优雅得体的举止和姿态，如同初春时人们期盼的一场细雨，使干燥的人际关系变得润泽。优雅是从内散发出的一种既亲切又高贵的感觉，它与人的生长环境、后天的教育以及内心的历练等密切相关。具有优雅气质的人同时具备一种可以感染他人的淡定自若。由于内向者具有丰富浩瀚的精神空间，只要他们愿意，就可以通过微笑与礼貌，让自己的精神世界去感染每一个人，让别人陶醉在自己的魅力中，不自觉地成为自己的人脉。
微笑是最好的交流方式
美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”在一次盛大的宴会上，一个平日对卡耐基很有意见的商人正在大肆抨击卡耐基。当卡耐基站在人丛中听他高谈阔论时，他还不知道，这使得宴会主人非常尴尬。而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑。抨击的人发现了卡耐基，感到非常难堪，于是想从人丛中钻出去。卡耐基却仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好像完全没听见他说自己坏话似的。后来，此人成了卡耐基的好朋友。
“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿酒店董事长康纳·希尔顿50多年里，到他设在世界各国的希尔顿酒店视察业务时经常问及各级管理人员的第一句话。他说：“酒店里第一流的设备重要，而服务员第一流的微笑更重要，如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的酒店。”正是运用微笑的魅力，希尔顿酒店度过了30年代美国空前的经济大萧条，获得了巨大的发展。
微笑是人际关系中的润滑剂，会让紧张对立的情绪缓和下来。由于外向世界对自己的误解，内向者更需要用微笑来缓解自己和世界的紧张感，同时营造一种轻松自然的氛围。
1948年，世界精神卫生组织把每年的5月8日定为“世界微笑日”。自此，每年的5月8日就变得温馨起来。内向者向来给人稳重安静的感觉，如果再加上真诚的微笑，那必将提高内向者的个人魅力，拉近与他人的距离，从而与他人展开更好的交往，积累更多的人脉。
内向者必知：？微笑同眼神一样，是无声的语言，是人际交往中的润滑剂，是善良、友好、赞美的象征。在人际交往中，真诚的微笑会带给内向者意想不到的效果。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。真正的微笑应发自内心，渗透自己的情感，表里如一。毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。
微笑可以产生融洽的交际气氛。微笑是对人谦和、尊重的表示。一个懂礼貌的人，微笑总是挂在脸上，使人感觉到愉快。微笑还是打破僵局的手段，它在交际中主要能给对方传递以下信息：
1.心境良好。面带欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生。这样的人才会产生吸引别人的魅力，内向者应该努力通过微笑向外界传递这样的信息。
2.充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心。以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。内向者应该通过微笑让自己更加自信。
3.真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了人与人之间的心理距离。内向者应该用微笑传达自己的善意。
4.爱岗敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。
友善比强势更有效
卡耐基说，仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。
人和人都是平等的，没有谁比谁更尊贵，更不能妄图别人什么事情都要听自己的。沟通中的双方也是如此。许多人为了显示自己的口才，或者想达到说服别人的目的，更乐意采取尖酸刻薄的态度，凭借自己的优势以咄咄逼人的气势来压倒别人。但是结果却常常事与愿违，别人非但没有同意，还引起了强烈的负面反应。卡耐基对此评论说：“你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。”
一辆满载乘客的公共汽车上，一个年轻的小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。老大爷脾气不好，张口就说：“你说你这么大一小伙子，欺负我这么大岁数的人干什么！”小伙子原本想对自己的行为道歉的，可是老大爷的话实在让他反感，愧疚心理马上消失得无影无踪。他没好气地说：“踩就踩了，可我什么时候欺负你了啊！”老大爷不高兴了，“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，刚从监狱里放出来的吧！”这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”车里的乘客左劝右劝，好不容易才让他俩消了气。
有一句话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的”。希望依仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但这也只是暂时的，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可，才有可能使对方敬服，但是如何说服对方的内心，却并不是每个人都知道的。交流最基本的原则就是尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人。做到了这一点，才有可能说服对方的内心。
内向者不可能像外向者那么强势，他喜欢和风细雨。内向者一般会向外界传达友善的信息，让外界在不知不觉中认同和接纳自己。但这需要时间，给内向者足够的时间，他们就能慢慢展现出自己的才华，在社交场合中展现自己的魅力。
内向者必知：？温和友善总要比愤怒粗暴更加有力。内向者对外界一向是温和友善的，但这种态度不太容易被外界感受到。因此，内向者需要大胆地展现自己的温和友善的一面。
有一段时间，莉莉的生活很拮据，因此，她迫切希望自己的房租能降低。但她知道房东是个非常难缠的人，虽然如此，她还是想尝试一下。于是莉莉就写了一封信给房东，信上说：？“由于合约期已满，我打算搬走，因此提前通知您。事实上，我不想搬走的，如果租金能减少，我愿意继续住下去。但是看来这并不可能，因为其他房客也有过这种想法，却都失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，也不妨试试，看看是否有效。”
莉莉的房东一接到信，就同秘书前来拜访。莉莉站在门口欢迎房东的到来，充满了善意和热诚。交谈一开始，莉莉并没有谈房租太高，而是强调自己是多么喜欢现在的房子。莉莉称赞房东管理有道，并表示自己很愿意再住一年。房东显然从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。接下来，房东开始诉苦，抱怨房客的过激行为，说其中的一位给他写过14封信，内容太侮辱他了，还有的房客则威胁他等等。“如果每个房客都像你这样，那该多么令人愉快啊！”房东对莉莉称赞道。
当然，沟通是卓有成效的。在莉莉没有提出要求之前，房东就主动提出要减少房租。后来两人达成一致，房东离开时还问：？“有没有什么要为你装修的地方？”
这就是友善沟通的力量，比那些强势的方法有效得多。
礼貌让你备受关注
有一次，列宁同志下楼，在狭窄的楼梯上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给他让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，等女工上楼了，他才下楼。列宁作为革命导师，深受人民爱戴，与他对人的彬彬有礼是分不开的。
俗话说：“有理人心暖，无理讨人嫌。”讲的就是礼貌能阻止纠纷的发生，而不讲礼貌就可能使矛盾更加扩张。所以我们对亲戚朋友或是长辈邻居，都要做到彬彬有礼。我国素有“文明古国，礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德，是人与人之间交往的手段，也是人与人之间相处的“规矩”。当你忘记使用它时往往四处碰壁，当你正确使用它时常能马到成功。可以毫不夸张地说，礼貌造就文明人。因此，我们必须养成礼貌待人的好习惯。礼貌待人是处理人与人之间关系的社会公德之一，也是文明行为中最起码的要求。礼貌待人体现出对他人的尊重，反映出人与人之间平等友好的关系。礼貌待人最起码地要做到诚恳、谦虚、和善、有分寸。礼貌待人并不只是一种外在形式，而是沟通人们之间友好感情的一座桥梁。
在人际交往中，内向者不善于玩弄技巧，显得有些木讷。但是内向者在社交场合中显示出来的真诚足以打动所有人。与花言巧语相比，内向者的坦诚和善意更值得信赖。同时，内向者由于经常反思，因而能够对他人的痛苦和缺点产生认同感，可以与人进行亲密的交流。如果内向者更注重礼貌，那么内向者就真的能在社交场合中让人如沐春风。这样一来，内向者自然就成为社交场合中的“宠儿”，成为他人争相结交的对象。
内向者必知：？中国曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说：？有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴、傲慢，更不能出言不逊。礼貌待人是我们中华民族的优良传统。
英国有位大名鼎鼎的温莎公爵，他非常注重礼貌待人。一次，英国王室举行宴会，招待印度部族头领。宴会结束时，侍者为每一位客人端来一小盆洗手水，可是初来乍到的印度客人不懂英国礼节，见精致的器皿盛着清水，便接了过来，一饮而尽。这一举动，使在场的英国人愣住了。然而，还没等他们笑出声，温莎公爵马上从容地端起洗手水，也一饮而尽，于是其他英国人纷纷效仿。就这样，丝毫没给印度部族头领带来任何难堪。
