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第12章 雅量容忍,以德载物

“原文”地之秽者多生物,水之清者常无鱼;故君子当存含垢纳污之量,不可持好洁独行之操。

“释义”肮脏污秽的土地才会生长出好植物,鱼虾不会生长在清澈见底的河水里;所以一个欲成就霸业的人一定要有接纳庸俗的气度和容忍他人的雅量,如果自命清高,就会孤立自己,得不到他人的帮助,很难建立功业。

用人有方,巧驭服人心

社交界的名人——戴尔夫人,来自长岛的花园城。戴尔夫人说:“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我失望。午宴很失败,根本看不到艾米,他只派个侍者来招待我们。这位侍者对有关一流服务的概念基本上没有意识。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。”有一次,他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,但不断对自己说:‘等我见到艾米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。’

这顿午餐是在星期三进行的。第二天晚上,听了为人处世的一课后,我才发觉:即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。我试着站在他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了,火气太大了。所以我不但准备不苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待准备争吵。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。艾米微笑着说:的确,夫人,问题在厨房,不是我的错。

我继续说道:‘艾米,我又安排了其他的宴会,我需要你的建议。你认为我们能否再给厨房一次机会呢?’‘呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!’

下一个星期,我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单,他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。

散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。’

她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。

戴尔夫人无疑是一位聪明的女士,她不仅让艾米愉快地承认了错误,而且在下一次设宴时得到了艾米的热情服务。然而,生活中却有一部分人不懂得批评的艺术。当发现他人的过错时,他们会变得异常愤怒,立即找到当事人,竹筒倒豆子般地说个没完。他们的本意是让犯错者改正错误,而结果却只是发泄了一通。又因为人在愤怒的时候,常常会说出一些夸张的话来。于是,犯错者便有了反驳的机会,因为他根本没有犯那么大的错误或造成那么严重的后果。接着,一场没完没了的辩驳将会无休止地进行下去。这是多么糟糕!

其实,要想让一个犯错的人改正错误并不难。只要采用适当的方式,不与其强辩,而是从对方的立场和角度设身处地考虑问题,处处替他着想,这样他就自然乐于接受,问题也就迎刃而解。

气度不凡,焚信容部下

《三国演义》把曹操说成一个大奸臣,后来虽然“平反”,但其为人多疑,诡异奸诈却使很多人仍“耿耿于怀”。但从下面这一则小故事中却可以看出,曹操的气度也是非常人可以匹敌的。

官渡一战,曹操以少胜多,把袁绍的八十万大军打得溃不成军。曹军打了大胜仗,曹操乃和众将官饮酒取乐。正当众将酒酣耳热之际,只见一人怀抱一大堆信件进入帐中。

此人径自走到曹操身边,低声禀报:“丞相,搜检袁军营帐得此书信,末将不敢做主,请丞相示下。”

曹操情知这些书信如无大碍,也不会拿到这里,就沉下脸问道:“什么书信,说来我听。”

来人低声说道:“这些书信都是许都和军中的一些人写给袁绍的,是我军中的叛徒与袁绍勾结的证据。”

众将领听后道:“可以将这些书信作者一一查对,然后一并按军法杀之。”

曹操却说道:“他们之所以这样做,是因为那时袁绍的实力雄厚,连我自己都不能自保,更何况他人呢?”

于是,他便让人烧掉了这些书信,从此不再过问此事。此事传出之后,那些给袁绍写过密信的人心中十分感激曹操的不杀之恩,纷纷表示要永远为曹操效力。

以德报怨是一种管理的大智慧,不仅能够安抚人心,而且还能够得到别人忠贞不渝的辅佐和誓死效忠。以德报怨并不难,难的是知道了也不愿意去做。其实,一个人的周围并没有那么多的敌人,只要能够用自己的德行去包容他人,自己也就会得到越来越多的支持与帮助。

做人的智慧

“水至清则无鱼,人至察则无徒。”所以我们立身处世的基本态度,必须有清浊并容的雅量。能容天下的人才能为天下人所容。一个人要想创造一番事业,就必须有恢宏的气度,有容忍人的度量,有“厚德载物,雅量容人”的胸襟。

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