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第35章 借熊的力量完胜销售巅峰(11)

在美国市场上曾出现过一种注册为“芭比”的娃娃,每只售价10美元,相当于70多元人民币。就是这个看似寻常的娃娃,竟弄得许多美国父母哭笑不得,因为这是一种“会吃美金”的玩具。

一天,一位父亲将芭比娃娃买下并作为生日礼物赠送给女儿,这位父亲很快就忘了此事。直到有一天晚上,女儿回家对父亲说,芭比需要新衣服。原来,女儿发现了附在包装盒里的商品供应单,提醒小主人说芭比应当有自己的一些衣服。做父亲的想,让女儿在给娃娃换穿衣服的过程中得到某种锻炼,再花点钱也是值得的,于是,花了45美元买回了“波碧系列装”。

大约过了半个月,女儿又说得到商店的提示,应该让芭比当“空中小姐”了,于是,父亲为了满足女儿不算太过分的虚荣心,又掏钱买了空姐制服,接着又是护士、舞蹈演员的行头。这一下,父亲的钱包里又少了40美元。

然而事情并没有完。有一天,女儿得到商店的提示,说她的芭比喜欢上了英俊的“小伙子”凯恩,不想让芭比“失恋”的女儿央求父亲买回凯恩娃娃。父亲还能说什么呢?于是,父亲又花费11美元让芭比与凯恩成双结对。

这下女儿总该心满意足了。谁知有一天女儿又收到了商品供应单,说她的芭比和凯恩有了爱情的结晶——米琪娃娃。天啦,又冒出了个会吃美金的“第二代”。

这是一个典型的空城计,商家通过大胆的设想,让芭比娃娃不断增值,最终达到销售的目的,为商家赚足了利润。

出奇制胜销售法

商场如战场,买卖似用兵。所有商业经营活动,从表面上看来,似乎只是一种与物品打交道的经营活动,但是,从本质上来说,所有的商业活动实际上都是人与人之间的智力角逐,是一种斗智斗勇的“智力游戏”,是人与人之间的智慧谋略大比拼。

约瑟夫是某电气公司的销售人员。一天,他敲开一家农舍的门。门打开了一条小缝,里根太太探出头来。

一看到约瑟夫,里根太太把门砰地一声关起来。约瑟夫又敲门,她又打开来说:“你不要成天往我这来,我对你们的产品不感兴趣。

“里根太太。”约瑟夫说:“很抱歉打扰了您,但我们来不是向您推销电器的,我只是要买一些鸡蛋罢了。”

里根太太把门又开大一点,怀疑地瞧了瞧。约瑟夫注意到里根太太那些可爱多明尼克鸡说:“我想买一打鲜蛋。”

门又开大了一点。“你怎么知道我的鸡是多明尼克种?”里根太太好奇地问。

“我自己也养鸡,而我必须承认,我从来没见过这么棒的多明尼克鸡。”约瑟夫回答道。

“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢?”里根太太仍然有点怀疑。

“因为我的鸡下的是白壳蛋。当然,你知道,做蛋糕的时候,白壳蛋是比不上红壳蛋的,而我妻子以她的蛋糕自豪。”

到这时候,里根太太放心地打开了门,态度也温和多了。同时,约瑟夫四处打量一下,发现这农舍有一间修得很好看的奶牛棚。

“事实上,里根太太,我敢打赌,你养鸡所赚的钱,比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。”

这下,里根太太可高兴了!她兴奋地告诉约瑟夫,她真的是比她的丈夫赚钱多。她邀请约瑟夫参观她的鸡棚。参观时,约瑟夫注意到她装了一些各式各样的小机械,于是约瑟夫“诚于嘉许,惠于称赞”,介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法,并向她请教了几件事。片刻间,约瑟夫就高兴地在交流一些经验了。

不一会儿,她告诉约瑟夫,附近一些邻居在鸡棚里装设了电器,据说效果极好。她征求约瑟夫的意见,想知道是否真的值得那么干。

两个星期之后,里根太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。约瑟夫推销了电气设备,她得到了更多的鸡蛋,皆大欢喜。

约瑟夫运用出奇制胜的营销方法成功地把电器销售出去了。在市场中,同样一件商品销售得好坏,与营销者的营销方法和营销智慧有很大关系。

在意大利有一个专售首批新产品的市场即莱尔市场。同样一件产品,价钱都相同,产品在这里却卖得出奇的好。原因是什么?原来这家市场的任何一种新产品都只销售一次,售完为止,不再第二次进货。即使一些商品客户很喜欢,抢上手的喜上眉梢,没抢到手的懊悔不迭,要求市场再一次进货,可得到的却总是让人遗憾的回答:“很抱歉,本市场只售首批,卖完便不再进货,即使是抢手货也是如此。”面对这样的回答和做法,许多客户难以理解,在闲谈中,他们已经把这种奇怪的现象,不断地向别人诉说,于是在人们心目中逐渐形成了这样的观念:莱尔市场都是最新的产品,要想购买新产品,必须当机立断。所以每当一件新产品上市,就会出现客户蜂拥抢购的场面。

我国内地也有一些商店,成功地运用了莱尔市场的销售模式,比如专门经销一式一款的衣服或皮包以及其他只有一款的物品。事实上这些东西,质量、款式不见得比其他商场的同类物品好,但因其具有“唯一”性,所以价格要高出同类商品几成甚至几倍。传统中的“酒香不怕巷子深”已经被“酒香也怕巷子深”所取代。出奇制胜的营销产生于先进的营销理念,这种理念具有了独特的价值才会产生独特的效果。因而营销理念绝不是对一些理论名词简单理解,而是出自实践中的深刻体会,是按照特有思路将先进营销观念组合起来,创造出一种全新的营销方式。

山西太原有一家“百元”裤业公司,所有的裤子都卖100元。公司人不多,没有自己的加工厂,将设计好的裤样送到广东深圳一带采购布料并在当地加工,同时定位在城乡部,严格按照一定的标准,包括店面设计、经营方式、服务标准等都有要求,在全国发展了400多家连锁专卖店。

示弱也是一种出奇制胜的营销方式。受自尊心的驱使,人们总是对自己的缺点和短处讳莫如深,不甘示弱。然而,如果对示弱巧妙地加以运用,它会成为赢得成功的有力帮手。示弱在市场竞争中和商品销售中越来越广泛地受到商家的青睐。恰当的“自贬”,有时反会出奇制胜。从形式看,示弱可分为两种。

(一)语言上示弱

主要是通过巧妙的话语示人以弱。根据言语示弱的出发点和表达效果的不同,又可分为防守性言语示弱和攻击性言语示弱两种,前者的目的重在保护自己,为自己套上一层软甲,使自己先立于不败之地,所示之弱又是有目共睹无法回避的缺点或弱点,自己事先表明,可避免给人可乘之机。运用这种方式不可过分强调弱点,否则容易让人思想上转不过弯来。还要注意示弱言语到示强言语的转换,示弱只是手段,示强才是目的。

行为示弱和言语示弱有时是同时发挥作用的。在运用示弱时要故到诚恳巧妙。

好商品也需要勤“吆喝”,还要会“吆喝”,这就需要出奇制胜的营销方法。在加拿大艾德蒙顿闹市区,每当夜幕降临的时候,会忽然传来一阵娇滴滴的喊声:“救救我吧!快把我从这里救出去啊……”喊声凄凉哀怨,循声望去,原来是一位美貌绝伦的女郎,被可怜地关在一家商店狭窄的厨窗里。美女的惊叫声自然惊动了行人,橱窗四周顷刻间被围成了人墙。这时美女指着身旁的“运动家”牌过滤嘴香烟,哭着说:“先生们,女士们,不把这些香烟卖出去,我是没法出去的。大家帮帮忙,可怜可怜我吧!”美女说得情辞恳切,行人顿生怜爱之意,纷纷掏钱购买香烟。

其实那“美女”不过是一个机器人而已,但商家却利用她进行了新产品“运动家”牌香烟的成功营销。

(二)行为上示弱

这种示弱方式主要表现为有具体明显的示弱行为。从行动上表现自己没有恶意,愿意合作,诚恳谦让,最易消除误解,融洽关系。行为示弱主要利用在没有根本原则性利害冲突的人中间,它要求示弱者有谦虚容人的胸怀,有不计个人得失的品质。其目的是为了维护团结,以利于工作顺利,事业有成。

声东击西销售法

声东击西,典出《太公六韬兵道》:“欲其西,袭其东。”意思是造成一种逼真的佯攻假象,达到迷惑敌人、出其不意消灭敌人有生力量的目的。即是忽东忽西,即打即离,制造假象,引诱敌人作出错误判断,然后乘机歼敌的策略。为使敌方的指挥发生混乱,必须采用灵活机动的行动,本不打算进攻甲地,却佯装进攻;本来决定进攻乙地,却不显出任何进攻的迹象。似可为而不为,似不可为而为之,敌方就无法推知己方意图,被假象迷惑,作出错误判断。运用声东击西在商业中也是非常重要的。

胡军生是一塑料编织袋厂厂长,他准备向日本某纺织株式会社购买先进的塑料编织袋生产线,遂当即到进口过类似设备的国营大厂实地考察,了解其性能及运转情况,并确认引进可行。

胡军生与日本株式会社三井先生谈判开始了。日方国际业务部的中国课课长起立发言:“我们经销的生产线,由日本最守信誉的3家公司生产,具有20世纪90年代先进水平,全套设备的总价是480万美元。”课长报完价,漠然一笑,摆出一副不容置疑的神气。胡厂长缓缓站起身,大声地说:“据我们掌握的情报,你们的设备性能与贵国某某会社提供的产品完全一样,我省某某厂购买的该设备,比贵方开价便宜一半。因此,我提请你重新出示价格。”日方代表听罢,相视而望,首次谈判宣告结束。

第二天日方报出总价380万美元。经过激烈的争论,总价压到了300万美元,这时胡厂长灵机一动,采用孙子兵法“示形于东而攻于西”的策略和另一家西方公司做了洽谈联系。这一小小的动作立即被日商发现,总价立即降至240万美元。这个价格可以说相当不错了。可胡厂长还是不满意。谈判桌上的角逐呈白热化,胡厂长等中方代表与日商又谈了整整一个上午,日方代表震怒了:“胡先生,我们几次请示厂东,4次压价,从480万美元降到240万美元,比原价已降了50%了,可以说做到了仁至义尽,而如今你们还不签字,实在太苛刻,太无诚意了!”他气呼呼地把提包甩在桌上。胡厂长站起:“先生,你们的价格,还有先生的态度,我们都是不能接受的!”说完,同样气呼呼地把提包甩在桌上,那提包有意没拉上锁链,经他这一甩,里面那个西方某公司的设备资料与照片撒了一地。日方代表见状大吃一惊,急忙拉住胡厂长满脸赔笑道:“胡先生,我的权限已到此为止,请让我请示之后,再商量商量。”胡军生寸步不让,“请转告贵厂东,这样的价格,我们不感兴趣。”说完,抽身便走。日方经过再次请示,宣布最后开价再让4%,为230万美元。胡军生觉得再挤下去不可能了,便慨然与日本代表握手成交。

胡军生高超的谈判艺术与技巧着实令人佩服,将设备售价从480多万美元降低到230多万美元,多么了不起。其奥妙在于胡军生一方面对市场有较全面的了解,另一方面就是在谈判中运用了“声东击西”的谋略,使谈判对手慌了手脚,最终疑惑动摇,败下阵来。

如今,在现代企业的经营管理中,研究、借鉴并适当运用古代兵法,已经是一种非常普遍的现象。20世纪后半期,日本和亚洲“四小龙”把“三十六计”广泛应用于工商业活动,在短时间内取得了令整个世界震惊的经济腾飞。而当全球经济进入到以IT及软件产业为代表的知识经济时代,“声东西击”之谋略更加受到商界的推崇。

在销售中,一般只是谈商品质量、数量和价格等双方交易的主要条件。销售人员不要过早地暴露自己产品价格,要避免过早地同对方讨论价格问题,因为不论销售人员的价格多么合理,只要对方购买这种产品,就要付出一定的代价。不要让客户首先考虑产品的价格,要让他们的注意力引到产品的价值上来,也就是说,谈话应首先集中产品的价值这一问题上,而不是单纯地谈价格;如果一定要谈价格,就要连同价值一并提出。

弗雷德是皮革制品厂的销售经理,公司已经生产即将出售的新产品,这是一种加工成带状的皮革制品。让我们来看看,弗雷德是怎么运用声东击西法把产品销售出去的。

“你认为这产品怎么样呢?”他拜访一个客户问。

“啊,我非常喜欢它,但是我想您现在会告诉我它是非常贵的,我应该为它付出一个荒谬的价格,在您之前,我全听说过了。”客户回答道。

“您是一个有销售经验的人。”弗雷德说,“您和别人一样懂得皮革和兽皮,那您猜想它的成本是多少?”

那人受了赞美,也表现得很高兴:“可能是80美分一码吧。”

“您说得对。”弗雷德用惊奇的眼光看着他说:“我不知道您是怎样猜到的?”

最后,弗雷德以80美分一码的价格获得了他的订货和随后的重复订货,双方对事情的结果都很满意,弗雷德决不会告诉他公司最初给产品的定价是68美分一码。

从这个故事中我们应该得出这样的结论:在介绍价格的时候,必须让客户看起来价格比较低,同时,销售人员向客户介绍好处的时候,又必须使客户看起来好处比较多。

20世纪末,正当LG与格兰仕为了争取微波炉市场打得不亦乐乎时,在顺德的美的集团,却挟资金、渠道、研发上的优势发难,挺进微波炉市场。上市当年,美的硬是活生生地抢下了微波炉市场9.54%的份额。

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