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第23章 沟通为王:用委婉的语言说出你的拒绝(2)

绕个“圈子”再拒绝

果断拒绝别人可以显得一个人不拖泥带水,但对遭到拒绝的人来说,这却是不留情面的做法。聪明人要学会绕圈子拒绝法,即不直接说出拒绝的话,就能让对方明白意思。

1799年,拿破仑·波拿巴将军在意大利战场凯旋。从此,拿破仑在巴黎社交界身价倍增,也成为贵妇们追逐青睐的对象,总有一些人硬是紧追不放、纠缠不休。例如,当时的才女、文学家斯达尔夫人,几个月来一直在给拿破仑写信,希望结识这位战斗英雄。对此,拿破仑表现淡然。

可是,在一次舞会上,斯达尔夫人看到了拿破仑,就手拿桂枝,穿过人群,走向拿破仑。拿破仑躲避不及,只好面对。这时,斯达尔夫人把桂枝送给拿破仑,拿破仑说:“应该把桂枝留给缪斯。”斯达尔夫人并未因此收敛,而是继续询问拿破仑:“将军,您最喜欢的女人是谁呢?”

“是我的妻子。”拿破仑回答。

“这太简单了,您最器重的女人是谁呢?”

“是最会料理家务的女人。”

“这我想到了,那么,您认为谁是女中豪杰呢?”

“是孩子生得最多的女人,夫人。”

他们这样一问一答,拿破仑也达到了拒绝的目的。斯达尔夫人也知道了拿破仑并不喜欢自己,于是只好作罢。

拿破仑不断绕圈子,既委婉地拒绝了斯达尔夫人,也避免了尴尬的场面。处理棘手的工作,稍不留心就会给你带来很大的麻烦。如果你自认没有足够的才智挑战这类工作,不妨学学下面的做法吧。

公司经理经常要求小王加班,小王一个人包揽了三个人的工作量。临近年底,经理又推给小王一件棘手的工作,小王百般推辞。这时,恰逢圣诞节,依照公司惯例,那天每位员工都要说一说自己的“一年近况”。

于是,小王这样写道:“这一年对我而言,进步的是失眠症及智能,退步的是记忆力,总体收支平衡;增加的是腰围及胆固醇,减少的是头发及幽默感。附注:如果你注意到今年的报表字体比以前有所放大,那就证明本人视力正在无可挽回地退化。”

几天后,经理给小王的部门安排了新手,接手那件棘手的工作。

如果你的工作量过大,工作内容过于棘手,一定要及时和领导沟通。但是,你在诉苦时可别做苦大仇深状,把心里的牢骚一股脑儿全倒出来,这样很容易引起领导的反感。所以,我们可以向小王学习,绕个圈子来拒绝。

需要注意的是,绕圈子必须做到不讨人厌,也就是说必须巧妙,三言两语能够把拒绝的意见表达出来。如果你绕了半天,对方还是一头雾水,那就弄巧成拙了。

正话反说,点到为止

正话反说就是在表达某种意思或说明某个问题时,不从正面说出,而用与本意相反的话来表达。正话反说是迂回表达,如果能用这种技巧来拒绝他人,相信对方会更容易接受。

在日常交谈中,总会有一些难以启齿或不便直接拒绝的话题,这时,如果正话反说,把“词锋”隐遁或把“棱角”磨圆一些,使语意软化,既能表达自己的见解,又能化解彼此的尴尬,那就“皆大欢喜”了。

导演问:“你们对我拍的影片有什么看法?”

观众说:“很好呀!大家都说您拍的电影总是能说出观众所想,与观众的欣赏水准非常一致。”

导演问:“那么为什么影片还没放完,人就走得差不多了呢?”

观众说:“因为影片怎样结尾,观众早就料到了,这简直是导演和观众心有灵犀一点通。”

观众的话恰是正话反说的典型,表面上句句夸奖导演,实则是婉言贬低,拒绝观看。其言语风趣之处,让人忍俊不禁。其实,早在战国时期,聪慧的人们就运用了这一“拒绝技巧”。

优孟能说会道,是楚国人,常于谈笑之间劝说楚庄王。

楚庄王有匹爱马,且垂青这匹马远越于人——他为马披上秀丽的衣裳,将它养在富丽的房舍里,马站的地方设有床垫,用枣脯来喂它。可由于马吃得太好、太多,不久就患肥壮病死了。

为此,楚庄王非常心痛,为了安葬爱马,下令大臣们给马戴孝,不只预备给马做棺材,还要用大夫的礼仪办理。

为了一匹马就劳师动众,引起群臣的不满,群臣纷纷上书劝庄王别这样做。可楚庄王偏不,还下令说:“谁再敢对葬马这件事进谏,格杀勿论!”吓得群臣一句话都不敢说了。

优孟听说了这件事,立刻来到殿门,刚步入门阶就仰天大哭。楚庄王见他哭得这么悲伤,觉得很奇怪,就问他为什么要在殿门口大哭。

优孟擦了擦眼泪,说:“这匹死去的马是大王最心爱的,楚国是堂堂大国,用大夫的礼仪来安葬,礼太薄了,必定要用国君的礼仪来安葬它。”

楚庄王听到优孟不像群臣那样拼死劝谏,而是支持他的主张,不觉喜上心头,很快乐地问道:“照你看来,应该怎样办呢?”

“依我看来”,优孟清了清嗓子,慢悠悠地说,“以雕工做棺材,用耐朽的樟木做外椁,以上等木材围护棺椁,派战士发掘墓穴,命男女老少都参加挑土修墓,齐王、赵王陪祭在前,韩王、魏王护卫在后,用牛、羊、猪来盛大祭祀,给马建庙,封它万户城邑,将税收作为每年祭马的费用。”说到这里,优孟才将话锋一转,指出了庄王盛大葬马之害,这样,诸侯听到大王对死马的葬礼如此盛大,都晓得大王以为人卑微而马显贵了。

这么一点,的确点到了庄王葬马的要害,一个统治者竟会“贱人而贵马”,必然为世人所厌弃。问题到了这样严重的地步,不能不使庄王大为震惊,说道:“寡人要葬马的错误竟到了这么严重的地步吗?那么该怎么办才好呢?”

优孟说:“请让我为大王用葬六畜的办法来葬马吧:用土灶做外椁,用大锅做棺材,用姜枣做调味,用木兰除腥味,用禾秆做祭品,用火光做衣服,把它葬在人的肚肠里。”

于是,楚庄王听从优孟的劝谏,派人把马交给掌管厨房之人去处理,不让此事传扬出去。

优孟采用的办法就是正话反说,不直接说出自己的意思,而是从相反的方向委婉含蓄地表达自己及众大臣的意愿,让楚庄王接受。

正话反说也是交谈的技巧之一,其特点就是字面意思与本意完全相反,让听者自己去领悟,从而接受你。优孟因侍从庄王多年,熟知庄王的性情,知道对此时的庄王,忠言直谏、强行硬谏肯定是没有效果的,所以干脆从称赞、礼颂楚庄王“贵马”精神的后面烘托出另一种相反的又正是劝谏的真意——讽刺庄王的昏庸举动,从而把庄王逼入死胡同,不得不回头。

在特定的情况下,采用正话反说的方法,不但可以委婉含蓄地表达不满,还能收到意想不到的奇效。

一个小孩子在父母的朋友面前弹奏了几段很蹩脚的钢琴曲,听得客人皱眉不已,但母亲浑然不觉,兴高采烈地向客人们炫耀说:“我儿子在音乐领域简直是个神童,他才学了一年钢琴,弹得不错吧?”

有位客人说:“是的,他弹得太好了。真应该让他到贝多芬面前演奏一番。”

客人不好直言说弹得难听,于是正话反说,点到为止,幽默地夸奖他弹得好,应该到贝多芬面前演奏,实际上是说贝多芬耳聋,当然听不到如此难听的弹奏了。如此婉言表达内心深意,含蓄而幽默。

总之,拒绝别人时,正话反说可以迂回地表达自己的观点,让听者在比较舒坦的氛围中欣然接受信息,达到比直言陈说更为有效的说服、沟通的目的。

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