沟通是职业发展中一个永恒的话题，个人的事业发展、企业的运作成败都与此息息相关。当今职场，有效沟通变得越来越重要。能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度。
宝洁公司在招聘员工时，特别看重的素质就是具有一定的社会活动、社团活动实践经验，仅成绩第一是没有用的。因为宝洁认为，在学校里面就积极参与社团活动的人具有良好的沟通表达、组织协调能力以及良好的人际关系，这样的员工能够与他人进行良好的团队合作。
沟通的目的是让对方清楚你的想法，取得共识，发现问题，并最终解决问题。特别是服务性的行业，其事务性强、事务繁杂、服务性强的性质，更需要有一个良好沟通的氛围。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达出自己的想法，获得别人的理解和支持，从而与上级、同事和客户保持良好的关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至造成严重的后果。
陈洁进入一家公司后不久，便被安排从事客服工作。但是，陈洁的性格过于内向，既不主动和同事交流看法，遇到工作上的难题，也不向前辈请教。很多时候，即使她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远。
有一次，因为不善于沟通，得罪了公司的一个重要客户，致使公司失去了一笔很大的订单。相似的状况发生了多次之后，老板无奈之下，只好请她另谋高就。
沟通看起来似乎很简单，但要进行真正良好的沟通，并非一件容易的事情。因为，在沟通的过程中，由于年龄、性格、价值观、受教育程度及认知水平等的差异，往往会产生误解、曲解，造成沟通的障碍，有时甚至是事与愿违。人非生而知之，良好的沟通能力也并非与生俱来，要实现良好的沟通，就要遵循一定的原则和培养自己良好的沟通技巧。
诚恳待人
真诚是沟通的基础。人都有被尊重的需要，这就要求沟通的双方以诚相待，相互信任，彼此宽容。只有团队中的每一名成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的贡献，这个团队才会得到最大的发展，而团队中的成员也才会赢得最大的成功。
在工作中，成员之间产生争议和纠纷是很正常的事情。在这种情况下，一定要避免跟对方正面冲突，意见相左没关系，伤了和气是大事，大家在一起工作，抬头不见低头见，如果因为意见不合而势不两立，实在是得不偿失。其实大家都是为了工作，完全可以心平气和地探讨问题、互作让步，直至达成共识。
我们应该养成坦率沟通的习惯。有了意见，发现了问题，尽管说出来，千万不可含沙射影，更不要憋在心里无处发泄。当表达完自己的看法后，最好用商量的口吻有礼貌地说：“你看这样做如何？”而不要武断地强迫对方接受自己的观点。
我们的态度应该是诚恳而富有建设性的，尽量能提出改进的方案。批评是为了改进，而不是为了发泄怨气或者打击对方。
重视对方的感受
孔子说：“己所不欲，勿施于人。”自己不想要的东西，不要强加于他人。换句话说，就是应该学会换位思考，你希望别人怎样对待自己，你就怎样对待别人。
沟通的关键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。也就是说，怎么做才能令对方心悦诚服。一个人若要使沟通顺利，就必须在态度和行为上掌握分寸，要将心比心，站在别人的立场上多为别人考虑，这样才能相处得更融洽。
在工作中，我们有时可能会遇到这样的情况，明明是出于一番好意，却得不到别人的理解，甚至引起很大的矛盾，以致工作陷于被动的僵局。这时，就不能一味抱怨他人，而要站在对方的立场上，来一个换位思考，就能找到问题的症结。
与别人进行沟通，就要重视对方的感受，开诚布公，推心置腹，并听取对方的观点。如果每个人只站在自己的角度来理解他人，那他将无法与别人进行有效沟通。因为沟通应该是双向的，而单向的信息传达经常会出现各种各样的误解。
工作中因为某件事发生了冲突，设想如果自己在那个位置是什么样的感觉，先了解自己的感受，才能更好地了解别人的感受。只有设身处地多为别人着想，才能够最大限度地理解别人，同时，赢得别人的理解，使团队成员之间的配合更加默契，从而增加团队的凝聚力。
培养语言表达能力
从古至今，在很多人的传统观念中，一直将 “少说话，多做事”、“沉默是金”等奉为至理名言，认为只有埋头苦干才是做事的正确态度，而没有意识到沟通的重要性。其实，这是一个不仅需要做，也需要说的时代，如果能够把握好沟通交流的方式与尺度，必然会为自己的职业发展添力加速。
人与人之间的合作，是要通过实际接触和语言沟通才能完成的。要沟通，就需要交流；要交流，就要有良好的语言表达能力。我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来，能够在别人面前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。比如，作为技术人员，需要向他人介绍项目的进展情况等，表达不清楚，怎么能够使人能理解并支持自己呢？
在工作过程中，出现误解是不可避免的事情，这时候，如果不能进行很好的协调沟通，就会导致裂痕越来越深。
小李和小陈同在一家酒店做服务生，主要负责酒店前台的接待工作。两个人工作都非常努力，对工作也都认真负责。
一天，一位重要的客户入住酒店，随行的还有一只名贵的波斯猫。由于酒店规定不允许带宠物进入酒店，小李就向客户出示了酒店的规定，但是，客人执意要带宠物进去。
小李见客人无视规定，就警告说，如果不遵守规定就将对客户处以很高的罚款，再无理取闹的话，就要叫保安了。听了小李的话，客户非常生气，马上要求退房，并声称自己以后再也不会来这家酒店了。见此情形，小陈马上走过去，他首先请求客户原谅，然后耐心地作了解释： “如果我们不这样规定的话，其他客户可能会带来狗、蛇什么的，那样的话，就有可能影响到您的休息，或带来其他的不便。正是出于这些考虑，我们才制定了这样的规定。不过，如果您有托养的需要，我们可以帮您照顾您的宠物，其实，我们也很喜欢它……”
经过小陈一番入情入理的解释，客人才转怒为喜，并表示能理解，自己一定遵守酒店的规定。同样的一件事情，以不同的方式处理，就得到不同的效果。
如果你是一个不善于和他人沟通的人，那么，不管你有多好的想法和见解，也不会为别人所知，更不用说别人会配合你的工作了，那样，你就会失去很多的机会，也会失去很好的发展前景。此外，要学会与他人沟通，就要把自己心中的设想和规划，努力用准确的语言，在适当的场合和时机表达出来，进而达成合作。
