人们购买商品是因为有需求，因此就如何掌握住这种需求，使需求明确化，是最重要的，也是最困难的一件事，因为客户本身往往也无法知晓自己的需要是什么。
有一项发掘客户潜在需要最有效的方式就是询问。你可在与准客户对话中，有效地提出问题，刺激客户的心理，客户经由询问，而能将潜在需求逐步从口中说出。
下面要介绍几种方法，让你有效地透过询问，掌握客户的潜在需求。
（1）状况询问法
日常生活中，状况询问用到的次数最多。为了了解对方目前的状况，所做的询问都称为状况询问。推销员提出状况询问，当然询问的主题是和你要销售的商品有关。状况询问的目的是经由询问了解准客户的事实状况及可能的心理状况。
（2）问题询问法
“问题询问”是你得到客户状况询问后的回答内容后，为了探求客户的不满、不平、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询问。经由问题询问能使我们探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，我们将有机会去发掘客户的潜在需求。
（3）暗示询问法
你发觉了客户可能的潜在需求后，你可用暗示的询问方式，提出对客户不平不满的解决方法，都称为“暗示询问法”。
如果一名推销员能熟练地交互使用以上三种询问的方式，那么在推销员的合理引导及提醒下，客户的潜在需求将不知不觉中从口中说出。作为总经理，应当加强对公司推销员进行相关的培训。
对企业而言，人才代表着一切。
在市场经济下，一切都是商品，一切都可以用经济学来进行解释。于是，与人才相关的一系列活动也就成为了人才经济学。
对于企业而言，人才经济学研究的是怎样才能招揽人才、使用人才、留住人才。
人才经济学在研究人才的时候，既充分尊重市场规律，又注重在人文方面对人才的发掘、培养和使用。选贤任能、人尽其才，让人才发挥全部的聪明才智和积极性，这既是一个总经理必备的领导艺术，更是一个企业发展壮大的最好保证。
