3.不要在电话里谈的事情
第一，不要在电话里介绍产品，更不能向顾客介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。越是神秘越能吊起顾客的胃口。第二，不要在电话里分析市场大势，如讨论其他企业经营状况，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。第三，千万不要和顾客发生争执，更不要教人做事。第四，千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，如果你在电话里什么都讲清楚了，顾客还想见你吗？
其实，打电话的目的就是要找一个见面的机会。顾客答应的话，及时确定见面的时间和地点。挂断之前，再重复时间和地点，准备确认。
4.要注意说话的态度
一是语速适中，口齿清楚、清晰。你自己自然知道你在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让你自言自语，是要求互相沟通的，你自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。二是要慢慢练习出一种风格。你试过朗诵没有？当你初次念一篇文章时，感觉到生硬，但念了几十遍之后，你便掌握其神韵，这就是熟能生巧的道理。三是要热情。作为一个销售人员，目的是给别人介绍一套好的方法，为了这个目标要努力工作，如果你自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，你想成功，便要通过诚恳、热情的话语去感染对方。四是说话要充满笑意。当你开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要花钱买罪受。五是打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。因为有时赶着吸一口烟而影响发音。对方发现你很随意，就会不尊重你。六是坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给你听一下，你肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。
5.要闯过对方秘书关
打电话找顾客的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐是很精明的，当她知道你是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会……”如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果你说：“麻烦请找李志文先生！”秘书肯定知道你是外人，如果你说：“接李志文！”或“老李在吗？”秘书可能反应慢，便将电话接过去了。其实，什么“开会”“正在见客”“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果你能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不犹豫地将电话转接过去。如果你直接和顾客联络，他的回答是“是”或“不”，但秘书小姐是受命说“不”的人。不过，切勿欺骗对方。当秘书小姐问你是否是朋友时，不要贸然回答“是”，因为当对方接上电话问你一些背景时，便会很容易发觉你是冒充的。这个时候，对方就会产生抵触心理，更别提你所说的销售事项了。另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个企业的职员。比如，甲君听完你的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，会立即说“不”字，虽然他心里想购买你的东西，或者肯和你见面，但碍于旁边的甲君拒绝了你，他又怎么可以说“是”呢？所以碰上同一企业的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天再分别致电，总比连续不断地拨电话好。
6.掌握电话应对技巧
打电话能带来生意。至于打电话与对方交谈的方法呢？越简单越好。这里介绍一下在电话中说话的程序。请记住以下要点：对人要称呼，如先生、经理、董事等头衔一定要明确叫出来；先说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力，这是尊敬自己肯定自己的方法；要注意礼貌；要强调自己的企业名称，客户比较容易认同企业，这样会多一些信心；如向对方要求会谈的时间，强调只是1分钟，并不是占他太多的时间，有时候，对方知道是1分钟，会让你讲下去；如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话；如果对方太忙的话，你可以这样说：“那么，好吧！我迟些再给你致电，下午3点还是5点呢？”如果对方忙，当然没有时间和你交谈，你指出将会回电话，以便下次交谈。销售工作最难的地方，是克服自己急于求成的心理。回电话是胜利的感觉，销售人员比较愿意。当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了。
总之，打电话也是一门艺术，如何让顾客听到第一声就产生兴趣？如何吸引顾客购买产品？怎样回答顾客的一些疑问？这些都需要推销人员细细琢磨，仔细总结。
电视直销抓住顾客的注意力
【科特勒微语录】
电视直销的主要形式是广告直销。直销商买下电视节目的某个时段，通常是60秒到120秒，然后，在该时段介绍产品并劝说顾客购买，同时，向顾客提供一个免费的订购电话。但顾客也常常会遇到关于某一产品的30分钟的广告节目。——科特勒《市场营销原理》
【活学活用】
电视以视听结合的优势，深入千家万户，现在，几乎每个家庭都有一台电视，电视的普及率已经很高，电视观众的数量自然庞大得惊人。在电视上宣传产品，进行营销活动，自然会让更多的顾客认识到产品，销量也会随着顾客对产品的认识加深，而逐渐升高。电视直销会展示商品，顾客可拨免费电话直接向厂商以信用卡的方式订货。顾客通过电视的视听效果，能够比较完整地了解产品的各种功能、性能及价格，这种直观感受，更容易打动有需要的顾客，这种方便的购买方式，也促使更多顾客购买。
电视直销是电视购物中的一种，电视购物与家庭购物不同，它不是利用电视媒体和互联网等媒体的在线营销形式，而是以电视上播放广告片的方式宣传产品，并要求通过屏幕上显示的免费电话达成订购的销售方式。
当年，广东珠江电视台推出“美的精品TV特惠店”算得上是国内电视行业中对电视直销的初步试探。1996年，电视直销开始在中国迅猛发展，“百思得”“BTV”“帝威斯”等众多品牌都纷纷进行电视直销。比如，“帝威斯”品牌曾经每天在各大电视台的总播出时间超过了110个小时，大量的电视直销投入，也换来了巨大的利润，1998年，该企业实现销售收入2.24亿元，税前利润2942万元。1997年，哈慈集团也在四川进行了电视直销试验，结果，1998年仅上半年就创下了日回款1180万元的奇迹。
1998年，电视直销进入高潮，全国28个省市的大小数百家电视台都有播出电视购物节目，市场规模达到了27亿元。企业在电视购物宣传中获得了巨额利润，各家电视台也在电视购物广告中赢得了巨额利润。
电视直销在进入中国初期，以其方便、便宜和快捷而受到顾客好评。然而，好景不长，一些急功近利者的介入改变了电视直销的面貌。
电视购物广告充斥着各大电视台，顾客看得越来越厌烦，另外，一些产品质量、售后服务等方面都没有跟上，顾客通过电视购物购买的产品，常常是假冒伪劣，并且售后服务严重落后，有些就是直接的欺诈行为。电视直销的信誉不久一落千丈，电视直销逐渐走入低谷。
自1999年以来，中国电视直销市场一直在急剧萎缩。
在中国想要通过电视直销抓住顾客眼球一定要保证质量，保证服务。只有想办法让顾客相信这两点，电视直销的成绩才会有所提升，否则，顾客只会厌烦地认为是假冒产品的宣传，反倒不利于企业的销售。
所以，企业在电视直销时，要注意诚信经营。
