登陆注册
937700000013

第13章 商务拜访,无事也要常登“三宝殿” (2)

独特的自我介绍更能给客户留下深刻的印象,但如若不注意自我介绍时的一些小细节,也可能让客户原本对你的好印象消失殆尽。下面的一些自我介绍时的小细节,商务人士在进行商务拜访时要格外注意。

1.自我介绍简洁清晰

进行自我介绍,要简洁清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。介绍自己的名字时可做一些较为特别的解析,比如“我叫陈华,耳东陈,中华的华”,更容易让客户记住你的名字。

2.要有鲜明的针对性

在某些商务活动中,想要结识某人,而又无人引见,可以向对方做自我介绍。自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。

3.寻找彼此的共同点

为了更好地让客户记住自己,以利于日后做进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与客户某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好,以彼此的共同点切入。

4.选择适宜的时间

无论你的自我介绍有多独特,如果你选错了自我介绍的时间,也只能是做无用功。当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,则应简短、细致,以免延误会议的流程。

注意这些自我介绍时的细节,再来一个别开生面的特别的自我介绍,想不让客户记住你都难。

小名片却有大学问

在商务应酬中,互赠名片看似一件再平常不过的行为,它可以记录你所遇到的人,更重要的,它们是你今后与名片主人进一步联系的依据。然而,许多人光注意在名片上花心思,却忽略了奉赠名片时的礼仪小细节,从而引起了对方对你的恶感。

小张是某家电器公司的业务代表,为了随时扩大自己的客户圈,他随身携带的公文包里总是装满了他的名片,以便他随时赠送给客户。每逢有行业会议,小张都携带着他装满名片的公文包参加,别人忙着热络地彼此认识、交谈,他却只顾着给到场的其他每一个人散发自己的名片。他一只手拧着公文包,一只手到处给人散名片,嘴里说着也只有一句:“请多多关照。”也不与他人交谈,整个会议下来,他就只在发名片。

尽管小张散发了很多名片出去,但是他的业绩并不理想,上门来的单子也都是一些小单子,总也做不了大单。为此,他十分苦恼。

一次,小张和同事小李一起参加一个行业会议,他又在全场忙着散发名片,而小李却在和会场的一些人接触交谈。会议结束之后,有两三家大型企业负责人找到小李,表明自己的合作倾向,而小张这边依旧一无所获。这时,小李告诉小张:名片不是一种形式,要注重名片的学问,你才能做好商务应酬。

商务应酬场上,许多人同小张一样只懂得把名片散出去,却不懂得将名片郑重地奉赠对方,忽略了赠送名片的礼仪细节,也自然难以获得他人的尊重和重视,更不能为自己赢得事业的发展契机。

一般来说,商务人士在前去商务拜访之时,要注意一下几个奉赠名片的细节:

1.发送名片别贪早

选择适当的时候交换名片是名片交换礼节的第一步,除非对方要求,否则不要在年长的上级面前主动出示名片。

不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。因此,在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。

处在一群彼此不认识的人当中,最好等别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你。

出席重大的社交活动,一定要记住带名片。交换名片时如果名片已用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。

2.递交名片忌随意

递名片给他人时,要郑重其事,应该起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交与对方。不要以手指夹着名片给人。

切勿以左手递交名片,不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方,不要将名片举得高于胸部,也不能低于腰部以下。

如果对方是少数民族或外宾,最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时,应该说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”,或是先做一下自我介绍。

如果是与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。切勿挑三拣四,采用“跳跃式”,否则会被人认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。

3.恭敬地接受名片

当他人要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的一切事情。如果手上有东西应该立刻放下,起身站立,面含微笑,目视对方。接受名片时应该双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。

接过名片后,当即要用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍,意在表示重视对方。接受他人名片时,应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,如“请您多关照”、“请您多指教”,不可一言不发。若需要当场将自己的名片递过去,最好在收好对方名片后再给,不要左右开弓,一来一往同时进行。

看过名片后,应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。若接过他人的名片后在手头把玩,或随便放在桌上,或装入臀部后面的口袋,或交与他人,都是失礼的。

此外,不要弄脏名片,不要在用餐时发送名片,切忌折皱、玩耍对方的名片,更不要在别人的名片上做标记。

弄懂了名片背后的大学问,你才能有了在商务应酬场上叱咤风云的一点点小资本。

本末倒置:你抢了客户的风头

在对客户做商务拜访时,你要做的不是一个喋喋不休的高谈阔论者,更多的是做一个潜心凝神的倾听者,在倾听之中了解客户的思维和意愿,才能为其量身定做合作方案。如果你一味喋喋不休,无论你介绍的产品有多么符合客户的需要,他也会一脸厌烦,拒绝你的热情。

许多人都有过这样的经历:商场里的销售人员热情服务本无可厚非,然而,一些销售人员跟随客户身后喋喋不休推介商品,令很多客户厌烦不已。这是因为:你抢了客户的风头!

某女士到一家商场闲逛,随意走进一家女装专柜,一位销售人员便一口一个“大姐”地叫着,向她推销商品。“大姐,你要买点什么?”“大姐,你看这款春装,刚到的货,您这身材肯定合适。”王女士在前面走,服务小姐就在后面寸步不离。“我喜欢一个人挑选适合自己的服装,可销售人员的过度服务让我没了心情。”某女士有些无奈。

生活中,像某女士这样厌烦过度热情服务的消费者不在少数。商务应酬场上,人们对于前来商务拜访的商务人士一味喋喋不休地大谈特谈合作建议也十分感冒。要知道,商务拜访的本意是让你获取更多客户的信息,了解客户的思维的意愿,才能更好地在客户和自身之间找到合作的契合点。

在商务拜访的过程中,商务人士要牢记自己的角色定位:你只是一名学生和听众,应该让客户成为一次商务拜访的主角——一名导师和讲演者。

商务拜访时,在你对客户做完打招呼、自我介绍、营造谈话氛围之后,就应该正式进入让客户当主角的时刻:让客户喋喋不休,而你专心聆听。

1. 做好开场白的结构

提出议程,陈述议程对客户的价值,时间约定,询问是否接受。如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务。我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗?”

2. 巧妙运用询问术,让客户说话

(1)设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的。在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”“贵公司在哪些方面有重点需求?”“贵公司对某产品的需求情况,您能介绍一下吗?”

(2)运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西;而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向。如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法。而“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法。商务人士千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售产品大概是六万元,对吧?”

(3)对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意。如:“王经理,今天我跟您约定的时间已经到了,很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些,对吗?”

3.结束拜访时的再次确认。

在结束初次拜访时,商务人士应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的,约定下次拜访的时间。如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据您今天所谈到的内容,我将回去好好地做一个供货计划方案,然后再来向您汇报。我下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”

做好上面三点,你就没有抢客户的风头,从而完成了一次成功的商务拜访。

同类推荐
  • 会聊天你就赢了

    会聊天你就赢了

    会聊天的人,把话句句都能说到别人心里去,不会聊天的人,只能任人盘剥。因此,聊天不仅仅是一门学问,更是一门艺术。懂得聊天的规则,掌握说话的技巧,你便能在社会、职场、家庭中如鱼得水,在人生的旅途中自由游弋。俗话说“好人出在嘴上”。人生在世,聊天具有举足轻重的作用。真正的成功者在与他人交往时,具有圆熟的聊天技巧。一本趣味口才书,给你全方位、多角度的指导,帮助突破语言障碍,从此成为说话高手。
  • 修身敬业(开启青少年智慧故事)

    修身敬业(开启青少年智慧故事)

    修身,以自我的选择来雕琢自己。在自己的事业中,人们进一步完善修身这一目标。许多最终获得成功的人都是执著于自己的事业的,在他们的事业中,他们的人生价值得以实现,他们自身也在事业中得到完善。敬业的人,会将理想和信念与事业结合起来,事业便是他们人格与智慧的体现。
  • 心灵鸡汤(语文新课标必读书目·第12辑)

    心灵鸡汤(语文新课标必读书目·第12辑)

    本书以其简短、精炼的语言为读者讲述了一个个充满哲理的小故事。作者选文一直遵照的准则为:以浅显的语言表达着人间真情;以至深的情感述说着五彩人生;在每一个角落把真情的火炬点燃;让每一缕清香在尘世间流传;让真情在心灵的碰撞中凝固成永恒。后泛指有益于精神或心理的充满哲理的小故事。
  • 世界上最经典的心理学故事全集

    世界上最经典的心理学故事全集

    本书从一个个生动典型的故事入手,以精辟的语言、简单的道理,对人的内心世界和心理活动加以剖析,让你在一个个故事中荡涤心灵,让你的心灵在阳光下自由呼吸。
  • 指引人生的古今格言(指引人生丛书)

    指引人生的古今格言(指引人生丛书)

    每个人都在汲汲营营地探求生存的根由,追寻着生命最原始最本质的起源;时时刻刻都在寻觅,不断把生命疆界向更深更广的范围拓展;思维在时间与空间中穿梭,奔波在琐屑、平凡与恢宏、富饶之间;心情在自己的城堡里百转千回,犹疑着,惶惑着,之后,又一往无前地冲锋着,去征服那幸福的高峰时代。
热门推荐
  • 幸孕灰姑娘

    幸孕灰姑娘

    为了能为养父治病,二十一岁的乔千凝答应了养母的要求,去为富甲一方的北宫家生养一个孩子。在那一夜,她脱下的不仅仅是她身上的衣服,还有她的自尊。北宫沧鄙视这个女人!这样随意用金钱就能换取的身体,跟舞女有什么不同?甚至比舞女还不如,因为她出卖的不仅仅是身体,还有她的孩子。可是她却发觉,这个女人似乎并不像他所想象的那样。她坚强、钢韧,可是现实却让她不得不低下头来。感情的纠葛,让两个相爱的人错开了。
  • 魔法少女复仇之路

    魔法少女复仇之路

    从小有魔法的我被别人误会成怪物,被赶出家门。长大后变成了一位亭亭玉立的少女。所以人都宠爱我,可没人知道这背后的心酸。以前的家人现在不认识我,把我当做是一个财神女,并不知道我就是当年那个被赶出家门的女孩,把我捧在手里怕碎了,含在嘴里怕化了。想尽一切办法讨好我。当他们知道我就是那个女孩会怎样呢……之后,我遇到了一个男孩,他……
  • 玛雅之水晶头骨

    玛雅之水晶头骨

    2012年12月22日,惊喜、疑惑、激动、蔑视。。。。每个人都为平静的玛雅末日大笑一番,什么末日,什么永不再升的太阳,什么第六个太阳纪,全都伴随着谩骂声遗失脑海。可、真的什么都没发生吗?黑瞧石上闪闪绿光的玛雅古文,库库尔坎金字塔上太阳神的哭声,尼斯湖水怪的暴动,这些真的都是谣言吗???????
  • 与十二美男不悔的遇见

    与十二美男不悔的遇见

    这是一篇关于EXO的小说啦只身来到韩国的她吴逸婷会在这里发生什么事情呢各位敬请期待吧~小编第一次写小说,前面的可能写的不太好,但我相信之后的会写好哒
  • 快穿:拯救地球好累

    快穿:拯救地球好累

    风羽看着已经死去的自己叹了口气,唉,英年早逝啊。突然间,阴风阵阵,风羽被一股神秘的力量拉走了,也从此踏上一条不归路。自己选的路,哭着也要走完!【更新时间:星期一,三,五,日。其余时间不定期更新。】
  • 灭亲

    灭亲

    这是一场家庭纠纷,一场爱恨情仇在父与子之间就此展开,是谁点燃了那根导火线?谁也说不清楚,一场屠杀正在进行中,这场战争什么时候才会结束?我们不得而知……
  • 墉城集仙录

    墉城集仙录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 长老未成年

    长老未成年

    我不就是把你错认是小攻了吗、不就是稍微调戏了一下你、不就想要一个和你有一样眼睛颜色的狐狸吗!好吧,我承认我错了,我发誓再也不招小弟了!你以为你是谁,只准你腹黑我就不行啦,及时你是神医,还有,好吧,我承认我喜欢你,可你也不能干涉我的自由!我就喜欢算计,我就喜欢招小弟,我就喜欢惹麻烦,有种你别喜欢我,我喜欢你就行了!嘻嘻。看我腹黑魔女如何招收无数谁都不想要的小弟,如何招惹谁都惹不起的大人物吧!
  • 今生情往世恨

    今生情往世恨

    是谁追随着谁的脚步,带着那被情毒浸过的诺言,穿过弥漫硝烟的战场,穿过绵亘的时间长河,穿过那痛彻心扉的断爱绝情,是谁错乱了脚步,让那一场追寻变成了一缕凄凉的背影,不敢去触及,不敢呼吸,不敢闭眼……
  • 雏凤初鸣逆天下

    雏凤初鸣逆天下

    【第一卷】女主还没攻略成功,半路又杀出一个少爷,祁寒表示很慌:说好的我是男主呢!慕容焘:什么男主不男主的,女主跟谁走才重要!【第二卷】她可是a市一中常年年级第一的凌云,穿越首天:什么,我居然是个男的?但我下面好像…没有该有的东西啊!腐女之魂被点燃,堂堂太子竟然当着文武百官的面勾|引摄政王!更不爽的是,她最引以为傲的读心术在他这里居然没用!哼,总不能让书白读啊,就不信攻略不了你!【第三卷】修仙界的废物李梓希魂穿到了同届天才张白颖身上。没资质?没关系,张白颖同志有。家里穷没钱?没关系,张白颖同志有。身份被发现?没关系,以张白颖同志的实力,分分钟秒杀你们!