IIPC公司1994年2月成立于深圳，是由IBM占80%、长城计算机集团占20%股份组成的中外合资企业。IIPC从1994年开始生产简单的IBM与长城台式电脑；1996年获ISO9002质量认证，增加IBM多媒体电脑生产线；1997年成为中国大陆地区IBM电脑的唯一生产商；1999年开始为中国大陆及亚太地区生产IBM笔记本电脑和基于Intel构架的服务器；2001年出口第一批电脑笔记本到欧洲，并直销东南亚和北美；2003年，亚太区物流配送中心和个人电脑商业部全球研发中心成立，6条电脑生产线达标，员工人数为3500人。IIPC现在是IBM在全球最重要的生产厂商之一，也是基于Intel构架服务器在亚太地区最重要的生产基地以及在全球范围内最主要的笔记本电脑生产基地，为IBM提供端对端的服务模式、全面的供应链解决方案和不断创新的服务模式。
随需应变作为IBM近年来制定的发展战略，成为IBM解决方案的重要内容，它能根据不同行业、不同规模企业的需要提供不同的电子商务解决方案，满足自身的特殊需要。
根据用户订单要求定制电脑和服务器是IBM解决方案的优势所在，这对IIPC提出了巨大的挑战。IIPC每天可以为IBM处理数以千计、有量身订制需求的任务订单，并将这些产品运送至分布于亚洲、欧洲、中东、南北美洲大陆约2万个用户。国内生产电脑的厂家有几千家，而IIPC的生产模式非常特殊，具有高产量、高周转的特点，并能根据IBM全球用户个性化定制电脑及相关设备。同时，IIPC也是IBM的销售服务部门，专门负责IBM销售服务和销售管理方面的工作，包括IBM的订单接受、信用审查、产品购销等方面的执行。另外，IIPC还为IBM提供产品销售、维修服务，不仅受IBM委托为IBM解决产品销售前端问题，也直接受理IBM没法解决的难题。
IIPC总部位于深圳，是IBM笔记本电脑基于Intel构架的服务器、服务器选件和台式电脑的生产、销售服务和分销中心，还分别在北京、上海设立了销售服务中心，随时为IBM中国用户提供全方位服务。每年投资500万美金的IIPC研发中心，是IBM个人电脑产业部全球重要的技术研发实验室之一，主要进行产品（包括软件和硬件）的开发测试、实验及问题分析验证等，为中国地区以及全球提供更迅速的产品和服务。
IIPC的亚太物流中心是IBM在全球最大的几个物流中心之一，在地理位置上与供应商相邻。亚太物流中心负责按IBM用户需求将不同的产品、零配件、软件、维护配件进行分拣、配制，再将其直接支付到用户手中，并提供相关的增值服务。同时，IIPC还是IBM中国采购中心，在IBM全球采购中扮演重要角色，是IBM全球采购机构的重要组成部分。IIPC在生产采购（CPP）、一般性采购（GP）和分销采购（DP）等方面为IBM提供服务和支持。
IIPC根据IBM用户的不同需求，每天要受理品类达3000多种个性化电脑及设备的订单，并且在规定时间内向分布在世界上2万多个用户提供配送服务，没有完善畅通的供应链是无法实现的。
那么，IIPC是通过怎样的方式来实现的呢？在IIPC物流运作中，随处可以体会到世界上最尖端的物流技术对IIPC高效率运作所起的作用。“比如说，从前我们有很多订单，每天的订单大概有30个，平均每个订单是50台，现在我们的模式已经变成Build‐To‐Order（按单生产），每天差不多有300个订单，平均每一个订单的量不到10台，甚至有42%的订单是从1台机器开始。”IIPC供应链总监彭鼎泰说道，“从一个较高的层次来看，通过SCM，我们能够令每年物料周转率达到104次。另外我们交货的承诺从以前的70%提高到97%。”
目前，IIPC接受的订单形式主要有两种：一种来自于IBM内部；另一种是来自于客户的直接订单。如今，IIPC在接到订单后24小时之内就能够生产完成。受IBM用户订单的驱动，IIPC通过机械化的流水线控制速度，采用picrite技术，即采购部门将每一订单用户要求的电脑配制配件统一编号，当零配件通过流水线每一个工位的扫描器时，就会发出信息，提醒装配操作人员进行作业，确保准确无误地按用户要求的电脑配置进行装配。在产品检测方面，当整台电脑从生产线下来后，因用户来自全球，在语言、软件、配制等方面的需求都有所不同，IIPC通过自主研发的技术分别对电脑进行多次测试。由于IIPC在接到IBM订单之前，无法知道用户需要的电脑配置，IIPC也无法做到提前批量采购电脑配件及相关软件，这对IIPC的采购提出了更高的要求。IIPC通过全面的机械化流水线作业和配以picrite等流程控制技术，为IBM用户量身订制独具个性化的需求，同时也实现了IIPC每一个员工都能组装一部完整的电脑并能随时发现作业中出现的问题。
在整个运作当中，IIPC通过信息系统来安排生产计划和随时保持与供应商的沟通。
IIPC的信息系统发挥着巨大的作用。该系统包括物料管理、成本、生产计划、销售和分销等多个方面功能和运用模块。IIPC的信息系统与IBM全球所有的系统互通，实现了时刻在线、24小时受理业务。IBM可以直接向IIPC下订单，IIPC也可以随时作出反馈信息。
在过去的几年里，IIPC相继运用了很多IT系统，如SAP的ERP系统R/3和PeopleSoft的人力资源管理系统等。“最早我们只向国内市场提供产品，后来拓展到亚太地区，2001年开始向欧洲供货，2003年提供给美国。提供的产品总共有13000多种。”
IIPC咨询总监黄永文显然没有想到公司的业务拓展会如此迅速，“外部市场在不断地变化，我们必须按市场的变化而变化。”为此，IIPC改变和优化了很多业务流程。在两年前完成了SAPR/3系统与IBM其他系统的整合后，IIPC又进行了两次大的系统更新，分别在财务和分销模块上，完成了与IBMERP系统的连接。2002年4月，IIPC在完成了与IBM销售订单管理系统连接的基础上，增加了重要的供应链管理系统——i2的APS（先进计划调度系统），从而增强了与供应商协作及计划、调度能力。
目前IIPC供应链的整个流程是，通过IBM总公司系统把所有订单传到IIPC的R/3系统，IIPC再把一些物流的供应状况或库存传给i2的需求计划，之后把所有的资料传给合作伙伴，合作伙伴再反馈给R/3，R/3又把它传到IBM总公司系统。据悉，这是一个基于Web的系统，这时供应商就可以从Internet来看现在IIPC对零件需求的状况，并及时进行反馈能否满足要求。供应商零件的需求反馈之后，IIPC已经能够知道供应商能够提供多少零件。通过这些零件，就知道IIPC能够满足多少客户需求的订单，并确定什么时候能够做好送给客户。“虽然R/3系统中SAP生产计划模块也可以做计划，但是我们的模式是客户导向的，可能每一个小时都要变。如一小时前客户需要100台某型号的机器，一小时后却改为两种型号各50台。所以我们每一天都要做一次物料的需求，以便知道供应商能满足多少，库存有多少的物料，当天能生产出多少。”黄永文认为，虽然SAP和i2中有一些功能是重叠，但i2更能应付客户随时改变的订单。
不过，黄永文也承认，i2和SAP也需要接口进行连接，不过目前的连接还比较稳定。
但由于系统由美国IBM公司进行维护，两边工作时间不同，有时候难免会产生疏漏，但是这些事都可以安排，如果事先联系得好，他认为应该没有任何问题。
彭鼎泰进一步补充说明，IIPC的供应链不是一个系统，而是几个系统连在一起的模式。“从前我们每天的生产计划都是由人来做的，如今我们能生产多少，排程是怎么样，通过APS系统就全部自动化了。”虽然IIPC的SCM于2002年4月才真正上线，但彭鼎泰认为其供应链管理早就进行了，并在不断进化、改善。今后，还要采用一些新的IT供应商，提供一些新软件，以进一步提高系统表现。
以IIPC为苏格兰可口可乐公司提供端对端服务为例，总部在美国的可口可乐公司代其在苏格兰的分支机构向IBM美国总部下了以下订单：苏格兰可口可乐老板需一台差旅用的便捷式系列手提电脑，其销售人员需要一台办公用的X系列手提电脑、X系列服务器、5个备用电池和部分配件和软件；在产品配送方面，可口可乐公司也有特殊要求，需要在每个选件上贴标签，便于可口可乐公司接货作业；另外，可口可乐公司还要求将所有的电脑、服务器、软件、配件放在一起，同时送到苏格兰可口可乐公司。IIPC接到IBM传过来的苏格兰可口可乐公司订单后，IIPC研发部门首先会确认订单有哪些需求，通过信息系统来安排生产计划和随时与供应商沟通，以便及时了解产品是否符合对方的需要、客户的要求是否很特殊，并对零部件和软件进行测试、确认；采购部门就会开展相关的配件采购活动；同时物料计划部对订单的各个环节进行验证并确认后，才将订单报告发送到生产部门，生产部门接到订单报告后开始生产。由于笔记本电脑、显示器、服务器是由各个不同的基地单独生产，相关部门会随订单的开展而介入相关的工作；最后，物流分销部门把所有的产品及选件组合在一起，通过香港运到世界各地，苏格兰可口可乐公司在下订单后的5天内就收到IBM提供的所有电脑及其设备。
关于供应商的选择，彭鼎泰认为一种产品一般都存在很多供应商，选择供应商就如同选择合作伙伴，首先要对这个合作伙伴从系统上做一个评估，尽量采用标准化的平台，即使对方有一个特别的系统，也要去讨论一些方案，把这个平台建立起来。
不同于ERP的实施，企业进行供应链管理时面对的是上、下游的合作厂商，来自外部的阻碍和困难也给不少成功实施过ERP的企业带来过困难。IIPC是否也遇到类似情况？彭鼎泰对此的认识是：“真的没有什么比较大的障碍。”“我们的这种改变是为了更好地发展，更好地提高工作效率，更好地为客户服务。大家都会从一种受益的角度来看待整个项目的实施，所以在这个过程中，可能每个人都有这样的共识，变化变革是为了更好的发展，取得这样的共识之后，就没有什么障碍了。只是我们需要处理的是变革、变化本身带来的一些需要协调的工作。比如说我们供应商，需要更多的接口，或者更多的一些协作。”
案例问题：
1.为什么说未来企业的竞争将表现为供应链与供应链之间的竞争？
2.IBM是如何构建物流运作模式支持它能为用户提供的随需应变的服务的？
3.IBM构建物流运作模式的做法带给我们什么样的启示？
思考题
1.解释供应链、供应链管理。
2.供应链和供应链管理有哪些类型？
3.什么叫以第三方物流为主导的供应链管理？
4.供应链管理的理论基础有哪些？
5.企业采用供应链有哪些好处？
6.阐述我国目前供应链管理的现状。
7.阐述供应链管理产生的背景。
