公关活动塑造企业良好形象
【科特勒微语录】
公共关系无论是对新产品还是原有产品在建立其知晓度和品牌知识方面都有着特殊的效果。有些情况已证明，营销公关的成本效益高于广告。——科特勒《营销管理》
【活学活用】
公关活动着重于对特定对象进行全面的沟通，努力解决某个问题，维护、树立企业的正面形象。如今，公关已经成为现代企业营销的一个重要内容，公关营销要求加强企业与社会的关系，树立企业良好声誉。
20世纪80年代，麦当劳因每天都在制造垃圾——废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。在环保危机的威胁下，90年代初麦当劳推出了“种植一棵树”的绿色公关宣传活动，并着手抓好三方面工作：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置、能物化成肥料的材料。这样使环境污染物减少了60%，在社会公众面前成功地塑造了“绿色麦当劳”的新形象，为麦当劳在激烈的市场竞争中赢得顾客的厚爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。
公关就是造名声，造名声就是塑造品牌，其在产品促销方面主要起到间接性作用，其促销功能主要体现在提高企业的知名度，塑造企业的良好形象，从而更好地促进企业的销售。
那么，企业在公关方面主要采取哪些方式进行呢？
1.宣传性公关
即运用各种媒体开展广泛的宣传活动。具体包括借助报纸、电台、杂志、电视台等大众传播媒体进行的对外宣传。所传播的信息具有新闻性强、可信度高等特点。组织内部的宣传也是这种类型公关的一个重要方面，主要借助内部刊物，小范围的正式传播媒介和途径对内部公众进行宣传。
2.交际性公关
特指由公关人员通过各种社会交往活动，建立广泛的横向联系，以沟通信息和塑造企业形象为目的的一类公共关系活动方式。可通过个人的交际和团体交往方式，联络感情，听取和收集不同公众组织对企业产品、人事和服务等方面的意见，并对这些意见作出迅速的反应和处理，以消除公众对企业的抱怨。
3.服务性公关
即以为社会公众提供各种优质服务的实际行动来树立企业的良好社会形象的公共关系活动。具体服务方式包括销售服务、技术服务、知识服务、饮食服务、娱乐服务、咨询服务等许多种类。若把服务性公关活动和本企业的人员推销、广告和营业推广等配合起来，就能向本企业的公众提供统一的、富有说服力的信息，取得良好的效果。
4.社会性公关
即通过社会性或公益性的活动为企业树立声誉的一类公共关系活动。如与其他社会组织、供应商、中间商和具有某种社会影响的人士建立公开的社会联系，向他们介绍本企业的业绩和所处的环境的情况，说明企业可提供的帮助和作出的贡献等；也可以搞一些庆典活动、大型仪式、社会赞助；与新闻媒介联合组织的会演、竞赛和评奖活动等。
5.咨询性公关
即建立与顾客的联系制度，答复顾客对本企业各方面的咨询，通过收集信息，为企业决策服务的一类公共关系活动。具体方式包括：民意测验，出访重点顾客，开展信息征集活动，组织职工提合理化建议，建立公共信访制度，设立公共监督电话等。
根据企业不同需要，营销负责人可以灵活使用这些公关手段，以期达到最佳效果。
明确目标，有序进行公关活动
【科特勒微语录】
公关活动尽管在促销组合中属于次要因素，但一个明智的企业会有步骤地来管理与它有关的关键公众关系。大多数企业有一个公关部门专门策划它们的关系。——科特勒《营销管理》
【活学活用】
公共关系的好坏直接影响着一个企业的形象，在顾客心中，一个高度负责的企业形象更容易赢得顾客的信赖，一个具有创新精神的企业形象更容易赢得青年顾客的青睐，可见，不同的企业形象会对顾客产生不同的影响，所以，企业想要通过公关提升企业形象，吸引目标顾客的关注，就要建立一套公关策略，明确公关目标，有步骤地实施，以便达到良好的公关效果。
暖倍儿内衣为了宣传产品，提升企业知名度，特别赞助了中国“慰问奥巴马奶奶代表团”，该团成员在肯尼亚时间2008年12月24日上午，到达奥巴马父亲的故乡肯尼亚盖络克村，向87岁高龄的奥巴马奶奶萨拉·胡赛因·奥巴马送上了圣诞礼物——中国暖倍儿内衣。
这次赞助的缘由是奥巴马奶奶收养了82个孤儿，为了表达中国人民的感动之情，暖倍儿内衣万里送礼。
而2009年1月初就是奥巴马的就职典礼，在这个时机，暖倍儿内衣的奥巴马奶奶圣诞礼物万里大赠送，其公关炒作目的不言而喻。通过这样有序进行，暖倍儿内衣品牌广受人们关注。
爱国者赞助《大国崛起》启动全国营销风暴。《大国崛起》将视线集中在各国崛起的历史阶段，追寻其成为世界大国的足迹，探究其崛起的主要原因，对于中国的崛起有很着深远的启示而中央台播出的每集节目出现的“爱国者特约，大国崛起”的字幕，同时画外音道白：“爱国者为中国经济助力、为国家崛起奋进！”这样的宣言震撼了每一位中华民族的拥护者，也极大地提升了爱国者的品牌形象。
可见，无论是暖倍儿还是爱国者，为了提升自己的品牌，他们不遗余力地开展各种活动，塑造自己良好的形象，提升产品价值。当然，还有些企业在危急时刻，敢于承担责任，直面危机的公关，也让其赢得了让人信赖的形象。虽然它们有着各自不同的公关目的，但它们在实行公关活动时，主要按照以下步骤来实施。
1.开展调查
在进行公关之前，一定要先进行调查，调查目标市场中公众对企业形象的评价，分析企业和产品在公众心中的形象和知名度，从中发现不利于企业形象的问题。如果企业认为这个调查活动很大，自身能力、物力缺乏，为了保证调查结果的客观、准确，可以邀请专门公共关系咨询企业或者调研机构合作完成。
2.确定目标，制订计划
这是指通过调查后发现的问题，以及企业未来想要塑造的形象，来确定一个公关目标。然后，根据产品特点、企业自身情况，以及目标顾客群的喜好来订立一个周密的公关计划，以便通过计划达到公关目的。
在恰逢中国政府纪念郑和600周年之际，波音777-200LR作为目前航程最远的民用飞机，也正在进行着环球飞行的首航。本来首航活动没有中国站，但波音公关部门考虑到中国这个大市场，为了迎合中国市场，他们把这架飞机送到中国来，命名为“郑和号”，参加郑和下西洋600周年的纪念活动。郑和宝船和波音的民用飞机都是它们所处时代最先进和最方便的交通工具，郑和的和平探索精神与波音的品牌理念“探索无止境”也有高度的一致性。这次波音“郑和号”活动不仅宣传了品牌，还加深了波音与相关政府部门的合作与友好关系，成功地协调和满足了各方需求，为其进入中国市场打开了方便之门。
3.信息沟通和计划实施
公关计划能够有效地实施，需要与策划、营销和活动单位等各方面进行有效地沟通与合作，通过通力合作实现公关活动的成功，所以，良好的沟通是必须的。另外，公关要与公众建立起一个良好的沟通平台，比如，告诉公众自己的活动，告诉公众自己开展活动的目的，邀请公众监督，实现公众与企业的有效沟通，避免对企业造成误解，这对公众了解企业，认可企业形象打下了坚实的基础。
正确使用各种公关手段和载体
【科特勒微语录】
我认为公关是一支笔。如果你有公开的出版物，你可以做一系列的文章。你还可以多使用一些这样的方法，比如，每年赞助一些活动；利用新闻，参与一些社会支持活动，游说，社会投资，包括参与研究机构活动，等等。这些都是非常好的方法。——科特勒答记者问
【活学活用】
公关活动是一项非常有创造性的工作，它可以利用现有各种工具，采取各种手段开展公关，让策划人充分发挥想象力和创造力。现在，公共活动主要采取以下一些工具和手段。
1.利用广告公关
企业通过广告不仅可以提高知名度，而且可以塑造企业的风格和形象。公共关系广告与产品广告侧重服务和产品的不同销售点，它侧重于企业在社会上的地位和形象，注重与公众进行情感交流，引发公众的好感达到公关的目的。
公共关系广告的内容多种多样。
（1）宣传企业精神。企业的公共关系广告首先要符合企业经营理念，体现企业精神，反映企业文化。例如，TCL集团的经营理念是“为顾客创造价值”；芬兰移动通信巨头诺基亚的经营理念是“科技以人为本”。
（2）宣传企业标志。企业标志是企业视觉识别系统的组成部分，如企业名称、品牌名称、象征性图案、宣传口号等。宣传企业标志，能让人们看到标志就想到企业形象。
