1.社交礼仪的基本形式
（1）见面握手礼仪
握手，是人们在日常的社会交往中常见的礼节；是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式；是现代交际和应酬的礼仪之一。
深情、文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。两人见面，若是熟人，不用言语，两手紧紧一握，各自的许多亲热情感就互相传导过去了；若是生人，则一握之际，就是由生变熟的开端。
握手，多数用于见面致意和问候，也与久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。
握手，有时又具有“和解”的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗，势均力敌，作为和解的表示，把平时持剑的右手伸向对方，证明手中没有武器，相互握手言和，发展到后来，便演变为国与国之间和人与人之间言和的象征。
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
①与女性握手应注意的礼仪
与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握即可。
一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的。
在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手，握手时先行举手礼，然后再握手。握手时，应微笑致意，不可目光看别处，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手。
因此，握手必须因时间、地点和对象不同对待。
②与老人，长辈或贵宾握手的礼仪
与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。除双方注视，面带微笑外，还应注意以下几点：
对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看作是不礼貌的表现。
握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾感到“荣幸”而久握对方的手不放。
当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。并应根据场合，边握手边打招呼问候。
遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
在社交中，除注意个人仪容整洁大方外，还应注意双手的卫生，以不干净或者湿的手与人握手，是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前，并主动伸出手来，而你此时正在洗东西、擦油污之物等，你可先点头致意，同时亮出双手，简单说明情况并表示歉意，同时赶紧洗好手，热情予以招待。
在外交场合，遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。
③对上级或下级之间的握手礼仪
在与上级与下级握手时，除应遵守一般握手的礼节外，还应注意以下几个方面：
上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手去接握，否则，将被视作不得体或无礼。
当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，但也可由他们中的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人。
上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手的同时也应说些问候、鼓励和关心的话。
不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节。
下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情。
上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛。也不可在握手时，东张西望或漫不经心；在众多的下级面前，也不要厚此薄彼，只与其中一两个人握手，而冷落其他人。
（2）见面相互介绍礼仪
①介绍在社交活动中的作用
介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段。它主要指从中沟通，使双方建立关系的意思。
介绍最突出的作用，在于能缩短人们之间的距离。两个不相识的人总难免会互有隔阂，但通过介绍，就能相识，新的友谊就能形成，甚至新的事业开始。
介绍的另一个作用，是能帮助扩大社交的圈子，加快彼此间的了解。
②介绍的方式方法
正式介绍，是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。总的原则是：年轻的或后辈的被介绍给年长的或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等等。具体来说是这样的：
a.将男士介绍给女士。“萧女士，请容我介绍潘先生给你。”或者“王晓惠，容我来介绍张新元。”假如你与此二人均不熟识，或你相信这两人个性看来都比较一板一眼，或者这是一个十分严肃的商业场合，在介绍他们认识时，在姓名后都应附加“先生”或“女士”。至于他们是否愿以本名相称，就让他们自己去决定好了。（譬如王晓惠女士听了你的介绍后，可能会对张新元说“请直呼我晓惠就好了。”）
b.将年纪小的介绍给年纪大的。“孙先生，我希望你能见见我的侄儿，李志中。”如果李志中已是一名懂事的少年，你在介绍时不妨称他作李志中先生。如果孙先生年长许多，或孙先生属于主管阶层，而李志中新来乍到，或者尚未被公司雇用，孙的本名不必提及，只“孙先生”就够了。事实上，你也等于在暗示侄儿留意尊卑之道。
在孙先生这方面，被你这么介绍过后，他会回答“孙文泰，高兴认识你”，然后向李志中伸出手来准备握手。
所谓情蕴于礼，像这种介绍方式就很显示出对某人经验与成就的敬重。在把一名下级主管介绍给一名高级主管时，你也可以大致沿用这种规格。
c.将地位低的介绍给地位高的。你在公司内为人引荐时，你会这么说：“某某（高级）主管先生，我希望介绍某某（低级）王主管先生给您。”可能这名高级主管比低级主管年轻还小不了一轮，但是介绍的规矩程序（谁介绍给谁）以某人的经验与成就为准绳，而并非以行年长幼为依归；也就是说，某人凭他的见识与成就“接见”另一名成就居次者，将他收纳于自己的企业氛围之中。
d.将某人介绍给某贵宾。“赵董，请容我引荐敝公司总经理，刘士强。”在这位贵宾“接见”公司总经理的同时，你也在介绍过程中以提及其职衔的方式推崇公司的总经理。几乎任何情况都可以引用上述的介绍原则。如果你不太能确定两名对象的身份，自行决定谁的身份地位在当场氛围中较具分量。如果你邀请一名职级比你高的公司女主管到你家用餐，而你父母在场，依照方才所述的企业氛围与对象这两个参数而定，引见氛围变成你的家，在你家这个氛围当中，你是要将女主管介绍给你的父母，而并非将你的父母介绍给这名女主管。在你寓宅这个氛围当中，你的双亲的份量较重，地位较尊，他们礼遇来客，“接见”你的同事。“这是家又父、家母，我希望为二老介绍庄凯婷。”
记忆这些规格的诀窍是：永远将“最特别”的人摆在最前面：
女士（介绍男士给女士）：“王晓惠，我希望你见见……”
成人（介绍孩童给成人）：“孙先生，我希望你认识……”
贵宾（介绍某人给贵宾）：“赵董，我希望您见见……”
份量较重的人（介绍任何人给氛围内分量较重的人）：“爸、妈，我希望您二位能见见……”
（3）互赠名片礼仪
①名片的分类
名片有普通社交名片和公务、职业名片之分。后两者与普通社交名片的区别在于：它们除了姓名、地址、邮编、电话号码外，还应把使用者的单位名称、现任职务以及职称等印在名片上。
②名片的使用
一种是用于商业性的横向联系和交际；另一种是社交中的礼节性拜访，还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。
拜访用的名片的用法：
在赠送礼物时，将名片包在礼物里面或附在礼物外面（只有当礼物要别人代送时才需这样做）。
在赠送鲜花或花篮时，把名片附在花束上。
当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或谢帖。
③注意事项
名片应双手呈递，接受名片时态度一定要恭敬，使对方感到你对他的名片很感兴趣。接过名片后，一定要仔细地看一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你。名片放在桌子上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。
（4）互通电话的礼仪
作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往工具。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。
①电话礼仪
电话通讯礼仪，有以下几个方面：
时间选择。主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外，一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话。
注意文明用语。由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。
接打电话的讲究
公关人员经常要打电话和接电话，保持与社会各界人士的联系。处理电话也要注意礼节。
当你一拿起电话筒就自报家门：“你好，这里是××公司，请问找谁！”既简明又亲切。
接电话应注意以下一些问题。
a.首先报出自己的单位名称，避免出现打错电话的情况；
b.再问对方要找的是谁，问清楚后及时叫人接电话；
c.认真听取对方电话，并积极作出反应，如不时地答“好的”、“对”、“唔”等，表示您在专心聆听；
d.重要事情应做记录，并复述一遍，让对方放心；
e.若对方要找的人不在，应请对方留话，留话时应在纸上写明电话内容以及接人姓名、日期等。
f.结束对话时，应轻轻把话筒放回原处，不要把话筒“啪”地一声丢下，这是极不礼貌的。
如果是打电话，应注意以下问题。
a.先报出自己的姓名、身份，让对方放心；
b.事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西拉。若是长途电话，应列个文字提纲；
c.重要事情应重复一遍，并询问对方是否听清楚；
d.若是打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走；
e.自己应备一本常用电话号码簿，这样，就不必临时查找号码而耽误时间了。
无论是打电话还是接电话，都应尽量做到以下几点：
a.语调热情，亲切自然
不要装腔作势，这样对方就会对您乃至您的公司留下好印象。
b.音量适中，口齿清楚
要对准话筒，嘴离话筒大约一只小手指的距离。但也要注意，嗓音不要过大，应尽量适中，口齿要清楚，以免引起歧义或误解。
c.简明扼要，宁慢勿快
要提高打电话的效率，还必须在说话时做到简明扼要，由于电话里的声音比原音模糊，所以通话时速度要比平时慢一点。
d.文明友好，礼节周到
无论是接电话和打电话，要尽量多有“谢谢”、“拜托”、“不好意思”、“对不起”等礼貌用语，双方都心情愉快。如您正在做一件紧急工作，虽听到电话铃响，但无法去接听，等到您去接听时，拿起话筒首先要说“对不起，让您久等了，我是×××”对方听了您的道歉，即使心里有些埋怨，也就不便发作了。
公务电话也要符合礼仪
客户临门，你自然会欢迎他，邀请他进入你的办公室，让他舒舒服服地坐下。
有人来电，实质上也是访客，理应获得相同的礼遇。
你先清清楚楚地提供自己和公司识别，让电话访客明白他这通电话没打错地方。
对电话访客就是仔细聆听他所要陈述的事情。
向电话访客证明你如何能协助他，或将电话访客转接到能够提供协助的人员那里。
这些也就是公务电话致候入门要领。听起来全是最基本的要求，可是在今日复杂的企业界里，区区目标却极难把握得当。如果你真想精擅商业礼仪，立刻去查查你们公司的现行电话程序。
即使你一本初衷，致力改善电话沟通品质。可是倘若不时时监听所属单位的电话致候礼仪也是不行的。你坚守这些基本原则，你的电话访客就可以免于尖叫的冲动，将那些尖叫留待观看恐怖电影时再尽情发泄出来吧！
结束唠叨电话访客的妙招
当你告诉某人：“我的秘书正在给我打手势，告诉我尚有另一个重要电话在线上等着我。”或者“我真的两分钟以后非去开会不可”的时候，你是在套用过去几年电话礼仪大师所传授的招式，来结束一段冗长的谈话。不过，万一你的电话访客早就套熟了这些招式，就麻烦了。
因此，对方唠叨不休，废话连篇，你又无法结束这段谈话。鉴于此，我们要以崭新的招式来中断那些无休止的电话谈话。下面即是几式新招：
引导某人，帮助他切入正题：“您今天打电话来，是希望我在那方面能帮助您？”
帮助对方简化他的资讯：“拜托您用简单的字句来说，我想把您说的记下来。”
建立行动的时间架构：“关于这件事情（提及特定事件名称），您能不能给我一个明确的完工时限或日期？”
简言之，引导电话访客，让他们透露给你这五个W：何人、何事、何故、何时与何地（who，what，why，when and where）。然后，当机立断，告诉对方你会于何时做何事。这些新招一路套来，应该可以有效地结束这段谈话。下面几种方式都可以用来作为这段谈话的收尾：
“让我考虑考虑您刚才说过的话，到礼拜五再给您回电。”
