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第40章 在倾听时要做出相对的回应

出色的倾听者一定会做到集中和配合,以前有一种说法,如果一个女人想要赢得男人的心,只需在男人描述自己刚刚做成的一笔大买卖的时候,抬头凝视他,同时发出类似“天啊,你真了不起,真是个天才,是我心目中的白马王子”的赞叹就行了。女性表现出的愚蠢和他的满意度成正比。

但是,随着两人的日渐相处,这种方法就行不通了,你不能简单地说:“你太棒了!”而应该适当地点出爱人“棒”在哪里,有哪些是令你欣慰和骄傲的。只有这样,才能够满足对方的成就感,才能称得上是正确的回应。

对听到的话做出回应时,要遵循以下几个原则:用自己的语言重述对方的观点,而非模仿或照搬;重述对方观点时,应在句首使用“你觉得……”“你认为……”“你的想法似乎是……”等引导语;以陈述而非提问的方式组织语言,清楚地表达自己的反应;如果对方讲话的过程中有短暂停顿,不应着急插话;对方若是表达了多种情绪和想法,应只对最后表达的情绪做出回应。

倾听,是一个渴望幸福的女人必须掌握的技能。掌握倾听的艺术并不难,只要克服心中的障碍,从小事做起,肯定能够成功。但是,在倾听的时候做出回应却不容易,就因为不容易,爱人之间沟通时才更应该有意识地主动回应对方,而不能让对方觉得你是在应付他。

★?集中注意力,消除外在与内在的干扰。外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素,因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。要注意眼神不要飘忽不定,也不要做出拘谨的举动,更不能在倾听时心里想到明天出去购物或逛街。倾听时表情要自然,让它们随着听到的内容发生变化。假如你用同样的方式训练自己,就一定会在这方面取得成功。

★?鼓励对方先开口。倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示你愿意客观地考虑别人的看法,这会让爱人觉得你很尊重他的意见,有助于建立融洽的关系,彼此接纳。

鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。你的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。同时,爱人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

爱人先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你在说话的时候,更容易说服对方。

★?使用并观察肢体语言。当你在和人谈话的时候,即使自己还没开口,你内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说,如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。

★?非必要时,避免打断他人的谈话。善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速地提出疑问之处。

★?听取关键词。所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些信息,同时也显示出他的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出他喜欢的话题,以及他对人的信任。

另外找出对方话中的关键词,也可以帮助你决定如何响应对方的说法。你只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

★?反应式倾听。反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。你的反应可以让他知道你一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说“你说你出差时住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美”。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。

★?弄清楚各种暗示。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们的话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一点。

★?找出重点,并且把注意力集中在重点上面。讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样你才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要你不再注意各种细枝末节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容,而浪费了宝贵的时间,或者做出错误的假设。

★?暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论。当你和人谈话的时候,通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。你必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在他想说的重点和对方主要的想法上,并且在心中熟记这些重点和想法。暗中回顾并整理出重点,也可以帮助你继续提出问题。如果你能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详,说话的人就知道,你一直都在听他讲话,而且你也很努力地想完全了解他的话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法,就可以利用询问的方式,来让他知道你对谈话的内容有所注意。

★?接受说话者的观点。如果你无法接受说话者的观点,那你可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受,甚至所得到的结论都和你不同,他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点,可以让对方了解,你一直在听,而且你也听懂了他所说的话,虽然你不一定同意他的观点,你还是很尊重他的想法。除此之外,也能够帮助他建立自信,使他更能够接受别人不同的意见。若是你一直无法接受对方的观点,你就很难和对方彼此接纳,或共同建立融洽的关系。

★?强化对方的潜意识。有时候,爱人之间倾诉只是一种情绪的发泄,也许对方并不清楚自己的态度是什么,自己究竟想要干什么。这时候,倾听者就要有意识地引导对方做出某种特定的反应:“所以,你的决定是……”“我想你最后的做法会是……”

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