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第29章 能说会道事业顺(2)

2.集权型的上司

集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问。例如,不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱,精明的做法是与其他同事联合起来,静静地革命,除了发挥语言优势,还要发挥社会优势。遇到有其他部门的同事邀约午膳,答应他们,并与你的搭档们一起赴约,大家在公在私,都不妨交流一下。还有,下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的,就由你来作主动吧。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起吃午饭只属普通社交。

充实自己是最厉害的武器,所以切莫放弃业余时间修读课程,上司根本无权反对;坚持原则,即使上司利用超时工作来制裁你,也不必惧怕。不过,你反抗的目的只是要争取自由和主动,而非在公事上与上司作对,而且不宜在其他人面前批评上司的集权,以免有后遗症。

3.摆款型的上司

摆款,意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸,你的一位新上司是“摆款”的祖师,叫同事们十分看不顺眼,却又敢怒而不敢言。

聪明人肯定明白,跟上司作对只有吃亏的份儿。然而,采取“拍马屁”政策也是不切实际的,因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽,要讨上司欢心自然不困难。问题是,大公司的权势往往瞬息万变,你盲目拍上司的马屁其实并不划算。那么,是否要做“言听计从”之人?其实,尽量在言语和做事上迁就对方,却以不违背你做人原则为准,就很足够了。事实上,尊敬上司、服从上司和努力工作,是每一个白领的必要条件,太强迫自己去做不喜欢之事,倒是不必的。

4.懒散型的上司

努力工作,出色表现,目的就只有一个,希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是,遇上一个懒散不已,又喜争功劳的上司,叫你一万个不服气。惹不起躲得起,打退堂鼓只是消极投降,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,太浪费弹药了吧。同时,一遇困难就退缩,注定你难登成功阶梯。挺起胸膛,面对挑战吧!一般而论,这类上司在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成,他又会一手接过,向老板交代,将你的辛勤汗水抹煞,一切当作是自己努力的成果,争取老板的信任和赞赏。

你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,这只会陷你(因你是下属)于不利境地。比较理想的做法是,在每一个步骤进行时,请来一个见证者,借他的口传你的话。当然不是公然的去找,而是有意无意,例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去,在公司里也必然有人晓得真相,一传十,十传百,你的目的就可达到。

5.不体谅下属的上司

你有一位见高就拜、见低就踩的上司,做事缺乏责任心,不会体谅下属,又疑心大,教你满腔俱是怨言。记着,千万不能向其他部门的同事诉苦,指出上司的不是,所谓“家丑不可外传”。何况,这些同事可以帮上什么忙呢?你给他们提供了一个上佳谈资,那只会让事情扩大,对你绝没有好处!想一下,老板会用个背后中伤上司的员工吗?即使是搭档,你也不能吐露一句怨言,以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。就是对方先诉苦,你也保持缄默好了。

那么,怎样将自己的不满宣泄才对呢?坦率言行,向上司直接表态!不过请先分析对方的性格和预计其反应。对思想保守、自尊心强的人,切勿开门见山,只能婉转相告。若对方比较开放,胸襟较宽广,不妨相约一个时间,将你的心中话一一坦言,相信不难找到一个解决办法。

6.爱戴高帽的上司

你的上司是个不折不扣的“高帽王”,最爱别人给他戴高帽,一听了赞美之词,就眉开眼笑,什么都好办。偏偏你拒绝作阿谀奉承之词,但眼见有好些同事因为精于此道,已经升职的升职,加薪的加薪,平步青云,恨得你牙痒痒。除非是另谋高就,否则你仍得面对这位上司,如何才能两全其美,既受到上司器重,又不必违反自己原则?其实,赞赏别人不是一件困难的事,也不一定是虚伪的,问题是要有的放矢。每个人都必有其长短处,只需“隐恶扬善”,加一些善意,用词夸张一点就可以了。这样,既不违背良心,又能令对方高兴,何乐而不为呢?但你得记着,说话时不要矫揉造作,一切就自然得多。

7.公私不分的上司

有不少人喜欢玩弄权力,公私不分。偏偏你就遇上这样的上司,常常要你替他做私事,叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他,但以不影响你的前途为前提。

记着第一要说“不”!例如上司让你替他女儿写读书报告,你肯定一万个不愿意,就告诉他:“对不起,我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做,事情就更好办,搬出这样的理由:“因为我今天晚上有约会,不能迟到!”翌日,他再次请你做,你可以找个相宜的理由,一而再,再而三,他就会知难而退,又奈何你不得。若这事发生在工作时间内,你的理由更多,说:“我手上还有三个报告书要写,老板说一定要今天作完!”或者“我从来未写过读书报告,何况我又有一大堆工作。”

8.顽固型的上司

碰到一个顽固、武断型的上司是件麻烦的事。不管你如何努力向他解释自己的处事方法,他一概不理,指定要你依照他的方法处事。只要是违逆他的意思,他便暴跳如雷,令你精神紧张,心烦意乱,对工作感到厌倦,甚至想过以辞职作为无声的抗议,逃避上司的“迫害”。

怎样才能令这种顽固的上司改变性格,事事愿意聆听你的意见,大家好好合作?以下有些忠告,你需要辅以耐心,按部就班一一尝试。

(1)不要以为自己的处理方式及建议一定正确,你与上司谈话时语气须温和、态度客观,不妨多做让步;

(2)人人都有自己的意见,但是殊途同归,大家都是把公司的利益放在首位。与上司和平共处,使分歧的意见得到协调,是你的职责;

(3)当你提出自己的要求建议时,首先冷静地想想:究竟是谁需要谁的从旁协助?谁是主?谁是副?

(4)在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩,应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡。在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来;

(5)你要专心聆听上司的说法,避免抢先表达自己的意见。他可能也有难言之隐,你应该学习替人设身处地想一想;

(6)摒除成见,不要以为上司必定是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。

如能妥善处理好和上司的关系,你就能顺利升职、加薪,缩短与成功相接触的时间。

5.以商量的口气说服老板为你加薪

事业顺利就意味着加薪和升职,然而这两个内容都比较麻烦,也是棘手的问题。许多人并非表现不好或没有工作能力,他们只是不善于表现自己。如今的企业老板因公务缠身,不可能每时每刻都留意你的表现,作为员工有必要主动、适时地表现自己,只有这样才能达到自己的预期效果。当然,每个人的表达方式都会不同,关键的一点是有技巧地表现自己。

加薪是岳华渴望已久的事情。论起资历,他在厂里一干就是四年,自认工作态度还行,也没有犯过什么过错,可是老板根本没有给他加薪的意思。岳华觉得自身价值得不到体现,心里很烦闷。也曾多次在工作总结会上暗示过老板,但老板对此也没有丝毫反应。让他明确地向老板提出这个要求,又觉得不好意思,怕遭到拒绝,但是不说的话又不甘心,最后他还是鼓起勇气,委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是,老板在观察他工作几周后果然为岳华加薪了,事情就这么简单。岳华认为,只要是属于自己的正当权益,就应该努力去争取。

当然向老板提出加薪,也要讲究技巧。岳华之所以不敢冒然提出加薪,也与他的朋友李浩要求老板加薪的失败有关。

李浩认为他的这个经历比较惨痛。李浩曾经在一家公司工作快三年了,对自己的工作熟悉到不能再熟悉的程度,而老板一直没有给李浩加薪的意思。年轻的李浩一时冲动,就以熟悉业务为谈判条件向老板提出调动职位,其实是想迫使老板为他加薪。李浩后来对岳华讲,当时的举动是非常错误的。结果是薪水没有加上还弄了个不欢而散。此后,李浩与老板的关系大不如前,最后不得不离开那家公司。

如以商量、倾诉的语气向老板陈述自己的意图。老板会非常注意聆听,并且询问你工作上遇到的问题。最终可能会为你加了薪水。

其实,老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的,你就有权提出。但你必须注意说话方式,最好是巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给老板,就算万一不被老板接纳,也不至于让双方陷入尴尬的局面,以致影响日后的相处。

同时,要明白在作为与地位的关系上,有人认为只有先有地位、权力与权势,才可能有一番作为。事实是先有作为,才可能有地位。原因有二:

1.老板一般是通过员工的表现,来评价其能力、品行与态度。所以,对于员工而言,要想在职场出人头地,除了在本职工作上有过人的表现外,别无他途。

2.通过真本事干起来的员工,别人才会认同你,也容易获得同事的尊重,这是你在新的、更高的岗位做出成绩的有力保证。

有着规范薪酬制度的单位,对员工的评价都会公正而客观,他们会关注每一个员工的成长与进步,岗位交流、专业培训甚至破例录用等情况,在这样的单位会时有发生。每一勤恳工作的有能力的员工都坚信晋升的空间在等着自己,他们的工作更为积极和主动,根本不需要员工本人去刻意追求或为是否向老板提出加薪用尽心机。

职场中人,有了作为,便有了地位,随之上升的不仅是薪水,还有个人的能力及素质。

还有一部分人认为,直接向老板提出加薪,主要由自身的“底气”所决定。正规的具有发展潜力的企业老板一般比较开明,只要你有真才实学,你肯定是底气十足,老板自然乐意根据你的贡献加薪;若底气不足甚至少有成绩,莫说加薪,就是保住位子也有困难。若遇上那些抠门的老板,要相信一句古话,即“留得青山在,不怕没柴烧”,大可挺起腰杆走人,何必再盯着他老大不愿才挤出的几个子儿!

加薪理直气壮的语言要以底气作为基础。

底气足不足,自己最清楚。没有底气,加薪的事也就甭提了。所以说,加薪的前提是要有底气。底气是什么?也就是你平时的工作表现以及你为公司的发展所做出的努力。有了这一切,你的底气自然就上来了,提不提加薪是你自己的事,但有一点可以确信,你迟早会被加薪,因为群众的眼睛是雪亮的。

加薪是一个敏感的话题,说不好如同引火烧身。要求老板加薪的言辞必须慎重,以商量的口气说话即使不成也不会让老板对你有什么意见。

6.提出异议并被上司接受的原则

当你工作受到阻碍或者你有正常的要求时,你就必须向上司提出异议解这些问题。当然,这也是很冒险的事,一旦言语对上司有所冲撞,你就面临失业的危险,事业受挫。

帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员,她工作精干而颇有建树,但始终没有被提升。终于在某一天,她为这事与上司争了起来。

“在争论中,我们互不相让,气氛十分紧张,”这位女士后来回忆说:“然而这场唇枪舌战之后不久,我就不得不离开了那家公司。”

非常遗憾,科克没有遵守同上司打交道的基本规则:没有把握取胜,别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说,至关重要的恰恰不是唯唯诺诺,而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾,只能暂时奏效,如长此以往,下属吃不香睡不甜,人格受贬,上司则耳不聪目不明,指挥无当。

如何才能做到既提出异议,而又不冒犯上司呢?以下几条规则也许对一些欲言又止的雇员们有些参考价值。

1.选择时机

恰当的时机非常重要,他的心情好坏肯定影响你异议的结果。最好的办法就是提异议之前先向秘书了解一下头头的心情。

即使这位上司没有秘书也不要紧,只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时,千万别去打扰他;当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时,离他远些;中饭之前以及度假前后,都不是找他的合适时间。

2.先消了气再去

情绪不稳,说话容易冲动,口不择言的后果是很严重的。所以你应当使自己心平气和,尽管你长期以来已积聚了许多不满情绪,也不能一古脑儿抖落出来,应该就事论事地谈问题。因为在雇主的眼里,一个对企业持有怀疑态度,充满成见的雇员,是无论如何无法使他重鼓干劲的,这个雇员也就只能另寻出路了。

3.鲜明地阐明争论点

当上司和他的下属都不清楚对方的观点时,争论往往会陷入僵局,因此下属提出自己的见解时必须直截了当,简明扼要,能让上级一目了然。

在纽约市财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦,但并不是说她对上司百依百顺,她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中,有利于上司去思考,也能让上司有点回旋的余地。”她说。

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