登陆注册
9190400000021

第21章 如何让下属喜欢你(2)

时常给下属以鼓励

一位哲学家曾说:“人类天性中,都有做个重要人物的欲望。”任何一个有上级的人,都有一个类似的需求:来自上级的肯定与嘉许。然而,很多上司都不注重这一点。上级“居高临下”的姿态,较容易发现下属的不足。而且“优点不讲跑不掉,缺点不讲不得了”的心理,使批评和动怒成了上下沟通的主要内容,因此,上级往往对下属忽略了必要的鼓励、引导及亲近。

每个人都希望在称赞声中实现自身的价值。表扬是最好的激励方式之一。假如管理者能够充分运用表扬,来表达自己对下属的关心和信任,对其工作的肯定和赞赏,就能有效地提高下属的工作效率。假如工作能够经常获得肯定和认可,员工就会产生成就感和对企业的认同感,就会不断提高对企业的忠诚度。

杰克·韦尔奇说:“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献,这种贡献看得见,摸得着,还能数得清。”当员工完成了某项工作时,最需要得到的,是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。每名员工再小的好表现,若能得到认可,都能产生激励的作用。有时候,拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条,这类非正式的小小表彰,比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会,效果可能更好。

有一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:“我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户,今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是,这位主管对那名员工的优秀业绩,反应很冷淡,“是吗?你今天上班怎么迟到了?”员工说:“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说:“迟到还找理由,都像你这样,公司的业务还怎么做!”员工垂头丧气的回答:“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

员工寻求主管激励时,不仅没有得到主管的任何表扬,反而只因该员工偶尔迟到,就主观、武断地严加训斥,结果,致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤。

《奖励员工的一千零一种方法》的作者鲍勃·纳尔逊说:“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对员工而言,比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就,并及时地亲自表示嘉奖。”

某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上,公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,愿意全身心地为公司付出。

当上司用尖刻的语言奚落、讽刺、挖苦下属时,下属的自尊被摧毁,自信被打击,智慧被扼杀,工作质量肯定不会高。因为,他们体会不到工作的乐趣,只有在压抑的被动中去应付工作,有的甚至不再努力学习,不再要求进步。鼓励则可以激发下属的自信心、主动性和责任感。有时,当下属工作出了纰漏,如果领导把指责、埋怨、批评改为鼓励,其效果便会迥然不同。

让别人喜欢你

管理的艺术不在于做指示、下命令,而在于如何激励、唤醒、鼓舞下属为工作目标去奋斗。工作中,领导者一个肯定的眼神,一句激励的评语,不仅能帮助下属建立自尊、自信,还有会激发下属的上进心,进而改变他们对工作的态度。

打巴掌之前,先给个甜枣

在领导的工作中,批评也是一种必要的强化手段,它与表扬是相辅相成的。不过,作为一个现代社会的领导者,批评的同时,应该尽量减少批评所产生的负面作用,减少人们对批评的抵触情绪,从而保证批评效果能尽可能的理想。

很多人在听到批评时,总不像听到赞扬那样舒服。这是因为,人在本能上对批评都有一种抵触心理,尤其是一个人,在工作中已付出很大努力时,对批评会更为敏感,也更喜欢为自己辩解,以便使自己和他人都相信,他是没有错误的。这是认知不协调的一种表现,欧美一些企业家主张使用“三明治策略”,即赞扬——批评——赞扬的方法,以求达到更好的批评效果。

领导者或部门主管在指出和纠正下属和员工的过失时,是大有讲究的。

1.不能随处发威,随处传扬

卡耐基说:“当面指责别人,这只会造成对方顽强的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴。”

人人都有自尊心,即使犯了错误的人也是如此。管理者在批评时要顾及下属的情感,一般来说,在批评前,先以一个稳定的情绪看待员工的过失,批评的目的是为了帮助对方改正错误,告诫自己不要只图一时痛快而大发雷霆。否则,会增加对方的思想压力和反感情绪,这样就适得其反了。

2.重点在于评,而不是批

俗话说,金无足赤,人无完人。世界上不存在完美无缺的人,所以,在对待下属的错误时,要先缓解自己心中的怨愤,尽量不要把过分激昂的情绪,带到面谈中。一个精明能干的领导,对下属的平时表现和工作绩效了如指掌,“评”就是下属在你心中分量的体现。行过杖刑,达到以儆效尤的目的之前,可以先送他一碗滋补的“肉汤”,这样比一味的责罚更加事半功倍。

3.绝不能恶语相向,不分轻重

领导者批评下属,应在平等的基础上进行,态度上的严厉,不等于言语上的恶毒,只有无能的领导,才去揭人疮疤。因为这种做法,不仅使被批评者寒心,旁观的人也一定不会舒服。恰当的批评语言,会显示出了一个领导的心胸和修养。

4.将批评的话巧妙地揉捏进赞美中

有一位新进的公司员工,性格十分活泼,总能想出很多新鲜点子,但缺点是缺乏恒心,做事虎头蛇尾。有一次,他又提出了一个形式新颖的策划案,他的上司在会后特地走到他身边,拍拍他的肩说:“年轻人果然是创意十足,这个点子非常好,我很喜欢,但是,这次可不能像以前那样,态度要端正,必须认真起来好好干,一定要让我满意!”这位员工马上意识到,原来,自己在工作上的问题领导看得一清二楚,要是这次再干不好,也许,就会失去领导对我的信任,于是开始努力工作,改掉了之前的坏毛病。

不会给人留面子,不懂得如何去批评自己的下属,说明作为领导者思想工作的方式方法掌握的不够。运用“换位思考”的方法,多站在对方立场上,因人因事的指出和纠正他人的过失,才能达到批评的效果。

让别人喜欢你

卡耐基说:“通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是好受得多。”因为前面给他灌满“蜜糖”,后面再让喝上一剂“苦药”,再“苦”也不会觉得那么难以下咽了。

对待下属要赏罚分明

赏罚分明是管理用人的一种很有效的激励手段。现代企业不仅要有赏有罚,而且要赏罚分明。赏与罚,必须善加运用,并且要公平,这样才能获得部属的信赖和支持,才能发挥团队的力量去促进企业的发展。赏罚如果不公平,就会引起员工的抵触心理。

一次,在行军的时候,曹操下达了一个命令,不得践踏农田,他要保护农民,谁的马如果踩了麦田,那是杀头的罪,所以,曹操的那些骑兵全部下马步行,一只手牵着马,另外一只手用武器把麦子护住。曹操自己没有下马,结果马惊了,一下子跳到麦田里,曹操的马践踏了麦田。曹操马上下马,把军法官叫来说:“该当何罪?”军法官说;“杀头。”曹操说:“那就请你行刑吧。”可是,统帅怎么能够杀头呢?在众将的劝说下,曹操说;“没有办法,那就割一把头发吧。”曹操自己拔出剑来,割了一把头发扔在地上,表示受过罚了。曹操这个受刑,叫:髡刑。髡刑,就是把头发剃掉,因为古人认为“身体肤发受之父母”,是不可以损伤的,而且髡刑是带有侮辱性的刑罚,所以,他还是受了刑。

这个事例说明,曹操对赏罚很分明,他虽然知道自己不会被处死,但处罚自己向大家表明一点,赏罚是真的不是假的,不管是谁,在赏罚面前人人平等。

而上级,在对下属的赏罚中,更要平等。

1.有过必有罚

一个团体,必须讲究纪律,不能因这个人是上级的亲朋好友或者平时与上级关系好,有过就不惩罚,这样,很容易引起其他人的不满。西蜀诸葛亮北伐时,因马谡不听他的调动,擅自作主,因此败北,丢失了街亭。虽然马谡才气过人,得到的器重,但为了严肃军纪,诸葛亮还是忍痛,挥泪将马谡斩首,并上表,请求自贬三等,承担失败的责任。从此,蜀军上下,再也不敢违命。所以有过必罚,不能优柔寡断,感情用事,这样上下才能团结一致。

2.有功必有赏

下属有功劳而不奖赏,他会产生不服气的心理,以后就不肯立功,甚至造成上下离心离德,难以领导。而有功则赏,可以激励他们的工作态度,也能融洽上下关系。

3.双管齐下

下属取得成绩,及时给予肯定,不吝啬表扬;下属犯了错误,给予指正,并先检讨自己是否教会了下属正确的工作方法。“罚”的目的在于“惩前毖后”。

有一天,工厂男浴室屋顶灯泡坏了,浴室里一片漆黑,工人吵吵嚷嚷。领班通知电工去换,但谁也不愿意去,领班说:“谁去换灯泡,给100元奖励。”一会儿,浴室顶上七个灯泡全换好了。厂长说:“这笔钱从集体奖金中扣。”不但如此,还规定以后公共场所灯泡坏了,若电工们不去换,而是别人去换,则换一个灯泡就拿奖金,且一律从电工组奖金里扣。这一招很见效,从此,走廊、厕所、浴室总是亮光光的,再没发生过黑灯暗火的事情。由此可见,赏罚分明,双管齐下对员工的心理震慑力是很大的。

一个军队赏罚分明,可以提升军中的士气;一个公司赏罚分明,可以提升公司的业绩。如果赏罚不明,大众必定不服气,所以对于功过,一定要给予适当的赏罚。

让别人喜欢你

赏与罚,曾被古人称为管人的两把利剑,是领导者统御部属、使用人才的重要手段。孙武把“法令孰行”、“赏罚分明”,作为判明胜负的两个重要条件。赏罚分明得当,是古今中外一切用人者的根本原则。领导者一定要正确使用赏罚,不能随心所欲,无原则赏罚。

公平公正地对待每个下属

管子曰:“如地如天,何私何亲?如月如日,唯君之节!”意思是说,像天地对待万物,没有什么偏私偏爱;像日月普照一切,才算得上君主的气度。一个领导者,不可心存偏见,而是要公正地对待每个下属。

在对员工的管理过程中,如果一个管理者拉帮结派,搞小集团,在处理、解决矛盾、问题时,就会偏向和纵容亲信,就会引起员工对管理制度严肃性的质疑,对管理者的品质和道德水准产生怀疑。他们将不再信任上司,从内心中对上司产生抵触情绪。单位的团结协作精神便会受到极大的挑战——他们不再同甘共苦,团结奋斗。作为领导者,对于下属要公平待之。

1.心存偏见不利于充分利用人才

领导者对下属有偏见,一是因为下属没有做好某项工作,从而对该下属有了不好的看法;二是听了他人讲述某下属的负面行为,从而在潜意识里对该下属形成不良印象。两种情况,都有可能造成“人不尽才”的结果。

2.心存偏见不利于人才的成长

领导者要用发展的眼光看待人才,尤其是新录用的青年人才,他们总想尽快得到认可,但是,由于经验不足,容易犯错。此时,领导者不要轻易对其产生某种偏见,这样对人才的成长极为不利,要么会使他们对自己的前途感到失望,从而产生得过且过的想法,要么,导致人才流失。

3.心存偏见不利于组织凝聚力的形成

如果领导者对某个下属有偏见,便会潜意识里认为该下属所做的一切都是错的,从而无形之中,对该下属的工作设置“关卡”。这样做不但会挫伤下属对工作的积极性,而且也容易产生“上行下效”的效应,使得其他人也与该下属合不来,最终不利于组织凝聚力的形成。

公平公正地对待下属,把个人的喜好抛开,是理智和正确的领导方式。这样,就容易在单位形成团结工作、积极向上的氛围,使员工们对你产生强烈的信任感和亲和力,也使员工们对单位充满了信心,把自己当成是单位的主人,促进单位欣欣向荣,不断地取得优秀的成绩和效益。

那么领导者到底该如何来做好这件事呢?有哪些注意事项呢?

1.强化“公平公正”的概念

作为领导者,要在自己的意识中,不断强化“公平公正”这个概念,使自己在处理任何问题时,都不忘公平公正的原则。

2.管理制度一定要公平公正

公平公正是管理的基础。如果制度出现不公平不公正,那么管理中无论如何也实现不了公平公正。所以,在制定管理制度及其措施时一定要反复推敲,力求各方面的意见和建议,从而使制度措施更公正更合理。

同类推荐
  • 责任就是能力

    责任就是能力

    责任就是能力!微软、华为、联想都将责任作为最基本、也是最高的要求和标准。你想成为一名优秀的员工吗?追求卓越的事业巅峰,责任是必不可少的一项品质!从某种意义上来说,责任不仅是一种品德,更是一种能力!
  • 舍一点是得到

    舍一点是得到

    本书说的是舍得舍得,不舍难得,适当的放弃也是一种获得,帮人就是帮自己,给予爱的人,才会享受到爱,吃亏到后还是福,肯付出、会放松,从对方的角度出发,放下身段,可以更安全稳地前进,看准进机退一步,生存空间更广阔,乐善好施能升华你的人生境界。
  • 三分管人 七分做人

    三分管人 七分做人

    管理的本质就是以人为本。领导者要想做好管理,在管人之前就要先学会做人,一切要先从自我的修炼与提高开始。
  • 用心理学搞定你的“混蛋”上司

    用心理学搞定你的“混蛋”上司

    不管你是职场新人还是已混迹于职场多年的老江湖,职场心理学都将是你避免成为炮灰的宝典。本书是一本绝不枯燥的职场生存手册!它从心理学的角度阐述职场中的种种注意事项,让你加薪、升职、成为领导眼中的红人便不再是一件难事。
  • 毕福剑的说话之道

    毕福剑的说话之道

    本书分为十章,介绍了毕福剑语言艺术的随性、朴实、善意、委婉、有趣、修辞、调侃、即兴、新颖、激灵的特性。
热门推荐
  • 火澜

    火澜

    当一个现代杀手之王穿越到这个世界。是隐匿,还是崛起。一场血雨腥风的传奇被她改写。一条无上的强者之路被她踏破。修斗气,炼元丹,收兽宠,化神器,大闹皇宫,炸毁学院,打死院长,秒杀狗男女,震惊大陆。无止尽的契约能力,上古神兽,千年魔兽,纷纷前来抱大腿,惊傻世人。她说:在我眼里没有好坏之分,只有强弱之分,只要你能打败我,这世间所有都是你的,打不败我,就从这世间永远消失。她狂,她傲,她的目标只有一个,就是凌驾这世间一切之上。三国皇帝,魔界妖王,冥界之主,仙界至尊。到底谁才是陪着她走到最后的那个?他说:上天入地,我会陪着你,你活着,有我,你死,也一定有我。本文一对一,男强女强,强强联手,不喜勿入。
  • 龙武战尊

    龙武战尊

    少年自卑微出,以普通之姿逆天而行,修天龙锻体神术,练绝世破天枪法,持上古第一神枪,强势崛起,,一枪挑尽世间天才,一枪征服万族圣女,成就万古不灭之至尊。
  • 元气之光

    元气之光

    末日来临,世界陷入一片混沌,虫洞所到之处皆被吞噬,恍若人间地狱,魔法时代降临。(首发名正式更改为《元气之光》,官方粉丝交流群915364)
  • 诡尸档案

    诡尸档案

    那一夜,死去的女友穿着红色高跟鞋上了我的床……神秘的二十一层、死人复活的村庄、冒血的大地……究竟有多少诡异的谜团等待着我亲自挖掘?华夏灵组实录档案!
  • 逆天小毒妃:扑倒腹黑夫君

    逆天小毒妃:扑倒腹黑夫君

    她,堂堂21世纪的恶魔特工毒医,一朝穿越,竟成了慕府被弃嫡女。当日那些欺她,辱她,视她为粪土之人,可知这副软弱无能的皮囊下早已变成狡黠无耻的小恶魔!没钱,没貌,没实力,还落得个人人嫌弃的身份,这算什么,看她不照样混得风生水起。可是,谁来解释下——为什么别人的神兽都是摇着尾巴的大忠犬,而她的神兽却是一只死傲娇!?还有,这个如狼觊觎猎物一般盯着她长大的腹黑美男是怎么回事?师父!说好的高冷脱俗似谪仙呢?
  • 苏戈的暑假奇遇

    苏戈的暑假奇遇

    苏戈本是一个略带忧伤的平凡少年,却在暑假的时候被女娲和陆压反复捉弄,然而,这个身体里流淌着龙族血液的少年,会怎样反抗呢?
  • 小时玩伴大时敌

    小时玩伴大时敌

    小时候,总是什么都不懂。长大后,无论如何都唯命是从终为费。放弃了,我用生命做赌注。你输了,你就回来吧。你赢了,我的死是否能解你心头之恨?小时玩伴,大时敌……
  • 贯斗忠孝五雷武侯秘法

    贯斗忠孝五雷武侯秘法

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 万神天岚

    万神天岚

    原本刑柏作为优秀的天才,然后却受到了噩运,导致无法修炼,从此受尽人们的嘲讽与屈辱,没想到的是天不绝人之路,让刑柏因祸得福,得到了异世天尊传承,又有绝世之体,那他会在这一方世界会怎么样呢
  • 宏时空

    宏时空

    2047年,13号扇区的宇宙支柱率先崩塌引发了一连串的链式连锁反应每个世界之间的时间轴都发生了的重叠引发了时空驳论风暴在时空风暴即将给整个宏宇宙造成毁灭之际,以宇宙中的光和生命为基础存在的命运开启了独立整个宇宙之外的世界与宇宙中的随机一个星球连通。那个世界是无害的,没有生命存在,没有时间概念,只有以可见光为辨别信息的能量。这种能量是生命最初之时的情感力量。但是在人类得到这种能源之后却依靠这种互生互克的能量争夺资源和权利,却完全忽略了他们的公敌——几一万光年外疾驰而来的黑暗和死亡。