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第3章 真诚地关心他人

关于真诚地关心他人对女人的重要性,卡耐基曾经说过:“我从个人的经验中也发现到,只要你真正关心他人,必可赢得他人的注意、帮忙和合作,甚至最忙碌的重要人物也不例外。”

对于女人来说,如果我们想结交朋友,就要先为别人做些事情——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做好的事。如果我们想结交朋友,向人致意的时候一定要热诚、有精神,对别人表示真正的关注,不仅会让你结交到朋友,并且会赢得其他意想不到的收获。关心的表现,像其他人际关系的原则一样,必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样,接受关心的人也应如此。在科学技术日益发展所带来的社会转型的今天,很多人往往会不由自主地忽视朋友,缺少了过去曾有过的一些关心和体贴,我们往往活在自己的世界里,很少顾及到关心别人,这是我们女人需要改进的。

随着社会文化教育水平的日趋发展,关心他人不仅在我们的日常生活中有所体现,也越来越受到国家甚至国际的重视。1990 年,联合国教科文组织在中国举行过一个国际会议——面向 21 世纪国际教育研讨会。在会上,国内外专家共同提出:“让孩子学会相互关心,是 21 世纪的教育重点。”这就是说,学者们已把孩子学会关心别人,看成是 21 世纪教育的重要发展方向。

这就要求我们女人不仅要时刻加强自身关爱他人的能力,还要带动自己的家庭,教育自己的孩子一起行动起来,推动整个社会相互关爱的良好风气。可见,我们女人在真诚关爱他人上面扮演了愈加重要的角色。

卡耐基曾言:助人即是助己。聪明的女人善于关心周围环境,关心他人,关心整个社会的公共利益,知道行为准则,因此,她就有更多的可能性在未来的人生中拥有更好的人缘、更多的机会、更多的沟通、更多的被理解,也就具备更强的社会适应能力。

对他人的关心、了解和理解,在社会生活中的确是一种才能。女人在关心他人的过程中,可以学会观察外部世界,知道别人的处境、别人的心理、别人的需要,这也是一种智慧。学习是一种智慧,观察社会同样是一种智慧。

对于女人,关爱他人,关爱生命还是一种负责的生活态度。漠视自己的生命、肆意践踏别人的生命的人是可悲的,也是可恨的,因为那带来的是悲伤、痛苦,甚至仇恨。对一切的生命,我们都应怀有一颗关爱的心,我们不仅仅关爱我们的同类,也应关爱地球上的其他生命,因为在独一无二的生物圈中它们的存在与我们息息相关,也正因为它们的存在才使我们生活的星球更为多姿多彩。关爱生命,我们还要讲究方式,生命的成长有它的自然规律,不恰当的关爱是戕害生命。关爱生命,我们就要告别一切不良嗜好,远离那些会毒害我们生命的东西如毒品,让自己健康地活着。

我们人际交往的主体不外两个:自己和对方。我们女人在进行日常交往时,若要发自内心地关心他人,很多人脑海中一定会立即冒出一个字眼:虚伪。她们会这样说:“我们的目的不就是为了获取利益吗?获利之后马上走人不就行了?”实际上,这只是失败者的想法,真正成功的女人向来都是那些懂得真诚关心他人的人。

关于真诚关心他人,我们可以简单举出一例,来证明它对女人人际交往甚至人生进步的重要意义。马克·桑布恩是一位享有国际声誉的激励演讲大师,他在畅销书《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》中讲述了一个真实的人物弗雷德。

桑布恩第一次见到弗雷德是在刚刚搬进新居之后,那时他住在丹佛的华盛顿公园附近,一个绿树成荫的小社区。一天早上,桑布恩正在喝早茶,听见有人敲门,他打开房门一看,外面站着一位邮差。“上午好,桑布恩先生,”邮差兴高采烈地说道,“我是这里的邮差,名字是弗雷德。得知你新近搬进来,我顺道来看看,也介绍一下我自己。除了对你的入住表示欢迎,也希望能对你有所了解,比如你所从事的工作。”弗雷德相貌很普通,中等身材,蓄着一撮小胡子。尽管没有引人注目的外表,但是他的真诚和热情却洋溢在脸上。桑布恩感到非常惊讶,他收了一辈子的邮件,从来没见过这样做自我介绍的邮差,但这确实使他心中一暖。“我的工作其实算不上真正的工作,我是个职业演说家。”“照这么说来,你需要经常出差旅行了?”弗雷德问道。

“是的,确实如此,我每个月总有 15 到 20 天出门在外。”弗雷德点点头,继续说道:“既然如此,你能不能给我一份你的日程表呢?这样的话,你不在家的时候我可以暂时保管你的信件,打包放好,等到你回来的时候再送过来。”这简直太让人吃惊了!不过,桑布恩觉得没必要这么麻烦弗雷德,他说:“门前不是有邮箱吗?你把信直接放邮箱里就行了,我回家的时候再取也是一样的。”弗雷德解释说:“桑布恩先生,你可能不知道,这里的窃贼非常狡猾,他们经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,他们就会知道主人不在家,那你的财物就不保险了啊。”这简直太让桑布恩感动了,弗雷德比自己还关心那些邮件,比自己想得还周全!弗雷德继续说道:“要不这样吧,我视情况而定,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放进邮箱里,这样别人便看不出来你不在家;如果邮箱满了,邮件塞不进去,我就把那些邮件搁在大门和栅门之间,这样从外面也看不见;万一那里也放满了,我就把其他的信留着,等你回来再处理。”此时,桑布恩心里想:如果每个美国邮政职员都这样该有多好?或许只有这个小社区提供特别的邮政服务吧?不管怎样,面对一个如此关心顾客的邮差,实在找不出理由拒绝他的意见。两周后,桑布恩出差回来,刚把锁匙掏出来,却突然发现门口的擦鞋垫不见了。这真是一件奇怪的事情,难道丹佛的窃贼对擦鞋垫也有兴趣?不太可能。转头一看,擦鞋垫就在门廊的角落里,而它下面还盖着什么东西。原来,在桑布恩出差的时候,美国联邦快递公司误投了他的一个包裹,将它投递到同一条街隔邻第五家的门廊上,幸运的是,邮差弗雷德看见了,他把它捡起来,送到桑布恩的住处藏好,并在上面留了纸条,把事情的来龙去脉解释清楚,又费心用擦鞋垫把它遮住,以免让人看见。

弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是自己分内应该做的事!后来,桑布恩与弗雷德成了朋友。作为一个激励演讲大师,桑布恩利用各种机会,不管是举行演讲还是座谈会,他都会把弗雷德的故事与听众一起分享。似乎每一个人——从服务业者到制造业者,从高科技产业工作者到清洁工,都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷,同时也受到他的激励与启发,无数的人开始学习弗雷德。

全球五百大企业的员工人手一册《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》,该书也成了亚马逊书店商业类排行榜最佳畅销书以及全美畅销书,弗雷德也因此成了世界级的新闻人物。

弗雷德成功了,他的成功之处就在于,他时刻关心着自己的客户,时刻从客户的角度来考虑,为顾客提供了超值的服务,从而赢得了好人缘。试想,如果没有弗雷德对桑布恩的关心,两人怎么会成为朋友呢?两人不能成为朋友,也就没有《每一天都是你的代表作——邮差弗雷德》,更不会有现在我们知道的弗雷德了。

这个故事给了我们很大的借鉴意义,让我们不得不承认,关爱他人无论是对男人还是女人都有非常重要的意义。没有什么比真诚更能打动人,没有什么比关爱他人更能赢得他人的尊重。对女人而言,保持一颗仁爱的、充满善意的心,将得到更加珍贵的回报——他人的支持和帮助。

很多年前,美国一家普通的旅店有一名服务生,这个年轻人平常待人热情又真诚,接受过她服务的人都感到很满意。在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进了这家旅店,当时恰好是这个年轻人值班。年轻人查看了房间记录后,发现已经被订满了,于是满怀歉意地告诉这对老夫妇没有空房了。不过她又说道:“让我问问附近几家旅店有没有房间,好吗?”

不幸的是,周围所有的旅店都已经客满。老夫妇感到很沮丧,谢过这位年轻人后准备往外走。年轻人拦住他们说:“太太、先生,如果你们不嫌弃,可以到我的房间暂住一晚。在这样一个风雨交加的夜晚,要是投宿无门是一件多么可怕的事啊!”老夫妇感激地接受了这位好心的姑娘的建议。

第二天早上,这对夫妇准备离开时,老先生拿出几张钞票,作为住宿费递给这个年轻人,可是年轻人拒绝了。她告诉这对老夫妇,她不能收他们的钱,因为她是将自己的房间借给他们住,而不是租给他们。老先生看着这个年轻人,拍了拍她的肩膀,说:“或许有一天,我会为你建一家饭店。”

老夫妇离开以后,年轻人很快就把这件事忘了。然而,几年过去了,一天,这位年轻人突然收到一封来自曼哈顿的信,她想了好一会儿才回想起几年前那个风雨夜所发生的事。信里,老先生邀请年轻人去一趟曼哈顿。出于好奇,年轻人来到了曼哈顿这个财富聚集的城市,在一幢高大、豪华的建筑物前,她又见到了那位老先生。老人指着身后的建筑物对她说:“你还记得我说过要为你建一家饭店吗?你看,就是吧!”

年轻人成了这家饭店的总经理。她做梦也没有想到,自己一夜的真诚竟然换来了一生的回报。

作为女人,我们一生都在寻找的,不就是能帮助自己获得金钱或实现个人价值的人、资源和条件吗?如果我们每个人都能真诚关心他人,他人就会感觉到我们是真诚的、是在帮助他。第一次接触就留下这样良好的印象,在未来的发展过程中他会不和我们合作吗?这就是真诚关心他人的力量。

我们女人可以从以下几个方面来表现对他人的关心。

生日问候——记住别人的生日,表达你的祝福,这往往会给人留下深刻的印象。在过生日的方式上,可以产生出各种多姿多彩的想法,足以加深人与人之间的感情。

生病问候——人在生病时,情感比较脆弱,他人的关心慰问就像是一帖良药,令人难忘。你可以根据条件,用任何一种方式来帮助生病之人,例如提供医治疗效的信息、介绍饮食方案、转达同事的问候、传递病人关心的有关消息、送上可口的水果、鲜花等。

特别纪念日问候——刻意记住某人的特殊日子,送上你的关心,是表明你在乎他们的最好行动,如作品出版日、艺术公演日、新工作日、结婚纪念日,等等。选择什么日子问候,这要看你朋友们看重的这些日子都有着什么样的意义,你对他们的理解是否到位,这是一种相互达成默契的交际方式。

困难时给予支持——最难得的友谊往往表现在他人正处在困难时期你给予的支持。与处于困难之时的人相处最能表现出你的真诚,需要你拿出智慧、助人的技能、足够的耐心与相应的行动。这对一个人的能力是种挑战,赢得的友谊也非常坚固。

为他人的斧祉出谋划策——设身处地为他人着想,为他人的幸福而挖掘你的智慧,出些好主意,提供好信息,让他人因为你的主意而获得收益,因为你的建议而避免徒劳。做到这点,你就是有影响力的人,能给别人带来欢乐的人,你的生活感受也因此而更丰富多彩。

理解他人的需求——不可质疑的一点是我们每个人都需要别人理解自己,特别在自己有某些短暂的、特别的内在需求时。例如有的人在演讲比赛之后,向你倾述她对评比结果的不满,她可能是需要你的鼓励肯定,也可能是让你公正地发表自己的见解。回应这样的需求需要你的人际敏感力,只有理解了他人的需求,你才可能有合适的回应。善解人意的女人走到哪里都受欢迎。

欢迎与欢送——无论在怎样的场合,只要有新的伙伴出现在你们的活动群体中,都要对他表示欢迎,把他介绍给大家,在乎他的加入而不是视而不见,这是向任何人表达你对他的尊重。在正式的场合里,你还要特别讲究欢迎的形式,传达对来访者的尊重和与他在一起合作的期待。在欢送的时候也同样要表达你对他的重视,必要时也可以送上纪念品以巩固相互之间的关系。

支持他人实现愿望——你了解周围人的内心的期望吗?在他的期望过程中助上一臂之力是表达你关心的最佳途径。只要你觉得支持他人很有必要,不妨积极参与,这样你在人情上将是最好的“投资者”。

随时伸出你的手——其实关心别人的机会无处不在,大到做慈善,小到赠人一个微笑,只要你肯留心,我们身处的环境会因为你的存在更舒适、更美好。

善于关心别人的心理、别人的利益、别人的兴趣,是一个成功女性必要的心理素质。我们女人应注意在生活中培养自己这种心理素质。人与人之间的交往是感情的交往,能做到真诚无私奉献,周到地关心他人,就能发展真正的友谊,使自己受到欢迎和爱戴。

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