“俞敏洪语录”什么盗窃者、小偷也好，我觉得从国际标准来说，这个评论可能是对的，但我要说的就是，你不能说是因为你犯了一次错误，就永远犯错误，你也不能说你犯了一次错误就永远把你当成是一个错误者。
“俞敏洪创造”有句话叫做：“人在家中坐，祸从天上来”，一个人坐在家中，祸还会从天而降，何况一个企业，天天要和各方面的人打交道，危机自然是逃不掉的事情。商场风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，甚至是微不足道的一个小问题，就会使企业深陷漩涡，难以自拔。
2005年6月24日，中国手机界发生了一件惊天大事：南方高科被查封了！这家具有国资背景的手机企业创立于1999年3月，短时间内即取得巨大的成功。2003年手机销售达到450万台，销售额42亿元，排名中国电子信息100强企业第42名，并一度进入国产手机前四名，是手机行业中突飞猛进的新贵，被称为国产手机当中的一匹“黑马”。但令人意想不到的是，这家一直被大家高度看好的国产手机标竿企业，却因为一张2250万元的承兑汇票被法院查封，突然走向末路。
面对危机怕是没有用的，有一句话叫做“力争不出事，出事不怕事”，只有不怕危机，积极应对，才能够战胜困难，战胜危机。在这方面，新东方可以说是做出了一个很好的榜样。
非典时期，为了安全，诺大个北京城都放假了，大家都不出门，培训学校不能够开学，学生要退学费。怎么办？新东方没有退缩，立即出台了四种解决问题的方法，供学生选择：缴纳过报名费但是没有开课的可以全部退款：5月要开的班全部退班；延期开课；现在听课证两年内有效，学生可以在两年内新东方学习同样的课程。
由于措施得力，尽管在经济上受到了一定的损失，但是新东方在学生心中的形象却更加高大，等到非典过后，守得云开见月明，新东方立即迎来了一个报名的高潮，门庭若市，在业内的领先地位更加巩固。
其实，这对新东方来说，这只是一个小插曲，在这之前，新东方就已经面临了好几次的危机，可以说，每一次危机，都会使新东方一蹶不振。但是，面对这些危机，新东方没有退缩，而是勇敢面对。最终战胜了危机。
1999年5月8日，北约导弹袭击了中国驻南联盟大使馆，激起了中国人民反抗帝国主义的热潮。而一直在做出国英语培训和出国咨询的新东方也成了人们发泄怒火的目标。在网上有人骂“俞敏洪是卖国贼”、“新东方是卖国学校，让中国人才流失国外”。诱人甚至贴出大字报，上面写着“打倒美国走狗俞敏洪”，并声称要达到新东方。
新东方作为一家民营的教育机构，不得不面临着极为复杂的政治问题。在人们高涨的民族主义情绪面前，新东方怎么办？当时的俞敏洪还不在北京，以徐小平为首新东方校长联席会议没有放任危机的蔓延，而是立即做出了反应。他连夜赶写出了一篇声明。以“新东方校长联席会议致新东方全体学员”的形式写成，发到了互联网上，并且第二天，在中关村礼堂有一千多新东方学员参加的大会上，当众宣读了这封信。在这封充满着感情的信中，新东方向社会公开表明了新东方和中国人民反对霸权主义的同一立场，同时号召同学们为了建设强大的祖国而学习，而奋斗！
信中写到：“新东方校长联席会议呼吁每一个新东方学员，在北约的暴行面前，不要忘记你的历史使命；在北约的暴行面前，你的历史使命就是加倍你的学习，就是强化你的追求。为了中华民族的未来留学深造，学成归国是你最光荣的民族职责！”
这篇充满着感情的信深深地感染了在座的每一位学员，使学员看到了自己应该做的事情，对新东方的敌意大大减少。新东方的迅速行动化解了这场危机。
危机总是在你最为意想不到的时候出现，而对付危机的最后办法，就是勇敢的面对危机，最终胜利的实际自己，如果在危机面前掉头逃跑，那么，你就永远失去了战胜危机的机会。
新东方从建立伊始，经历了大大小小无数的危机，但是最让人头疼的应当数和ETS的官司了。
ETS是Educational Testing Service的缩写，也就是美国教育考试服务中心。它是目前世界上最大的私营非营利教育考试评估机构，也是教育研究领域的领导者。该组织每年在全世界范围内开展、管理着1200多万人次的考试，其中包括我们所熟悉的TOEFL、GRE、GMAT考试等，这些考试是美国以及许多英语国家录取大学生和研究生的重要评判标准。也就是说，TOEFL、GRE、GMAT等考试就是由这家结构主持的，很早ETS就将其开发的TOEFL、GRE、GMAT等试题在美国版权局进行了版权登记，并作为商标在中国核准注册。
2001年，美国ETS将新东方告上了法庭，理由是“剽窃”，指责新东方侵犯了自己的著作权和商标权。同时，他们的极为负责人还联名向美国各个大学发函，称对所有来自中国内地的考生的GRE和TOEFL成绩要持小心态度。“在当前特别重要地检查中国申请人的其他相关成绩”。
这半道杀出个程咬金，事情还要从头说起。ETS所主持的TOEFL、GRE等考试是考取美国以及英语国家大学的重要评判标准，在美国本土和世界上很多国家都授权出版GRE试题。但在中国，ETS却屡次拒绝授权出版。要考试就要有资料，没有资料用什么来学习，来复习呢？面对广大想要出国留学的学生的要求。新东方在没有得到ETS授权的情况下，大量复制了ETS的试题，并且以出版物的形式公开发售。这无疑惹怒了ETS，早在1996和1997年，ETS就两次要求中国工商管理机关查封了新东方内部复制和发行的复习资料。现在，又将新东方告上了法庭。这无疑卡住了新东方的命脉。
无奈之下，俞敏洪、徐小平和王强赴美国华盛顿和ETS展开谈判，不惜重金请来了美国著名的知识产权专家和律师作为新东方的法律代表，和ETS接触并寻求合理拮据的途径。
同时发表了“关于ETS公开信”，在学生和英语教育界寻求支持。
客观来说，新东方的确侵犯了ETS的版权，但是ETS在美国市场和世界各地都官方授权提供正式考题和资料出版销售，但是在中国内地，却没有向一家出版机构授权出版，这不能不说是对中国广大学生的一种漠视和不公平待遇。
新东方将自己放在一个“弱小者”的位置上，从而博得了社会和公众的同情和理解。美国《纽约时报》做了客观的报道，在文章的开头这样写道：“在中国学生心中，他们是英雄，他们是领袖，但在美国人眼中，他们是小偷。”
经过两年多的审理，2003年9月，北京市第一中级人民法院作出一审判决，认定新东方侵犯国外考试机构的著作权和商标权，判令赔偿1000余万元。新东方学校无法认同这样的判决，向北京市高级人民法院提起上诉，北京市高级人民法院审理认为，一审判决对新东方学校侵犯ETS著作权的认定正确，应予支持，但对侵犯ETS注册商标权以及培偿数额的认定和处理不当，英语酌情纠正，最后判决新东方学校赔偿ETS经济损失300多万元。
2006年9月，随着新东方在美国上市，最终和ETS“相逢一笑抿恩仇”，化解了彼此多年的恩怨。2007年1126日ETS更是和新东方签订协议，宣布新东方成为中国唯一经ETS授权再起培训课程中提供托福模考产品——“托福在线联系”的语言学校。至此，新东方和ETS的纠纷画上了句号。
事实上，在新东方和ETS进行交涉的时候，新东方也深刻地意识到，如果新东方要获得进一步的发展，甚至有朝一日走出国门，就必须拥有自己的核心技术，拥有自己的只是产权，成为一个具有自主创新能力的企业。所以，从2001年开始，新东方组织自己的精干老师，花费10万多元，自行研发了自己的TOEFL和GRE仿真试题。同时，为了防止在出国英语培训这一棵树上吊死，他们还积极开展了多元化的发展，接连成立了雅思考试、电脑培训、高端英语培训、少儿英语等等业务。原来新东方几乎百分之八九十收入都来自国外考级培训，现在国外考试的总收入才占到了新东方的20%，使新东方防范风险的能力大大提高。
经过这一次次危机，新东方不仅没有倒下，反而更加焕发了活力，成为了英语培训市场上的领头羊。
“创业宝典”在成功的道路上，谁也不想受挫，但谁也回避不了受挫甚至失败。诸葛亮曾说：“善败者不亡。”对于因经验不足，决策不慎，工作粗疏或某些客观原因造成的受挫、“出事”，要记住一句话：“有事不怕事。”若是“一出事”，从此萎靡不振，谨小慎微，胆小怕事，甚至躺倒不干，这是消极的态度，更是成事之大忌。创业的路很漫长，受点挫折出点事怕什么？“人怕跌倒后永远趴着”，“有事不怕事”，挫而不折，愈挫愈奋，方能最终证明自己。
面对危机和挫折，不仅要坦坦荡荡，心胸里行得船，胳膊上跑得马，敢于担当，敢于负责，决不委过他人。这不仅仅是一个创业者应有的品格境界，也是一个普通人的做人之道。更要积极应对挫折，认真吸取教训，把挫折当做财富，哪里跌倒哪里爬起，振作精神，重新作为。这才是对待危机的正确态度。
“创业实战”危机事件不可避免地要出现，那么任何祈求灾难不要降临在自己身上的幻想无疑都是不现实的。既然无可选择，既然没法逃避，与其退缩祈福，不如勇而面对，为危机的到来提前做好准备。那么应该做好哪些准备呢？
积极应对
应对危机事件，态度是关键。最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于承认错误，勇于承担责任的企业，不管它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任！其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。许多危机成功的案例显示，企业在危机事件中的诚恳态度，不仅化解了一场灾难，而且化被动为主动，化“危机”为“机遇”，使企业获得新的发展机会。相反，许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反，雪上加霜。
查找原因
面对危机，要查找原因，要识别哪些环节可能会出问题？如果确实出了问题，会对业务产生怎样的影响？为了使风险造成的影响最小化，应该采取何种优先顺序。在评估过程中，应当了解你的业务面临的各种威胁和风险。
做好应对准备
知道自己的薄弱环节后，就要立即采取措施，制定紧急的应对计划，以便将危机所造成的损害减到最低。
和媒体做好沟通
还要注意一点就是，如果企业出现了危机，要注意和企业做好沟通。媒体的宣传对于公众的看法有很大的影响。和媒体沟通好，能够使公众理解企业，知道企业面临危机的真相，就会为危机的处理争取到一定的时间。很多企业的失败，就是因为没有和媒体沟通好，结果是事情变得不可收拾，最后导致自己的失败。像新东方就很注意和媒体的沟通，甚至《纽约时报》都做了相关的报道，对于解决危机起了很大的作用。
