“全球健身中心”的一条推广睡前瑜伽的微博正文一上来就以“绝”“失眠粉碎器”等字眼吸引了受失眠困扰的用户，并以简短的语言、精练的步骤在140字以内清楚地介绍睡前瑜伽的做法，并配上详细的动作流程图，让用户感受到它的专业。该微博仅发出一小时就获得上千的转发。
困难往往催生的是质变。要想掌握移动互联网用户千奇百怪又变化万千的口味，就需要彻底地更新自己的营销思路，并学会使用相应的新技术。建立碎片化营销思维，利用大数据搜集、分析移动互联网用户信息和喜好，采用O2O的互动方式将他们的碎片时间串联在一起……虽然移动互联网用户的时间是碎片化的，但他们的需求依然是完整的，你的企业要做的就是用上述思维和手段还原、开发出他们的真实需求，甚至为他们打造一个专属的个人货架。
二、用户口味多变，营销完善形式
其次，碎片化时间带来的是移动互联网内容的改变。原本风靡一时的博客渐渐被内容更加短小精悍且有趣的微博替代，原本一条条内容翔实的手打短信也被微信的即时语音聊天功能所取代，从前人们从报纸专栏和专家博客上学习专业知识，现在人们只要打开种类繁多的手机APP就能获得各行各业的新鲜、专业资讯。一句话概括：移动互联网时代的主流内容的特点就是短小精练、新鲜有趣和传播迅速。这就要求企业在进行营销策划时，更加注重文案和创意水准。
去哪儿网的微博的促销信息除了充满诱惑力的文字，还常常配有精美图片和旅行视频，让用户能够全方位地了解活动内容。同时，为了整合用户的碎片式体验，去哪儿网不仅在微博上做营销推广，其微信公众账号、百度贴吧、官方网站等也都同步进行宣传。这种多形式、多方位的营销策略促使用户认真思考自己是否具有相关需求。
以下图为例，去哪儿网抓准“五一”假期，推出“五一免房节”活动，用多种形式渲染其互动促销的劲爆程度，很快便获得数万转发量，更有许多粉丝留言：“本来五一打算宅在家里的，看到这个活动有点蠢蠢欲动呀！”
移动互联网时代，在内容上鞭策企业的不只是内容自身的特点，还有内容提供者。移动互联网时代是一个自媒体时代，人人都有机会发言，人人都能成为传播热点，也就是说，人人都有机会成为优质内容的提供者。此时，企业要想以内容吸引关注，进而开展营销活动，不仅要和同行竞争人气，甚至还要和自己的潜在客户“抢粉丝”。为了从一般的自媒体当中杀出一条血路，企业需要学会升级自己的内容形式，从文字到图片，从图片到动图，从动图到视频……发挥自己的资源优势，全面提升你提供的内容的等级，这样才能在争夺消费者碎片化时间的内容战役中占得先机。
三、用户无处不在，营销随时随地
再次，碎片化时间消除了传统营销的时空限制。时间上，一天24小时都有人在浏览移动互联网；地点上，从家里到公司，从公交车上到餐厅里，几乎每个地方都有人在使用移动互联网。这种改变使得传统的营销时空规律不再具有适用性，这其实是一种巨大的机遇，因为这表明你的营销活动不仅可以随时展开，还可以得到即时的响应。从前做营销活动往往需要进行长期的筹备，需要拉人气，需要安排人手，需要核算成本……移动互联网时代的营销活动大多在网上展开，一个微博促销活动只要策划得有新意，有诱惑力，可以在微博发出去的几小时内吸引几十万甚至上百万人的注意。也就是说，移动互联网时代的营销门槛被大大降低，营销效果却得到了大幅提升。当然，这也意味着竞争会变得更加激烈。
总之，碎片化时间全面而深入地影响着移动互联网营销。它既是移动互联网营销得以产生的根本原因之一，也是移动互联网营销能够发挥作用的重要落脚点。企业需要深入地考量时间碎片化之于用户的意义，才能精准地把握营销方向。
1.2.3 碎片化缺憾成为营销新契机
最后通过一个案例来介绍一种基于时间碎片化的营销新思路。
2013年5月，蒙牛真果粒在新浪微博和腾讯微信上同时开展了一场名为“寻找真实自我，真自游”的活动。该活动的规则很简单，用户只需要拍摄并上传一张与“展现真我”主题相关的照片即可。由于活动参与门槛很低，参与方式方便，主题贴近用户生活，加上活动设置的单反、旅行套装等诱人奖品，所以很快便吸引了超过150多万热心网友参加，仅新浪微博就有超过80万的转发量。
这次营销活动值得我们借鉴的地方有两点：一是简化活动参与方式，最大限度节省用户时间；二是巧妙设置活动主题，用“寻找真我”来引起在碎片化生活里渐渐迷失的用户的共鸣，同时还符合蒙牛真果粒的产品卖点：“真”。这个案例也告诉我们：时间碎片化给移动互联网用户带来的除了高效和方便，还有遗憾与缺失。而无论前者还是后者，都能作为企业进行营销策划的重要参考方向。
1.3 有的放矢：精确营销带来最大价值
1.3.1 营销精度决定市场额度
传统市场营销理论要求企业围绕产品、价格、促销以及渠道这“4P”制定营销战略，开展市场营销活动，也就是常说的“4P营销”。但是，随着经济的发展，市场营销的环境也发生了很大变化。一方面，产品的同质化日益明显；一方面，消费者的个性化需求不断增强。因此，美国营销学者劳特明又提出了新的“4C营销”，即顾客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。“4C理论”认为对现代企业来说，重视顾客要比重视产品更重要，企业必须从消费者的角度出发，为消费者提供最优质的服务。
进入到移动互联网时代，精确营销则成为当前营销市场的一大主流趋势。它在“4C理论”强调顾客的基础上，不仅要求精确地定位客户，还要求建立起良好的客户关系，并能够成熟地使用客户数据库。高要求带来的是高回报，精确营销给企业带来的回报就是：客户更有价值、营销成本更低、营销过程可测试、广告价值可衡量，进而企业利润也可以预测。
我们看到，传统的营销模式有些类似于战争中的狂轰滥炸，而精确营销就如同现代战争中利用先进的定位系统来有效打击目标的做法。当产品日趋同质化、价格战使得利润空间日渐趋薄的时候，企业为了在竞争中体现出差异性，纷纷高举服务牌、文化牌和品牌等。面对这种情形，谁能够把握客户的需求，分析趋势、把握潮流，将个性化服务精准地呈现到消费者眼前，谁就能够将营销工作做深、做细、做透，能够牢牢占据更多的市场份额。
1.3.2 用GPS定位绘制消费地图
营销理论的发展都是在技术的推动下完成的，传统营销环境中，由于没有移动互联网及其相关技术的支持，营销人员只能形成这样一套相对模糊的固定模式：先分析各大传统媒体的受众，然后根据自己的产品特点来选择相应受众最青睐的媒体进行广告投放，如在电视上投放生活购物广告，在报纸上投放房地产、汽车广告，然后就是等待广告效果了。可以看到，这种营销的精准性存疑，很多营销资源都在各个环节中被浪费掉了。
移动互联网的兴起使得智能手机、平板电脑等成了新的信息传播渠道，而它们拥有电视、报纸等传统媒体所不具备的强大信息记录功能。我们在什么地点选择接上移动互联网，主要浏览哪些网页，在每个网页停留多长时间，搜索过哪些关键词……这些信息都被悄悄记录下来。最终，通过这个信息数据库及定位技术，企业不仅可以分析出你的兴趣爱好和消费习惯，还能推断出用户的即时状态，并预测用户的当前潜在需求，从而适时推出自己的相关产品和服务。
GPS几乎是我们现在生活中必不可少的一项服务，不要小看GPS定位技术，它在为我们的出行提供方便的同时，也为企业精确定位提供了支持。通过定位技术，企业可以知道一个用户下午2点在一条商业街附近，并根据数据库里的信息结合当前的时间、地点来推测该用户的状况，进而判断其最有可能去哪里吃饭，或去哪里购物。得出这些结果后，附近的餐饮和购物中心就可以向他推送他最感兴趣的食物和商品的优惠信息。通过定位技术，企业还能追踪用户的移动轨迹：去过哪里，经常去哪里，在每个地方停留多久……这样，就相当于绘制出一张用户的“消费地图”。有了这张地图，企业就可以在准备做活动推广或促销时，更加准确地知道如何针对不同人群提供不同的营销方案。
举个例子，某商场周末要搞促销活动，首先，它将不同的目标人群根据其“消费地图”进行归类：一是经常逛该商场，最有可能参加该活动的人；二是经常逛商场，但来该商场次数不多的人，他们也有参加这次活动的可能；三是经常逛商场，但从未来过该商场，他们来参加活动的概率比较低。对第一类人，商场主要应做好活动内容与现场互动，在宣传时不必刻意强调商场地点；对第二类人，商场要将促销的亮点进行包装，给他们足够的理由过来；对第三类人，除了对营销信息的优化，还要标注好商场的具体位置和详细的交通线路图。
移动互联网精确营销的基础是“一人一机”，移动设备的使用者是唯一的，因此对其长期数据的分析可以形成一对一服务的基础资料。例如，在向其推送信息时，可以根据其特点设置个性短信，这种精确性使得直接营销的能力大大加强。
1.3.3 让消费者主动“开口”
我们知道，传统营销市场中，要想让消费者开口告诉你他的需求是很难的，这里面除了沟通渠道的问题，还有消费者对自身需求的模糊问题。移动互联网既提供了丰富的沟通渠道，还进一步提高了消费者对自己需求的挖掘欲望。因此，通过微博、微信、APP等包含各种用户信息的工具，企业的营销选择将更有针对性。
2011年，世界零售业巨头沃尔玛用3亿美元兼并了一家名为Kosmix的社交媒体网站，沃尔玛之所以对Kosmix感兴趣，是因为它拥有强大的对社交网络信息进行分类、过滤以及优化搜索的能力。被兼并后，该公司现已变成沃尔玛旗下的沃尔玛实验室，负责分析互联网用户在Twitter和Facebook上公开发布的信息，从而优化沃尔玛的产品和推广策略。
沃尔玛实验室产品副总裁拉维·拉吉说：“在社交媒体中，每天都有海量信息被创造出来。我们公司就要用这些数据来决定哪些商品配送到哪些店铺。”
其实，精确营销的目的依然是增加营销效益，只是方法更加有效。一方面，营销开始更加重视技术，比如营销的自动化，另一方面，营销的过程不仅仅只涉及创新，还必须考虑到财务因素，进行投资回报的计算。而精确就意味着会获得更高的效率，即用更低的成本去做更多具体的事情。在现代追求高效率以及存在诸多需求的市场中，精确营销无疑会让企业获得巨大优势。可见，有的放矢的战略，更能为你赢得“比赛”。
1.4 三流企业卖产品， 一流企业卖口碑
1.4.1 摸准消费行为的牌理
一般情况下，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购买后行为5个阶段组成。很明显，购买过程往往在购买行为发生前就开始了，并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说，决定购买是导致购买行为的关键，但前3个阶段都能影响到购买决定阶段，即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需要关注的是整个购买过程，而不是只单单注意购买决定。
在定性调查中我们发现，通常消费者获取信息的来源有4个：朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说，他们参考的信息来源首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，而广告及大众媒体的宣传主要提高了品牌知名度及普及了产品知识，销售员讲解的重要性最低，往往在这个时候消费者已经做出自己的购买决定。
根据传统营销理论，再结合移动互联网市场的特点，我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为。
那么，企业最在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢？经过调查统计，我们可以看到，网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响最为显著，有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
在定性研究中我们发现，在购买后阶段，消费者主要通过网络来分享交流使用经验，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求，会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。
1.4.2 网络口碑营销步骤
通过种种案例，我们可以知道，网络口碑是一个能够影响到移动互联网消费者购买决策全过程的重要因素。那么在打造良好的网络口碑过程中，企业通常会采取哪些步骤呢？
一、进行产品分析和关键词定位
移动互联网口碑的基础是搜索热度，搜索热度的基础是搜索关键词。为了找到最适宜推广的产品关键词，企业最开始需要分析自家产品属性、功能、定位以及特色等，总结出最能引起口碑效应的卖点。在此基础上，结合关键词的当前热度与可传播性，选取最有效的宣传关键词。
在欧洲，Mini早已成为小巧型汽车的标签。但在中意大排量的美国，这款小小的Mini鲜有人问津。所以，为了在美国树立品牌，开拓市场，Mini将自己的卖点定位在“省油”和“便宜”两方面，刻意不提自己的“小”。这种定位抓住了普通美国人的实惠心理，很快便打开了局面，Mini在美国的销量甚至超越了英国。
二、文案升级，全面优化关键词
有了关键词，下一步就是优化口碑的内容要素，如关键词匹配度、关键词密度，甚至关键词与品牌词的文字位置摆放，软文的篇幅、段落以及叙述结构等，使得你的文案内容更加具有可读性，这将进一步为你的产品印象加分。
