在人际关系中有三种基本动力：物质动力、精神动力和信息动力。在这三种基本动力中，前二者是针对调动积极性而提出的。物质动力可以满足人的基本需要，但如果过分重视物质能力，而忽略精神动力，则会导致“拜金主义”的产生，但过分强调精神动力，而忽略物质动力也会闹出很多笑话。
在这个充满制衡关系的社会中，如果人们之间平等相待，和睦相处，互相信任，互相协作，奉行“我助人人，人人助我”的准则，没有“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的冷漠关系，及时有效地沟通协调，交流思想和情感，何愁没有良好的人际关系。
5怎样使自己的意见让人接受
多数的人，上大学研读维吉尔的诗篇，精通微积分，却没有发现自己的心灵如何活动。例如：有一次卡耐基为一批年轻的大学生讲授“有实效的演讲”。其中一位想劝别人跟他一起打篮球，而他的方法如下：“我希望你们大家出来打打篮球。我喜欢打篮球，但最近几次我到体育馆去，人员不够，没法比赛。前天晚上，我们只有两三个人投篮——结果我的一只眼睛被打青了。我希望你们大家晚上都来。我要打篮球。”
他有没有提到任何你想要的？你不想到一个别人都不去的体育馆，不是吗？你不关心他所要的是什么。你不希望眼睛被打青了。
卡耐基的另一名学生，对他的小男孩担心得很。那个孩子体重不足，拒绝好好进食，他的父亲采取的是一般人的方式：呵责，唠叨。“母亲要你吃这个，吃那个。父亲要你长得又高又大。”
孩子会理会父母的这些请求吗？就像你对沙滩上的那些沙子一样地不理会。
任何具有常识的人，都不会期望一个3岁的小孩对30岁的父亲的观点有什么反应。但这正是那位父亲所期望的。真是荒谬。他最后才看出了这点。于是他对自己说：“这个孩子要的是什么？我怎样才能把我所要的变成他所要的？”
当他开始往这方面想时，事情就容易了。他的孩子有一部三轮脚踏车，他喜欢在家门口的人行道上骑来骑去。他家附近住着一位“孬种”——一个比他大的孩子，常把他拉下来，把脚踏车抢去骑。
当然，这个小男孩就哭叫着跑回去告诉他母亲，他母亲就会立刻出来，把那个“孬种”拉下来，把自己的小孩再抱上脚踏车。这种事情几乎每天都在发生。
这个小孩要的是什么？即使不是福尔摩斯，也知道这个问题的答案。他的自尊、他的愤怒、他渴望得到重要人物的感觉——所有他最强烈的情感——驱使他采取报复，把“孬种”的鼻子打扁。而当他父亲告诉他说，有一天他可以把那个较大的孩子打得落花流水，如果他肯吃他母亲要他吃的食物的话——一旦他父亲向他保证这点，他就不再有偏食的毛病了。那个小孩愿意吃菠菜、泡白菜、成鲭鱼及任何东西，以便快点长大，把那个时常羞辱他的小霸王痛揍一顿。
解决了这个问题之后，做父亲的又碰到另一个难题：那个小孩有尿床的坏习惯。
他跟他的祖母同睡。每天早上，他的祖母醒来，就会摸摸床单，说：“你瞧，江尼，你昨天晚上又干了好事。”
他会说：“没有，我没有，是你干的。”
责他，打他，羞他，一再地说他母亲不要他尿床——这一切都无法使床铺保持干燥。因此，做父母的就问：“我们怎样才能使这个孩子停止尿床？”
他想要的是什么？第一，他想跟爸爸一样穿着睡衣，而不要像祖母一样穿着睡袍。祖母受够了夜间的骚扰，因此，如果他不尿床的话，很乐意为他买一件睡衣。第二，他想要有一张自己的床。祖母也不反对。
他母亲带他到布洛克林的罗塞尔百货公司，对店员小姐眨眨眼，说：“这位小先生要买点东西。”
店员小姐热心地说：“年轻人，我能拿些什么东西给你看看呢？”
他站在那儿，说：“我要为自己买一张床。”
当店员小姐把一张他母亲希望他买的床给他看了之后，他母亲对店员小姐眨眨眼，于是这个小男孩就在被劝说下，买下了它。
床在第二天送来了。那天晚上父亲回到家时，小男孩跑到门口叫起来：“爸爸！爸爸！到楼上来，看看我为我自己买的床。”
“你不要把这张床尿湿，对不对？”做父亲的问。
威廉温特尔有一次说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”为什么我们在做生意的时候，不能采取同样的心理学？当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的？如此，他就会认为是他自己的主意。
6品格决定你的交际能力
成为一个可爱的人，是一个人能够与他人和睦相处的基本要素。
你的品格是由各种特质构成的，正是这些特质使你与众不同。你的处世态度、个性、气质风度，以及你的思想都属于你的特质，标明你的身份。你的穿戴着装、你与人握手的方式还有你的面部表情也同样展现出你的个性。
你需要努力培养与他人相处的能力，真诚地向他人表明你对他们怀有善意的兴趣，你衷心希望能更加了解他们。这能激起他人向你表达和展示自己的渴望。当别人在向你倾诉时，你要学会静静地聆听。
树立一种积极乐观的品格是从你的内心开始的。你必须摒弃内心一切消极的情绪，否则你将无法使乐观积极的情绪进驻于你的心中。比如，如果你的心中充满恐惧、贪婪或仇恨，你就可能永远也无法体会与人相处的乐趣。通常来讲，人们大多会被具有乐观品格的人所深深吸引。
消除消极思想的方法之一是尽力去赞美他人，而不要吹毛求疵，严厉苛刻。这能带给你积极愉快的感受。告诉别人你觉得他们是多么的重要和富有价值，多注意他们的成就和优点，而不要浪费时间来挑剔评判他人。如果你能将毫无保留地公开向他人表达感激之情变成你的习惯，那么你就会因此为自己赢得人们更多的尊重，更愉快地享受人生。这些愉悦的感受会渗透在你的品格中，通过交往，你得以将它们与人分享。
当你与人互动交往时，记住：要满怀热情和诚信地与人交谈。
与人友好交往的另一个技巧是学会使用权宜手段。不冒犯他人，更不采取对抗或傲慢支配他人的姿态。要学会取悦他人，采取合作的态度，多听取别人的观点。如果你不同意他人的观点，可以说出你的不同意见，但要用一种得体、令人愉悦的方式。
一个乐观的人容易和人相处，而如果你不是一个乐观的人也不要害怕。因为你的品格和个性完全是你自己塑造的，因此，很显然你同样也可以依靠自己的力量和能力去改变它。你可以随时开始着手培养乐观的品性，只要你愿意。你并不需要具备更高的智商或是新的才能。你已经具备一切必需的东西。你从今天就可以下决心改变自己，去获得你渴望的乐观品格。
你不要在意别人怎么说、怎么看你，只有你自己能主宰自己的个性。许多人相信各种外部力量支配操纵着他们的行动和思想。但事实是，社会或传媒并没有左右支配你。你的伴侣或家人也没有支配你。你父母从小培养你的方式也仅仅影响了你过去的行为。
现在是你自己在掌控着你的行为和思想。因此，你完全有能力祛除以往养成的不良习惯，而代之以新的习惯。
还有一些人声称他们的生活业已定型，不可能再改变了。很显然这只是一个借口。你可以做任何事，成为你理想中的任何一种人。
你可以从现在起就成为一个快乐成功的人。相反，如果你始终固执地认为是你过去的经历操纵决定着你的未来，你也许永远也得不到你渴望的人生。你只能永远生活在过去的阴影里，无法解脱。
的确，童年的经历影响着每个人，对你也不例外。然而，它并不能操纵你。它只能说明你现在的处世态度和行为方式产生的原因。
谁都能够选择令自己满意的生活。你的思想和意志能帮助你消除一切怀疑。
认真确定你想成为哪一类人。你想克服羞怯感吗？想获得高度的自信吗？是否想消除焦虑和恐惧心理？每天都花一些时间来思考你理想中的那一类人，坚定信心你就一定能做到。
设想一种没有愤怒、沮丧、仇恨、压力，充满安全感的生活。每天朝着这个理想努力，你就会发现你越来越容易控制自己的情绪。卡耐基以前的生活也被那些令人心烦绝望的情绪所包围，后来他用意念去消除它们，终于获得自由的心境。他已经将这个方法教给了成千上万的人们。
改变自己的最好方法就是把自己当做一个全新的人，并按照新的方式行事。习惯逐渐成自然，很快这些行为方式和态度就会融入你的个性，成为不可分割的一部分。
行动前要先设想清楚。消除先前对自身的一切成见和怀疑，如果怀疑仍然存在，你将发现要想改善和发展自己的品格是举步维艰的。
不要因为任何人或任何事而气馁，要常常鼓励自己。把你希望改变的不良心态、情绪和个性上的缺点一一列出。例如，你可能很想克服易怒、恐惧、妒忌、猜疑、自满骄傲等毛病，或是想从一个悲观的人变成乐观主义者。那么你就把这一切整理列表，用以时时鞭策、监督自己。
那些被公认为幸福快乐的人，通常都能满足于自己目前的生活状态，并且能坦然接受自己的过去和勇于面对未来。他们从容不迫地按照自己的原则生活。他们严格依照自己的作息时间来安排饮食、睡眠、工作。他们接受自己的局限，目的明确，与他人建立健康和谐的关系。他们雄心勃勃，但却绝不自私。他们把遭遇未知生活的挑战当做享受，并乐在其中，从而得以不断的成长。德国心理学家伊丽莎白纽曼对品格特性做了一项研究，她将这项个性指标称作“品格力”。她发现这个指标与外向性格和自负性格之间有着紧密的联系。无论是在个人生活还是工作中，他们往往比其他人更积极更活跃，也更容易与人和平共处。他们通常处于领导者和具有影响力的地位。
有关研究表明，拥有坚强品格的人往往比其他人更加具有积极的好奇心，并且更乐意尝试新的任务。他们在与他人交往中发现乐趣。他们毫不自私，并且更加主动地致力于帮助那些个性软弱的人。同样，你也可以拥有坚强的“品格力”。
切记：你现在的一切状况都是你的思想造成的。你的心态、恐惧和习惯都是听从你的思想指导的。要改变它们的惟一的方法是改变你的想法。一旦你改变了自己的想法和观念，你就一定能成为你渴望成为的那种人。
7不断充实自己
美国已故的报刊评论员利布林有一次去采访一位著名的赛马骑师。这位骑师一向不愿同记者打交道，自然，他对利布林的采访也表现出十分冷淡的态度。
利布林见了这位骑师后，二话没说，劈头就问：“你的左镫皮带比右镫皮带多放了几个眼？”这位骑师一听利布林这话，马上从马镫谈起，向利布林叙述了他的“驭马生涯”。利布林不费吹灰之力，完成了别的记者费尽九牛二虎之力也无法完成的采访任务。
这中间有什么奥秘吗？
原来，赛马的骑手为了克服在圆形跑道上疾驰时产生的离心力，往往左镫皮带比右镫皮带稍长一些。关于这方面的知识和经验，若不是十分了解赛马这一行的人，一般是不懂的。利布林正是抓住了这一关键的技术细节，使骑马师与他的距离感骤然缩短。骑师听了利布林的这一提问，当即判断利布林不光是个新闻记者，还是一个对赛马颇有研究的行家里手，自然而然地放下架子，与利布林畅谈起来。
这，就是利布林克服采访障碍，顺利完成采访任务的“奥秘”。
其实，这个奥秘说到底不过是利布林熟悉赛马这一职业罢了。
推销自我在某种意义上说，与新闻记者是一样的，在很多情况下，他们必须面对各种各样的不同的公众。当然，其中也一定避免不了有像上面说的那位骑师这一种人。这时，推销自我便要有“利布林式”的技巧，才能打开局面。
知识面宽一些，兴趣广一些，是十分必要的。正是平时的这些积累，到了关键时刻，成了“不时之需”，帮助解决了大难题。所以，千万不要小看平常的知识积累。
从传播学的角度来看，由于语言的模糊性，像“大”、“小”、“长”、“短”这样的概念，都是相对而言的，没有准确的标准，加以历史背景、文化程度、经验范围、立场观点的不同，人与人之间的交往是常常发生障碍的。举个很平常的例子，伸出大拇指，在中国代表“5”个数字，而在美国却表示“1”。像日常生活这样每天都要碰到的事情，由于文化差异，都表现得如此不同，更不用说较高层次上的价值观、道德观及思维方式的差异了。“差异就是矛盾”，所以，人与人之间是最容易发生误解的了。
而要尽可能的避免各种各样的误解的发生，便要求在平时扩大自己的知识范围和经验范围。这是一个双向的过程。首先，要用自己的经验范围，尽可能地涵盖公众的经验范围，从而更好地理解公众；其次，在与公众交往时，要尽可能注意避免那些容易引起公众反感的词汇和说法，不使公众因这些细节上的反感而拒绝。有了两个方面的保证，相信任何自我推销者在碰到诸如“利布林式”的麻烦时，都能够“眉头一皱，计上心来”，逢山开路，遇水搭桥，无往而不胜。
8记住他的名字
一个人的名字，对他本人来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的事情，在人际交往中，记住对方的名字，并把他叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。
