本节要点
1.政府公共关系沟通障碍概述
2.清除政府公共关系沟通障碍的3个要点
3.4.1政府公共关系沟通障碍概述
公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，塑造组织的良好形象，影响组织的公众舆论，优化组织的市场环境的一系列公共关系工作。企业与政府关系作为企业自身的一种公众关系，虽然不再像在计划经济条件下一样，受较多的政府约束，但是政府作为宏观调控部门仍会对经济生活进行相关干预与调整，这也是经济健康发展的需要。因此，与政府公共关系沟通的良好对企业的稳步发展具有非常重要的作用，与政府公共关系沟通障碍主要存在以下三方面。
3.4.2清除政府公共关系沟通障碍3要点
1.深入了解政策法律法规
（1）聘请法律顾问、专家学者、教授。企业要深入理解政府政策，要用足政策，就要聘请法律顾问、专家学者、教授来企业进行相关的法律培训，或者深入介绍国家新颁布的有关法律法规，或者为企业参与的重大经济项目提供法律上的意见等。
中国在21世纪初刚加入世贸组织，由于中国的很多企业对国外政府颁布的反倾销法不熟悉，不知晓反倾销的标准，所以从1987年到1997年，全球2196例新反倾销案，其中针对中国产品的就有247例，占总数的11%。中国成为国外政府反倾销的靶子。现在，很多出口企业为了避免自身的价格优势带来的反倾销调查，常运用专业法律人才来深入研究出口国的反倾销法律，对反倾销进行专项预防，建立反倾销预警机制来防止问题的发生，一旦问题发生，立即与对方的政府或仲裁机关沟通，积极参与问题的解决。
（2）招募从事法律法规工作的政府离职人员。这类政府离职人员对政府的法律法规往往有独到深入的理解，他们能为企业在决策和操作过程中灵活地运用政府的法律法规，深入参与对政府的沟通活动，为企业谋利益发挥相当大的作用。
2.增强对政府政策动向的敏感性
（1）密切关注政府公开的活动。政府政策对行业和经济走势有影响，企业家要善于从政府公开的活动中分析，从日常的时政新闻等细处着手，找出企业战略与政策的结合点。
2008年，北京迎来第29届奥运会。同年，北京市也在全国率先实施了机动车国Ⅳ排放标准。而奇瑞的A1/1.3、QQ6/1.3以及瑞麒2三款车型进入了国Ⅳ目录，成为首个通过国Ⅳ排放标准的自主品牌汽车企业。
其实，在汽车行业，国家对环保的重视由来已久，政府很早以前就进行了一系列的环保宣传活动与法律法规的制定，奇瑞的成功就在于一直紧跟着国家的环保政策制定相应战略。2007年10月25日在北京召开的“清洁汽车技术创新发展论坛”上，奇瑞汽车有限公司副总经理刘志佳就表示：“奇瑞汽车在节能环保动力系统技术方面已日趋成熟，新一代可满足国Ⅳ排放标准的ACTECO系列发动机已批量投放市场，并在中度混合动力轿车方面已初步完成性能样车的试制。”除此以外，刘志佳还说，奇瑞公司的长期发展战略一直是节能环保汽车的研发制造，这符合国家对环保的要求，也是汽车产业未来的发展方向。
奇瑞的成功之处在于密切关注了政府以“环保”为切入点的一系列活动，将企业的常规研发行为与政府的环保政策相结合，产品的销售范围也因相对环保性而进一步扩大。
（2）站在政府角度换位思考，预测可能的政策动向。换位思考，让企业家站在政府的角度思考问题，考虑政府可能采取的行为，从而准备应对措施。
2007年房地产市场出现阶段性波动和起伏，许多房地产商仍然看涨不看跌，联合造势。但是万科的王石例外，他对外宣布：万科要用自身的资源及住宅方面人力、财力的优势，解决中低收入者、工薪阶层的住房。王石此举得到了政府的认可，民间大众也多为支持。他的智慧在于能站在政府角度思考民生。高昂的房价已经不仅仅是一个经济问题，它所带来的日益沸腾的民怨更是一个政治问题，所以政府一定会从大局考虑，房价一定也会有所下跌。从2008年的市场走势来看，王石的判断基本正确。
3.加强对政府的自我推销
成功的沟通有时需要主动出击，政府没有时间也没有精力深入了解每个企业，所以要使其深入了解自己，增加沟通的机会，减少沟通障碍，采取展览展销、庆典活动、参观访问活动、参加政府招投标活动等主动出击的行为是必需的。
（1）展览展销。展览展销是企业近距离展示并销售产品与服务的活动。
首先，展览展销集中许多行业不同的产品，而且价格也较优惠，为客户群节省了时间与金钱，比较受参展人员的欢迎。其次，展览展销一般容易吸引政府、媒体的目光，因此，企业一般都喜欢以展览展销的形式，来提升组织的知名度，提高组织形象。
S市可以说是中国的文具生产基地之一了。该市虽然经营文具行业的企业众多，但产品大多以外销为主，在国内没什么知名度。在企业转外销为主为内外销兼顾的需求下，S市的文具企业经过协商后，决定团结起来打响该市文具生产基地的品牌，以此推动文具企业的知名度。为此，该市文具企业决定共同在上海举办一次大型的展览展销。
S市办展览展销的行为引起了媒体的关注，相关媒体对整个展览展销盛况进行了全程报道。展览展销会前期宣传做得十分到位，展览期间与会人员来自全国各地，甚至国外的一些经销商也赶来参加了。通过有效的展示以及上海得天独厚的国际国内贸易窗口的有利地位，S市的文具品牌快速得到国内客户的认可。展览期间，S市的文具企业成功签订了大笔的订单，打开了S市文具企业进军国内市场的窗口。更主要的，它的展览展销活动引起了当地政府的关注，S市政府也着手讨论“打造国内第一文具品牌”相关事宜。
（2）庆典活动。所谓庆典活动，是组织利用自身或社会环境中的相关重大事件、周年店庆、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、典礼仪式、纪念活动和其他活动。
庆典活动有诸多作用，可以渲染气氛，强化组织影响力；也可以广交朋友，广结良缘；
周年店庆还能增加销售总额；成功的庆典活动还具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。
2006年9月，诺基亚决定进一步加快在中国的发展步伐，积极推动产品的创新和研发，以便支撑不断增长的业绩。诺基亚通信有限公司东莞分公司增资扩建二期厂房投产便是这一目标的有力体现。但要实现这一企业目标，诺基亚需要的不仅是自身的优化，更需要获取中国政府及民众更多的支持，提升自身企业品牌的公众形象。因此，在东莞分公司增资扩建二期厂房落成的时候，落成庆典成了非常重要的对外宣传的契机。
该庆典活动的策划是诺基亚东莞分公司向当地政府和大众表达建立和谐愿望，体现诺基亚对中国社会责任感的绝好机会。为了实现这一良好愿望，该庆典活动策划邀请150名嘉宾，其中包括20名中央及省级政府领导，40名东莞市政府领导，25家全国性媒体，10名客户及合作伙伴，其余50人为诺基亚高层嘉宾。
庆典的关键词定为“共赢”、“承诺”、“未来”。
庆典活动有3种方式。
举办庆典活动中还有一些细节问题需要注意：如安排签字仪式的时候，尤其是有外籍人员参加的时候，一定要先做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等工作；
准备好签字用的文具、国旗等物品。签字后，由双方签字人员互换文本，相互握手，有时还备有香槟酒，以示庆贺。
（3）开放参观活动。所谓开放参观活动，是组织为了让政府更好地了解自己，获得更多的对其各项活动的配合支持，有计划地邀请政府相关工作人员来企业考察、参观，借此向其宣传，提高知名度。
某机床厂在开放参观日经常接待来自全国各地分属汽车、航空等行业的多家公司的来宾。不仅如此，为了增强政府对企业的了解，机床厂成立的专门小组还邀请相关政府工作人员参观机床厂的生产流程与管理模式，给参观者留下了非常好的印象。
要做好开放参观活动，尤其要做好细节。
（4）参加政府招投标活动。政府在建设相关公益类项目时常会举办招投标活动，这也是企业向政府大众宣传的契机。一旦招投标成功，高效率地完成标书更是能够向政府大众展示自身的强大实力。
某企业原为国内一不知名的灯具生产厂家，因在政府对全市的市容规划活动中成功中标，担负起装配全市路灯、马路灯箱的任务。该企业不仅高效率地完成了装配任务，并且灯具在使用过程中，几乎没有因质量原因而熄灭的。
以上3个要点在解决与政府的沟通障碍上能起到很好的作用，此外，还有从事慈善事业、成立企业公关部门等方法，这里就不再赘述。
工具 测试与政府沟通的能力
案例讨论 100万元的力量
1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西泠电器公司一款半壁挂式空调机广告。
这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西泠牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西泠冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。
这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。
在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西泠电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。
案例提示
这则奇异的广告取得了超乎寻常的成功，起到了很好的宣传效果。在空调还不普及的年代，杭州西泠电器厂用这种特异的方式赢取了媒体对厂家的关注，从而向更大范围受众传达了更深层次的空调概念，第一时间开发并抢占了潜在客户群。
讨论题目
1.结合案例，分析一下杭州西泠电器公司为什么要选择在冬季而不是夏季来做空调机的广告。
2.杭州西泠电器公司选择上海市委机关报《文汇报》作为宣传媒介有什么特殊意义？
3.《文汇报》把广告收入捐给将在上海进行的第一届东亚运动会，会取得什么样的公关效益？
思考
1.假设你是一家食品公司的公关部总经理，在中秋节前，公司要推出一种月饼新品。在资金有限、人手有限的情况下，请为该公司策划一次最佳效果的公关活动。
2.A公司举办了一次展览展销会。展览展销会的头一天，来参观的人员超过了会场的容纳量，抱怨声一片。部分参展商投诉现场治安太差，以致参观品丢失情况严重。结合所学知识，评述一下这次展览展销活动失败在了哪里？应该如何改进？
