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第47章 整合营销传播发挥合力效应(2)

在设计信息内容时,企业一定要注意以下几点:

(1)信息内容。营销者一定要设想目标顾客在听到什么样的信息后才能产生所期望的反应。营销者需要对主题的构想给顾客传达独特的销售建议,引起顾客关注,促使顾客购买。

(2)信息形式和结构。信息是否有效,不仅仅要靠内容,形式和结构问题也不可忽视。

营销员应该在信息设计上设计出一种比较有力的表达形式。比如,通过对文字字体、颜色、插图别出心裁的设计,引起目标顾客的关注。还可以利用广告,将文字转化成集视听、表演于一体的声情并茂的宣传情景,提升宣传效果。

根据不同顾客群的特点和产品的特点,应该采取不同的结构。比如,如果目标顾客都是一群受过高等教育的人,他们都有广泛的学识,且产品的使用不太复杂,在结构上就不必太繁琐,他们会对试图提出解释的做法感到厌烦;反过来,如果目标顾客群受教育程度不高,且产品使用比较复杂,就要进行详细的解释和说明。

(3)信息来源。如果信息出自一个知名权威人士所说所写,产品的宣传信息就可以借助名人效应得到更好地传播。如果信息来源于历史名著,也可以吸引目标顾客的眼球。总之,利用其他事物的名气扩大产品的宣传会起到非常好的效果。

在设计好信息内容后,市场营销人员就要选择有效的信息沟通渠道来传递信息,信息沟通渠道是联系产品和顾客的重要通道,所以,营销人员要增加信息传播渠道,扩大宣传范围,达到更好地传播效果。

通常说的沟通渠道,一般指具有沟通性质的市场营销工作,比如,各种形式的广告、竞赛、赠品券、赠送样品、彩券以及宣传等。具体来说,沟通渠道分为两种类型:

(1)人员沟通渠道。这主要包括彼此直接沟通信息的两个或更多的人。人员沟通渠道可以进一步分为倡议者、专家和社会渠道。在推广新的产品时,使用这样的沟通渠道更好。

(2)非人员沟通渠道。这种沟通方式,不通过人员接触或相互作用来传递信息,主要利用媒体、气氛和事件来达到与目标顾客沟通的目的。对目标顾客很有激发作用。

可见,沟通渠道很多,企业在具体营销传播过程中,需要根据不同的顾客,以及想要达到的目标、产品特点,酌情考虑使用多种沟通渠道,以便足够吸引顾客。

有些企业非常聪明,把一些复杂而有趣的拼图拆散,分装于不同的产品包装内,顾客要想集齐这些拼图,不反复购买几十次该企业的产品恐怕不行。拼图完成后,有可能是一辆翻斗大卡车,有可能是一架波音747飞机,也有可能是一个电子宠物,顾客根据拼出的图样,就可以到商家指定的地方,领取一辆非常不错的电动玩具翻斗大卡车或一架电动玩具波音747模型飞机等。拼图游戏就又变成了寻宝游戏,这样的游戏对少年儿童有很大的吸引力。

一家方便面企业就把名著《水浒传》中的一百零八将做成精美的卡片,置于方便面袋内,如果想集齐,即使运气好,每次都能买到不同的卡片,至少也需要消费方便面108包。当一些小朋友忙于收集、交换《水浒传》一百零八将的时候,厂家就在旁边偷着乐。

不单是儿童食品,一些成人产品的生产厂家也喜欢“玩”游戏。比如,最近在北京建材市场上,就流行用拼图游戏促销。顾客从商家处取得拼图游戏后,如果能够按照商家规定的条件将拼图完成,就可以得到商家的价格优惠。因为优惠幅度较大,顾客踊跃参与,一些顾客甚至乐此不疲。

这些有效的沟通渠道,让顾客乐在其中,企业也可以扩大自己的销量,并且企业将目标顾客紧紧锁定,对自己品牌的打造有很好的作用。

总之,企业应该开动脑筋,寻找到适合自己产品的沟通渠道,并不断完善沟通渠道,让更多的人喜欢上自己的产品。

定期衡量整合营销传播结果

【科特勒微语录】

其实,只有10%的促销活动能产生超过5%的响应率,企业大部分的营销费用都浪费掉了,并且这种浪费更多营销费用的趋势还在继续。——科特勒《营销管理》

【活学活用】

并不是花费的费用高,就一定能够获得好的传播效果,所以,营销人员千万不要以为自己花了很多财力、人力、物力,就一定能够取得好的效果,以后就高枕无忧了。营销人员要进行整合营销传播结果的测评,客观地评估传播结果是否达到了预期的目标,如果没有达到预期的目标,那么,企业就要进行分析和调整,避免更大的浪费,保证营销效果。

在营销推广方案实施后要对其有效性进行总的评估,对营销推广效果评价方法的选择,应根据营销推广目标的要求或营销推广活动中所要控制的各种指标具体而定。常用的营销推广效果评价方法有:

(1)销售量变化比较评价法。销售量变化比较评价法是通过比较营销推广前、中、后各时期销售量的变化情况,来评价营业推广效果的一种方法。一般来说,营销推广会带来销售量的增加,但有些情况需要具体分析。

一种情况是营销推广时的销售量增加,但一段时间后销售量下降,并逐渐恢复到正常水平,而且不会比营销推广以前水平更高。这说明营销推广促销只是改变了顾客购买的时间,没有扩大产品的总需求量,不具有长期效果。

另一种情况是营销推广时销量增加,之后销售量下降,但过一段时间后,销售量再次增加,达到比以前更高的水平。这说明营销推广在扩大产品销售量的同时吸引了新顾客,取得了长期的效果。

还有一种情况是企业产品的市场份额在营销推广期间只上升了很少或没有改变,活动期一过,销售量就回落并停留在比原来更低的水平上。这说明该产品基本上处于销售衰退阶段,促销活动只是延缓了衰退速度,但无法改变衰退的趋势。

(2)推广对象调查评价法。推广对象调查评价法是指通过对推广对象进行调查,了解他们对营销推广促销的反应和行动。如推广对象对营销推广活动的印象,是否购买了本企业的产品,对企业或产品的意见和建议。定期研究营销活动所影响的顾客群对产品的品牌,或产品的印象和感觉较之前有什么样的变化。

(3)实验评价法。实验评价法是指通过选择一定的推广对象进行实验,测定能够反映企业营销推广目标的有关指标的变化情况,以评价营销推广效果的一种方法。通过实验评价,可以弥补营销推广决策或方案中某些可能给企业带来更大损失的缺陷。

基于初步调查的结果,针对上述任何一部分或全部进行必要调整,然后再回到“执行”的步骤。

当然,为了保证营销实施的质量,企业也可以组织监督人员进行监督。

比如,“百威·品客夜”联合营销传播活动中,为了保证营销的质量和联合双方利益的公平,百威和品客特别成立了由双方人员共同组成的促销执行监督小组,专门负责监督联合营销的执行情况。一旦发现问题,促销执行监督小组就可以及时向总指挥中心汇报。而总指挥中心也可以根据具体情况,在最短的时间内作出反应,将问题带来的损失控制到最小。

有了总指挥中心和促销执行监督小组的双重监督和控制,“百威·品客夜”整个联合营销的执行工作进行得非常顺利。第一个测试城市——广州,营销效果显著,双方的销售增长都很明显。“百威·品客夜”首站即宣告大获全胜。于是,他们乘胜追击,深圳、上海、北京、南京、厦门……接下来十个城市陆续“开工”,“百威·品客夜”遍地开花。整个“百威·品客夜”联合营销取得了圆满成功,经过这次联合营销之后,百威和品客都获得了令人惊喜的销售增长,远远超过了预期的目标。

可见,整合营销传播活动做完还只是个开始,后期的评估和调整很重要,只有评估才知道效果好坏,才能为未来的营销推广方法奠定基础。

与时俱进开创营销新局面

随着世界经济的发展变化,国际市场竞争环境已经发生了很大的变化,另外,顾客的需求和观念也在不断地变化着,网络时代的到来,不仅给顾客的生活带来了巨大变化,也改变了顾客的很多消费观念。国际营销的发展是大势所趋,越来越多的企业面临着冲破国际壁垒,走向国际市场的局面。这一系列的发展变化,都给企业带来了机遇与挑战。企业一定要立足自身发展需要,紧跟时代潮流,创新营销新思维,实现销售业绩的飞跃。

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