殊不知，说话咄咄逼人的女人，即使再漂亮、再时尚，她一切的美丽都会消失无踪，显得肤浅、粗俗、愚蠢，让人感觉索然寡味，荒谬无比，甚至会把自己置于犹如“小丑”般的尴尬境地。如此，岂有美可言？
刘珊是一个开朗活泼、直来直去的女人，她这种性格本是很受欢迎的，尤其是在竞争激烈、尔虞我诈的职场，但是她却管不住自己的嘴巴，嘴巴跟性格一样“豪爽”，经常咄咄逼人，结果美好的形象一落千丈。
有一次，刘珊被经理安排到外面做事情，文秘小红不知情，给刘珊记了“请假”，结果月底的时候刘珊被扣了工资。为此，刘珊非常气愤，理直气壮地去找小红理论，说：“嗨，你搞错了吧？我什么时候请假了？凭什么扣我的工资？”
小红去询问了经理，才知道自己搞错了，但是她心想：即使是我发错了工资，你也应该好好说，怎么可以这么出言不逊呢？于是也没给刘珊好听的，“公司规定，职员因公务外出时，要和我说一声，当初你为什么不告诉我？”
刘珊一听气就不打一处来，仗着自己有理，不依不饶，“是你自己的工作没有做好，你怎么又怨起我来了，一个打杂的还不知道天高地厚了。你是不是平时看我不顺眼呀，你要是看我不顺眼就直说，少在背后捣鬼。”
一个得理不饶人，一个死不认错，谁也不肯退让，结果两人从斗嘴到最后大打出手，此事还惊动了总经理。
最后，总经理以扰乱公司秩序、影响公司荣誉为由将两人解雇了。
在这件事情上，刘珊被扣发了工资，开始的时候她是有理的，但是她横加抱怨、责骂小红，出言不逊，这就显得有些不合情理了，只会在别人眼里留下不可理喻的印象，结果破坏了双方的和谐，二人的矛盾激化，最后落了个“被解雇”的下场。
勺子没有不碰锅沿的，人与人之间难免会产生一些小矛盾，那是很正常的，不要表现出盛气凌人的样子，咄咄逼人，非要和别人分个胜负。
事实上，声音的魅力不在于言辞是否犀利，而在于人心，这就是大家常说的“公道自在人心”。 当发生意见不合时，真正有魅力的女人从来不会对别人横加抱怨、胡乱责骂，也不大发脾气，而是心平气和地处理矛盾。
人们欢迎的往往是那些行为友善、令人轻松愉快的女人，因为这种女人给人的感觉是温和的、明亮的，就像冬日的阳光一样。如此，你的魅力会辐射到更多人身上，你也就拥有了更高的人气、更多的朋友。
莎士比亚忠告人们说：“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，灼热得烧伤你自己。”富兰克林说：“对于所受的伤害，宽容比复仇更高大得多。”
在一条大街上，有一个古朴典雅的茶庄。虽然茶庄的地点较为偏僻，但这里的生意却很是兴隆，每天来喝茶的顾客特别多。茶庄的一个服务小姐对顾客和颜悦色，说话轻声细气。一天，茶庄来了一位比较粗鲁的顾客。
“小姐！你过来！你过来！”这位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
服务小姐微笑着说：“真对不起，我帮您换一下。”
很快，服务小姐就把新的红茶和牛奶端了上来，杯子和碟子跟上一杯是一模一样的，放着新鲜的牛奶和柠檬。服务小姐轻轻地把牛奶和鲜柠檬放在顾客面前，轻声地说：“先生，我能不能给您提个建议，柠檬和牛奶不要放在一起，因为牛奶遇到柠檬很可能会造成牛奶结块。”
顾客的脸唰地一下就红了，他匆匆喝完那杯茶就走了出去。
其他的客人问那位服务小姐说：“明明是他老土，你为什么不直接和他说呢？他对你那么粗鲁，为什么你还和颜悦色的呢？”
服务小姐轻轻地笑了笑，回答道：“正是因为他粗鲁，所以我才要用婉转的方式，道理一说就明白，又何必那么咄咄逼人、得理不饶人呢？理不直的人，常常用气壮来压人；有理的人，就要用和气来交朋友。”
在座的所有顾客都笑着点了点头，对这家茶庄又增加几分好感，从此，这家茶庄的生意也越来越红火，不是因为他们的茶有多好，也不是因为茶庄的规模有多大，而是因为他们的服务态度好，让人觉得舒服。
正是由于服务小姐没有因为顾客的无理取闹而得理不饶人，而是面带微笑为顾客服务，其他顾客深受感动，才愿意光顾她的生意。试想，假如该服务小姐非要与顾客争辩，非要分出个对错来，那么她的内心势必会变得灰暗、坚硬，其他顾客又怎会为之吸引和影响呢？
相信没有一个女人愿意给别人留下肤浅、粗俗、愚蠢的印象，或许也有人正在为自己咄咄逼人的言行而后悔，可是下次还是情不自禁地做出同样的事情来。怎么办呢？这样的人要注意以下几点原则：1．学会三思而后行
说出去的话，就像泼出去的水一样，是收不回来的。三思而后行，这是古圣先贤留给我们的宝贵经验，意在告诫我们在说话、做事之前最好先想一想，掂量掂量，想想说出之后会有什么后果？会带给他人怎样的影响？有什么效果？更重要的一点是，说的话会不会伤人？如果伤人，能不能换一种方式说出来？只要你坚持按照以上所指出的去做，渐渐地，你就会发现，自己已经成了一个出言谨慎、说话有分寸的温和女人了。
2．退一步海阔天空
说话口无遮拦的女人大多性格直爽，面对冤枉自己、对自己不公的事情，总管不住自己的脾气，脾气一上来就管不住自己的嘴巴，说话伤了和气，彼此间的和谐就无从谈起，这样一来，又如何来感染和影响对方呢？凡事退一步想想，在不愉快发生时提醒自己保持冷静，便有可能避免此种情况。
3．加强自己的学识
这是最关键的一点，只有提高个人的学识，知识丰富了，眼界宽了，境界高了，你也就变得更加宽容了、善良了，渐渐变得性情温和、脾气温顺、言行举止温文尔雅，不再以出口伤人为自己的本事，“美感”也便趋于稳定了。
总之，一个优雅的女人在说话和处理事情时，都会以和为贵，以忍为上，虚怀若谷，谦卑宽容。以这样的健康心态处理事情，不但可以得到一个满意的结果，而且还会给别人留下优雅大度的美好形象，也有利于塑造自身正直善良的美感。
善于倾听，做一朵漂亮的“解语花”
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生活中，最有魅力的女人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。
——美国励志大师戴尔·卡耐基
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在我国古代，人们将那些善于倾听的女人称为“解花语”。从中不难领会，懂得倾听的女人是何等地迷人，她温柔地注视，她赞同地频频点头，她始终保持微笑的表情，会让每一个倾诉者都为之赞美和欣赏。
事实上，每个人都渴望被别人倾听，当自己在侃侃而谈时，总是希望对方专心致志地聆听。
因此，我们学会聆听，做一个合格的聆听者，不仅体现出我们遵从了与人交往中的文明礼貌行为，也表达出了我们对他人的欣赏。而且，这种欣赏是帮助他人建立自信的重要方式，同时我们也将更容易获得友谊、获得信赖。
我们先来看看下面这个故事：
杰西和琳达自大学时代开始就是好朋友了，毕业后她们在同一家移民公司做业务员。
虽然她们两个有着同等学力水平，但进入公司后，两人的业绩却有很大的差距。杰西每个月的业绩始终平平，而琳达到公司不足半年就当上了月度业绩冠军。
有一次，公司其他同事遇到一个棘手的客户，客户对协议单表示不满，一直不肯支付二期款，杰西和同事去劝说，非但没有达到目的，反而和客户争吵了起来。最后，公司派琳达去和客户沟通，没想到没过两天那个客户就把尾款给公司打过来了。通过这件事，公司上上下下的人都知道了琳达，因为这件事，琳达被提升为公司的业务主管。
琳达的工作能力令同事们刮目相看，大家很想知道这位新的业务主管是怎么做到的，于是大家决定让和琳达关系最为要好的杰西去打探一番。
就在杰西打算去找琳达的时候，琳达也正巧要找杰西。琳达先发话了，她笑着说：“我正要找你呢，你就来了，走吧，那个难缠的客户要请我们吃饭，以此来感谢我们。”
听到琳达说这句话，杰西半天没回过神来，她不可思议地看着琳达，“不是吧，我上次去的时候，她恨不得把我赶出来，怎么可能要请我们吃饭呢？还要感谢我们，你究竟是怎么让那个冷傲的女人既同意了打二期款，又要感谢我们的呢？”
只见琳达微微一笑，说道：“实际上我并没有做什么，我只不过是在找她的时候，不是先列条款，而是认真倾听了她对此事的看法，然后根据她的想法解决她的问题。对方是我们的老客户，不付二期款无非是个幌子，关键是她肯定有什么想要解决的问题。但如果你一开始就说个不停，不给她说话的机会，她就会觉得问题无法得到解决，自然会很生气了。相反，如果能够按照她的思路走，一切不就都变得简单了吗？”
听完琳达的话，杰西赞同地一直点头，也终于知道了为什么自己和琳达同时进公司而业绩相差如此悬殊了，原因就出在自己太重视说，而忘记了做一朵“解花语”，去聆听客户们的心声！
看完这个故事，想必大家都看出了驰骋职场中受人喜欢的秘诀了，其实很简单，那就是倾听。
由此可见，做一个谦虚的倾听者，是与人沟通过程中的一项相当重要的条件。愿意倾听别人，就表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。
当然，我们不得不承认，同男人相比，感性的女人更具备语言天分。因此，让一个女人心甘情愿地闭上嘴巴去倾听别人的诉说，常常要比让一个男人遵从“沉默是金”的道理困难许多，但也正因为如此，倾听对女人而言才显得格外重要，才更值得女人们去学习、领会并运用这一沟通中的“金”法则。
苏茜茜在京城一家有名的美术杂志社担任编辑，为了找到更为理想的内容和版面，她每个周末都要去拜访几位业界很有名气的画家，并邀请他们参加自己的栏目。对于苏茜茜的邀请，这些画家从来不会拒绝，但也从来不会同意参加苏茜茜所负责的栏目。他们总是一边听着苏茜茜孜孜不倦地介绍杂志及自己所负责的栏目有多么好，一边面带歉意地告诉苏茜茜：“实在抱歉，短时间内我恐怕没有办法参加。”
十几、二十几次下来，面对一次又一次的拒绝，苏茜茜有些心灰意冷了，毕竟身边的同事总能找到合适的名家合作，只有自己，路跑了不少，但成绩却甚少。为此，苏茜茜都有了辞职的打算。
这事传到了主编的耳朵里。他主动找到了苏茜茜，询问并倾听了她的烦恼之后，也找到了苏茜茜屡次碰壁的原因。原来，苏茜茜每次去拜访画家的时候，从和人家见面开始就一直说个不停，不断地对画家说自己的杂志多么权威、多么高端，这其实让画家们很反感。于是，主编对苏茜茜说：“你下次再去的时候，不妨安静下来，去倾听一下对方的意见，让他们自己去评价，并根据对方的看法及时地变通自己的交谈方式。这样一来，很可能会很大程度上提高成功的概率。”
听完主编的话，苏茜茜也意识到自己以前所做的采访的确有些不妥。于是，第二天她约见了一位之前没有拜访过的画家，及时地调整了社交方式。这次，她没有一见面就不停地说，而是先认认真真地观看了这位艺术家的作品，有什么不懂的地方就赶忙询问。没想到，苏茜茜的提问引起了画家的兴趣，她们不知不觉就谈了两个小时。通过这次谈话，苏茜茜给这位画家留下了非常好的印象。临走的时候，苏茜茜放下了自己的样刊，并和画家约定明天再谈。结果次日苏茜茜一到画家的家里，画家就说自己同意参加，还告诉苏茜茜他的几个朋友也打算参加。
苏茜茜听了，心里非常高兴，在这位画家的引见下，她一下子多了好几位客户。
从以上两个事例不难看出，要想做一个受欢迎的女性，请一定要先学会倾听。
女人们要谨记，在社交场合里，大多数人喜欢事事从自我的角度出发，他们最爱谈论的便是自己。那么，你的倾听便能让他感到满足，从而对你产生好感和正面评价。
因此，当我们有说话的欲望而心里并没有想好时，不妨想想那句西方的谚语：“上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，就是让我们少说多听。”
或许你会说：“听别人说话还不简单。”可在现实生活中，我们却很难真正做到倾听别人。回想一下，你在倾听时是否心不在焉，神情恍惚，不耐烦地东张西望，或者是机械地摆弄自己手里的物品？这些行为都不是倾听的智慧，甚至称不上是倾听，你会被对方认为是一个没有教养或不礼貌的女人。
所以说，沟通过程中的倾听对于倾诉者而言，是尤其重要的。当对方发现我们在认真地聆听他的谈话时，好感和亲近感便会油然而生。因为我们已满足了他的需要，最重要的是，我们从一开始就尊重了他。
请注意，在倾听的过程中，你不仅要保持良好的精神状态，聚精会神，表现出自己乐意倾听而且有兴趣与对方沟通，而且，你还要善于运用微笑、点头、提问题等方式，及时给予对方呼应。这是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息，会使谈话气氛更加融洽，更加凸显出你的迷人魅力。
