在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段地落地执行，比如第一阶段针对个体消费者，通过分解消费者管道、定义社交触点，建立信息体系、进行社交的广告营销和客户服务，实现个体的信息交互；第二阶段针对已经有初步类群体形式的消费者进行交互，通过线上和线下的O2O以及社交凭证打通整个业务链条；第三阶段通过粉丝计划进行“养粉”和信任构建，建立粉丝圈子，设计信仰仪式和形成共同意识和责任，最终形成初步的粉丝社群平台；第四阶段是继续发展粉丝平台，实现粉丝的虚拟自我，通过互惠的礼品和口碑推荐扩展品牌忠诚，并与更多的粉丝社群进行联盟合作，最终进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。
第一步：个体—信息/对话
在粉丝经济初期，还属于个体阶段，这个阶段更多的是消费者个体与品牌的信息交互和对话，更多的是个体的自我表达。品牌在这个阶段通过对话和互动来了解消费者的信息，并有针对性地进行差异化和个性化。
消费者管道
消费者管道实际上是社会化消费者的生命周期的体现，它标识着消费者的周期阶段和状态。同时，你也可以理解为消费者的信任管道，即标识消费者与企业的信任关系的阶段变化（从弱到强）。
当然，每一个企业的消费者管道不是唯一的，根据企业目标客户群体和行业业务特征不同，可以有不同的管道分解。比如，可以有标准的管道阶段分解：“认知—考虑—购买—使用—意见—口碑”，还可以有比较详细的管道阶段：“兴趣—认知—考虑—喜好—购买—使用—支持—体验—超期—粉丝—口碑”，或者基于关系强度的管道阶段：“无关系—潜在关系—弱关系—强关系—长关系—亢关系”。
之所以称之为社会化消费者管道，是因为在移动社交时代，消费者已经成为社会化消费者，而他们的管道阶段很多都是在移动社交的环境下进行的，而不只是在传统的环境下了。
社交网络的核心是最终用户的真正参与、创造和分享内容。通过参与和响应，社会化声誉就形成了企业品牌的社会化表达。
传统的形式是企业控制消息，以推进和广播为主，强行给消费者一个从属地位。而在社交网络中，消费者和企业在说话方面、内容方面都有平等的发言权。从企业的角度看，社交网络有时候很复杂；而从消费者的角度来看，他们自己使用的社交网络，特别是移动端的社交网络，简单便捷而且自然。
企业开始考虑在社交网络上不仅要展示自己的存在，而且要吸引消费者，他们已经开始利用它来进行流量的转化直至成为自己的客户，并进一步建立起社交信任。
相对互联网消费者的管道阶段，传统营销的方案是提供问题和答案，让消费者自己来考虑和决定。但是社交网络同时解决了认知和考虑两个层面，就在一个交互空间中，并且还有更实质性的验证来支持购买决策。社会化的消费者在后管道所体现的使用感受、意见以及口碑体验等可以成为最好的考虑和购买的决策依据。
考虑阶段的营销是必不可少的，它形成了有效社交网络营销的基础。参与考虑的阶段，一要积极地提供和分享内容；二要使用反馈回路作为口碑相传的基础，你的目标是让你现有的客户谈论他们的正面评价，这样可以帮助你吸引更多的新客户。
另外，口碑体验也需要企业有效地参与进来，将口碑相传扩展到企业的全面讨论的层面，你可以选择参与对话，这样就可以传达出对消费者的信任和关怀。所以企业不仅要将社交网络作为一个监听平台，还要利用它进行讨论和分享。
企业可能需要花费一点儿时间来理解社会化消费者管道，并理解它的工作原理以及它在社交网络和传统业务之间所扮演的角色。
消费者管道的后管道是由用户发起的，消费者产生的媒体内容，比如照片、博客、视频、评论、评级、评语等是由参与者控制的（此处的参与者可以为消费者，也可以为企业内部的员工）。消费者产生的媒体内容大部分纯粹是为了好玩、分享经验，涉及的产品、活动、服务等信息，这些信息可以反馈到产品研发过程或者销售决策过程中，成为积极的、真实的福音。
最初的营销是通过单一的广播声音，集中服务；而现在的营销局势已经是许多个体声音的海洋，这是消费者产生的社交媒体。因为消费者的自媒体现象，客户和消费驱动的媒体，初步展现了其影响力。因此从营销的角度而言，你不再只是与竞争对手竞争，你也在和你的客户竞争。
社交反馈周期
企业与消费者之间的社交信任不是短期内就可以建立的，但是短期内就可以毁掉。
在这个过程中，企业要积极参与进入社交网络，但不要覆盖消费者的真实声音。好在企业在重构社交信任的时候，大部分是在与消费者进行一对一的移动社交，小部分是在社交媒体上与消费者进行多对多的交叉对话。
在一对一的移动社交中，企业需要创建自己的社交反馈周期，这包括消费者发起的交互元素。这听起来可能有点儿难，所以，企业要花时间去工作，仔细分析和建立每一个步骤。通过分析和设置管道的阶段，企业可以进一步理解如何使信息与客户的实际经验和比较好的口碑进行有趣的结合，并有效地将其输入到企业的营销系列的考虑阶段点上。
同时，企业要建立一个反馈循环，并且决定怎么绘制地图。这需要企业确认一个产品或者品牌的核心目标，比如，你的目标可能是增加信任的市场份额（新的社交信任），促进你的信任互动（新客户），或提高你的信任级别（较好的关系强度），只有明确了才可以在后续的措施中来配合实现。
企业需要评估现阶段的工作任务以便提高对消费者的认知，并明确测量方法。消费者的认知驱动着后面整个社交反馈周期，但是你很难只在社交网络上创建你的品牌认知。持续认知建设意味着企业需要跨渠道的手段，然后在社交反馈周期里推动移动社交和一对一的交互对话。
社交反馈周期中，前管道（购买管道）的最后一步是销售触点，在社交信任中购买阶段是社交网络与传统业务的结合点或者过渡点。首先，只有达到一定的社交信任度，消费者才可能从你这儿购买产品或者服务；其次，你在社交网络中建立的对话关系，可能会通过社交网络的交互反馈到其他消费者的购买考虑和购买决策阶段。如果是良好的口碑则可以帮助你积累社交信任，那么你可以轻松些；如果是批评性的意见则可能阻碍你建立社交信任，那么你就必须想法去弥补回来。
实际上，当企业把认知、考虑和购买放在一起时，就形成了一个简单的前管道。只是，企业的社交信任重构不仅是市场发起的前管道，还要持续到用户发起的后管道，因为前管道的考虑阶段的社交内容，是来自于购买后的使用和体验，比如你的客户分享的体验和口碑，或者营销人员的分享、竞争对手的诋毁内容等，或者更多的潜在客户的反馈信息，这都是考虑阶段的实际情况。
因此企业需要画出完整的社交反馈周期，如果你的社交反馈周期是空的、断裂的或者是混乱的，不要紧，多尝试几次，确保细节，加强训练。或者说，还没有人在社交网络上与消费者交互或者消费者还没有在社交网络上谈论你，那么看到这里，你就需要着手行动了。
Mindjet软件推广的管道组合
——来源：采编自互联网
导读 Mindjet公司是一家以提供思维导图软件闻名的办公软件公司，它非常善于运用所谓的“信息表”视图进行产品推广，在推广当中，管道组合的功能非常明确。
Mindjet的产品追求是“最大程度上保证内容是吸引人注意的，是‘快餐’式容易消化的，为人们提供不同的平台，多种方式来参与其中”， “以信息图为表现形式的内容非常适合我们，因为它们很有视觉感，并且是对我们产品的最生动的解说，我们的产品本质上就是信息图”。
有一次，Mindjet设计了“思想领袖”和“行为领袖”两个信息表作为它的产品表现。在推广管道的分工和组合方面，Mindjet以博客为基础，用长篇博客对两个信息表的视图进行详细的解释，其信息量非常丰富；另外，Facebook是这一次推广的核心，它具有可视化和容易刺激分享的优势，Mindjet在Facebook上传了两个信息表的视图，它向顾客提供跟博客一致的信息，但它的信息更容易消化，因为Facebook同时也是刺激受众互动的起始平台。除了博客和Facebook，Twitter的评论和Stumble Upon的浏览器插件被用作这次推广的配合工具，它们的任务是推动信息扩散。这一次推广活动的最后效果衡量和评估以博客和Facebook的表现作为根据。
在把“思想领袖”和“行为领袖”两个信息表视图上传到Facebook之后，Mindjet为Facebook设计了一个刺激发起分享的CAT（Call-To-Action）。这一CAT对Facebook的粉丝带有一点儿挑战，它让粉丝做一个思考，然后选出跟“思想领袖”和“行为领袖”最为吻合的朋友、名人和名流，把他们作为标签加到两个图表上面。被贴了标签的朋友、名人和名流会收到一个他已经被Mindjet贴上了标签的通知，如果他们也认同Mindjet的推广内容，可以再给他们的朋友、名人和名流贴上标签；给人贴标签的人跟被人贴标签的人都可以帮助Mindjet证明它的产品价值。
Mindjet的这一次推广一共有23.9%的Facebook粉丝进行了317次推荐分享，它被贴了122个标签，获得了112条评论和432个“赞”，公司的Facebook平均日浏览量比过去20天增长了313.4%。在博客方面，Mindjet的博客平时一般有17000~20000个月浏览量，这次活动推出四月的博客浏览量增长了420%，达到了 84000个；平时比较好的一篇博文会有700~1000个浏览量，而这一次两个信息表视图的第一次展示就获得了13127个浏览量。
点评 消费者处于不同管道和阶段时，可以有不同的标签和特征，当充分整合和利用时，品牌与消费者的互动将更加个性化。
社交触点
社交网络是可以放大承诺、期望和实际体验之间的差异的。每一个消费者满意或者不满意的体验，都会被社交网络这个放大镜给予详细的传播。社交网络上信息传递的一个特点是：它往往结束在实际上使用这个信息的人手中。但问题是，在一对一的移动社交网络中，企业在何处可以接触到这个社交触点？
什么是企业移动社交的MOT（关键时刻）管理？这实际上是企业进行社交网络的接触点分析的问题。通常，传统营销也会仔细评估每个企业与客户之间的接触点的规律，它主要是为了确保在一系列的渠道中能够提供一致的信息和较好的体验。但是因为在社交网络中你已经不能完全控制一对一的交互，你的客户可以随时与他的社交网络交换信息，随时可以断开与你的社交对话，所以重新分析触点至关重要。
接触点分析是通过一种定量的方法来了解企业在与客户接触方面的长处、弱点和机会，从社交信任的角度来看重构所面临的挑战。这不是在“关于正确”和“非常接近”的模糊练习，而是要建立一个强大的数据基础，然后随着时间的推移跟踪测量，从而推动企业持续改进。
接触点分析也不仅局限在产品服务和促销方面。在社交网络中的谈话更多反映的是客户的体验或者客户的非产品服务方面的声音，这就意味着接触点的分析已经扩展到企业整体，包括品牌、运营和人力资源等，甚至与这些无关的但是与信任有关的内容。
企业要谨记的是，如果你已经做出了承诺，那么在社交网络上，你需要回归到最基本的客户沟通，回归到客户承诺，回归到核心产品或服务的最佳交付。
一个基本的接触点分析，需要首先挑选一些重点领域和收集数据。接触点分析的第一个步骤是决定你将要测量的点。最简单和最快捷的方法就是，拿起一个记事本，并通过一个实际的客户体验之旅或者神秘客户之行来进行记录。如果是线下的，去拍照；如果是线上的，来截屏；如果是电话的，打开录音笔。
最初的“数据采集”练习就是捕捉一切，并且不带任何个人偏见。你要把自己当作客户，从观察开始，记录线上线下、移动终端和社交网络上的每一个点。接触点的分析是对当前现状和实际发生的量化，不要做任何前置的假设。使用照片、截屏，以及任何你可以收集到的数据，那么现在就可以开始整理客户体验了。
最简单的方法是先寻找传统的接触点，去找出所有现有客户和潜在客户直接体验你的品牌的地方。比如回顾你的品牌和市场营销材料，包括最近的广告或电视广告的副本，其次要走出去，体验你的产品或服务的销售和交付，记录下你的体验。将你的营销材料和你收集到的所有的与客户体验相关的材料放在身边，寻找和分析你最初做出的承诺和支持的细节。
