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第14章 完美人生的人际资本(3)

1.记住对方的名字。熟记对方的名字可使对方产生深刻的印象,这是因为姓名对于个人而言,可以说最具代表性。

2.随和一些。尽量使自己成为一位随和的人,而且令人不致感到有紧张感。换而言之,你必须是一位态度轻松自然,毫不做作的人。

3.避免发怒、生气,要训练自己面对任何事都能泰然处之,从容不迫的能力。

4.不自私。无论任何事都不逞强,不力求表现,而以自然的态度去应对。

5.关注他人。如此一来,人们通常会乐于与你交往,而受关心的对方也会因你的关心而得到鼓励。

6.不要不拘小节。尽量除去个性中不拘小节之处,即使是在无意识中所产生的。

7.努力化解心中的抱怨。

8.将爱戴人的态度推及至每一个人身上。尤其不要忘记威鲁洛加斯所言:“我从未遇过令人讨厌的人,并秉持这一信念努力实行。”

9.对于应有深刻的体验,以便对他人有所帮助,若能尽心尽力帮助他人,他人也会对你付出关怀与爱心。

与人相处的6种艺术

当对方对你的赞美表现出良好反应时,就要改变一下方式,再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美,对方可能会认为是恭维或客套话,而如果对一件事重复赞美,则能提高它的可信度。

理解别人

要和初次见面的人建立密切的关系,最重要的是要动之以情,设法理解对方的苦恼、了解对方的需要。这种“理解”就是心理学上所说的共鸣,也称为感情转移。问题是,如何才能在完全陌生的两个人之间产生共鸣。当然,如果你不能与对方产生共鸣,对方自然也不会与你产生共鸣,所以必须懂得‘佯装’与对方的谈话发生共鸣的心理技巧。而在这种佯装共鸣的过程中,往往会“弄假成真”,彼此之间产生了真正共鸣。

有名的主持人都很善于佯装与对方产生共鸣,就连专门研究心理学的人都会不知不觉地陷入他们的“圈套”中,一般人当然就更容易败于他们的心理战略,而说出原本不想说的话。也许他们并非存心运用这种心理技巧套出别人的心里话,但如果他们不佯装佩服对方的谈话,他们的谈话就不会进行得那么顺利。

赞美他人的技巧

饭店的服务小姐总喜欢赞美那些来吃饭的顾客。她们可能是半真心半奉承地说出那些话的,但是,由于这种情况下对方一般不予理会,她们也只有流露出诧异失望的表情。然而因为服务小姐的赞美根本不得体。所以有一些才不予以理会。

如果称赞得不得法,甚至会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方,然后再对此大加赞美,也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以为豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。试想,一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性,听到别人“赞美”她苗条、纤细,又怎么会感到由衷的高兴呢?

当对方对你的赞美表现出良好反应时,就要改变一下方式,再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美,对方可能会认为是恭维或客套话,而如果对一件事重复赞美,则能提高它的可信度,让对方觉得你是真心实意的。总之,赞美也必须讲求技巧,只要运用得体,必能敲开对方的心扉。

不要以我为中心

听某位经济记者说,记者们对于企业丑闻的报道方式通常决定于这个企业的总裁对记者的态度。实际上,有关丑闻的真相,在记者见到总裁以前,已经从各方面收集到了很多,至于最终的报道,究竟采取对企业有利的方式还是攻击性的方式报道,这就由总裁与记者之间人际关系的好恶而决定了。

聪明的总裁在面对记者的采访时,绝不会开口就说:“我们公司……”、“我本人是……”等,首先他会感谢记者的辛劳,关心采访的情况,并且答应给予最大限度的协助,然后才说明自己的立场、态度。

常言道:无事不登三宝殿。一个人既然煞费苦心地约见另一个人,必定是有所为而来的。但是,如果一见面就滔滔不绝地说出自己的意见和主张,使对方无发言的机会,那么,对方必定会觉得自己的立场及存在受到了忽视,心理上自然会形成一道“围墙”。

这道“围墙”一旦形成,即使你说得天花乱坠,也会被认为那是企图打动人心的伎俩,“围墙”会越来越厚。在初次见面时,这种情形更甚。所以,在谈论自己的事情之前;不妨先从对方的问题开始谈起,这一招更能出奇制胜。

实实在在

如果初次见面的对方属于朴拙老实型的人,那么不妨故意暴露出自己的某些缺点,以解除对方的戒备心理。这当然也是打破对方为自己所设的形象框架,给予安心感的一种战略。没有明星架势的演员,他能得到广大观众欢迎的原因就在于他们没有“明星”的架子并且他们平易近人。

善于转换话题

与人交谈时,由于常常受到时间的限制,一旦发现谈话跑题,性急的人就心急如焚,担心自己办不了正事,便想方设法把话题拉回来。其实,要想探查对方的内心秘密,这种做法是很不高明的。

对方之所以会转移话题,大致有三种情况。第一是由于粗心大意,第二是因为脑中有新的意念,第三则是故意转移话题。

不管是由于哪一种情况,对方的注意力已经完全转向新的话题,所以最好不要打断他,暂时让他尽情说下去。这样一来,如果对方转移话题是由于一时疏忽,不久他一定会有所发觉,而露出诧异的表情,“咦!我们谈的主题是什么?”如果是第二种情况,对方并未忘记主题,即使他东拉西扯,最后一定会回到主题上来。如果他根本不想回到主题,你就可以认为他是在故意回避主题。由此可见,“跑题型”的交谈,是了解对方真实心理的最好机会。

善于等待

到了约定的时间,如果对方仍然没有露面,大部分人都会心浮气躁,或四处张望或猛抽香烟。碰到这种情形,你要尽量抑制急躁的心情,努力以冷静的态度去应付。每当这时,你要想也许对方是故意采取让你焦急等待的心理战略,如果此时你不能平心静气,无疑是未战先败。

所以,你要抱着“既来之则安之”的心情,把等待当作了解对方的机会,这时可以环视四周。如果约定的见面地点是对方的公司或家庭,从挂在墙上的一幅字画,也可以看出对方的兴趣与喜好。当然,不限于字画,任何摆设都有助于了解对方的兴趣,因为各种物品都会以某种形态,反映出拥有者的性格与感情。更何况这些摆设还能成为使双方的交谈顺利进行的润滑剂。

如果具备了这种心理,就能抑制急躁的心情,使你能从容不迫地去面对对方。

交谈的技巧

有时,为了让对方接纳自己,你可以表明你的倾向;有时为了不被对方排斥,你也可以不表明任何倾向,对对方的说法和观点既不说“是”,也不说“否”,让对方无法洞察你的底牌。

人际交往中,一个说法,一种观点,都可能代表着一种思想倾向和情感倾向,人们正是根据这些倾向划分出了一个个人际的阵营、交往的圈子,被某些人接受或被某些人排斥,都是这种倾向导致的结果。

有时,为了让对方接纳自己,你可以表明你的倾向;有时为了不被对方排斥,你也可以不表明任何倾向,对对方的说法和观点既不说“是”,也不说“否”,让对方无法洞察你的底牌。这样做,虽然不能得到对方的理解,却也不致遭到对方明显的排挤和反对,从而达到与所有人都和睦相处的目的。人们在生活中摸索到处理这种人际关系的最好方法,就是不表明态度的“哼哈法”。

有些话题,由于多方面的原因,难以回答。

有一次,一个中国驻法国使馆的随员,在宴会中与一位巴黎小姐跳舞。那位巴黎小姐突然发问道:“法国小姐和中国小姐中,你喜欢哪一国的多一点呢?”

这一问题突如其来,实难作答。如果说喜欢中国小姐多一点,不免有失外交礼貌;若说喜欢法国小姐多一点,则自己是中国人,这样更不妥。但聪明的中国随员略一思索后,便彬彬有礼地回答巴黎小姐:

“凡是喜欢我的小姐,我都喜欢她。”

这一回答真是妙极了,跳出了巴黎小姐所限定的范围,达到了回避对方问题的目的。

在一些社交场合,会面临一些难以回答的问题。比如,英国首相威尔森在发表竞选演说的讲话刚进行到一半时,突然有个捣乱者故意高声打断他:“狗屎!垃圾!”当众把他的话贬得一钱不值。威尔森毕竟是威尔森,面对如此尴尬的场面居然还沉得住气,只见他微微一笑,非常平静地说:“先生,请不要着急,我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”那个捣乱者被他这一幽默而又充满讽刺的话弄得面红耳赤,哑口无言了。

英国首相丘吉尔先生也惯于用这种方法摆脱尴尬的局面。据说,丘吉尔在脱离保守党加入自由党后,一位反对他的妇女对他说:

“丘吉尔先生,您有两点我不喜欢。”

“哪两点惹您不高兴”,丘吉尔问夫人。

“您执行的新政策和您嘴上的胡须。”

“请注意,”丘吉尔彬彬有礼地答道,“您可有机会接触到其中的任何一点吗?”

这样巧妙地转换问题后,既显得幽默,又不卑不亢地回应了那位夫人对他的指责。

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