一个人越是成熟、精明，越是稳重练达，就越能表现出幽默魅力。一般外交场合，比较严肃、庄重，尽量把话讲得精明些。但在特殊情况下，采用天真的幽默方式，会起到意想不到的效果。
在一次中外记者招待会上，一位西方国家的记者问陈毅外交部长：“请问，中国最近是用什么武器打下美制‘U—2型’高空侦察机的？是导弹吗？”
对这个涉及国防机密的问题，陈毅并没有以“无可奉告”顶回去，而是风趣自然地用双手在空中做了一个动作，然后带着几分俏皮说：“记者先生，我们是用竹竿把它捅下来的呀！”一句话引起了一阵哄堂大笑。
陈毅这几句精彩的言语，收到了两个明显的效果：一是很礼貌地回绝了涉及国防机密的提问，并仍能获得对方的好感；二是暗示出中国有信心、有能力对付外来侵略。弦外之话，余音袅袅。
十三、领导者开口“十忌”
一忌浮夸把土堆说成大山，把小溪说成江河，乍看似有“气魄”，实则信口吹牛。
二忌轻率喜欢轻易许诺，满口应承，貌似慷慨，徒自轻浮。
三忌粗鲁言语粗俗，缺乏修养，与社会文明格格不入。
四忌庸俗开口只会议论吃喝玩乐，目光短浅，内心空虚。
五忌流气油腔滑调，称兄道弟，言语轻浮，品味低下。
六忌累赘颠来倒去，啰啰嗦嗦，言不及义，听而生厌。
七忌牵强生拉硬扯，牵强附会，胡搅蛮缠，爱搞诡辩。
八忌锋焰锋芒毕露，危言耸听，咄咄逼人，不留余地。
九忌中伤说长道短，无中生有，逢甲说乙，搬弄是非。
十忌虚伪虚情假意，言不由衷，信口许愿，失去信任。
还有的人提出，领导者谈话“十不”，即：一不炫耀自己；二不依仗权力；三不喋喋指责；四不训斥已认错者；五不揭人疮疤；六不讽刺挖苦；七不伤人自尊心；八不说“七话”（假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话）；九不盛气凌人；十不苛求别人。
第三节沟通效果的提高
通常由于人们素质、文化、能力、观念、习俗、心理、语言、岗位以及利益的差别，而会引起分歧，思想或意见的沟通就不能顺利进行，这就要尽量克服沟通中的障碍，党委书记应力求做一个沟通高手。一、提高组织成员的素质。
如果在一个组织中，人们的教养、素质高低悬殊，相互沟通就会费时费力。因此，通过培养、教育，使他们在思想观念、文化知识和心理素质各方面得到全面提高，就可减少和克服沟通中的许多障碍。如果人人树立客观公正，实事求是，进取向上，团结合作的观念，大家的共同语言多了，相互沟通就会顺利得多。
二、发讯（信）者应符合下述要求
1.树立良好形象，得到收讯者的信赖，使沟通在彼此信任的气氛中进行。
2.传递信息要充分考虑受讯者的实际情况。
3.要选择适当的沟通媒介和方式。根据不同信息内容、不同对象和不同场合、时间，灵活运用。
4.发送的信息要准确、适量、适时，尽量减少传递环节，因为环节一多，就会漏失不少信息。
5.变换角色，接受反馈。认真接受反馈信息，注意观察收讯者的表现，以判断发出的信息是否被理解、接受。
三、收（受）讯者应符合下述要求
1.摆脱个人心理障碍，即使是逆耳的话，也要虚心听取。
2.高度集中精神，全面、准确地理解、领会、掌握接受的信息内容。
3.对不熟悉的言辞、内容，要下工夫弄明白，不能主观臆断、猜想。
四、提高沟通的科学性
发出的信息，内容要精心思考，提高科学性，选择适当有效的传播手段和方式方法；收受信息，要做到及时、准确、全面，并进行分析研究；运用信息，要对其真实性、适用性进行考证；信息交流要坚持真实、客观、全面、公正的原则。
五、虚心听取群众意见
党的领导干部都应甘当群众的学生。“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力”，才是智慧、力量的源泉。
要广泛听取意见，“众人拾柴火焰高”一要乐于听取群众意见；二要不忽视少数人的意见；三要认真听取反面意见。认真听取反面意见有如下作用：
（1）不同或反面意见，实质上提出了更多可供选择的方案。
（2）不同意见可使各种方案的利弊显现出来，以便取长补短，进一步优化决策。
（3）不同意见的争论，可以激发人的想象力、创新思维，可以互相启示，可以开阔视野，深化思路。
（4）不同意见的讨论，可以统一决策的认识过程，一旦拍板定案，就能同心同德、上下一致地落实。
（5）不同意见的讨论，可以避免因领导者一时头脑过热而使决策失当、失误。
我们党一向提倡“群言堂”，反对“一言堂”，对人民群众的意见、批评甚至指责、抱怨、牢骚，领导干部都应放下身段，洗耳恭听。
六、克服沟通中的障碍
在开展领导活动中，一般有以下沟通障碍：
1.观念习俗障碍。人们总是在一定观念的基础上进行思维活动的，有时因观念不合时宜而造成沟通无法如愿以偿，如果死抱着封闭观念，就必然会造成与外界隔绝不通。
2.心理障碍。由于人们认知不同，情感失控，态度欠妥等而造成的沟通的心理障碍。有的人心情压抑，不愿与人交流沟通；有的人感情冲动，动辄恼怒，一句话不合心意就唇枪舌剑；有的人处在自我陶醉之中，“井蛙意识”严重，这会束缚沟通。
3.语言障碍。语言极其复杂，不同民族有不同的语言；同一语言因不同地区形成不同语音；同一句话，语气语调不同，反映不同的情感，把握不好也会妨碍沟通。
4.职务、地位障碍。职位有别，视角不同，有的下级怕得罪上级，向上级反映情况就难以全面；有的上级官僚主义摆架子，甚至动辄训斥，使下级与之拉开距离，这就会阻塞情感与意见的沟通；因专业不同，各有不同见地，各执一端，也会带来沟通困难；因利害冲突，而有意曲解，隐瞒或“添枝加叶”，从而妨碍沟通。
5.知觉的选择性障碍。由于人们受客观因素（如客体要素的组合、强度差别），主观因素（如人的不同个性、需要、动机、价值观）的影响，会不知不觉地，在有意无意之中，产生不同的知觉选择性，处理不当会妨碍沟通。
6.组织结构障碍。如果层次多，尤其是口头传话，信息传递失真的可能性就大。据报载，美军某一部队一次命令传递是这样失真的：
营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
7、信息来源障碍。有的来自流言蜚语，越传越离奇，必然会干扰正常的信息沟通。
找到了沟通的障碍及其原因，这就要有的放矢地消除障碍，以便取得良好的沟通效果。
第四节协调的类型与作用
协调，从哲学角度说，是指事物存在的一种和谐而平衡的状态；作为动词的协调，是指人们在相互合作的事务上同心协力、配合默契的行为；作为形容词，是指人们融洽、和谐地处事，恰到好处的程度。协调贯穿于整个领导活动过程，它包括协调者、协调对象、协调内容和协调方法等要素。
一、协调的种类
1.目标协调。在确定组织总体目标时，要具体分解、平衡各部门（单位）的分目标，并与组织成员的切实利益结合起来，因此，要充分听取组织成员的意见，使其真正具有群众基础。
2.计划协调。计划的制定、执行、调整，在上下级之间、各个部门之间要充分协商研究。
3.关系协调。关系协调是完成组织任务的重要条件。它包括：对政府机关的协调，组织内部上下级之间的协调，平行组织（机构）之间的协调，与组织外有关单位、个人的协调。
4.利益协调。由利益引发的人际关系的矛盾是大量存在的。利益协调包括：组织内部各种人员之间的利益协调，本单位与国家的利益协调。就企业来说，还要处理好与顾客、与供应商、与投资者、与债权者、与社区等多方面的利益协调。管理者在处理利益关系时，应当慎之又慎。
5.权力协调。在现实中，会出现权力过分集中而专权、分配不当而争权、使用不当而滥权或有职无权、有权无职、用权不当等情况，这就会影响人际关系，引发人际矛盾、冲突。权力协调工作做好了，有利于增强组织的凝聚力。
6.工作协调。在共同完成一项任务的过程中，往往会出现步调不一致的情况，有时会出现忙闲不均或各种资源比例失调，有时有些单位会遇到新的困难，这就需要花大力气及时做好沟通协调工作。
二、协调的作用
在球场上，假定A队队员个人体力、技能比B队队员稍差一点，但A队队员配合默契，往往能胜过B队。配合默契就是相互动作协调一致，因为相互配合协调，而提高了球队的整体效能。
1.组织凝聚作用。通过协调工作，使大家友好相处，心情舒畅，提高工作热情，发挥群体优势。
2.目标导向作用。通过协调，有助于组织内各部门及其工作人员对组织的目标、任务和措施的了解、理解和确认，形成共识，以此作为行为导向，确定自己的工作目标，产生设法完成任务的内动力，避免工作脱节和重复，消除浪费，顺利实现目标。
3.有序控制作用。一个组织在日常运行中，总是存在一些不确定的因素，使工作系统处于不稳定的状态，根据各种信息进行跟踪协调以及自控自调，可使每个成员各司其职，各行其权，各尽其责，又能使各部门、各单位职责分明，程序明确，内外适应，及时化解矛盾，保证整个工作系统能在环境不断变化的情况下始终处于最佳状态，实现管理有序化。
4.提高效率作用。组织的协调程度与工作效率成正比例关系，纵向上下之间，横向各部门之间越是协调，工作效率就越高。“赛龙舟”中每条舟上的敲鼓手，用“鼓声”来协调众人划桨的节奏和频率，目的是使龙舟飞速前进。一个组织有许多部门及成员，如果没有协调，各吹各的号，各敲各的锣，那么整个组织就形同一盘散沙，其任务就难以顺利完成。
在一个单位，各部门有了科学分工，还应密切合作，行动协调一致，这才能克服困难，实现宏伟目标。
第五节协调的原则与步骤
妥善的协调，是组织成员同心协力促使事业成功的关键。
一、协调的原则
1.公正原则。协调工作要遵守国家法规政策，要从组织的整体利益出发，协调者的立场、态度要客观、公正。
2.统筹原则。协调对象各方面从全局着眼，从长远着想，小道理要服从大道理。协调工作不能以感情代替原则，不能以个人的好恶处理矛盾。
3.服务原则。协调是一种辛辛苦苦的工作，领导者应树立服务的意识，在工作中要谦虚谨慎，平等待人，不能居高临下，盛气凌人，更不能动辄训人或扣帽子；要主动、热情，不能袖手旁观，更不能推诿责任，“踢皮球”；要耐心、认真地听取各方面的意见，不要怕麻烦怕费事。
4.平等原则。协调各方应以平等的地位、相互尊重的态度、识大体顾大局的精神，主动沟通情况，交流思想，共同寻找解决问题的有效办法，要相互支持、相互宽容，在枝节性、非原则性问题上，不要斤斤计较，纠缠不完。
5.求实原则。重调查研究，摸清事物的来龙去脉，把握其规律性。协调工作的意见、方案、措施，只有以客观事实为依据，才易被各方认同。
6.团结原则。领导者要千方百计为各个部门牵线搭桥，进行“焊接”，消除裂痕。团结就是力量，团结就能发挥组织的“1+1>；2”的系统整体效应。
怎样做好协调工作呢？
（1）主动。领导者要主动发现问题，积极热情地协调各方，以求迅速解决问题。
（2）及时。发现问题及时解决，可防止矛盾激化，减少损失。如果一拖再拖，到了问题成了堆再去解决，事情可能就更加复杂化，就增加了解决的难度。所以，领导要做到见微知著，防微杜渐，把问题消灭在萌芽之中。
（3）妥善。对问题的解决，不能就事论事，而要治本，不从根本上去解决问题，就可能出现此消彼长、“按住葫芦起来瓢”的现象。通过对某一具体问题的处理，要根绝同类问题的重复出现。
（4）简捷。领导者进行协调工作，方法要简便、切实可行，不能搞烦琐哲学、形式主义，不能玩弄权术、花招去欺骗对方。
（5）满意。要通过协调，不仅使问题得到解决，而且使有关人员、单位感到满意，以便发挥他们为实现组织目标的积极性、创造性，并能做到相互尊重、支持，和谐共事。
