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第30章 “温情式”管理

你可能很难想到,催眠在管理中也可以有广泛的应用。

催眠,就是用你的语言、各种信号、行为去引导和指挥一个人,使被催眠者进入到一个思想高度集中,近似于睡眠但与睡眠又完全不同的状态。这时,由于你与催眠对象之间有一种高度的默契,因此,无论你说什么,他几乎都对你言听计从。

在管理学当中,我们同样要用这种办法对一个人的思维、感情产生影响,然后让他们与我们一起实现目标。尤其是如果我们想让一个人发自内心地听从我们,不能只靠强硬的命令,而必须是以一些温柔的方式。这与催眠是很相似的。

在管理学中使用催眠,往往可以起到更好的效果。

有这样一位管理者,他貌不惊人,体不出众的,可以说各方面都看不出他哪里比别人强,但偏偏就是他,击败了很多人,升职成为公司中的高管。后来还是在一次聚会中,他说出了其中的秘密。其实就是见人三分笑,遇人五分亲,无论谁与他相处时,他都尽量让大家看到自己聪明能干,自然大度的那一面。这样,与他交往的人多了,时间一长,大家都觉得他是一个有能力、性格好、很容易相处的人,自然都愿意服从他。就这样,从一开始一个不起眼的人,变成公司管理层的重要一员,这就是他自己的催眠术。

西方心理学家做过很多研究,他们发现,在管理工作中使用催眠术,往往比那种直接向对方下命令式的管理更有用。因为人都是不喜欢别人直接指挥自己。催眠,虽然是用一种“温柔”的方法,但往往可以起到更好的效果。

比如有一位心理学家做过这样一个实验:

他们在芝加哥的一家工厂里,想知道改善工作条件对一个人的生产效率有怎样的影响,于是他们就采取一些办法,例如调整照明强度、改变空气湿度等,希望通过这些使下属更愿意工作。结果却发现,员工们真的愿意工作了,然而究其原因,却不是这些外在条件的改善,而是他们觉得自己受到了关注,感到了温暖,因此更愿意努力工作,这就是很有名的“霍桑效应”。

同样的现象还发生在秘鲁的一所监狱里,囚犯们都在没有铁丝网圈定的旷野里工作,狱警们手中甚至没有枪。就是在这样的一个宽松的环境里,几年来居然没有一起囚犯逃跑的事件,这几乎让人难以相信,然而,它却是真实存在的。

他们是怎么做到的呢?

其实原因很简单,他们用的就是一种被称为“温情式”管理的方法。在这里,管理人员就像囚犯的亲人一样,每天与他们一起工作、聊天、吃饭,有时还举办K歌比赛和“家乡厨艺大赛”。有了这样的举动,管理人员与囚犯之间的对立消除了,取而代之的是感情的融洽,当然,也就没有谁再逃跑了。

这就是一种类似于催眠的办法。它在无形之中,用我们的语言、声音、肢体动作、表情,甚至是书面信息去影响一个人,因此我们就能够与他人建立更好的关系,达到有效管理的目的。

我们常常看到一些管理者,生怕别人不服从自己,态度特别严厉,每天对人指手划脚的,其实他们本身并没有什么恶意,只是出于管理的目的。但因为态度太过严厉,往往会招致下属的反对。所以,这时还不如换一种方法。人们常常反对苛政,而喜欢温和、有感情的管理,就是因为这样,人们都愿意在一种温暖的气氛下工作。在这种气氛下,人与人之间的关系会特别融洽,彼此之间形成一种深深的默契,有这种环境即使是得到的工资待遇不高,也不会那么计较。

一般来说,在生活中我们要对人和言悦色,尊重对方,行事谨慎,注重细节,从各种细微处去关怀对方,这样,我们就能够把对方引入到一种催眠状态。在管理中也是类似的。比如时常关注员工的感受,从员工的角度考虑问题,用动听的话去打动员工,让他们知道你的好意,这样,他们就会被你感动,管理就会轻松很多。

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