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第14章 印象效应:打造第一眼的完美印象(2)

这是因为,首因效应在本质上是一种优先效应,当不同的信息综合在一起的时候,人们总是倾向于重视前面的信息。即便是人们同样重视了后面的信息,也会觉得后面的信息是非本质的、偶然的,人们习惯于按照前面的信息去解释后面的信息,即使后面的信息与前面的信息不一致,也会屈从于前面的信息,以形成整体一致的印象。所以,大多数人都会认为A更聪明、出众。所以,能否让自己脱颖而出,与我们在与人交际时给人所留下的第一印象密切相关。在当今这个竞争激烈的社会中,更是如此。在生活节奏如此之快的现代社会,很少有人会愿意花更多的时间去了解、关注一个留给他不美好第一印象的人。因为,一般而言,人们都愿意同那些衣着干净整齐、端庄大方的人接触和交往。所以,那些用语幽默、侃侃而谈、不卑不亢、举止优雅的人,定能够给人留下美好的第一印象。因此,如果我们不能给人留下良好的第一印象,就很有可能失去了脱颖而出的机会,在应聘面试中尤其如此。

心理学家认为,由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。通常情况下,优雅的姿态、得体的谈吐、合宜的衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他的个性特征,无论庸俗之人怎样去刻意地修饰自己,举手投足之间都不可能有学识渊博之人的风度与优雅,总会在不经意中“露出马脚”,因为文化的濡染是怎么装都装不出来的。

人们都希望获得他人的好感,这是人类的一种本能需要。获得他人的认同与肯定,从而得到内心的一种平衡,产生成功的愉悦感。但是,只有一个人的内在修养真正具备了让人获得好感的基础,才能让它为你赢得一个好人缘。

所以,不要一味地以为你就是人才、是千里马,却总是英雄无用武之地;不要责怪对方没有慧眼、不是伯乐,这其中是不是也有你自己的原因呢?你在举手投足、言谈举止间有没有给对方留下良好的第一印象呢?要想获得成功,我们就不能忽视第一印象的重要作用,我们必须通过提高自身修养去修饰自己的外在形象,抢占职场先机。

王小姐就是一位极为注意自己给人的第一印象的人。她很看重自己的衣着,什么场合穿什么衣服她都有一定的讲究。出席朋友举办的宴会时,她爱穿庄重的长裙;与男友约会的时候,她喜欢穿青春活泼的短裙配外套;出外旅游或上街购物,她一般会穿干净整洁、精干利索的牛仔服;晴天她选择穿粉红色的毛衣,阴天则选择穿浅绿色的女式西服……她每天都把自己打扮得优雅漂亮,无论是上班还是走在大街上,她都是人们心目中一道靓丽的风景。她漂亮但不妖艳,引人注目但不张扬,无论男女同事都喜欢和她交往。

这样的人在人群中怎么能不出众呢?有时候,第一印象甚至可以决定一个人的前途,甚至是命运。当然,这在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交往还需要个人的硬件完备。这就需要加强我们在谈吐、举止、修养、礼仪等各方面的素质。如果我们内外兼修,而且都能够做得很到位,在与人交往的过程中,我们想不成功都很难。

带动全世界和你一起微笑

在顺境中,微笑是对成功者的嘉奖。在逆境中,微笑是对失意者的抚慰。

我们先来看下面这则故事:

一个小镇上有个富翁,他非常有钱,但他十分不快乐。有一天,当他垂头丧气地走在街上时,迎面走来一个小女孩,小女孩用她天真无邪的眼神看着富翁,并给了他一个甜美真诚的微笑。这个微笑点燃了富翁心中的希望,第二天他就离开了小镇,去寻找自己的梦想和快乐。

也许很多人无法理解,一个微笑竟有这么大的魔力,让富翁重获希望。微笑可以展示幸福、快乐与希望,是向别人表达善意最好的方式,它更是我们拉近与他人心理距离的非言语性的但极其重要的工具。在日常生活和工作中,要想使自己更具魅力、更具亲和力,我们就必须用好微笑这个制胜的法宝。

微笑的作用是不可低估的,但是如何微笑却是有讲究的。凡是成功人士都知道微笑是他们的重要武器,他们善于运用自己的笑容,使之发挥最大的效力。时机、程度和方式如果拿捏得好可以让微笑有更强的力量。笑容在合适的时机展现,会有更强劲的影响力,使你能够带动全世界和你一起微笑。

小玲是个十分漂亮的姑娘,大学毕业后在一家外企做销售代表,没两年就因业绩斐然成为部门的销售经理。新参加工作的小师妹小雅却因业务开展困难来找师姐取经。小玲说:“我下午和3个客户见面,你跟我一起去吧,看一下我是怎么搞定他们的。”

当天下午,小玲顺利地和3个客户签订了3份合同。坐在回程的出租车上,小玲问小师妹:“你总结出和人打交道的什么经验没有?”

小雅想了想说:“师姐,你的笑声跟银铃似的,我觉得你的笑非常有魅力,我记得你在学校的时候就特别爱笑。”

“我现在也笑啊,我觉得还笑得更多了呢。”小玲说。

“不过感觉不大一样,可是我却说不出哪里不一样。”小雅说,“你还是跟过去一样活泼开朗,可是人好像变得更成熟、严谨了。你跟那些客户说话的时候特别热情,我看他们都挺喜欢你的,你几乎都把他们给迷住了。”

“你说对了一点,不过还是没说到点子上。你注意到我的笑法和从前有什么不一样了吗?”小玲说。

“我还真没看出你的笑法和过去有什么不一样呢。”小雅自己先笑了。

“我的笑容和过去有一个很大的不同。”小玲说,“我毕业那年,离校第二天就去公司报到了,回家后我爸找我谈话。我爸跟我说,小玲啊,你明天就去上班了,正式走上社会了。你有一个开朗、活泼的性格,很容易和人相处,这很好,这说明我和你妈、学校对你的教育基本是成功的,当然你能有今天,主要还是靠你自己的努力。不过你有一个毛病,我今天必须提醒你,那就是你笑得太快了。”

“笑得太快了?伯父是什么意思啊?”小雅不解地问。

“我当时也是一头雾水。我爸就找出一张报纸给我看,原来是一个学者写的文章,文章研究了很多成功女性的例子,其中有英国前首相撒切尔、以色列前总理梅耶、美国前国务卿奥尔布莱特和赖斯等,最后总结说,那些笑得比较慢的职业女性更容易给人以可靠稳妥的印象。仔细想想吧,还真是那么一回事儿。我从此记住了我父亲的建议,在工作生活中不断地反省实践,感觉还真是那么回事。”

稍微停了一下,她又说:“真诚微笑是社交中的制胜法宝,初入社会的年轻人常常喜欢用笑来表达自己的善意,但是过犹不及,容易给人留下轻浮与不稳妥的印象。其实要是能稍微注意一点分寸,别笑得那么快,往往更能给人留下踏实可靠的印象。”

小玲说得太对了。正是她那比常人慢半拍的微笑,帮她在客户心中树立起了内心丰富、深沉严谨的形象,从而赢得了更多客户的青睐。虽然只不过慢了几秒钟,却使客户觉得她的笑容是那样的诚恳、特别。

要是你对此还存有怀疑的话,你也可以亲自上街去观察一番。善于笑的人看得多了,你迟早会发现,那些容易被当成诚实和正直的人多半都笑得很慢。可一旦他们启齿笑了,就会像流动缓慢但淹没一切的泥石流一样魅力无边、势不可当。

当我们和人交往时,不要笑得像闪电一样快,虽说人们看到你的笑容一定会感到很高兴。当想对一个人微笑时,我们要先盯住对方的脸看1秒钟,稍微停顿一下,揣摩一下对方的为人,然后再展现出热情的微笑。这样可以让对方相信你的笑是真诚的,而且是专门笑给他们的。

眼神的信号

很多时候,感觉往往都是从眼神开始传递的。

英国剑桥大学的西蒙·伯龙·科恩博士曾做过这样的实验,他将几张人物照片拿给不同的实验对象看,但是每张照片都只能看到眼部,眼睛以下的所有部位都被遮住了。

然后,博士要求实验对象根据他们所看到的照片,给照片上的主人公匹配合适的心理状态,像“友好”、“放松”、“不怀好意”、“忧虑”等;另外,实验对象还要判断照片上的主人公的心理活动,比如“渴望你的喜爱”或是“渴望其他人的关爱”等。

如果我们单纯从统计学上来说,纯粹依靠猜测完成的试题,正确率应该是在50%左右。但是这个实验所提供的25道题目里,男士平均答对了19道,女士平均答对22道。这个结果表明,无论是男人还是女人,对于眼睛所传递的信号,都有着极强的解读能力。

因此,在与人初次见面的时候,一定不可眼神呆滞,你通过眼神的交流,把正面的信息传递给对方。那么,怎样注视才是积极有效果的呢?

1. 微笑与眼神

通常情况下,微笑着注视对方的人更能给人留下良好的印象。英国研究人员发现,人们一般会认为那些微笑着注视自己的人更具有人格魅力。正确的方式是微笑着注视对方的眼睛,保持六七秒,然后微笑着移开眼神。时间既不要太长,也不要草草了事。

心理学家要求实验对象评价呈现在电脑屏幕上的两张人脸图片哪个更有魅力。为了消除人脸的物理特征对个人偏好的影响,每次呈现的两张图片都是同一个人的照片,只是面部表情或者眼睛的注视方向不同而已。实验结果发现,实验对象认为那些微笑着的脸更具魅力,并且那些注视着实验对象,尤其是异性实验对象的脸比注视着其他方向的脸有着更高的“魅力指数”。这说明人们很注重她(他)的眼睛注视的方向,伴随着微笑而注视对方,是融洽的会意;伴随着皱眉而注视他人,则是担忧和不安的表现。

2. 不刻意躲避对方视线

注视中,这种“看与被看”的关系往往很微妙。一般来说,在双方对视时,相对弱小的一方会先将目光垂下,而让比自己强的对方去观察自己,发现自己的弱点,这样一来,逃避目光者也就陷入了一种被动的地位。他们之所以会因被看而感到不自在,也就是因为他们对自己的劣势感到恐惧与不安。

同样,在双方初次见面时,如果因为胆怯而低下头,那就等于将支配权让给了对方。这可能会让对方轻易地取得主导权,也可能让对方无所适从,不知道你的心里到底在想什么。

初次与人见面,要建立彼此对等的关系,就绝对不能回避对方的目光。但是,交谈时也不能一直盯着对方的眼睛看,那会让人很有压力。

某公司在迁移到一座新建的硬件设施都很好的大厦办公后,员工的工作效率反而降低了许多,经营者百思不得其解。后来管理者经过调查发现,原来问题出在那些为了多方采光而设计的宽广玻璃窗上,由于外面的情形被一览无余,里面的工作人员觉得外边的人一直在监视着自己,内心的不安全感导致了工作效率的低下。结果,这家公司只好用百叶窗遮住外面纷扰的情形,以维持员工的工作效率。

上述这个例子就告诉我们,没有人喜欢一直处在别人的注视之下,那会让对方感觉很不自在、很有压力。

3. 注意眼神的角度

在与人面对面交流的情况下,学会在什么时候应该注视对方面部或身体的某个部位,将会对最终的交流结果产生十分重要的影响。

在与他人的交往中,目光所投向的区域,应是对方两只眼睛和鼻尖构成的三角形位置。这样的目光既不会给对方造成压迫等不适感,又能够体现对对方的尊重。有很多人不知道在社交场合下该将自己的目光投向哪里,是看着对方的眼睛,还是该看着对方的整个脸部?大多数人认为紧紧盯着对方的眼睛是对的,但是有时候你会发现在社交场合中,盯着对方的眼睛说话并不是十分合适的,特别是当对方是容易害羞的异性的时候,在你紧盯着对方的眼睛说话时,对方会目光闪躲甚至还会语无伦次。

我们的眼神关注对方的时间以及脸部的不同部位,有着不同的含义。具体如下。

当一个人的目光经常游离地注视对方,注视的时间不到全部相处时间的三分之一时,通常会有轻视他人的意思;当一个人不断地把目光投向对方,并将注视的目光保持在相处时间的三分之二左右时,就代表着重视;如果一个人的目光始终盯在对方身上,只是有时偶尔离开一下,注视时间占全部相处时间三分之二以上,就有敌意,但也能反映出对对方感兴趣。一般情况,如果要向他人表示友好,应不时地注视对方。

在我们注视对方时,如果注视额头就意味着自己是严肃、认真的;如果注视对方的唇部或胸部,则多用于关系密切的男女之间,表示亲密、友善;如果注视双眼,则表示自己重视对方;如果注视对方的眼部或唇部,则有友好、亲切的意思。

眼神也是沟通的桥梁。要想给人一种好的印象,就要在眼神上下功夫,让对方感受到自己的诚意,展示自身的形象。

如何让对方牢牢记住你

请递上你的名片。

在今天这个沟通变得愈来愈重要的社会中,名片可谓是与陌生人结交并保持联系的重要途径。当我们与一个陌生人微笑着打招呼、点头致意、热情地握手后,递上自己的名片就是水到渠成的事了。名片就像一个人的履历表,递送名片的同时,也是在告诉对方自己是谁、住在何处及怎样联络。名片是每个人展示给他人的最重要的书面介绍材料。

我们先来看一则故事:

王晓明大学刚刚毕业,在一个小贸易公司做市场推广工作。有一次,他去参加一个宣传会,那个宣传会的场面很大,有很多人,但是大多数彼此都不认识。

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