言出必行，这是做人的准则，也是做生意必要的诚信。只有说到做到，才能取得人的信任。说一套做一套，最后的结果只是失去客户失去生意，影响前程。
职员对客户应该说到做到，切莫乱开空头支票，说出的话就要实行，没信用的人很难树立诚信，很难赢得客户信任，容易造成自己的客户人脉低下。做生意讲究的是诚信，你说出的话都不当回事，又怎么能让客户信服呢？诚信是达成生意的基础，在你和客户交往的过程中，如果说到做不到，容易把客户给得罪。
战国时，秦国的军队团团包围了赵国的都城邯郸，形势十分危急，赵国国君孝成王派平原君到楚国去求援。平原君打算带领20名门客前去完成这项使命，已挑了19名，尚少一个定不下来。这时，毛遂自告奋勇提出要去，平原君半信半疑，勉强带着他一起前往楚国。
平原君到了楚国后，立即与楚王谈及援赵之事，谈了半天却毫无结果。这时，毛遂对楚王说：“我们今天来请你派援兵，你一言不发，可你别忘了，楚国虽然兵多地大，却连连吃败仗，连国都也丢掉了，依我看，楚国比赵国更需要联合起来抗秦呀！”毛遂的一席话说得楚王心服口服，立即答应出兵援赵。
平原君回到赵国后感慨地说：“毛先生一至楚，而使赵重于九鼎大吕。”（九鼎大吕：钟名，与鼎同为古代国家的宝器。）
以上就是成语“一言九鼎”的来历，做人应该说到做到，尤其在跟自己的客户交往的时候，更要做到一言九鼎。对客户应该言而有信，说到做到，对客户许下的承诺也要兑现。
做人应该言而有信，说一就是一，对客户应该说到做到，说一套做一套，会引起客户反感和厌恶。
对客户要一言九鼎，说到做到，应该注意以下几方面的细则。
（言行一致
不要给对方留下说出做不到的印象，要言行一致，有时候，你刚和客户认识，细节做得不到位。容易给对方留下不守承诺的假象。穿着要大方，说话要自然有礼。不要显得做作，让客户误会，给对方留下个小人或者不诚实的印象。
（要懂克制
和客户交际，陪客户喝酒唱歌等，都是常有的事，但要懂得克制，切忌不要让激情冲昏了头脑。在头脑不清醒、不理智的情况下，随意说出承诺，很容易事后就忘。所以，在特殊场合要懂得克制自己，要时刻保持头脑的清醒。
（量力而行
有些职员为了迎合客户高兴，对客户的要求立马答应下来。这种做法是错误的，而应该斟酌，考虑到实际情况，对公司或者对自己是否勉强。所以说，要懂得量力而行，这样才不会答应了客户，却无法办到，从而造成对客户失信。
（失信补救
不过，对客户失信难免，也许并不是你愿意失信的，但是确实遇到一些特殊状况。不要以为没有什么大不了，也许此刻，客户已经离你远去了。所以，越到这种时候，你越要表示你的歉意和内疚，要懂得补救，要表示你的诚意，化解彼此的矛盾。
对客户失信，是很严重的行为。因为会在你不知不觉之中，失去这个客户人脉。对客户应该一言九鼎，办不到就别轻易许诺。有些业务员和客户谈事时轻易就对对方许下承诺，说出了却做不到，因此得罪了客户。让客户觉得你做生意没有信用，更甚至会因此把生意机会让给别人。对客户应该说到做到，一个没信用的人，又怎么能得到对方的信任呢？
做人要言而有信，切忌说空话，言而无信，人之大忌。做人就要做得踏踏实实。作为上级对下属不讲诚信，往往造成无法挽回的损失，对企业是一种危害，也是一种潜在威胁，容易让企业丢掉大客户，内部不团结，下属对上级也产生说一套做一套的恶劣影响。
