第一节 好的开场白才能引人入胜
在公共场合讲话，要选择适合的话题，并要讲究说话的策略，在一开始就吸引住听众的耳朵，就要有一个精彩的开场白，要言之有物，说话让人听得懂，更重要的，是要照顾到大家的情绪，尽量做到说得人人都满意。当你把这些注意事项牢牢记在心里，灵活地运用于实践当中，你会发现，你已经是一个处处受欢迎的谈话高手了。
说好第一句话是十分重要的。大家在听见你说第一句话的时候，都是很专注的，第一句话给人传递的信息就是他对你的大部分评价标准。
一开口就能攀上亲
赤壁之战中，鲁肃跟诸葛亮初次见面，第一句话就是：“我，子瑜友也。”意思就是：我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。就凭这一句话就使他和诸葛亮的距离迅速拉近，为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打好了基础。可见，好的开场白，对谈话的进行能起到积极的作用。
1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室内，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当做十分亲近的朋友。接下去的交谈自然十分热烈，气氛极为融洽。里根的这段开场白的设计足够巧妙！
一般来说，对任何一个素不相识者，只要事前做一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐、或近或远的亲友关系。而当你在见面时能在开场白里及时拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感，对于你们的顺利交谈也省下许多气力。
当年连战来北京在北大做演讲，他的第一句话就让无数人感动不已：“台湾媒体报道说我今天回‘母’校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”想想，在台湾局势很紧张的当时，全中国的人民听到这样的话会是怎么样的感受？他的话说到了每个人的心里。连战在大陆人民的心里的高大形象一下子就树立起来了，根本不需要更多的语言。
一开口别惹人厌
在一次公共课堂上，隔壁座位的一个女学生突然对林非说：“啊，你这个手表是仿冒的！”林非连她名字都不知道，竟然听到她这样说，一时无语。后来想想她可能想跟林非拉近关系，但这种方法让人不敢领教。这样的开场白会让人觉得你在有意挖苦对方，太不礼貌了。
曾经看到过这样一些人，长得很好看，打扮得也漂漂亮亮的，但是一开口就让人厌恶不已，一听他说话就想找个借口躲开，千万不要做这样的人，尤其是在公共场合。因为这样，你的恶名会迅速传扬开来，后果不堪设想。
如果你在公共场合说话，我们一开口就要给人留下一种好的印象，让人十分想和你说话，觉得你说的话没错。而你如果没有注意这一点的话，刚一出口也许就注定了你的结局。
小林是一位技术人员，这一次，他到纽约去开会。当他自信地走出机场，向他的女翻译和司机打招呼，竟然说道：“老天，这个城市简直是一团糟。每次我来这里都不敢相信这一切，这里的街道太拥挤，甚至还有人撞到了我的身上。”他的翻译是一位当地人，听了他的话感觉很沮丧，但是还是有礼貌地附和了他的话。接下来，小林谈到他最近做的项目多么有趣，和他的同事在一起多么默契，说打算接下来去拜访一个老朋友。
因为小林以这样消极的方式开始谈话，尽管他后来也热烈地谈到他生活中的人和事，但是他的翻译在刚开始的时候就感到很难熬。当他谈到这一点的时候，小林解释说，他对这个城市的印象，是他见到翻译时最想说的话，而且在他看来，这是一场良性的小对话。
小林的失败就在于他没有看到开场白的重要性，他的第一句话就让别人心里不舒服，以后就很难再改变了，一开口就被人否决掉。
在你和别人的接触时，你可能会为了各种原因忘记了这点，或者在你之前可能经历了什么不顺心的事情，开场白就变成了抱怨。一定要切记，开场白一定要好，你不能就这么不假思索地弄砸了它。况且，开场白就这么一个，说了可就收不回来了。
好的开场白赢得满堂彩
（1）不妨用提问开场。提问，是有趣的开场白。在问题提出以后，几乎所有感兴趣的人都会被吸引并产生一种要求知道正确答案的欲望，而这将使听众的注意力迅速地集中，他们等着用你说出的答案去验证自己的判断。但是要注意，所提的问题不要过于简单，要能引起思考，或能给听者以收获。
（2）制造悬念开场。可以通过听众的求知欲而制造悬念，采用这种开头时可能需要一些内幕消息。无疑，这一也是一种很好的吸引听众的方法。
（3）用与听众的共鸣开场。共同的经历或遭遇、共同的研究专业和方向、共同的希望和展望等，都是能够引起听众共鸣的话题，以此种方式开场，常常更易于使听众产生认同感。
（4）用一句名言开场。名人名言是很好的开场白。心理学研究认为，公众具有崇拜权威的共同心理。名人的话对听众来说总是具有一种特殊的魅力，因而也最易于将听众的注意力集中起来。这也是为什么厂商喜欢请名人来做广告的原因。
（5）先赞扬听众。世人都爱听赞颂之辞。因此，具体的赞扬会使听众很注意听，同时，讲话者也被认作是和蔼可亲的人而被听众接受。
（6）说个笑话活跃气氛。著名歌星王力宏跟出色的钢琴家郎朗曾在香港地区有一个合作演出。原本王力宏以为郎朗是一个沉默寡言的艺术家，谁知道在演出开场前几分钟，活泼的郎朗一见到他，就说了一个冷笑话：“力宏，你是龙的传人，我是狼（郎）的传人。”这个超冷的开场白，立刻拉近了两个年轻人的距离。郎朗也通过这么一句开场白，给大家留下了一个好印象。
事实确实如此，为了给人留下深刻的印象，吸引大家的注意力，说好第一句话是十分重要的。大家在听见你说第一句话的时候，都是很专注的，第一句话给人传递的信息就是他对你的大部分评价标准。第一话结束后，很多人心里就有了要和你继续谈下去还是结束谈话的答案。把握好了开场的那句话，你就掌握了有利的情势。
第二节 言之有物才能吸引人
《周易·家人》有一句话用来警示后人：“君子以言有物，而行有恒。”可能人们最怕听到的就是交谈者言之无物，不知所云的话了。
言之有物让说理更透彻
人们在日常生活中都会遇到这样的情况，不管是开会，还是和周围的人聊天，都会碰到内容言之无物、空洞乏味的时候，上面讲得很热闹，下面听众却觉得困顿乏味，嫌内容太空，虚无缥缈，不知所云。
为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本，问题在于谈话者没有很好地理解自己的谈话内容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待自己说出的话能内容充实、言之有物呢？要解决这个问题其实并不难，简单地说就是要很充分地精心准备自己的谈话内容，在讲话之前比较透彻地理解所要谈论的问题。
在林肯还是一名律师的时候，有一天，林肯律师事务所来了一位行走蹒跚的年老寡妇，她是一位阵亡士兵的妻子。她向林肯哭诉，说她应该领取的四百元的抚恤金，被一位发放抚恤金的官吏，强索去二百元的手续费。听完这件事，林肯勃然大怒，立刻为她向法庭对那位官吏提起诉讼。
开庭的时候，林肯用愤怒的目光看着被告，他所说的话，差不多每个字都是十分的中肯且言之有物，那种严正的态度、热烈的情感，几乎使他站起来剥掉那位被告的皮：“时间一直向前迈进，在1776年的英雄，已经成为过去了，他们是被安置在另一个世界中了。但是，那位英雄，已经长眠地下，他的年老衰颓而且又跛的遗孀，此刻来到我们的面前，请求替她申冤。在过去，她也是体态轻盈、声音曼妙的美丽少女，现在她贫无所依了，没有办法，只好向享受革命先烈所争取到的自由的我们，请求给予同情的帮助和人道的保护。我现在所要问的是，我们是不是应该援助她。”
当林肯这样的一段话说完了，居然有人感慨得流下眼泪，大家一致认为那老妇人的抚恤金是分文不能少给的。法庭最后分文不少地追回了士兵遗孀的抚恤金，严肃审判了那个官吏。
丰富的内容才能让表达更明白
在口语交谈的过程中，单纯、抽象的叙事、说明或议论往往是枯燥空洞，非常乏味的，比如在这其间恰当地插入几个例子或者具体的数字，就会立刻让言语变得具体生动起来，变得更有说服力，也更容易抓住听众的耳朵。
说话要有实实在在的内容，不空洞。这样，说出的话才会给人留下鲜明而深刻的印象。那么，怎样才能让内容更具体呢？以下的内容要特别引起大家的注意。
列举实例，没有人喜欢说教，但人们对别人的故事往往很感兴趣。听众在你举出富有人情味的实例后，对你后面的讲话也会表现得兴致盎然。事例必须是有选择，有取舍的，否则，罗列一大堆离题万里、毫无意义的无用事例，同样与言之有物南辕北辙。
我们填充自己讲话内容的时候，可以简述自己的经历、自己的感受、自己的见闻，同时还可以在这个基础上加上自己对事件的认识、见解、评价等，夹叙夹议，使自己的讲话更充实、更能说明问题。因为在交谈的过程中，谈自己真实的感受会使自己的讲话更容易引发听众共鸣。
抓住特点，说具体话。比如描述一件事情，就是要说出事情发展变化的详细经过、前因后果，进而说出事件的特点，使人有身临其境的感觉；描述一片风景，就是要描绘出景物的形状、颜色、光泽、声音、态势等方面的特点，使人“如睹其形”；描述一件有趣的东西，要让人明白物体的大小、高矮、厚薄、轻重、质地、色彩、气味等方面的特点，让人仿佛能看得见，闻得到，摸得着。
加入吸引人的故事或笑话。感人的故事（尤其是真人真事）或能够使观众们发出会心笑声的笑话能够一下便抓住听众的心，即使前面发言者已使观众思绪分散，也仍可以起到把握全局情绪的作用，引起听众的兴趣，从而使自己很快被听众接受、认可。
用一些物品来吸引听众。一张图纸或是一张相片，它们具有形象性，最容易引起听众的注意。因其能够直观地反映一定的主题，也能很快地把听众吸引过来。别出心裁的举动也能一下集中听众的注意力，只要物品利于谈话者借题发挥就行。
充满激情，适当地提高音量。在交谈着的人群里面，如果有个人忽然边说边指手画脚起来，那么他很快就会头头是道地说起来，有时候甚至还会口沫横飞、精彩纷呈。而且，这种人一开始就引来了一群热切的听众。
说话时，尽量少说“可爱极了”、“十分漂亮了”、“很有意思”等词句，因为这些都是空话；没有见过（或接触过）这一人物的听者，根本想象不出他（她）可爱在何处，漂亮在何方。把特点说具体、清楚，到底怎么“可爱”、“漂亮”，要具体出来。展开丰富而合理的想象，运用一切可用的方法，如作比较、列数字、打比方、拟人，把事物特点说清楚，听者自然也就明白了。
第三节 想好说什么之后，更要注意“怎么说”
与众人交谈，想好说什么之后，还要注意怎么说，这是关键所在。同样的话，用不同方式说出来，其效果是不一样的。
抓住心灵弱点出击
与众人交谈，想好说什么之后，还要注意怎么说，这是关键所在。同样的话，用不同方式说出来，其效果是不一样的。
一位教授到教堂里做祷告，他的伞不小心被人拿走了。因为伞是朋友作为礼物送给他的，教授十分珍惜，因此，他花了几把伞的价钱登报寻找，可还是没有找回来。
有一天，教授对一个商人说起这件事情。
“您的广告是怎样写的？”商人问。“广告在这儿。”教授一边说，一边从口袋里掏出一张从报上剪下来的纸片。
只见上面写道：“上星期日傍晚于教堂遗失黑色绸伞一把，如有仁人君子拾得，烦请送到×××街×号，当以重金酬谢。”
商人摇摇头说：“你这样说不行，是找不到伞的。我是常做广告的，登广告大有学问，我给您再写一个广告，如果再找不到伞，我给您买一把新的赔您！”
商人写的广告见报了：“上星期日傍晚，有人曾见某君从教堂取走雨伞一把，取伞者如不愿招惹麻烦，还是将伞速速送回×××街×号为好。此君为谁，尽人皆知。”
次日一早，教授打开屋门便大吃一惊，原来园子里已横七竖八地躺着六七把雨伞。这些伞五颜六色，布的绸的，新的旧的，大的小的都有，都是从外面扔进来的。
教授自己的那把黑色绸伞也在里面。好几把伞还拴着字条，说是没留心拿错了，恳请失主不要把这件事声张出去。教授把这个情况告诉了商人，商人说：“这些人还是老实的。”
说话也像做饭，只有掌握好火候，烹出来的汤才会鲜美异常。商人的广告虽然有些狡猾和不实，但是毫无疑问，其语言是有说服力和杀伤力的。教授实事求是的广告没有奏效，商人以虚探实的广告却达到了出奇制胜的效果。
商人的广告能够如此奏效，正是因为他抓住了普遍偷伞人怕被抓到的心灵弱点。说服他人，正是要找准对象心理的那个薄弱点出击。
同样一件事，你这样说，他可能会全神贯注地听，并乐于接受；你那样说，他可能顾左右而言他，甚至不耐烦。这两点的不同也是要看你说出的话能不能起到打动人心的效果。
初春的一天，一个双目失明的小女孩坐在路边乞讨。她面前铺了一张白纸，上写：“好心人，请可怜可怜我吧！”大多数人上前只是看了一下便离开了。半天下来，她几乎没有得到什么。一个大作家路过此地，见状，对小女孩说：“我把你的话改一下吧。”于是，铺在盲人小孩面前的纸上出现了这样的文字：“春天来了，可我什么都看不见。”过往行人看了上面的话，纷纷动容，大都给小女孩留下了钱币。
小女孩的不幸与乞求，经作家的一句话“点化”，以全新的内容和语气出现在行人面前，自然能给人以震动，唤起人们对美好事物的憧憬和对错失美好的盲人的同情。作家化平淡为神奇，遣词用语的技艺实在高超。
说话有心才能给人留下好印象
1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”同时在北京揭晓，著名演员李雪健因为主演影片《焦裕禄》而同时获这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致辞时说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了……”他话音刚落，全场掌声雷动。他恰如其分地运用对比的两句话，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，句句是好话，给人留下了美好而深刻的印象。
毫不夸张地说，说话有心机是语言的最高境界，是用语言表达思想感情的一种巧妙的形式。掌握说话心机的人，从来不会勉强别人与自己有相同的观点和相同的喜怒哀乐，他们善于运用有心机的语言，准确、贴切、生动地表达出自己的思想感情，使自己在社交场上八面玲珑，在办事时无往不利。
说话有心机，要表现在说得到位。说不到位，别人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，还常常被人瞧不起，失去别人的欣赏与亲善，错过赢得别人的友谊和器重的机会。话说得太过头也不行，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。
说话有心机，还要表现在善于把握说话时机上面。时机看得不准，反而会给自己带来不尽的麻烦。
赵高要除掉碍眼的李斯，于是就对李斯说，秦二世沉迷于酒色，行为有失，对治国不利，劝李斯进谏，并约定在秦二世有空闲的时候，通知李斯。有一天，李斯被通知时机成熟。便依约进宫。不料，此时秦二世正在与后宫姬妾们喝酒取乐，见到李斯，很不高兴。李斯却毫不知情，义正词严，秦二世只好当场敷衍了一下就让他回去了。等李斯一出宫，秦二世就大发牢骚，说丞相太不把他放在眼里了，偏偏挑这个时候来扫兴。不久之后，李斯就惹上了杀身大祸。
可见说话的时机不对，不但目的达不到，还会常常得罪人。说话的成功与失败，与心机有很大关联。
第四节 挑选擅长的话题更安全
在人际交往中，某方面的知识不足，就不要轻易涉及这方面的话题，倘若不懂装懂，口无遮拦往往会留人笑柄。
挑选自己擅长的话题
如果对某方面一无所知，心里便容易产生唯恐落于人后的压迫感，这也是人们常见的心态。在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心作祟下，一些一知半解的人处处装腔作势不懂装懂，以此来保全自己的面子。
李林甫是唐玄宗时的宰相，此人不学无术，素质十分低劣，李林甫本人没有什么才学，识字不甚多，经常读错字写白字，仅能提笔抄录别人写成的奏稿，有时难免闹出些笑话。据说有一次，他在礼部主持考试，有位考生在答卷中用了“杕杜”一词比喻成绩突出，这本是诗经中的一个篇名，李林甫不识“杕”字，反而故作高深地将“杕杜”念成“杖杜”，并问别人：“各位你们说说，这里为什么使用‘杖杜’呢？”就问手下人“杖杜”是什么意思，弄得大家咬着嘴唇不敢笑出声来。从此李林甫便得了一个“杖杜宰相”的绰号。
李林甫表弟姜度生了个男孩，他亲笔写了一封信表示庆贺，其中有“闻有弄獐之庆”的话，让在场的客人见了掩口暗笑。“弄獐”一词实际应该是“弄璋”，古人把生男孩称为“弄璋之喜”，指生男孩之后，让他玩弄璋这种美玉，以期有好的品德。这是一般文人都知道的，把“弄璋”错写为“弄獐”，真可谓差之毫厘，谬以千里，又闹了个大笑话。
对于你不知道的事情，冒充内行，这是一种自欺欺人的行为，没有人要求你做一个百科全书，即使一个最有学问的人，也必有所不知。你知道多少，就说多少。你什么最懂，就把话题往哪方面靠拢。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这绝不是一种耻辱。相反，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，认为你不会弄虚作假。
如果不懂装懂，强撑场面，只能是闹出更多的笑话，被大家轻视。不懂不要紧，要善于吸取有用的东西。
曹雪芹就认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个不谙世事的人，所发言辞也会造成笑话。比如，你对本地的风俗习惯、禁忌知识，可能了解，一旦到了外地，就有可能对那个地方的这些方面，就不了解了。这就要求我们得学、得问，入乡随俗，这样才能产生良好的交际效果。机械地照搬本地的世事，只会自讨苦吃。
据说清洋务大臣李鸿章一次出访美国，在一家饭店宴请美方人士。开席前，他就按中国世事讲了一番客套话：“这里条件差，没有什么可口的东西招待各位，粗茶淡饭，聊表寸心。”没想到这番话让饭店老板火冒三丈，认为李鸿章诋毁了自己饭店的声誉，非要他公开赔礼道歉不可，李鸿章还没闹明白怎么回事。其实这些话在中国本无可厚非，但不同地域有不同世事知识，美国是不讲究这些虚礼的。所谓入乡随俗，这说明在公众场合说话时一定要尊重当地人的风俗习惯，不要想当然，造成误会。
在人际交往中，某方面的知识不足，就不要轻易涉及这方面的话题，倘若不懂装懂，口无遮拦往往会留人笑柄。
挑选对方擅长的话题
人人都有长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈自己的短处，这是人之常情。跟人交谈时，特别是在众人面前，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，觉得脸上有光，因此对你好感剧增，交谈的积极性也就得到极大激发。反之，如果在公共场合你总是有意或无意地触及对方的短处，对方的自尊心受到伤害，就会感到扫兴、丢面子，从而对你产生怨怼。
有一回，被誉为“销售权威”的霍依拉先生参加了一个酒会，当时他正致力于替报社拉广告，所以在酒会上特地找到了梅伊百货公司总经理沟通感情。跟在场的几个人寒暄之后，霍依拉突然发问：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊！”话音刚落，周围的人都对那位总经理投去了敬佩的目光。总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在话下，还热情地邀请霍依拉去乘他的自备飞机呢！
有的人喜欢出风头，就连单纯的事他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像是很精于大道理，一副什么都懂的样子，越是别人不太擅长的东西，他越要大谈特谈，说穿了只是由于强烈的自我表现欲所产生的虚荣心在作祟。不难看出，越是这样爱表现的人，越得不到大家的认可。现代社会可以说是一个高度复杂的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包含万事万物，没有人能确信自己就是最棒的，即使对自己很专精的事，在众人面前也要以很谦虚的态度来展现实力，这样才能赢得他人的好感。凡事都自以为是的人，必然得不到大家的尊敬。连话题都不能跟大家聊到一起的人，懂得再多也没有人愿意和他交谈。
一名大学生毕业后分到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委，经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出校门，讲话爱用术语，什么“程序化”、“控制论”。而车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生在这么多人面前，让车间主任没有话应答，当然会触到了领导的禁忌，而使得自己处于不利位置了。
聊别人擅长的话题，是安全的途径。既可以避免自己因才识出丑，又能让大家高兴，气氛融洽。
第五节 怎样在冷场的时候找话说
在交流中往往会出现冷场的局面，这种局面令大家都很尴尬。因此，我们有必要在适当的时候找到适当的话题来救场。
顺势发挥才能有话说
在众多人都开始沉默的时候，如果你能发现其中的很多人都喜欢同一个话题，于是，你提出大家所关心的话题，也就一定能得到大多数人的赞同，这样你在他们心目中的地位也就能马上攀升，很快你就能成为大家的焦点。
特别是在面对众多陌生人的时候，大家似乎觉得无话可说的时候，一定要在适当的时候选择大家所关心的话题，把话题对准大众的兴奋中心，也就是说你所提的这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，自然就说个不停，以致引起许多人的议论和发言，使得气氛一下子活跃起来。
在对方或者某人提到了某时、某地、某人的某些信息的时候，你可以很轻松地利用这些材料介入你所要说的话题，并借此引发交谈。比如说有人善于借助某个人的姓名、籍贯、年龄、服饰甚至是某人的居室或者是打扮等，即兴引出话题，常常会取得好的效果。这个时机引入话题的优点是灵活自然，能就地取材，但所要的条件就是要思维敏捷，能做由此及彼的联想和想象。
当由于上一个人说话过于僵硬而发生冷场时，你可以接过话头，顺势发挥，再把气氛调动起来。《红楼梦》里贾母因为贾赦要强娶鸳鸯而被气得浑身打颤，把火无故发在了王夫人头上，直到探春提醒才发现错怪，这使贾母和王夫人都一时没了面子。于是她只好对薛姨妈说她老糊涂，又批评宝玉怎么不提醒，要宝玉跪下。
贾母当着众人的面不好直接给王夫人赔不是，拐弯抹角又是跟薛姨妈说话，又是怪宝玉，接下来她还觉得不够诚意，于是又怪最会说话的王熙凤没有提醒她停住。到这个时候，在场的所有人已经被她埋怨遍了。接下来就可能出现冷场的局面了，到时候，贾母可就有点下不来台了。王熙凤就很会救场。她马上接过贾母前面的话头假意做嗔：“自然是老太太的不是，谁叫老太太会调理人，调理得跟水葱似的，怎么怨得人要？”这段话听上去是故意胡说，王熙凤逗着给众人一乐，大家都笑了起来。气氛一下子好了起来，一笑之下在场人也都有了面子。
当然很多时候，时机也并不是那么好发现的。这个时候，比较安全的方法，就是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。比如说你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想做的事情，计划旅行或其他已经谈过的话题，即便中间有短暂时间的沉默也不要紧。在这些话题中，总有一样符合大众口味，你就可以顺势把话题延续下去。
当大家都在为突然发生的意外说不出话来时，你用幽默的笑话来赶走沉默的空气。著名的女主持人杨澜，还在担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请为某市的一次大型文艺晚会担任主持人。出人意料的是，在演出晚会到中途时，杨澜不小心在下台阶时摔了下来。在这种大型场合出现如此情况，确实令人尴尬。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不是那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段即兴话语非常成功，不但使自己摆脱了难堪，更调动了大家的情绪，她话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声。
慌不择言会让场面更糟糕
甲在这一天过生日，特地邀请了几个好朋友来一起庆祝。都快开饭了，乙还没有露面，大家坐着干等，场面就显得有点冷。甲有点着急，就随口说了一句：“唉，该来的怎么还不来！”离他坐得最近的丙听到了这句话，心里就想：“那么我们就可能是不该来的。”于是，他很不高兴甩手离开了。场面又冷了一分。甲一见丙很生气地走了，感到莫名其妙，着急地说：“唉，这不该走的也走了。”没想到，这话偏偏又被丁听到了，丁马上想道：“那么我们就是该走的人了。”于是也怒气冲冲地拂袖而去。场面又冷了一分。甲见此情景，无可奈何地对剩下的戊双手一摊说：“我真的不是在说他。”戊听了这话，沉默了一下，然后叹了口气，一转身也走了。甲傻了，不明白这究竟是怎么回事，皱着眉头说道：“我又没有得罪他们，怎么都走了呢？”
《牛津格言集》中有一句话：当一个人无话可说时，一定说得十分拙劣。甲就在冷场的时候口不择言，说了不恰当的话，反把客人得罪了，让客人产生了误会导致最后的不欢而散。
很多在和众人交流的时候，因为事先并没有统一主题，因此在交流中往往会出现冷场的局面，这种局面令大家都很尴尬，因此，我们有必要在适当的时候找到适当的话题，既能让对方明白你的意思，又不至于双方都变得很尴尬。这就需要我们遇事要保持冷静，不要慌不择言，还要注意技巧问题和时机问题，话题该怎么提出来，又该怎么过渡，这也是一个说话的学问。
第六节 怎样让大家都听你说
要想在和众人聊天的时候总是能找到聊天的话题，大家都愿意和你说话，也愿意听你说话，就要懂得控制现场，渲染气氛，让大家的情绪受你调动。
利用现有场景渲染气氛
美国著名的幽默作家马克·吐温一行约20人参加道奇夫人的宴会，宴会开始不一会儿，就发生了大宴会经常发生的情况：人人都在谈话，而且同一时间讲话，慢慢地大家便把嗓音越提越高，拼命想让对方听见。马克·吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果此时大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹所有人都生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？马克·吐温心生一计，便对邻座的一位妇人说：“要让这场吵闹静下来，我有一个办法。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我这样低声说话，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来。一会儿便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。”
接着，他就低声讲了起来：“11年前，我到芝加哥去参加一项庆祝活动，第一个晚上举办了盛大的宴会，到场的退伍军人有600人，坐在我旁边的是××先生，他耳朵很不灵便，说话时大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳，跳出美国。”
说到这里，道奇夫人那边桌子上闹哄哄的声音小下来了，然后寂静沿着着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克·吐温用更轻的声音一本正经下去：“在××先生不做声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲完了。我听到他说：说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖叫着，哀求着，他把她的颈子按在他的膝盖上，然后用刺刀可怕地一划……”
到这时候，马克·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克·吐温见时机已到，便说他玩这个游戏是请大家要讲礼貌，顾念他人，保持安静。
他们同意了马克·吐温的意见，晚上其余时间里，大家都过得高高兴兴的。
马克·吐温之所以能说服成功，就在于他创造了一个良好的环境。他懂得利用现有的场景渲染一种让人好奇的气氛，这样大家的注意力自然而然偏向了这一边。
一次，刘主任召集全单位人员开会，当时会场比较嘈杂，听众情绪还未安定。刘主任这样开头了：“有个笑话说，张飞和关羽参加一次刘备召开的军事会议，当时大家交头接耳，刘备无法说话。张飞说：‘哥，看我的。’于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓门吆喝一声。结果大家没有平静下来。关羽说：‘小弟，你那手不行，还是看我的。’于是，他便坐在刘备的位子上，捋须凝目，似有所思。这下子大伙觉得奇怪，倒安静下来了。其实，这只是个笑话，刚才大家交头接耳，现在为什么静下来了？这个问题留给大家思考，我今天所要讲的主要内容是……”
刘主任通过一个笑话来吸引来大家的注意力，然后在控制了整个场面之后，就可以开始自己的谈话内容了。这个方法与马克·吐温的有异曲同工之妙。
说大家都熟悉的内容
当我们与众人交谈时，如果能多谈一些大家熟悉的事情，则能够引起大家的回忆，对你产生亲切熟悉之感。如果你与他们交谈时尽说一些人们都知之甚少的话题，就只会让你和大家越来越疏远。
赛珍珠是美国人，在二战期间她曾发表过对中国人民的广播演讲。演讲时，她说：“我今天说话不完全站在一个美国人的立场，因为，我也是一个中国人。我一生的大半时间，都生活在中国。我出生3个月，就被父母带到中国来了。我开口说话的时候，又是先说的中国话。我小时候跟着父母并没有去过什么通商大埠。十数年间，我们到的地方是浙江、江苏、江西、湖南、安徽、山东各省的小城市和村庄，清江浦、镇江、冉阳、岳州、蚌埠、徐州……这些地方，是我最熟识的，我最爱的是中国的农田乡村。以后我长大了，又在南京住了7年。我曾亲眼看见南京在几年之内，由一个旧的城市变成一个新式的首都。但是，无论我住在什么地方，我与中国人相处，都亲如同胞。因为小的时候，我的玩伴是中国孩子；成人以后，来往的又是中国的朋友们。现在，我人虽已归故国，心中却没有忘掉旧日的朋友。我既在中国长大成人，又在美国住了多年，受了两国的教育，有了两国的经验，我觉得我是属于两个国家的。我可以为两个国家说话。8年前，我回美国。美国人对中国人的观念是怎么样呢？非常地好。我一说到中国，他们都点头说：‘我们喜欢中国人。’”
赛珍珠的话深深地打动了中国人的心，作为一个外国人，赛珍珠在讲话时一再提及中国人熟悉的地名，强调自己与中国人的密切关系，对于中国的听众而言，这些熟悉的地方和风土人情，以及自己的种种经历立刻历历在目。此时，听众也似乎成了曾经与讲话者同行的旅伴，国籍带来的界线一下子变得模糊起来，一种亲切感油然而生。
为了增强你的谈话能力，扩大你的兴趣范围，你在平时可以多关注一些信息，多增加你的活动，参加一些事情，让大家谈话的时候你都可以参与进去。也可以学学电视里面的主持人，看看他们是怎样讲话的。长期地坚持下去，你就能看到满意的结果，你就会看到你和众人聊天的时候总是能找到聊天的话题，大家都愿意和你说话，也愿意听你说话。
第七节 说话符合身份才能赢得尊重
在公众场合说话时，一定要注意自己的身份，一旦说出与自己身份和对方身份不符的话，定会遭到别人的非议和厌烦。
说的话符合自己身份
某法院开庭审理一起盗窃案。被告对作案时间交待不清，为了核实，法官决定传被告之妻作证。由于过分着急，这位法官竟然说出：“把他老婆带上来！”法庭顿时哗然，严肃的气氛荡然无存了。如果在日常生活中，这位法官所说的话并没有什么不妥，但是在当时，就显得很不得体。因为他的身份是法官，作为特殊身份，就应该运用特殊语言，也就是法庭用语，宣布“传证人××到庭”。
人在说话时总是以一定的社会角色——特殊的身份、地位出现在社交对象面前，因此，一旦进入交谈，说话者的言行举止都会被交谈的对象所评判，评判的第一标准就是是否得体。作为表达者，符合得体这条原则主要是把握准自己的身份、地位和文化修养所形成的形象和客观的要求。
人们之所以对身着西装革履看起来风度翩翩却满口粗话、脏话的人不屑一顾，就是认为他缺少教养，言行举止与衣着所体现的身份不相吻合。
有一年，某地举行修辞学年会，学会负责人第一个作学术报告，他在开场白中这样说：“先让我这个老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们，不过总要带个头吧。”代表们听后觉得很有意思，都笑着鼓掌。修辞学会的会长年近百稀，资格最老，跟到会的中青年代表都很熟悉。他把自己比作老猴，把别人比作中猴、小猴，不仅描绘出老中青三代共聚一堂，切磋砥砺的学术气氛，而且既恰当亲切又风趣，真是“庄谐杂出，四座皆春”；另一方面，在修辞学的研讨会上，会长故意用这种修辞的手法表示自谦，与主体身份、客观对象和具体场合都十分协调，因而可以取得好的效果。如果一位年轻人也说出类似的话来，比方说：“我是一个小猴，先让我来耍一耍，然后你们这些中猴、老猴再耍。”听的人就会对他产生反感，认为他把德高望重的老先生称做老猴是一种大不敬。
所以，在进行口语表达即开口说话之前，一定要把握好自己的社会角色，想一想“说哪些话”和“哪些话能说”的问题，从而形成良好的语言形象。
有些人不管在什么场合说话总是大大咧咧的，完全不顾及自己的身份，从而遭到他人的白眼。因此，在特定的场合说话时，一定要注意自己的身份，一旦说出与自己身份不符的话，定会遭到别人的非议和厌烦。
某年上海电视台举办了一个江、浙、沪越剧演唱大奖赛。经过激烈的争夺，一位越剧新秀一举夺魁。他在致答谢词的时候说：“今天，我捞到了第一名……”“捞”字出口，全场哗然。在这种公开的场合如此说话，不注意自己的身份，只会给人以粗俗浅陋之感，致使他的形象顿时在观众的心目中暗淡了许多，此人后来就是因为口才不佳而使自己的事业遭受了许多挫折。
说的话适合对方身份
（1）称呼要得体。称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要热情、谦恭、尊重；对同辈则要态度诚恳，表情自然，亲切而友好，体现你的坦诚；对年幼的人要注意慈爱谦和，表达出你的喜爱和关心；对较高职务或职称的人，要称呼其职务和职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚与尊重，又不卑不亢。千万不要使用“喂”“哎”之类的称呼来叫人，同时也要避免点头哈腰，满嘴恭维的讨好。
（2）注意对方的语言习惯。我国幅员辽阔，人口众多，方言习俗各异。这就要求人们说话时注意各地的语言习惯，做到“入乡随俗”，否则，就很容易遭人白眼。例如，我国香港的小孩管六七十岁的人叫“叔叔”、“阿姨”或“伯伯”，而按照内地的风俗习惯，这样的称谓是不礼貌的，因为这等于把对方压低了一两辈。同样，内地的孩子如果用“爷爷”、“奶奶”去称呼我国香港的长辈，他们听了就会感到不舒服，因为他们不习惯这样称呼，感觉别人把自己给叫老了。
还有，不论是在本地与外地人说话，还是到外地去同外地人说话，都要注意对方的语言习惯，这样才能使对方觉得你了解他，易于顺利地交谈。
（3）注意对方的性别特征。交谈时应注意对方的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。比如一位男青年碰到几年不见的女同学，就大声嚷嚷起来：“你真是越长越‘苗条’了，可惜中国没有相扑运动，不然你准是一号种子选手。”女青年扭头就走，男青年讨了个没趣。一般情况下，同样意思的话，对一个男人与一个女人所讲时的语言会大不相同，个人交际中要注意到这一点。
（4）注意对方的性格特征。对性格外向的人说话，可以侃侃而谈，对性格内向的人，则应该注意要循循善诱。说话要因人而异，千万不可以墨守成规，千篇一律。
（5）注意对方的心情。如果对方情绪好，可以多说几句；如果对方看起来情绪不好，根本没有对你的话起任何反应，那就少说几句，或者干脆不说了。还有，要注意，不要对失意人说得意事。
第八节 怎样说话让人听得懂
无论讲什么内容，都要让听众听得懂你说的意思。做不到这一点，其他的一切准备、努力、心血都是白费。
结合听众的特点才不会引起反感
无论讲什么内容：政治、军事、教育、艺术、学术等，都要让听众听得懂你说的意思。做不到这一点，其他的一切准备、努力、心血都是白费。
结合听众的特点，在一般情况下，主要是结合听众的文化水平。不同的文化程度制约了人们对语言的理解，也制约了人们对语言组织形式的理解。如果不能结合听众的文化水平，就会出现说话者自命高雅，听话人不知其云的情形。
著名作家丁玲有一部反映新中国成立前解放区土改斗争的长篇小说《太阳照在桑干河上》，其中有一个土改工作组组长文采。此人嗓音清亮，做过大学教授，学识渊博，能说善道。他到暖水屯后，决定对村民做一次动员，以发动他们积极投入土改斗争。盼望已久的农民们都想好好听听工作组组长对大家都不熟悉的土改，究竟是个什么说法，很早就挤满了小学堂。见听众热情，文采兴致也很高，便拉开嗓门滔滔不绝地讲了起来，从古到今，从国内到国外，自掌灯开始，到雄鸡三唱，还意犹未尽。再看下面的听众呢，大多梦了周公，要不是大门口有民兵持枪站岗，恐怕早已逃得一干二净了。有干部悄悄提醒文采：天快亮了，群众还得下地干活。他这才带着遗憾宣布散会，嘴里还沾沾自喜，认为自己的讲话详尽，透彻。至于这一整夜，工作组长到底讲了些什么，大家谁也说不出来。自然，发动群众的愿望完全落空了。
文采为什么会动员失败？根本就在于他没有认识到说话对象的主要特点而盲目表达。他的说话对象，是渴望翻身的农民，而不是大学里的学生。在当时，对这些农民来说，他们最关心的，是党的土改方针、政策；最急于知道的是本村的土改方法；最记挂的是粮食的分配、负担的摊派；最不放心的是还没有向地主算账。然而，这些都被文采忽略而未予表达，其失败理所当然。
在现实生活中，这种不区分说话对象的不同情况而盲目表达的现象并不新鲜，特别是一些领导在群众性场合的应景讲话，讲的都是空话、套话，不仅达不到效果，而且往往引起听众的反感。
了解对方的特点，对不同的人有不同的说话方式，这其实是一个沟通的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象的秘诀，这是一种技巧，一种艺术。
道理要让对方听得懂
据说，孔子在带领学生周游列国的途中，有一次，一匹驾车的马挣脱缰绳跑开了，吃了一位农夫的庄稼，这位农夫就把马扣住不放，于是孔子的弟子子贡自告奋勇去交涉。
孔子众多弟子中，子贡是最能言善辩的一位。据《史记·仲尼弟子列传》记载，齐国的田常想要夺取王位，又畏惧高、国、鲍、晏四大家族的势力，于是想出兵攻打鲁国，以显示其力量。孔子为救鲁国于危难之中，派遣子贡去游说诸侯。子贡不仅说动齐国不攻打鲁国而改为伐吴，又说动吴国出兵救鲁国，接着说服了越国出兵帮助吴国伐齐，还说服了晋国与吴国开战。结果子贡依靠三寸不烂之舌，说服了四国诸侯，调动了百万大军，制造了艾陵、黄池、五湖三场大战。结果鲁国未用一兵一卒，未伤一草一木，倒是越国趁乱把吴国灭掉了。
按说凭子贡的说话水平，说服农夫应该是易如反掌，马到成功，谁知道子贡讲了半天道理，说了不少的好话，农夫就是不还马，子贡只好灰溜溜地回来了。
孔子见状，笑着说：“拿人家听不懂的道理去游说人家，就好比用高级祭品去贡奉野兽，用美妙的音乐去取悦飞鸟，怎么行得通呢？”
于是孔子让马夫前去讨马。马夫走到农夫跟前，笑嘻嘻地说：“老兄，你不是在东海种地，我也不是在西海旅行，我们既然碰到一起了，我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事。”农夫听马夫这样说，再看看与自己相同打扮的马夫，觉着很亲切，就十分痛快地把马还给了他。
语言讲出来要让别人听懂，这是对语言的基本要求。相反，语言不准确，意思表达得不清楚，就不能反映出现实的情况和实际的思想，不能为听者所接受。所以，说话时，尤其是在大庭广众下讲话时，应尽量用口语，要用浅显易懂的语言表达深刻的道理。
说话语言通俗化、口语化是十分重要的，如果不用通俗的口语，会有什么后果呢？
古代有一个秀才上街买柴，看见一个卖柴的樵夫，便高声叫道：“荷薪者过来！”卖柴的听见了喊声，迷迷糊糊地走了过来。
秀才问：“其价几何？”卖柴的不知道“几何”是什么意思，但是因为恰好听到有“价”字，就说出了价格。
秀才看了看，想讨价还价一番，就说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的彻底听不懂了，于是吓得挑起柴跑了。
在说话的时候，我们的每一个句子都要明白易懂，避免用艰涩词汇。也许有的人认为说话时用语艰深，就是自己有学问、有魄力的表现；其实，这样说话不但会使人听不懂，而且弄巧成拙，还会引起别人怀疑，以为是在故弄玄虚。
语言是人际交往中重要的一项内容。因此，与对方沟通交流的时候，要注意一定要使用对方易懂的语言，否则，这种交流一定不会是顺畅的。所以，在人际交往中一定要特别注意。
第九节 善意的调侃更能调节气氛
善意的调侃能表达人与人之间的真诚友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，是希望和他人建立良好关系不可缺少的东西。
善意的调侃拉近距离
当一个人要表达内心的不满时，如果能使用调侃的语气，别人听起来会顺耳一些。当一个人和他人的关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻，幽默的调侃也可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。
美国电话电报公司总经理卡普尔，主持了一次股东会议，会上股东们群情激昂，一连串的批评、责问和抱怨使气氛越来越紧张。
其中一位妇女不断指责公司对慈善事业漠不关心，捐赠太少。她挑战似地发问：“公司去年在慈善事业方面究竟花了多少钱？”
当卡普尔说出一个数字时，她装模作样地用双手捧着额头说：“噢，少得可怜，我真要昏倒了！”
卡普尔不动声色他说：“是吗？那会使你我都松一口气。”
随着大多数股东的笑声，包括挑战者自己在内，紧张的气氛一下子缓解了下来。卡普尔似乎顶撞的回答转化为善意的调侃，表达出了十足的人情味。他以幽默的方式表达出“我们都重视企业的声誉，我们需要相互关心”，从而使得一场几乎就要爆发的非难化解，并赢得了大多数股东同情的笑声。
如果大家发生了分歧意见，其中之一的当事人撇开严肃的态度以调侃的语气来暗示责备，以达到不至于伤害人的目的。其原因就在于，把意思传达给对方后，对对方产生作用的不完全在于这是些什么话，有很大因素在于你的调侃给了对方一种什么样的感觉。显然，真诚的、善意的调侃即使传达出责备的信息，通常情况下是不会引起反感或恶感的。而一本正经的批评指责，则引起分歧增大，感情破裂的可能性要大得多。
一天，有个调皮的男孩子学着大人的模样来到一间理发店，要求刮胡子。理发师让他在理发椅上坐下来，并在他脸上涂上了肥皂水，便去跟别人闲聊去了。那个男孩等得不耐烦，叫了起来：“师傅，你什么时候才替我刮胡子？”“我在等你的胡子长出来呢！”理发师答应着说。
如果理发师一开始就拒绝男孩的要求，或者斥责他的胡闹，可能就会伤害一个孩子渴望成为大人的自尊心，相反，他运用的幽默地调侃，以等胡子长出来为理由给双方都找到了台阶，使大家对一个孩子的稚嫩行为发出会心的一笑。
社交中，心无戒备、偏见，不带恶意的调侃，会使大家更加无拘无束。诙谐的调侃，最能活跃气氛。经验证明，若心无芥蒂、毫无隔阂，开句玩笑，贬低一番对方，互相攻击几句，并不是坏事，朋友间反倒显得亲密无间。但是如果调侃的语言不当，也会取得相反的结果。
在某公司办公室里，平时总是小薇来得最早，扫地、擦桌子和打开水，而蓉蓉总是最后一个到。有一天蓉蓉来得比小薇早，主动做了小薇做的事。小薇来了就说：“你今天来得真早，难得难得！”这句话，前一句似乎在赞美别人，后一句却又似乎在调侃别人。但是如果两人关系不是太密切，这样的调侃就收不到良好的效果了，相反，会让蓉蓉感到很不舒服。
自我调侃展现好的修养
公司经理是有名的“妻管严”，但在外边却摆出一副大男子主义的神态。一天，经理的部下小吴来访，两个人闲聊起来。
经理：“在公司里我是‘头’。”
小王：“在家里呢？”
经理：“我当然也是‘头’了。”
这句话被经理的孩子听见了，孩子转回头告诉妈妈：“爸爸刚才跟公司里的吴叔叔说，他在这家里也是‘头’。”
经理夫人脸色马上阴下来了，冷冷地对吴经理说：“你是家里的‘头’，那么你把我放到什么位置去了？”
“你是脖子。”经理面带笑容地说。
“为什么？”妻子问。
经理郑重其事地说：“因为头想移动的话，得听从脖子的。”
经理作出巧妙的解释，承认了妻子在家中最高权威，夫人不由一笑，脸色又好转了。
以自我解嘲的方式说话，不仅可以体现你的豁达大度，也会让人心生好感，对你产生认同。
著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”，但他对此从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺相当。反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”
幽默地调侃自己，对自身的优点和缺点一笑置之，会得到许多理解，这样就会使更多人愿意同你交往。
自嘲时要对着自己的某个缺点猛烈开火容易妙趣横生。但就这份气度和勇气，别人也不会让你孤独自笑，而一般会陪你笑上几声的。
抗战胜利后，张大千从上海返回四川老家。行前好友设宴为他饯行，并特邀梅兰芳等人作陪。宴会伊始，大家请张大千坐首座。张说：“梅先生是君子，应坐首座，我是小人，应陪末座。”梅兰芳和众人都不解其意。张大千解释说：“不是有句话‘君子动口，小人动手’吗？梅先生唱戏是动口，我作画是动手，我理该请梅先生首坐。”满堂来宾为之大笑，并请他俩并排坐首座。张大千自我调侃为小人，好似自贬，然而“醉翁之意不在酒”，这既表现了张大千的豁达胸怀，又制造了宽松和谐的交谈氛围。
当你陷入尴尬的境地时，借助自我调侃往往能使你从中体面地脱身。在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助自我调侃，既展示了自己的大度胸怀，又维护了自我尊严，消除了耻辱感。
由此可见，适时适度地自我调侃，不失为一种良好修养，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
第十节 场面话并不全是废话
有的人可能认为，场面话往往都是一堆废话，其实不然。很多时候，场面话在我们的交谈中，起着重要的作用。
礼节性的语言让你登堂入室
卡耐基指出：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”初到一个新环境，每个人都会有紧张、陌生之感。大家萍水相逢，互不了解，而你的外在形象和礼节性的语言等首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的心底。
人际交往的初次印象，往往是非常强烈、鲜明的，并且成为正式交往的重要背景。初次印象包括谈吐、相貌、服饰、举止、神态，对于感知者来说都是新的信息，它对感官的刺激也比较强烈，有一种新鲜感，这就如同在一张白纸上，第一笔抹上的色彩总是十分清晰、深刻一样。后来随着接触的增加，各种基本相同的信息的刺激，也往往盖不住初次印象留下的鲜明烙印。所以第一次印象的客观重要性还是显而易见的，并在以后交往中起了心理定式作用。
社会学家发现，人们对在公众场合总趋近仪表大方、礼节周到的人会留下较好的第一印象。
礼节周到，就是在公共场合举止得体，使用礼貌的交际语言，也就是人们常说的场面话。有的人可能认为，场面话往往都是一堆废话，其实不然。很多时候，场面话在我们的交谈中，起着重要的作用。
礼节性的语言一般包括敬语和谦词，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。在社交场合，敬语使用错误会非常难堪。我们日常需要别人为自己服务时使用的“请”字，称呼的对方父母，应该说“伯父”、“伯母”，如果直接说“你爸爸”、“你妈妈”就缺乏了一种高雅的气质。一个有教养的人，是很注重这些细节的。
谦词，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己家人可用“家父”、“家母”“家兄”、“舍弟”等。自谦和敬人是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
一些正规的场合及一些有长辈和女性在场的情况下，用一些比较文雅的词语来替代那些比较随便、甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以用：“请用一些点心。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
最后，谈话结束时，不要不告而别，如果是与多人交谈，结束后应一一告辞。告辞时要使用简洁的语言，然后果断离开，不要拖拖拉拉再生出另外的话题。
避免说出不尊重的话
很多时候，场面话在我们的交谈中，起着重要的作用。这些话可以作为一种试探，如果你能够尊重地与他人对话，他人也将回报你真心的帮助，让你受益良多；但如果你恶言相向，说话没有礼貌，那么最终吃亏受累做无用功的只能是你自己，所以伤人的、不礼貌的话一定不要说出口。
古时候，有个年轻人骑马赶路，眼看着太阳快落山了还没有找到住的地方。这时，前面走过来一个老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔向前驰去，结果跑了十多里还是不见人烟。他暗想，这老头真可恶，看我回去怎么整治他！并自言自语道：“五里，五里，什么五里！”念着念着他突然醒悟过来，这“五里”不就是“无礼”的谐音嘛！于是，他拨转马头赶到遇见老农的地方，看见那位老农还在路边等候。他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老爷爷！”老人这时笑着说：“你已经错过了路头，如果不嫌弃，可以到我家住一宿。”
不尊重的话是言语中禁忌，无论是对朋友还是家人不尊重的话都千万不要出口，否则会让你感觉到后悔。
我们避不开友谊做不到不和任何人打交道，我们期望能建立良好的友谊关系。而友谊的珍贵就在于，它让我们在人生的旅途互相依靠，分担命运的悲伤和喜悦，在不幸的时候总会有一双手拦住你，在伤感的时候总有一句话暖在心头。不尊重的话就像一把尖刀，随时葬送友谊和你辛苦建立的关系。
在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂，你也来喝一杯！”
这话如果在家里，是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这样的话就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随便了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的女人，她从来就不认为自己是附属物。她听了此话，感到受了羞辱，一时又未想到化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”
接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。
第二天早上，人们发现，年仅22岁的娜佳已经躺在血泊中了，手里握着一把手枪。
一句话断送了一条正值青春韶华的生命，实在令人惋惜。从娜佳方面看，固然是心眼太小；从斯大林方面说，并非没有过错，他的过错在于不尊重年轻的妻子，以致于造成了不好收场的结果。
如果他仅仅改口说一句：“娜佳，请你也过来喝一杯吧！”不就可以避免这种悲剧了吗？“尊重别人”看起来简单，却可能给人减少许多的麻烦。
第十一节 坦率面对疑问能轻易获取信任
坦率地面对疑问可以拉近和大家的距离，赢得尊敬和信任。而回避或者闪烁其词，就不会收到这么好的效果，甚至还会失掉了公众对你的信心和信任。
开诚布公赢得世人尊敬
“开诚布公”一词最早出现在《三国志·蜀志·诸葛亮传》中：“开诚心，布公道。”指以诚心待人，坦白无私。
三国时，蜀汉的丞相诸葛亮极得皇帝刘备的信任。刘备临终前，曾将自己的儿子刘禅托付给他，请他帮助刘禅治理天下，并且诚恳地表示，你能辅佐他就辅佐他，如果他不好好听你话，干出危害国家的事来，你就取而代之。
刘备死后，诸葛亮尽全力帮助平庸的后主刘禅治理国家。有人劝他进爵称王，他严词拒绝，并认为自己受先帝委托，已经担任了这么高的官职；如今讨伐曹魏没见什么成效，却要加官进爵，这样做是不义的。
诸葛亮待人处事公正合理，不徇私情。马谡是他非常看重的一位将军，在攻打曹魏时当前锋。因为违反节制，失守街亭，诸葛亮严守军令状规定，忍痛杀了他。马谡临刑前上书诸葛亮，说自己虽然死去，在九泉之下也没有怨恨。诸葛亮自己也为失守街亭承担责任，请求后主批准他由丞相降为右将军。他还特地下令，要下属批评他的缺点和错误。这在当时是罕见的。
公元234年，诸葛亮病死于军中。他一生清贫，并无什么产业留给后代。
在人际交往中，真诚是赢得人心、获得成功的保证。前外经贸部长吴仪在一次记者招待会上，曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问：“请问吴仪部长，你为何至今还是独身一人？”对此，部长是回答无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而，吴仪的回答大出乎人们意料，她既不回避，也不闪烁其词。
她说：“我不信奉独身主义。之所以单身，和年轻时的思想片面有关。一是受文学作品的影响，心里有一个标准的男子汉形象，而这种人在现实生活中没有；二是总觉得应先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后，就是在山沟里一躲20年，接触范围有限。等走出山沟，年龄过了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时，也使众人大为感动。这种坦诚直率的大实话，才使吴仪部长拉近了和大家的距离，也正是她坦率的工作作风，使她成为对外贸易谈判中令对方钦佩称赞的女性。相反，如果她在回答时回避或者闪烁其词，就不会收到这么好的效果。
以坦诚的态度应对公众危机
美国有一家生产漱口水的公司生产的漱口水味道很难闻，大家都知道。另一家生产一种叫“好味道”牌的漱口水的公司向其发起了攻击。这家公司坦诚的态度成功化解了这一危机。该公司承认漱口水味道不好，并自嘲说这种漱口水是“使你一天憎恨两次的漱口水”。这种坦诚的举动赢得了消费者对其的信任和好感，人们认为这家公司很诚实。以后，这家公司转入了积极的宣传，称这种漱口水“会消灭大量细菌”。
这种说法说服了消费者，因为消费者认为，气味像杀虫剂一样的东西一定能消灭细菌。消灭细菌当然比口味更重要。结果，这种牌子的漱口水更为畅销。正是坦诚使这家公司克服了气味的危机。如果该公司花言巧语，进行狡辩，硬说它的味道是一种特殊的“好味道”，其结果肯定适得其反，使事情变得更糟。
1982年9月，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，美国强生公司从此面临一场生死存亡的危机。“泰诺”的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售“泰诺”。
面对这一危急局面，该公司采取了以下几个措施。首先在全国范围内立即收回价值近1亿美元的全部“泰诺”止痛胶囊，并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。其次，进行新闻发布工作，迅速地传播各种真实消息，无论是对企业有利的消息，还是不利的消息。第三，为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，重返市场。1982年11月11日，强生公司举行大规模的记者招待会。公司董事长伯克亲自主持会议。他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。
事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊，事后查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元的代价。这一举动受到舆论的广泛赞扬，《华尔街周刊》评论说：“强生公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。”此举也赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又重振山河，占据了市场的领先地位，再次赢得了公众的信任，树立了强生公司为社会和公众负责的企业形象。
但雀巢公司在雀巢奶粉碘超标事件问题上的媒体应对上选择了一条不同的道路。2005年5月25日，雀巢奶粉碘超标经媒体披露后，雀巢公司基本上“保持沉默”。这一态度给媒体和消费者留下很多想象、猜测的空间，结果引发中国媒体的大量指责和批评，最后导致全国性的“撤柜”后果。
危机应对中，完全不考虑公众的利益，不考虑让公众尽快脱离有可能存在问题的产品的威胁。于是，真相被查明，对公众的损害浮出水面以后，企业损失的将不仅是直接利益，更失掉了公众对他们的信心和信任。
