如果不小心得罪了客户，请记住，立即当面道歉，这样你会更受客户的赏识。
6.1 知错能改，善莫大焉
每个人都有犯错的时候，就像我们在与客户沟通时，不慎“畅所欲言”了，说了一些客户不爱听的话，冒犯了客户，让其失了面子，这无疑对我们的后续合作产生了巨大的阻碍，甚至还会让我们失去这次合作机会。
李经理与陈经理是合作多年的朋友了。陈经理是一家施工单位的采购经理，而李经理是一家水暖建材的经销商。针对此次的天津旧楼改造项目，这次两个人又打算合作一把。
因为合作过很多次了，两个人的合作模式已经形成了，而且产品的价格方面也是比较固定的。唯独此次，有点不一样的是货款的结算问题。平日里的合作，尾款都是占总额的5%～10%，而此次陈经理要求尾款比例提高到20%，因为在此次项目的工程款中，预付款的比例减少了，陈经理怕后期的工程开支周转出问题，所以希望李经理这边能够通融一下。
李经理自然明白这个道理，但是，自己的报价中利润最多也就30%，如果被对方拖着20%的尾款，基本上这次就是白忙活了。于是李经理开玩笑地说道：“陈经理家中贤妻可是金融投资的高手，您还怕到时候工程没有周转资金啊？”
话刚说出口，李经理就意识到自己的口误了，马上自己打着嘴巴，说道：“瞧我这张破嘴，真不识好歹，您大人大量，别见怪，晚上我做东，酒席上一定好好跟您道歉！刚才的话，您就当我没说，尾款就定20%，有您在，我怕啥？钱在您那里我没什么不放心的……”
看到陈经理的脸色有所转变，李经理才算松了口气，自己也深深吸了口气，心里不停地骂自己：怎么忘了陈经理与老婆离婚了，他老婆也已经出国去了的事情了？真是活该啊……
与客户进行沟通交流时，说出对方的“缺陷”，真的是一个大忌讳。但是，有时候我们在讲话时，并没有考虑那么多，尤其是跟自己合作多年的客户，自认为可以畅所欲言了，于是就很可能“得意忘形”，说出一些触及客户痛处的话题，就这样，无意间给自己的销售工作设置了障碍。
那么，客户的痛处被销售人员的言语触及后，往往会有哪些反应呢？
1）客户恼怒，直接转身走人。
2）客户婉言拒绝合作，请销售人员离开。
3）客户“以其人之道还治其人之身”，也对销售人员进行言语上的攻击。
4）客户假装没事，暗中却开始给销售人员出难题，让其知难而退。
6.2 道歉心理：如果意识到错了，学会立即道歉
为人处世，错误是在所难免的。而弥补错误的最佳办法就是“及时认错，真诚道歉”。
在销售工作中，学会道歉也是很重要的。无论是在销售谈判的沟通中，还是在销售行为方面，我们都不可避免会出现一些错误，进而引起客户的极度不满，此时要想消除客户内心的怒火，最管用的方法就是诚意道歉。
一位商业美术家在替广告商或出版商绘画时，经常要面对客户公司的美术主任或编辑人员的无理批评和挑剔。起初他会甩袖而去，但后来发现没什么好处，就改变了方法。
一个美术主任因为发现了画中一个小错误，就急忙把他叫到办公室，准备狠狠地教训他一顿。
美术家一进门，看过画作，就对美术主任说：“先生，你一定很生气，这是不可宽恕的错误。我替你绘了这么些年的画，应该知道怎么画的。非常抱歉！”
美术主任听到这样的话，反而温和地说：“其实，也不是什么大问题，只是一点小毛病而已。”
美术家马上接着说：“不管坏的程度如何，都会受到影响，万一有人看了产生了讨厌的情绪，后果就严重了，”美术主任想安慰他，但是美术家并没有给他机会，“我应该更仔细一些，你平时一直在照顾我的生意，我应该用最好的作品回报你。这幅画我现在就带回去，重新画一张再送来。”说完，就要去拿画。
美术主任赶紧阻止他：“不，不，我不想给你添麻烦。你真的画得很好，只有一点细节不太完美，但这并不会影响到公司的利益，你只需要动动笔，修改一下就可以了。”
就这样，美术主任不但没教训美术家，还请他吃了午餐，甚至在美术家离开之前，签了一张支票给他，委托了另一项工作。
所以，在与客户的沟通中，若是你错了，就必须快速、坦诚地承认错误。只有这样，你的客户才不会继续为难你，甚至会替你辩解。
另外，你要记住：认错并不是一个目的，不是承认了错误就算结束了。它只是一个手段，其真正的目的是化解对方的不满，实现心灵沟通。所以，销售人员在向客户主动认错时，要摆正心态，做到诚意道歉的同时，还要引导客户产生与你再次合作的意向。
销售工作中的道歉心理：
1.承认错误后，客户的不悦就会消除一点。
2.承认错误，即等于维护了客户的颜面，后续合作才会有希望。
3.客户喜欢与知错就改的人打交道。
6.3 敢于承认自己的错误，客户会更加喜欢你
在与客户的沟通中，很可能稍有不慎，谈话的内容就会触及客户的“痛处”，这自然会引起客户的极度反感，要想让客户重新相信你，愿意跟你合作，你就要及时认错，挽回客户的面子，用自己的诚意感动客户。
6.3.1 诚意道歉
道歉最重要的一点就是：有诚意。面对客户时更要注意这点，万万不能“犹抱琵琶半遮面”。认错就是认错，不要吞吞吐吐，不要不情不愿，更不要附加条件，否则不但得不到客户的谅解，还会让客户对你的厌恶心理更加严重。
6.3.2 选择好时机，找对场合
虽说认错要及时，但也不是说，一定要在言语冲撞客户后，就立马认错。我们要想得到客户的原谅的概率变大，最好还是注意一下道歉的时机和场合。比如在客户心情放松的时候，或者在客户的很多朋友在场的时候，此时道歉，客户一般都会接受，而且还会把与你的合作议案提上日程。
6.3.3 选择匹配的认错方式
人常说，做事要有方法才能事半功倍。道歉同样也是这样。如果道歉不讲求方式，得到客户原谅的机会就很小。比如你犯了比较重大的错误，认为现在认错对方也不会谅解，那么你就可以请一位双方都信得过的人来转达你的歉意。之后，在对方没那么生气的时候，再择良机，自己当面认错。如此，对方也就会被你的诚意所感动，自然也就消除了对你的不满，愿意再次与你合作了。
