8.企业的信息来源于哪些方面？
信息就是财富，信息畅通，死物变活物；信息堵塞，活物变死物。企业应从多方面积极收集信息。
（1）公开发行的印刷资料，其中包括：各种报纸、科技刊物、科技图书、政府出版物（如政府法令、方针政策、规章制度、技术标准等）、产品样本（包括产品的性能、规格、品种、结构、线路图、照片等产品的技术情报）、专利文献（包括申请书、专利说明书、专利文摘、专利索引、专利刊物等）。
（2）公开传播或发行的声像资料，如广播、电视、录相、电影等。这是快速反映政治、经济、科学文化、各行各业动态的一种重要情报。公开传播或发行的声像资料量大面广，易求得，成本低。企业的有关人员（包括推销员）可以把报刊上有用的资料剪下来，加以编排、整理、复印，作为情报提供给有关部门和人员。
（3）内部发行的印刷、声像资料，如内部报刊、会议文献、报告或讲话资料，等等。它们反映了有关部门、系统、企业、学科专业领域的动向、经验、发明、创造等情况，而且内容新颖，比较可靠。
（4）零次信息源，通过同客观事物直接接触，去获取那些非文献形式和非正式的活情报，如贮存于企业家、专家、用户头脑中的情报，或从生产现场、展销会、展览会得到的情报。日本把这种情报称为“零次情报”。他们也非常重视这种情报。据说，两个日本人来到了美国，他们买到一家中上层人士常去的剧院前排座位的戏票。演出开始后，他们不是面向舞台看节目，而是不断地向后扭头，对准一位观众，拿起铅笔在一张纸上悄悄地又写又画。当地治安人员看到他俩的行为有些诡秘，怀疑他们是间谍，便把他们带到警察所审问。这两个日本人说他们是服装商人，到剧院来的目的是专门从观众中寻找最时髦、最新颖、最雅致、最受人羡慕的衣着，随时描画出来，再传回国内，以便按样式迅速生产，然后把产品运到美国销售。这两个日本人由于受到误会、怀疑，按美国当地的有关法规，还得到一笔赔偿费。这个例子就指的是“零次情报”。
9.企业收集信息的方法有哪几种？
（1）阅读法。如阅读报纸、刊物、图书、文件、报表、资料，等等，通过阅读收集所需信息。这种方法简便，内容新颖，比较可靠，收集也快，但面广、针对性不强。
（2）书面调查法。将事先设计好并印好的调查提纲、问卷、询问调查表、征购（订）单等，发函（发电）给被调查的对象，请对方填好寄回。这种方法简便、费用不多，但有时难以取得对方的合作，不一定都能收回。
（3）听录法。从广播、电视、新闻发布会、科技电影等收集有关信息，然后记录、整理、复印出来。还可用电话向有关人员了解市场商晶供求状况、了解用户的购买心理，征求对企业产品的意见。
（4）观察法。由调查人员直接到调查现场，用录音机，录像机等机具或直观的方法，从旁观察被调查者的行动、表情，取得第一手材料。如企业设用户意见簿、与用户的联系簿，请用户提意见，还可以通过展览、展销、看样订货会广泛收集意见。
（5）面谈调查法。通过谈话当面听取被调查者的意见、要求、反应、批评、建议。在方法上，可走出去上门拜访，也可请进来座谈；在策略上，一种是事先通知对方做好准备，全面听取对方的意见，一种是不事先通知对方，随便交谈，便于了解对方的心理；在广度上，可个别面谈，也可以小组座谈，在深度上，可一次谈，也可多次或反复深谈。
（6）购买法。向报刊、图书、专利等单位、有关信息企业、信息中心、咨询服务单位、技术市场、大专院校、科研单位及政府有关部门购买有关信息资料。采购的范围不仅在国内，而且可向国外采购。
（7）交换法。通过信息咨询机构、信息网络、协会、研究会等单位交换意见、情报，也可以与国外有关单位交换资料。信息交换要注意摸清对方情况，选择合适的对象。信息交换关系的建立，可以采取信件联系、访问、协商等方式。
（8）实验调查法。先试验、试点，取得经验后，再由点到面地推广。如通过新产品展销、试销、看样订货、请对方试用等方法，然后根据顾客、用户的意见进行改进并决定成批生产的数量、投放市场的时间和选择销售渠道。
（9）统计分析法。通过对企业产品的销售情况的数量分析，研究、揭示产品生产、销售的规律及其发展趋势。
（10）预测法。在调查的基础上，运用科学的方法，对收集来的全部信息资料，进行分析研究、测算，对事物的发展趋势及未来的情况作出科学的预见、判断。
10.什么是信息反馈？它有哪些作用？
所谓信息反馈，是指在一个系统内，把给予被控对象的输入信息（又称给定信息）作用于被控对象后所产生的结果（真实信息）输送回来，以增强或减弱系统的输入信号，对信息的再输出发生影响，并达到对系统进行控制的目的。
根据采用的方式和所产生的效应等因素的不同，信息反馈可分为以下几类：使输入信号增强的正反馈，使输入信号减弱的负反馈；反馈信号与输出量成正比例关系的硬反馈，反馈信号与输出量成导数关系的软反馈。根据回路的结构可分为简单反馈和多重复反馈，前者在回路只出现一次反馈，后者在回路中出现多次反馈。
信息反馈是一种普遍现象并在社会生活的各个领域都有广泛应用。动物的本能活动也存着反馈现象。如一只老鹰在上空发现地面一只野兔并要捕捉到它。鹰的眼睛一直盯住兔子，不断向大脑传递自己与兔子之问的距离，并随时调整自己飞翔的方向、速度、位置，力图缩小同野兔的差距，直到差距为零，这时也就抓住了野兔。两者差距为零，也就是输出信息完全符合给定信息。这是一种负反馈。野兔则相反，力图扩大自己同鹰的距离，这是一种正反馈。
信息反馈对搞好经营决策和生产控制具有十分重要的作用。一个企业如果不重视信息反馈，它的生产经营活动就不能适应外界的环境变化，不能及时地修正原定的生产经营计划，势必影响企业的经济效益。
11.掌握商品供销信息应做到哪“五知、六戒、六贵”？
五知是：
知己：要知本企业商品销售的历史，商品的现存量和可靠的货源供应量；知本企业的人力、物力、财力、技术状况及企业进、销、存等环节，以便扬长避短。
知彼：要知同行企业商品的产、销、存变化情况和生产规模、能力、技术状况，以及同行企业的经营特点。
知人：要摸透消费者心理、购买力的投向以及消费习惯、方式、结构和发展趋势。
知时：要掌握由于政治、经济及自然条件、季节气候变化而对商品销售带来的影响。
知价：俗话说经商要知行情，熟悉行情，才能合理确定本企业推销产品的价格。
六戒、六贵是：
戒谬误，贵真实。信息准确可靠才有使用价值，谬误信息无益且有害。
戒陈旧，贵新颖。只有新的市场信息才能对企业生产经营决策具有指导意义。
戒空洞，贵实用。信息是宝，贵在实用，空而不实的信息，不仅无用而且浪费人的时间。
戒迟慢，贵快速。市场信息具有很强的时效性。时间就是金钱，过时的市场信息，就会失去其应有的效用。
戒偏颇，贵全面。收集市场信息尽量做到连续、系统、全面，防止零星、片面、偏颇。
戒杂乱，贵简明。简要明晰的市场信息可以提高工作效率。
12.什么是信息加工？
信息加工是指将收集到的信息，按照一定的程序和方法进行筛选、分类、校验、运算、研究、编制，使之成为真实、准确的信息资料，以便传递、贮存和使用。信息加工的过程是由感性认识上升到理性认识的过程，也就是去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程。通过加工不仅提高信息的真实性、可信度、密集度，而且通过思维分析，可以产生出新的更有价值的信息。信息加工的基本程序如下：
（1）筛选。这是按照一定的标准、原则、用途，认真选择，剔除没有用处的信息。
（2）分类。这是将杂乱无章的初始状态信息按来源、内容、性质，按时间，按目的要求等分门别类，排列成序。信息分类的目的是便于对信息整理、编辑、储存和检索利用。
（3）校验。这是保障信息有效性的重要步骤，其任务是检验信息是否真实、准确，是否过时。通过校验，排除夹杂在信息中各种无用的、失效的成分。
（4）运算。按照一定的方法对大量的数字、数据进行数学运算。一方面减去一些不必要的数据，另一方面通过运算得出所需要的新的数据。
（5）研究。在分类、校验和运算的基础上进一步加工深化，信息加工者进行智力分析，从纷繁的信息资料中形成新的概念、结论，也就是形成新的富有指导作用的信息。
（6）编制。这是对信息进一步有序化的处理。作为编制结果输出的信息有口头和书面两种形式。书面形式有总结、报告、报表、统计数据、图形、曲线等。为了提高书面编制的质量，使用的语言应规范化，要精炼、简洁、通俗易懂，要充分考虑到接收者的水平、特点，尽量满足使用者的需要，减轻使用者的负担，还要设法引起接收者的注意力，有时可用幽默、比拟、生动的例证，这样会使读者感到兴趣。
