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第44章 英瓦尔·坎普拉德(IngvarKamprad)(2)

坎普拉德,这位5岁时就表现出颇有天分的生意人没有理睬卡特尔的游戏规则,而是另辟蹊径以家具制造商身份直接卖家具给消费者,同时又以零售商身份直接向独立生产厂家采购家具。坎普拉德开创的融制造商和零售商于一体的经营方式大大地降低了家具产品的终端价格,深受消费者欢迎。然而,宜家独特的经营手法却触动了竞争对手们的既得利益,激怒了这些仍不习惯新的游戏规则的同行们,他们很自然地联起手来抵制宜家,家具行会立刻宣布禁止宜家在家具展上直接展销家具。脾气倔强的坎普拉德一怒之下找了间被废弃的旧厂房,并把它改造成第一个宜家仓库,仓库兼用于家具展厅,从此第一间“宜家专卖店”正式诞生了,周围的居民们甚至排着队到这里购买家具。生意日益红火的宜家使得那些心存嫉妒的竞争对手们恼羞成怒,他们一不做二不休,继续联手挤压宜家,拒绝向宜家销售家具,打击那些敢于向宜家提供商品的制造商。在这种艰难的情况下,坎普拉德并没有屈服,更没有退缩,他信奉“只要我们动手去做,事情就会好起来”。秉持着这一信条,凭着“愈挫愈坚”的意志,坎普拉德一步一步地向着既定的充满阳光的方向前进。

正当宜家处于非常艰难的时刻,坎普拉德做出了人生最富意义的决策:走出国门。坎普拉德带着公司设计的大样,跑到当时还信奉共产主义的国家波兰寻找机会,并与波兰的低成本家具生产厂家建立了良好的关系。宜家不仅与这家波兰家具厂保持着买卖合同关系,而且还帮助对方建立起现代化的生产体系。现代化生产体系一方面有利于提高家具产品的质量,另一方面还能降低生产成本,因而这对宜家维持“大众价格”的经营理念有着十分重要的意义。坎普拉德波兰之行的成功催生了宜家第一家海外生产基地,为他带领宜家进军国际市场无疑开了一个好头。在大多数人还缺乏全球化意识的时代,坎普拉德就已经开始了进入不同国家市场的尝试。

在坎普拉德的带领下,宜家开始走向世界,在不同的国度落户生根,开花结果。1963年坎普拉德首先在挪威奥斯陆开了第一个瑞典以外的分店,而后很快便发展到丹麦和瑞士。1974年宜家开辟了全球最大的德国家具市场,然后挥旗进军北美大陆——加拿大,继而转战荷兰。1985年和1987年宜家成功打入美国和英国市场,从而将其发展成为当前世界第二和第三大市场。有人说,宜家是在一次次国内同行的抵制下成长和发展起来,并已名副其实地成为世界家具龙头老大。但是更正确地说,宜家的崛起与腾飞在于坎普拉德——这位宜家创始人临危不惧的顽强性格、独辟蹊径的创新精神及其与众不同的生意天分,所有这些才是缔造宜家王国的真正根基。

3.有价值的低价格

一次偶然的机会,坎普拉德去参加一个家具展览会,看到展览会上极具豪奢的展品,他想到了普通人的家具,难道不富裕,就不能享受最好的家具吗?毕竟富人只是少部分,给大多数人生产家具才会有最大的市场,他决定,将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品,要生产大多数人的家具。而这就是我们今天所知道的“宜家”经营理念——有价值的低价格。

宜家的秘密是什么?许多人认为宜家的成功在于它创造了一种特别的购物感受,如商店布局、没有销售员、瑞典美食,以及由顾客自己组装家具等等。但这些只是表面现象,至关重要的一个因素是它以低价格销售高质量的商品。这才是它征服市场的武器。与竞争对手相比,宜家销售的家具价格平均要低30%至50%。同时,它还在不断降价,与此相反的是,不少家具零售公司的价格却往往随时间上涨。

宜家打出的口号是:“有价值的低价格。”它的目标是保持产品的价格不至于太高,但又不让顾客觉得它的商品是便宜货。要做到这一点,降低成本就成了不二法门。实际上,降低成本贯穿了宜家产品的整个过程,从产品构思、设计、生产到运输和营销,坎普拉德无时不想着成本二字。

为此,他曾经说过:“资源的浪费,在宜家是一种致命的过失。一个没有成本核算的目标计划是决不能被接受的。”

为此,坎普拉德不断节约,不断采用新的措施来降低成本。

在宜家之前,没有任何人把家具卖遍全球。理由很简单,体积太大,运费太高。把衣柜和奔驰运到中国,两者运费相当,但价值和利润却相差数百倍。

1953年,宜家历史上非常着名的一个节约成本的成功案例出现了,英瓦尔·坎普拉德曾经回忆说:“有一次,我们刚刚为一张桌子照完相,正要装箱,一名助手说:‘天啊,这样实在太占地方了,不如把桌腿卸下来放在桌面上。’”就这样,“自助组装家具”出现了,宜家出现了平板包装,并由此得出“可拆装家具”生产得越多,运输途中的破损现象就越少,运费成本就越低的结论。此后,宜家走上可拆装家具之路,这为它成为今日的全球巨头清除了一个巨大的障碍。

坎普拉德对每个宜家产品都有严格的标准流程:设计师在接受一个产品任务时,同时被告知这件产品的最终零售价——它通常低于所有竞争对手的价格:产品本身还必须符合实用和占用更小空间的原则。设计师在这个前提下进行材料、颜色等设计。根据设计草图,采购人员在全球几千家供应商中招商。他们的责任是调查全球哪一个该类产品生产商正处于淡季,并因此得到极低的价格。供应商被要求做的工作不光是生产产品本身,还须提供相应的组装说明和组装工具,为产品贴上印有价格、材料、原产地等详细说明的价签。这些产品通过宜家在全球的12个转运中心统一配送到各个商场。同时,产品的详细说明已随着每年一册的产品目录手册散发到世界各地顾客的手里。

相比在控制生产运输环节成本的精明,宜家更擅长把他们如何减低成本用实际行动告诉顾客。每个顾客在宜家购物都会感到不便,不提供送货,还得自己动手把买到的家具组装起来。但几乎没人为此提出过抱怨。从产品目录手册到专卖店,宜家始终都在渲染一个声音“省钱”!在这个声音的感召下,大多数人都乐意接受用自己的劳动来结省开支的方式。“到宜家去DIY”也逐渐成为流行世界的潮流。

而这最终的一切结果都来源英瓦尔·坎普拉德那颗富有天才经营意识的大脑。

4.一个家具商的誓约

2005年,时已70多岁的坎普拉德决定对他大半个世纪的生涯做个总结,尤其是他近十年宜家经历,让他有足够的心得交出一份出色的答卷。经过认真的思考,他决定用“一个家具商的誓约”作为此篇论文的题目,其中,他将宜家成功的经验进行了系统性的分类总结,最后归结出了九大训条。这九条就是宜家生存哲学的真谛所在,也是宜家精神的基础。这九条训条对现代企业经营者来说具有巨大可借鉴价值,现概括如下:

第一条、产品系列

我们的目标是为大多数人提供他们买得起的、实用、美观而且廉价的日常家居用品。

第二条、宜家精神

真正的宜家精神,是由我们的热忱,我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望,我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的。

第三条、利润创造实力

“利润是个好字眼”——宜家能够赢得利润靠的就是低价、高质、开发经济型产品、增多购买以及成本节约。

第四条、从小事做起

浪费就是犯罪。

第五条、简单是一种美德

复杂的条例容易使人无所适从,不切实际的宏大规划往往是公司倒闭的前奏,简单随意却给人以力量,宜家人从来不开靓车,也不住豪华宾馆。

第六条、标新立异

宜家走的是自己的道路,让衬衫厂制造椅子靠垫,让门窗制造厂打造桌子框架,晴天的时候把雨伞价格抬高而下雨的时候再打折出售。

第七条、展示发展的力量

你没办法一下子在每个地方做好每一件事。

第八条、担负起职责——一项特权

害怕出错是官僚作风产生的摇篮,对任何进程来说都是有害的。充分利用你的权力和职责,作出决定。

第九条、还有很多事情等着去做,前途一片光明

让我们保持一支由积极进取的人组成的团队,把不可能的事情变成可能。

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