中医中有关人体的“精气学说”，大概源于《黄帝内经》。其中精气被认为是构成物质的基本单位。《黄帝内经素问》第一卷即有“四气调神论”和“生气通天论”。“生气通天论”中谈到“人体的阳气，好像天上的太阳一样，如果阳气运行规律失常，就会折寿，没有生命活力……烦劳过度时，就会弛张，使阳气逐渐耗竭……（阳气）生化精微内养精神，柔和之气外养筋脉……”因此，“气”对于人体而言关乎生死，不可小觑。后人对于“气”的理解和《黄帝内经》有所差别。但无关乎本文的讨论。我们在这里所说的，是企业之“气”。
市气与士气
《内经》中将人的“气”分成“元气、宗气、营气、卫气、五脏六腑之气”种种，我们不去管他们是什么意思。对企业而言，要保证我们通常所说的“元气”，笔者认为，有两种“气”是必须炼的，即“市气和士气”
所谓“市气”，并非“市井之气”，而是说企业的品牌和产品在市场上的“人气”。也就是说品牌效应。曾经有一个朋友和我谈起客户的购买心理。他问“在性价比、功能质量、品牌、服务之间，你认为客户的排列顺序是什么？”通常的销售人员会把“性价比”放在首位，而他的答案是“品牌、功能质量、性价比、服务”。当然，这种情况并非对所有的产品一概而论。但是品牌无疑是企业从市场上得到足够养分的一个关键因素。
然而品牌的建立并不仅仅是市场人员的工作。真正的品牌恰恰是建立在“功能质量、产品性能和服务”之上。而要保证这几点能够做好，最根本的还是要有一支强有力的职工队伍。这就关系到下面要说的“士气”。
最能反映一个企业的好与不好的标志是该企业的员工。表现在市场人员的激情、销售人员的进取、技术人员的投入、服务人员的热忱。而要做到这一切在很大程度上取决于一个公司的“氛围”。事实上，每个人都生活在一种看不见的“场”中。我们姑且讲这种“场”叫做“情绪场”，每个人的工作积极性和效率都受这个“场”的影响很大。这就是“气”的作用。我经常讲这样一句话：对于在高技术公司里工作的人们来说，关注员工的“情绪”是很重要的，因为他们和生产线上的工人不同，工人在心情不好的时候可以一边流泪，一边干活，但是一个软件工程师是完全不可能的。因此，对于高技术企业而言，创造一个积极向上的“气场”，才能使每一个员工“士气大振”。
如何营造这样的“气场”是一门大学问。对此，笔者曾经有过探讨，那就是：
公司必须有明确的发展方向和目标；
领导班子必须团结向上；
对面临的问题要有解决方案；
良好的企业文化，良好的沟通渠道；
管理层和员工必须形成一体。
顺气
“顺气”是指两个方面。一个是在企业肌体内出现“气不顺”的时候，一个是在员工心里“气不顺”的时候。
企业中的“气不顺”经常出现在部门与部门之间、管理者与员工之间、员工与员工之间。所谓“不通则痛”，任何一个地方“气不顺”都会对工作造成影响。
其实，在你认真地分析上述这些矛盾的时候，经常会发现真正的问题并不在于事情本身。流程的问题可以通过对流程的分析和改进解决，利益的问题可以通过利益的调整解决。但是所有这一切都只能“治标”，而无法“治本”。“治本”的根本在于“顺气”。常常会发现企业内部部门与部门之间，人与人之间的积怨，这些积怨通常都是因为小事引起的，但是因为在解决那些“小事”的时候仅仅就事论事了，没有解决“思想”问题，从而留下祸根，矛盾越搞越大，怨恨越积越深，最后不可收拾。
最为要紧的“气不顺”是发生在管理层之间的。这是很多企业发生重大变故的缘由所在。企业的最高管理者必须时刻注意。
“顺气”的根本在于沟通。这就是我们以前经常说的“做思想工作”。现代企业更需要这种“思想工作”。至于思想工作怎么做法，各村都有各村的高招。不在此班门弄斧。
企业的CEO们也经常有“气不顺”的时候，在大多数情况下，他们只有自己给自己“顺气”。这个过程其实也是自己和自己“沟通”的过程。不是每个人都可以做好这件事。因此，调整心态是管理人员的必修课。
（2006.06.29）
（注：本文曾发表于《计算机世界》报）
