了一篇文章给他看,他看完后批了两句杜甫的诗:“两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天。”学生看完不知其意,问是什么意思,纪晓岚风趣地说:“两个黄鹂鸣翠柳,叽叽喳喳不知所云;一行白鹭上青天,愈飞愈远离题万里。”

3.要不断地自我激励

不难发现,在与人相处时,不可能每个人都对我们笑脸相迎。有时候,我们也许会受到他人的误解,甚至嘲笑或轻蔑。这时,如果我们不善于控制自己的情绪,就会造成人际关系的不和谐,对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以,当我们遇到意外的沟通情景时,就要学会控制自己的情绪,轻易发怒只会造成对自己和他人的伤害。

受客观环境和现实条件制约,一个单位不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平,除自然误差外,人为差错也在所难免。在这种情况下,当事人有想法是正常的,但注意不要把想法变成怨气,说风凉话,办撂挑子事,更不要将此转化成对组织、对领导者的怨恨。这种潜在的阴影一旦形成并长期困扰当事者,就会导致心理失衡,影响领导和下属的日常关系,进而出现对领导部署的工作消极懈怠,对领导的要求置若罔闻,对领导的威信恣意破坏……这样做贻害无穷。因此,从下属这一方讲,要把任劳与任怨统一起来,不要看重一时一事的得失,而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信这么一个事实:一事不公,不可能凡事都不公,只要踏踏实实工作,勤勤恳恳付出,必定得到领导的公正评价,必定收到相应的喜悦。

凡是任由情绪控制自己行为的人,都是弱者;真正的强者,懂得用行动来控制自己的情绪。一个人受到嘲笑或轻蔑,不应该窘态毕露,无地自容。而应该冷静对待,理智分析。如果对方的批评或嘲笑确有其理,就应该勇敢地承认,这样对自己不仅没有损害,反而大有裨益;如果对方只是横加侮辱,盛气凌人,且毫无事实根据,那么这些对你也是毫无损失的,你尽可置之不理,这样会益发显现出你的人格的不凡。

面对批评要虚心。领导批评下属,包含很多关心下属、对工作负责的成分,下属要多从这个角度理解领导批评的用意,虚心对待,诚恳接受,“有则改之,无则加勉”,切莫勃然大怒,闻批则跳。面对领导误会时也要冷静。冷处理,是消除误会的良方。许多事例证明,在误会面前表现出沉着、冷静的下属,误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。每一个下属应当记住,当你被领导批评错了的时候,当你该得到褒奖而被疏忽的时候,当领导听信谗言而疏远你的时候,你所需要做的绝不仅仅是大发雷霆,这个时候,沉默并且一如既往地干好工作并在恰当的时候给予解释,也许比前者更重要。普遍看,领导者的自尊强度高于普通人。伤害了领导者的感情,不仅恢复的机会少,而且恢复周期较长。可现实又是,领导者在每个人的成长进步中起着重要的作用,僵化了和领导者的关系,不能不说影响到自己的事业和前途。下属和领导在性格上有差异、思维上有分歧、工作中有冲突,并且由之引发一些日常生活中的矛盾是难免的。作为下属,对这些矛盾要正确对待,科学处理。

有的人在与人合作中听不得半点“逆耳之言”,只要别人的言辞稍有不恭,不是大发雷霆就是极力辩解,其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重,反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。

美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次,他与人到白特兰去伐树,到晚上休息时,他们的领队询问白天各人伐树的成绩,同伴中有人答道:“塔尔砍倒53株,我砍倒49株,罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳,但他想到自己砍树时,确实和老鼠营巢时咬断树基一样,不禁自己也好笑起来。

能否很好地控制自己的情绪,取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说:忧伤来了又去了,唯我内心的平静常在。

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