而对于社群责任，有学者指出，品牌社群的社群责任体现在两个重要以及传统的使命上，第一是吸纳及保留成员。社群需要考虑的一个首要问题是社群的持续，由此带来行为上的连续性被认为是社群成员的基本责任。为了保持社群的持续，吸引新成员，留住老成员被认为是必须的；第二是指导品牌社群成员正确并坚持使用这一品牌。有时，社群成员选择产品并没有经过特别的考虑，这时候需要通过为这些后来加入的社群成员提供维修产品或者解决问题的方式来指导他们保持持有，特别是在有些问题是需要经过一段时间使用该品牌的积累后才能解决的。
社群规范
社会学家麦吉尔（Magill）认为：“社会规范是历史形成或规定的行为与活动的标准。”社会规范具有一系列的功能。它对人们的社会行为起着调节、选择、系统、评价、稳定与过滤作用，并同时限定着人与人之间的关系。而另外两位社会学家科莫利达（Komorita）和米勒（Miller）认为，一般的社会规范包括四类：（1）社会成员共享报酬与代价的规范；（2）防止成员之间冲突的规范；（3）调节与外部联系的规范；（4）表达一个社会群体中心价值观的规范。
这四条基本上也代表了品牌社群的规范的主要类型：利益分享、群内冲突、外部联系和价值观的规范。
社群的规范是用来引导社群粉丝的行动，从而决定个人的所得利益。在此基础上，行动者也是各种赏罚措施的实施对象。而在一个相互信任的共同体内，“行动者同时参与某种交换活动，在这个交换系统内，众多行动者对商品与实践有不同程度的控制，并各自从中获得不同利益。这类共同组织中，行动者的信用为具有惩罚性措施的社会规范所保证。最常见的惩罚措施是禁止与触犯社会规范的行动者进行任何交易”。
如果无法借助外力解决资源问题，你会发现某些结合在一起的行动是实现社会最优状态必不可少的条件。控制权力的相互转让，便产生了规范。如果有行动者不服从规范，必须对其实行惩罚，只有这样，规范方能行之有效。这就意味着品牌社群必须建立有效的惩罚措施。
同时，在相同利益结构下，还要有干预性行动，才可以推动更多的热情奉献，否则就会有坐享其成的情况存在。干预性行动一般是鼓励他人的行动，它是附带行动，特点是鼓励而不是阻止某种行动。
某些权威系统总是力求使权威关系渗透于其成员生活的各个方面，比如：具有共同信仰的团体。一部分权威系统对其成员实行有限的社会控制，比如：直销组织。一般情况下，权威系统总是试图通过塑造新的自我，使成员与其实现认同。而品牌社群所涉及的诸如权威关系、信任关系和规范等，都是社会资本的特定形式。
社群认同
品牌社群中的人际关系比较复杂，一方面，社群人际关系是以粉丝之间的接触为主，每个人都有着流动多变的自我认同；另一方面，从品牌社群的内部来说，却是以品牌的认同作为社群的基础；同时，从社群活动的角度，又是以兴趣的同质为人际关系的基础。在这样的社群关系中，许多在现实社会中备受压抑的弱势群体，可能会凭借社交网络来获取支援和凝聚力量，因此社群成员可以自信地在所归属的团体或子群体内建立自我认同。
在品牌社群情境下，社群成员对品牌和社群更高层次的认同，会发展为社群成员所共同拥有的社群意识。社群意识是一种归宿感，即社群成员相信彼此之间及与整个社群之间都有联系，各自的需要都可以通过这种联系得到满足。社会学家麦克米伦（Mc Millian）和查维斯（Chavis）认为，当个体通过加入某一群体组织获得了成员资格和影响力，并且满足了自己的需要，同时也建立了与其他成员共享的情感联系时，他就拥有了对该群体组织的社群意识。这里的“获得成员资格”是指消费者为了成为社群成员，将自己的部分精力投入品牌社群的活动，进而在社群中占据一定的社会地位，并产生归宿感和安全感。“影响力”是指社群成员感知到社群对自己的影响，同时自己也有能力来影响其他社群成员和整个社群。“需要得到满足”是指社群成员通过参与品牌社群活动得到所需的回报，包括在社群中的地位和自我能力的提高等。“共享的情感联系”是指社群成员在借助品牌、企业形象或历史等来建构和展示自我时，彼此之间以及与整个社群之间所产生的情感联系。
在研究中，社会学家卡尔森（Carlson）等认为社群认同对于发展品牌社群感极为重要。消费者就某特定品牌社群的自我归类会对社群间各自的价值观、规范和行为带来差异性影响，这也将促进社群成员自尊感的提升，从而进一步增加社群成员的认同感。
“Xbox社群等级”机制
——来源：采编自互联网
导读 微软宣布'Xbox Community Level'（Xbox社群等级，简称XCL）正式启用，Xbox社群等级是设计用来追踪社群成员成就，并给予奖励的机制。
过去两年来，'Xbox Community Ambassadors'（Xbox社群大使）已被公认是相当出色的社群。虽然社群大使聚焦于点对点支援，但在社群大使之外的会员其实也相当具有活动力，所以如何将认可会员身份的规模扩大，是微软团队长期以来的愿望。在多方考量与努力之下，微软终于宣布“Xbox Community Level”正式启用。Xbox社群等级是设计用来追踪社群成员成就，并给予奖励的机制。只要加入此机制，会员可以得到经验值（XP）、提升等级并解锁战利品。
为了启动本次方案，Xbox社群大使与Enforcement United Beta方案中的成就将获得XCL的认可。Xbox社群大使是点对点支援方案，Xbox 360玩家能借由此方案，在即时聊天与Xbox官方论坛中提供其他熟识玩家的帮助。至于 Enforcement United Beta方案的相关细节可以前往Xbox Wire网站查询。加入Xbox社群大使与 Enforcement United Beta方案的会员后，XCL便会追踪玩家的参与活动情况、计算玩家的XP，升级之后玩家的玩家卡还可以获得战利品。玩家不需要主动表示参加，只要提交活动纪录或是创造一个新档案，微软就会替玩家衡量奖励的程度。
微软建构这项方案的目的，并非创造一个新社群活动，然后排挤其他社群，反而是希望 Xbox Live上的所有社群活动都能有意义地结合在一起。最后XCL会将玩家的游戏分数、所有物与名声整合在一起。微软设计这项方案是为了让社群更快成长。当微软从玩家身上学习改善社群方式的同时，也希望能整合玩家所有成就，并给予应有的奖励。未来XCL将代表玩家对Xbox贡献的回报，包括改善微软的服务、给予Xbox产品专业意见，甚至是在论坛上创造游戏指南与有用的内容，等等。
点评 规范和激励是促进品牌社群凝聚力的关键，通过社群等级和不同的激励机制，可以让社群成员形成一种共同的意识和责任，可以推动社群更良性的成长。
仪式与精神
仪式与信仰
最有效、最有权威的品牌社群，实际上是宗教。这是不争的事实。对于一个品牌，就是要打造成消费者的品牌社群。
在品牌社群内，消费者基于对某一品牌的特殊感情，认为这种品牌所宣扬的体验价值、形象价值与他们自身所拥有的人生观、价值观相契合，从而产生心理上的共鸣。在表现形式上，为了强化对品牌的归属感，社群内的消费者会组织起来（自发或由品牌拥有者发起），通过组织内部认可的仪式，形成对品牌标识图腾般的崇拜和忠诚。
仪式延伸到品牌社群，也有共享仪式。仪式是品牌文化的体现形式，它可以传达出为品牌社群成员共同认可的本社区特有的价值理念。仪式对于品牌社群的建立和维系非常重要，它会赋予品牌社群以持久性，品牌社群需要通过仪式来宣告它的存在，并推动其发展。通过举行仪式可以强化品牌社群成员的共同价值观，从而增强成员间的凝聚力。从制度经济学角度来看，仪式从某种程度上具有社会聚集功能，可以降低交易成本。
这里存在一个“品牌崇拜”的概念。这个概念清晰地解释了粉丝对其钟情品牌的热爱程度，这种热爱有时甚至达到了信仰的高度。品牌社群的建立即利用这种品牌崇拜来建立高度的品牌忠诚感，让这种品牌黏性成为核心粉丝的一种生活方式。将传统和仪式引入品牌社群，会极大地促进消费意识和支持仪式的共同集聚。
首先，建立品牌使用过程中的仪式或传统。社会学者厄普肖（Upshaw）提出品牌社群的经营模式中的“特殊的礼仪传统”是一个重要方面。礼仪传统是一种对品牌价值观和品牌精神的物化，而“特殊”的礼仪传统是对物化承载物的“神化”。薛新波、王新新在分析品牌社群的特点时也提出了“共同的仪式和传统”的说法，这被运用到品牌社群中的时候，就具有了某种信仰式的特点。
世界知名的打火机品牌Zippo，其品牌使用者自发形成了各种松散型的组织，在组织中交流甚至发明各种关于打火机的玩法、产品维护方式和鉴别真伪的技术特点等。当然，对于Zippo的历史以及各种传说更是数不胜数，这些都是社群成员津津乐道的品牌传统。对此，薛新波等也提出了以“塑造生动的品牌故事或神话”来驱动品牌社群建立的方法。
其次，建立品牌使用后的仪式或传统。凯尼格（Koenig）、麦昆·亚历山大（Mc Alexander）与斯考滕（Schouten）三位学者提出了品牌社群的消费者关系模型，该模型表示核心消费者与品牌之间的关系受到“消费者—产品”、“消费者—品牌”、“消费者—公司”以及“消费者—其他消费者”四种互动关系的影响。这也意味着，品牌社群与产品、公司和营销服务人员都有非常重要的关系。尤其容易涉及售后服务、投诉建议、CRM管理等服务营销阶段。如果有一种仪式或传统将品牌使用后的这些关系利益方有效地联系起来，将会为品牌忠诚、品牌认同等创造强有力的支撑。
HOG（哈雷拥有者协会）实际上既是一种品牌使用过程的信仰组织，也是一种品牌使用后的信仰组织。哈雷的品牌使用者在购买产品前就对该品牌有强烈的品牌认知和品牌忠诚，而且这种忠诚是态度上的而非行为上的。当他们使用产品后对该产品的某些部件、某些产品精神又进行了抽象神化，建立起一种提升版的哈雷精神。同样的例子，在很多年前，国内企业海尔冰箱通过标志性的五星级海尔服务，建立起一个基于售后服务的品牌崇拜。
社群精神
社群精神代表了重大的社会关系进程，通过这些进程，社群的含义被复制或者在社群内外得以传播。社群精神一般是集中在对某一品牌产品的消费或体验上，所有的品牌社群都会拥有一些社群精神。这些社群精神包括精神和传统，主要功能是保持社群的文化。最典型的传统包含了对于其他品牌使用者的公共认知，这其中可能有挥手、问候、标志性动作以及询问关于品牌的东西。这些传统一开始可能是独立出现的，但后来他们的功能会渗透到共同意识里面。通过持续地同其他成员进行交流，社群以及品牌的内在含义被逐步复制。
社群精神所包含的传统和精神主要分为品牌历史的庆祝和品牌故事的分享，这些在苹果的发布会和小米的米粉节上都可以见到很多类似的情节。
一是对品牌历史的庆祝。品牌历史通过访谈和整理网页的方式进行传播，这对社群是非常重要的，而对品牌历史的了解还可以帮助区分出真正的品牌爱好者。例如一位萨博汽车的使用者以及萨博公司一遍遍地给大家重复萨博公司也在造飞机的信息，同时萨博的网页中展现了萨博制造飞机的历史图片。这就很好地体现了对品牌历史的庆祝。
二是分享品牌故事。对品牌故事的阐述是创造和维持社群的重要手段。这些共同体验的故事对于品牌的含义以及品牌社群粉丝之间的互动非常有意义，当品牌故事一遍遍地被重复时，听这个故事的人每次都会表现得像是自己没听到过这个故事一样，或者像这样说“我就是喜欢这个故事”或者是“好酷的传说”。当两个以上的粉丝聚集在一起的时候，也经常会谈论品牌故事。分享品牌故事是一个加深品牌成员之间共同意识的重要途径，在学习以及坚持共同价值的时候也经常被提及。并且，通过分享其他成员的评论，社群中的任何一个人都能从看起来还有很多和自己志同道合的人的感觉中获得更多的安全感。
一个品牌的信仰和精神，并不一定是慈善、家国天下、为人民等。其实，中国企业普遍缺少的是对自己所从事专业的信仰，缺乏乔布斯对产品和体验的极致追求。一个品牌，首先要对自己的专业有信仰，而且极致的专业精神本身就是一种信仰、一种精神。最追求卓越的专业精神，也可以获得认同，尤其是消费者的品牌认同。
赛百味商业模式为何独领风骚
导读 赛百味通过阐述一个品牌故事：“7种赛百味三明治的脂肪含量低于6克”，从而在快餐业和连锁加盟系统中独领风骚。
