4.1主持人个人品牌危机案例解读
我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都在劫难逃——安然的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。然而却有一些企业能成功地“转危为安”，在危机中找到商机，在死神面前硬闯出一条生路来。对于主持人来讲，同样也存在着公关危机，面对内外夹攻，主持人应当如何进行有效而合理的自救以便在夹缝中求得生存呢？这就要牵扯到“危机公关”这个课题了，个人品牌的维护也需要危机公关来解决。
个人品牌包括人品质量和业务能力两方面。这两者有其一出现问题，就会引起个人品牌危机。个人品牌危机主要包括：职业能力的信任危机、职业诚信危机、言论遭遇批评，等等。个人品牌危机管理可分为危机预警和危机处理两类，前者是在危机发生前未雨绸缪，建立个人品牌危机预警系统；后者指在危机发生后如何处理应付。品牌危机管理的目的是将品牌困境化解，在危险中寻找机遇。
主持人个人品牌危机案例
1.水均益“逃跑”和“泼酒”事件
水均益个人档案
现为中央电视台新闻频道《国际观察》主持人；曾任《东方时空·世界》栏目制片人、主持人，《焦点访谈》主持人。
教育背景
1980～1984年就读于兰州大学外语系，攻读英国语言与文学专业。
工作经历
1984～1993年供职于新华通讯社国际新闻编辑部，任编辑、记者。
1989～1991年供职于新华社驻埃及中东总分社，任驻外记者。
1993年至今担任中央电视台《东方时空》、《焦点访谈》栏目主持人、记者、制片人。
作为新华社驻中东分社记者，积极参与了对海湾战争的报道，是国内主流媒体首批赴战地采访的记者之一。同时，对阿以矛盾、巴以冲突进行了多角度、全面、深刻的报道，是国内、国际新闻报道中对中东问题有深刻研究、独特见解的记者之一。
1993年，加盟中央电视台后，任《东方时空》、《焦点访谈》栏目记者、编导、主持人。在伊拉克危机、波黑战争、阿富汗反恐战争期间，多次赴战地采访报道，是国内著名的战地记者。在人物采访方面，采访对象大多是具有世界级影响的人物，是国内专访国际政要、世界商界巨贾和知名人士的采访“专业户”。迄今，已经有了70多次重要专访的经历。曾专访过安南、普京、克林顿、布莱尔、金大中、穆沙拉夫、阿罗约、托莱多、阿拉法特、卡尔扎伊、基辛格、比尔·盖茨、多明戈、泰戈·伍兹等人。多年来，在国际新闻报道和人物专访方面积累了丰富的经验，是国内著名的国际新闻主持人。水均益是我国著名的新闻类节目主持人，也是为数不多的品牌主持人。2003年伊拉克战争期间，水均益的个人品牌就受到过一次冲击。因为种种原因，水均益没能在开战时进入伊拉克，而让凤凰卫视的闾丘露薇拔得头筹，随后迫于国内舆论压力不得不进入战地，而后不久又匆匆撤离。这就是当时被炒得沸沸扬扬的“逃跑事件”，其时水均益的美誉度已经大幅下降。2004年6月28日，“名嘴”水均益又在京城某家夜总会与服务人员发生纠纷，并把酒泼在服务员身上。随后又有多家媒体进行了报道。受这两次事件的影响，水均益的个人品牌受到了很大的冲击。
2.李梓萌“微笑报空难”事件
李梓萌个人档案
李梓萌，1996年毕业于北京广播学院播音系，被分配到中央电视台。2000年至今，一直在中央电视台播音组。主持《文化报道》、《国际时讯》栏目。现为《新闻联播》主持人。李梓萌微笑播报灾难新闻事件也是另一个很大的教训。
每天19时在央视一套播出的《新闻联播》至今已有20多年的历史，但主持人却一直保持着罗京和李瑞英、王宁和李修平、邢质斌和张宏民等几个老面孔。在2006年初闭幕的“两会”上，政协委员叶宏明《让“新闻联播”换换人》的提案受到了众多媒体的关注，随后又传出资深女主播邢质斌要退休离开《新闻联播》的消息。2006年6月5日，人们终于在《新闻联播》里看到了新面孔，他们就是康辉和李梓萌。但在节目播出之后，有陕西观众打来电话反映李梓萌那天的表现让人心里很不舒服，“在播报一则飞机遇难的消息时，她面带笑容的表情让我受不了。我的儿子现在空军服役，在机场工作，我绝对能理解那些遇难人员亲人的心情。而作为《新闻联播》的播音员，绝对不能面带笑容播报这则新闻，这会让那些看了报道的遇难者的父母心情更难过。”《华商报》以“李梓萌《新闻联播》微笑报空难遭指责”作为标题发表了该文章，随后多家媒体转载，“微笑播空难”成为网上的热点新闻，一时间李梓萌成为众矢之的。
3.海霞“解说门”事件
海霞个人档案
海霞，1993年毕业于北京广播学院播音系（现播音主持艺术学院），直接进入中央电视台新闻部播音组工作，曾任中央电视台一套《早间新闻》、《晚间新闻》、《滚动新闻》播音员，《现在播报》主播。她的成长与中国电视新闻的改革相伴，《晚间新闻》改版、《早间新闻》改版、香港回归、澳门回归、国庆50周年阅兵式，她都成功参与。而《现在播报》的创建，更使她成为中央电视台新闻播音队伍中的中坚力量。一向以光鲜亮丽的形象示人的海霞最近却陷入了“解说门”事件中。有人指责她在报道水灾时面带微笑，称群众的心情像“过年”。2007年8月7日，供职于央视的著名评论员郑根岭(中央电视台新闻频道评价调研组负责人)在《中国青年报》上发表评论文章《一个央视人的抱怨：网络为何总妖魔化我们》。据该评论员说，他仔仔细细看了海霞当时播的新闻录像好几遍，事实是这样的，先是现场记者说：“因为从2003年之后，淮河经过整治以后，本身因为天气的原因，也没发生过大的洪水，王家坝没有开闸。那么这次一放水之后呢，周围的群众呢感觉有点儿像过年一样，都到这儿来看一下开闸放水的情况。”海霞接着问：“堤坝老百姓像过年似的看开闸放水情况，他们心情有一个巨大变化，是这样吗？”明眼人一听即知海霞是对记者的说法表示怀疑，兼带有提醒记者纠正自己“像过年”的判断，可记者并未意会到，反而又吐出了两个掷地有声的字“是的”。而事实上，这次分洪被淹没的地方本来就是蓄洪区，平时只是种了些庄稼，政府已经承诺高价补偿，因此他们面对开闸分洪，并没有像对海霞兴师问罪的网友那样伤感，而记者传回的也是基于现场氛围的真实感受。
4.段暄“露腿风波”
段暄个人档案段暄，1995年毕业于北京广播学院。中央电视台著名体育评论员，《天下足球》、《足球彩经》等节目主持人，专门负责央视国际足球的解说、评论和报道，谙熟意甲、英超等国际足坛动态。最初曝光这一事件的是一位网友的博客，其文章名为《段暄做直播节目不穿裤子笑煞电视观众》，文章称段暄在主持当天一期《天下足球》节目时上身穿着正装西服，下身却是一条西装短裤，而摄像师也没有注意，把段暄露出的大腿摄入了镜头中，于是便有了观众看到的这一幕。这位细心的网友还拍下了段暄着装上下不一的主持节目的照片，并挂到了网上，随后引起了一阵轩然大波。不少观众认为这位主持人应该反省一下自己的礼仪问题，认为这是央视主持人不专业、不敬业的表现，也有很多网友认为这也是人之常情，电视画面以外的着装个人有其自由度，再说，那么热的夏天，谁受得了？
案例解读
这四例主持人公关危机的案例涉及主持人的个人素养、主持人的业务能力、观众对主持人的误解以及主持人着装等方面。处理方式不同，所获得的结果也不同。
面对公关危机，有的企业积极应对，体现出大家风范，有的则遮遮掩掩，欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”，也蕴涵着“机遇”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”在出现公关危机时，有必要启动危机公关来恢复影响。那么，什么是危机公关呢？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。对于个人来讲，当自身品牌出现危机时，也需要进行危机公关。
在伊拉克战争期间，水均益个人品牌遭遇危机后，央视的危机公关做得还是比较成功的。2003年4月8日，央视国际发布了一条消息，说的是《伊拉克归来水均益不顾疲惫投身演播室战斗》：4月7日返回北京的水均益，克服疲劳和时差，4月8日就投入工作，录制了《焦点访谈》、《东方时空》等节目，并在4月8日晚参加了CCTV—1和CCTV—4直播报道节目。在2003年4月12日《面对面》播出第12期——《水均益·前沿故事》。诸多举措才帮水均益挽回了一点美誉度。而相比“逃跑事件”，“泼酒事件”就处理得不尽如人意了。
“水均益泼酒事件”发生后，水均益本人甚至谎称事发当时自己在上海公干，不可能发生这样的事件，妄想蒙蔽媒体，其后随着媒体的紧追不舍又以“人品”作保，再后来说真相会有大白于天下的一天。他甚至对记者说：“一切东西都不好说。同是新闻媒体，我希望你们不要报道此事，有些人是想以此炒作，不要上别人的当。”最后北京海淀区警方确认当时水均益的确在场，这才将水均益的谎言戳穿，而水均益的个人形象早已打了折扣。水均益的好友白岩松对此事也采取了回避的态度，以“不便回答”应对记者的提问。而央视作为国家级权威媒体，在自己的员工出现品牌危机时，只有一位工作人员表示：“鉴于此事属于个人行为，没触犯法律，所以央视不会有相应的惩罚措施，顶多在例会上重申一下纪律，敲响警钟而已。”而并没有正式的官方表态。
公关之父伯奈斯说，“最好的公关就是说实话。当你不说实话的时候，即使你有很高的技巧，能蒙人于一时，但最终还是要受到时代、舆论和历史的惩罚。”尤其是对于公众人物，受众对公众人物的负面新闻的关注度往往高于对其正面新闻的关注度，一旦有负面新闻发生，而受众的知情权又无法得到满足，那么，公众人物的形象和公信力就会大受影响。
对于李梓萌微笑播报灾难新闻事件，央视方面也没有给出官方声音，只是将其从《新闻联播》节目撤了下来，新面孔从此不了了之。不过这种冷处理方式倒是在某种程度上制止了事态的恶化。随后网上又有民间文章解释说，李梓萌长相天生比较活泼，即使没有微笑，给人的感觉也是在微笑的。还有细心的人对当时的直播录像进行了观察，发现当时这条灾难新闻其实是由康辉播报的，而李梓萌只是在介绍提要时播报过。这样的解释虽然不是来自官方，但却给李梓萌挽回了不少影响。
同样，对于海霞“解说门”事件，官方也没有发表任何言论，倒是央视内部员工愤愤不平，在《中国青年报》发表了文章予以还击，那位评论员指出，当时新闻的实况是，现场记者发回了报道，“感觉农民心情像在过年”是记者的表述，海霞对此进行重复实质上是在质疑，希望观众们不要再妖魔化央视。
