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第158章 慧眼冰鉴 广纳博容——诸葛亮的识人、用人之法与现代商战(53)

世界最大的体育用品厂商之一爱迪达公司,就非常重视企业的信誉。该公司每开发一种新产品,总是邀请世界体育明星、教练员、医生和生物学专家献计献策,征求他们对新产品的意见,对那些直言不讳或提供了有参考价值意见的人,给予重奖。产品最后定型和成批投产前,工厂的老板还要亲自带着试制的新产品去运动场,征求运动员的意见。

1970年,在墨西哥世界杯足球赛上,西德名将乌伟·赛勒尔跟腱受伤,爱迪达公司知道后,立即为他特制了一双球鞋,使他很快就重返运动场。在西班牙世界杯足球赛上,前苏联中锋奥列格·布洛辛抱怨脚上的爱迪达鞋穿着不舒适,在场的爱迪达公司的代表当即描下了脚样,立即飞回爱迪达公司的总部,连夜赶制了一双合脚的球鞋送去。

尽管爱迪达坚持质量第一,重视保持信誉,但仍难免因生产失误而造成产品的缺陷。对此,爱迪达公司从不掩饰,也从不敷衍搪塞,而是老老实实地承认不足,以实际行动重新赢得信誉。1948年,第14届奥运会在伦敦举行。在7月29日的马拉松决赛中,比利时选手阿尔贝·斯巴克一路遥遥领先,不料跑到半程时,他脚上穿的爱迪达跑鞋破裂了,而且裂缝不断扩大,眼看到手的金牌终于落入他人之手。这一丑闻像长了翅膀,很快传遍世界,使爱迪达的信誉扫地。面对这一沉重打击,爱迪达公司决定不惜血本耗费资金挽回影响。对流落世界各地的跑鞋,一律按原价回收,并向有关商人赔偿由此带来的一切经济损失。同时,爱迪达公司狠抓了产品的质量,很快地又在公众中重新确立了信誉。

现在,爱迪达的影响已不止在运动场上,连举世闻名的乐队指挥家卡拉扬登台指挥时,穿的也是爱迪达公司的产品。爱迪达公司注重信誉,这为他赢得了越来越多的客户。

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