中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔宝贵的遗产。随着医学模式从单纯的“生物”医学模式向“生物-心理-社会”医学模式的转变，以及“以健康为中心”的护理理念的成熟与发展，护理人员的职能、工作范围和工作内容也发生了巨大的变化。不但要求护理人员拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能，还应具有良好的仪容仪表及专业形象美，以提高护士的综合素质，进一步改进护理工作的服务质量。因此，注重加强广大护士的礼仪美的修养，是现代护理职业教育不可缺少的一项基础性工作。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的基本概念
中国是一个历史悠久的文明古国，“礼仪”一词很早就被作为典章制度和道德教化来使用。通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”两个词的合成词。但最早时的“礼”和“仪”常常是分开使用的。在古代典籍中，“礼”有三层含义：一是等级制度及与其相适应的礼节；二是尊敬和礼貌；三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表；二是指礼节和仪式；三是指准则和法度。中国古代礼仪从本质上讲是道德教化，更主要的是指道德的内涵。
西方古代“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。它有三层含义：①指谦恭有礼的言词和举动；②指教养、规矩和礼节；③指仪式、典礼、习俗。
综观古今中外对于“礼仪”含义的理解，站在不同的角度，对“礼仪”的概念可以作出种种相应的界定。
从个人修养的角度看，“礼仪”可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，即教养、素质在一个人的行为举止中的体现。
从道德的角度看，“礼仪”可以界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度看，“礼仪”可以说是人际交往中的一种实用艺术，一种交际方式或交际方法。
从民俗的角度看，“礼仪”可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度看，“礼仪”可以说是人际交往中相互沟通的技巧。
从审美的角度看，“礼仪”可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
综上所述，“礼仪”，是指一个人、一个组织乃至一个国家和民族的内在精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
二、礼仪的特点
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，它成为人们日常生活、工作中的行为规范。因此，礼仪具有以下的重要特点。
1.共同规范性
规范性是礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，而不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。对此，交际礼仪都有明确的规定。
所谓认同性，是指全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也能看到，不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
2.时代差异性
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。随着社会交往的扩大，各国、各民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国后，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
3.约束限定性
礼仪作为人类的特殊的行为规范，主要适用于需要相互表示礼貌的特定交际场合。尽管礼仪不像法律那样具有强制力，但它借助舆论监督和社会影响所产生的约束作用，可以使人们在适当的范围内自觉遵守它。
4.通俗延续性
从古至今，礼仪自始至终贯穿于人们的一切交际活动中，并且普遍地被人们所接受和确认。规则简明、使用易学，运用方便，使用也比较有效。
5.变动发展性
所谓礼仪的变动发展性，是指礼仪的形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。而这种变化，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，其中不少优秀的礼仪形式还要继续传承下去；至于那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。随着社会的发展和进步，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切和加深，要求礼仪与时俱进，要求我们要适时地不断更新礼仪的内涵，进行新的人际交往活动。
三、礼仪的原则
礼仪的基本原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。集体的礼仪规范内容庞杂，因民族、地域的不同而存在很大的差异。但无论何人、何时、何地，在行礼致仪时都需要共同遵循一些基本的原则。
1.遵守的原则
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。只有遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目的。
2.自律的原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省和自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
3.敬人的原则
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。
4.宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
5.平等的原则
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中，既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
6.从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中出现障碍或引起麻烦。
7.真诚的原则
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
8.适度的原则
运用礼仪时，要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，礼仪就可能进入误区。
第二节 护士的日常礼仪
日常礼仪是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范。日常礼仪不仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现了一个人的气质与文化修养。日常礼仪是任何一个护士所必须掌握的基本礼节，护士在日常生活、工作和交往中所需要的礼仪主要包括以下几个方面：
一、介绍礼仪
介绍是人与人进行相互沟通的出发点，其最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈、广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且在人际交往中消除误会，减少麻烦。
（一）介绍的方式
在社交场合中，介绍有多种方式：按社交场合来分，有正式介绍和非正式介绍；按介绍者主体来分，有自我介绍和他人介绍；按被介绍的人数来分，有集体介绍和个别介绍；按被介绍者的地位、层次来分，有重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来分，有社交性介绍、商业性介绍、家庭成员介绍等等。现就护士常用的介绍方式进行阐述。
1.自我介绍
自我介绍，就是由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
（1）自我介绍的时机
护士在接触新的护理对象时，应首先进行自我介绍。在社交场合，如护士本人希望结识他人，或是本人认为有必要让他人了解或认识自己时，也可以主动进行自我介绍。
（2）自我介绍的内容
自我介绍的具体内容，应根据实际需要、所处场景而定，具有鲜明的针对性，切不可“千人一面”，一概而论。
在一般性的社交场合，介绍内容要少而精，往往只介绍姓名即可。例如，“您好！我叫张嫂。”工作中的自我介绍是以工作内容为介绍的中心，包括本人姓名、工作单位、担任的职务或从事的具体工作三项，即工作式自我介绍的“三要素”。如“你好，我是××市人民医院外二科护士×××。”或“您好！我叫张××，是您的责任护士。”
但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的行为。
2.他人介绍
他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。
（1）介绍的顺序
在介绍礼仪中，介绍的顺序十分重要。为他人作介绍时，在礼仪顺序上，有一个基本原则，即大家要遵守“尊者优先了解情况”这一国际公认的规则。它的含义是：在为他人作介绍时，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位尊者，后介绍位卑者。这样可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便在交际中掌握主动权。根据这一规则，介绍的顺序应是：①先将男士介绍给女士；②先将年幼者介绍给年长者；③先将职务低的介绍给职务高的；④先将客人介绍给主人；⑤先将晚到者介绍给早到者。在这五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中两个以上的顺序，一般应按后一个顺序介绍。例如，当一位年轻女性来拜访一位年长的男性的时候，就应先将这位年轻的女性介绍给年长的男性主人，而不是相反。护理人员应理解的是，介绍顺序不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达成的问题。
（2）介绍的内容
根据实际需要不同，为他人介绍时的内容也会有所不同，以下五种形式可供参考。
1）标准式：适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。
2）简介式：适用于一般的社交场合。其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。
3）强调式：它适用于各种交际场合。其内容除被介绍者的姓名外，往往会强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。
4）推荐式：它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将某人举荐给另一方。因此，在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
5）礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更礼貌、谦恭。
（3）介绍的正确姿势
应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，以示礼貌。
二、握手礼仪
握手是人们最常用的一种礼节，最早流行于欧美，现已遍及世界各地，贯穿于人们交往、应酬的各个环节。人们在日常交往过程中，习惯以握手相互致意。
据考证，握手起源于古代人们见面时要伸出双手，互摸右手，以表明自己没有握着武器，是一种友善的表示。这种见面摸手的习惯沿袭至今，就成了今天的握手礼。护士在病房工作时一般不行握手礼，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手礼的一般规则。
（一）握手的时机
握手有一个时间、场合、对象的选择问题，这就是我们所说的时机。握手通常在下面的几个时间比较好：①遇到久未谋面的熟人时；②在比较正式的场合与相识之人道别时；③自己作为东道主迎送客人时；④向客户辞行时；⑤被介绍给不相识者时；⑥在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时；⑦感谢他人的支持、鼓励或帮助时；⑧向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时；⑨应邀参与社交活动见到东道主时；⑩对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意；⑾在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时；⑿向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
不宜握手的场合有：①对方手部有伤。②对方手里拿着较重的东西。③对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等。④对方与自己距离较远。⑤所处环境不适合握手。
