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第24章 一定要学会从对方的角度考虑问题

著名的人际关系大师卡耐基指出:试着去了解别人,从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹,使你得到友谊,减少摩擦和困难。

他强调:记着,别人也许完全错误,但他并不认为如此。因此,不要责备他,只有傻子才会那么做。试着去了解他,只有聪明容忍、特别的人,才会这么做。

别人之所以那么想,一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因,你就等于拥有解答他的行为,也许是他的个性的钥匙。

一定要试着忠实地使自己置身于他的处境。

如果你对自己说:“如果我处在他的情况下,我会有什么感觉,有什么反应?”那你就会省却不少时间及苦恼,因为“若对原因发生兴趣,我们就不太会对结果不喜欢”。而且,除此以外,你将可大大增加你在为人处世上的技巧。

看看卡耐基自己的现身说法。多年来,卡耐基经常在他家附近的一处公园内散步和骑马。他跟古代高庐人的督伊德教徒一样,只崇拜一棵橡树,因此,当他看到那些嫩树和灌木,一季又一季地被一些不必要的大火烧毁时,觉得十分伤心。那些火灾并不是疏忽的吸烟者所引起的,它们几乎全是由那些到公园内去享受野外生活、在树下煮蛋或烤热狗的小孩们所引起的。有时候,火势太猛,必须出动消防队来扑灭。

在公园的一个角落里,立着一块告示牌说,任何人在公园内生火,必将受罚或被拘留。但那块牌子立在公园偏僻角落里,很少人看到。有一个骑马的警察,他应该照顾公园才对,但他并未尽职,火灾继续在每一季节里蔓延。

有一次,卡耐基慌慌张张地跑到一位警察面前,告诉他有一场火正在公园里迅速蔓延,希望他赶快通知消防队。但他竟然漠不关心地回答,这不关他的事,因为这不是他的管区!

卡耐基很失望,所以后来他到公园里去骑马的时候,其行为就像一位自封的管理员,试图保护公园里的土地。刚开始的时候,他不会试着去了解孩子们的看法,一看到树下有火,心里就很不痛快,急于要做件好事,结果却做错了。他总是骑马来到那些小孩子面前,警告说,他们可能会因为在公园内生火,而被关进监牢去。他还以权威的口气命令他们把火扑灭;如果他们拒绝,他就威胁叫人把他们逮捕起来。卡耐基说,他自己只是尽情地发泄某种感觉,根本没有想到他们的看法。

结果呢?那些孩子服从了,心不甘情不愿且愤恨地服从。

等卡耐基骑马跑过山丘之后,他们很可能又把火点燃了,并且极想把整个公园烧光。

随着年岁的增长,卡耐基对做人处世有更深一层的认识,变得更为圆熟一点,更懂得从别人的观点来看事情。于是,他不再下命令,他骑马来到那堆火前面,说出了下面的这段话:

“玩得痛快吗?孩子们,你们晚餐想煮些什么?……我小时候自己也很喜欢生火——现在还是很喜欢。但你们应该知道,在公园内生火是十分危险的。我知道你们这几位会很小心,但其他人可就不这么小心了。他们来了,看到你们生起了一堆火,因此他们也生了火,而后来回家时却又不把火弄熄,结果火烧到枯叶,蔓延起来,把树木都烧死了。如果我们不多加小心,以后我们这儿连一棵树都没有了。你们生起这堆火,就会被关入监牢内。但我不想太罗嗦,扫了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快,但能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开,而在你们离开之前,用泥土,很多的泥土,把火推掩盖起来,你们愿不愿意呢?下一次,如果你们还想玩火,能不能麻烦你们改到山丘的那一头,就在沙坑里生火?在那生火,就不会造成任何损害……真谢谢你们,孩子们,祝你们玩得痛快。”

这种说法有了很不同的效果,使那些孩子愿意合作,不勉强,不憎恨。他们并没有被强迫接受命令,使他们保住了面子。他们会觉得舒服一点,我们也会觉得舒服一点,因为我们先考虑到他们的看法,再来处理事情。

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