错的和对的往往只有一步之遥，再坚持一秒也许就是胜利。
1.做事的目我
大约100年前，有一个纽约商人出门办事，他看见一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生怜悯之情。他把1美元丢进那推销员的怀里，就走开了。走了几步之后，商人感觉不妥，就返回去，从推销员那里取了几支铅笔，并说自己忘记取笔了，希望不要介意。他还说：“你我都是商人，你有东西在卖，并且上面还标明了价格。”然后他就离去了。几个月之后，在一个社交场合，一位气宇轩昂、仪貌堂堂的推销员走上前来，迎上这纽约商人说：“您可能已经不认识我了，可是我永远不会忘记您。您就是那个重新给予我自尊的人。遇到您以前，我一直以为自己就是一个推销铅笔的乞丐，是上天让您来告诉我，我是一个商人。”
商人记起了这件事。推销员说，自从他认识到自己是一个商人，自己的心态与行为有了很大的转变。现在的自己，在业务上，与以前相比，简直是天上地下。
美国保险业巨子克里蒙·斯通，少年时是个穷孩子，他父亲去世了，他与母亲一起艰难度日，他靠卖报纸挣一点钱帮助母亲。但他没有把卖报纸只是当成赚钱的手段，他知道有人爱看报，他的活计就是把报纸送到爱看的人手里。
因此，哪里有人需要看报，他就往哪里去。餐馆是人最多的地方之一，因此，他就经常去餐馆卖报。餐馆的老板与侍者不喜欢他，经常会把他踢出来。
一般人挨过踢之后，就再也不会进去了。但斯通不是一般人，他还是会设法进入挨踢的餐馆，把报纸送到爱看的人手里。经常的情况是，食客对斯通遭到的打骂看不下去了，干涉了老板或侍者的行为。斯通就这样，屁股虽然有一点疼，但兜里的钱在增加。
感悟：
任何时候都要清楚自己在做什么，尤其是在挫折和失意当中，不要把心思放在悲叹抱怨之中，想想做事的目的，对自己充满自豪之情，永远信心十足，不达目的不罢休。
2.单刀直入
有个叫琼斯的人，刚刚做新闻记者。大家都知道，记者这一行，在很多方面与做业务有些相似——都要联系那些陌生的人。琼斯是一个怕羞的人，但他喜欢记者的工作，于是就进入了这一行。
有一天，上司叫他去采访大法官布兰代斯。琼斯大吃一惊，说：“布兰代斯根本就不认识我，他怎能同意接受我的单独采访？”
在场的一位记者听了，立即拿起电话，打到布兰代斯的办公室，和大法官的秘书说：“我是明星报的琼斯（琼斯大吃一惊），我奉命访问法官。不知道他今天能否接见我几分钟？”听了对方的答话，然后他说：“一点十五分。谢谢你，我准时到。”
放下电话，他对琼斯说：“瞧，你的约会安排好了。”
多年以后，琼斯成了一位杰出的记者。他的诀窍就是单刀直入地提出自己的要求。
管理大师杜拉克的回忆录《旁观者》是一本非常有趣的书，他的一位老读者对他说：“你的所有关于管理的书我都读过，这一本最有趣，我从这里学到的管理方法也最多。”
他在书中写到，他的方法得自吉尼娅的启发，那就是直截了当地提出自己的要求。
吉尼娅是奥地利第一所女子大学预备学校的创办人。那时候，奥地利的女孩还不能上大学，虽然法律并没有禁止女孩上大学，但没有收女孩入学的大学预校，不进预校是肯定考不上大学的。
吉尼娅决心创办一所这样的学校。杜拉克的父亲是吉·尼娅请到的第一位老师。
后来，杜拉克问父亲：“她究竟是怎么说服你去教课的？”
“你应该很了解她。她不是说服，而是命令我去。有一天，我在办公，忽然听说有一位‘努斯鲍姆博士’来访。我看见一位矮胖的女人，她走到我面前，连一句问候的话也没有，劈头就说：‘你是愿意教星期一、三晚上还是二、四晚？’我吞吞吐吐地说：‘我星期一晚上经常有事。’她快速地说：‘那就二、四晚吧。六点半到九点半。晚餐我们会为你准备的。’”杜拉克父亲说。
这大约是1904年的事。
第一次世界大战之后，奥地利增加了许多孤儿寡妇。吉尼娅又开始帮助这些可怜的人。她的方法还是：直接找最高负责人。她说：“不要问一个人应该怎么办，直接告诉他要怎么办。如果这么办不行，或者有更好的办法，他自然会告诉你。如果你自己不告诉他要做什么，他就会说‘考虑考虑’、‘研究研究’，那样，你永远也办不成。”吉尼娅的绝招还有，她从不让自己显得是在求别人做什么，而是在帮别人的忙。
这就是吉尼娅的方法。
“您不是正为了某件事情担心吗？我已经找到解决的办法了。”这一般是吉尼娅的开场白，接下来她会说，“我知道您最近一直特别忙，没有时间回某女士的电话。您肯定还记得她，她的丈夫在俄国成了俘虏，据他的战友带回来的消息，他已经死了。他家里有三个孩子，这些孩子应该得到学费减免吧？但根据规定，只有有死亡证或者退役证的人，孩子才能减免学费。我知道您很为难。但您想，如果他回来了，他就有退役证，如果他死了，就应该按照死亡来处理。反正都有资格获得学费减免。现在，我们先把他的死亡审查问题放到一边，先免掉他孩子的学费吧。这位太太会到您的办公室去，您就给他签个字吧。我的助理会陪她去。您还认得我的助理吗？她是您的侄女苏茜的同学。能帮您解决这个难题，我真的是太高兴了。”
时间过去了好多年，杜拉克还对吉尼娅的方法印象深刻。当他面临类似的问题的时候，他打算试一试吉尼娅的方法。
那是20世纪60年代，美军开始裁军，有一大批年富力强的将军也被迫离开军界另谋职业。他们来到纽约大学管理学院教授杜拉克的办公室，要求得到帮助。
杜拉克详细了解了他们的特长，然后，给某个高级主管打电话：“您好，很冒昧打电话给您。不过，我想，我能够帮您一点忙。”20世纪60年代的美国，正是电脑开始在企业界应用的时候，几乎每一个公司在这方面都有问题。杜拉克说：“我为您找到一个合适的人选来解决你的电脑系统的问题。如果你动作快，应该能招到这个人。他是某某基地的前司令官，某基地的电脑系统就是他建设的……是，我想一小时之后他可以到达您的办公室……能帮您这样一个忙，我真的太高兴了。”
这一招几乎是百发百中。
感悟：
直接把你想要的说出来，不要拐弯抹角，吞吞吐吐，可以提高办事效率，说不定还可能取得比预期还要好的结果。
3.照顾顾客的情绪
国内最著名的房地产公司之一，万科房地产开发公司的老总王石，直到现在一直开着一辆奥迪。是他们公司买不起更高档的轿车吗？不是。他是考虑到，自己经常要和客户见面，有许多客户开的汽车并不是特别高档，假如让他们看到自己的高档轿车而感到不自然，心里不舒服，那么，对业务一定会产生不好的影响。
同样，那些会做生意的饭店老板，不会让侍者穿太好的衣服。即使是星级酒店，我们仔细观察，就会发现，虽然侍者的衣服整洁大方，但并不是什么特别高级的衣料。为什么？就是要让来这里吃饭的客人感到舒服。如果大部分客人发现，自己的服装的料子居然还比不上饭店的侍者，他们是不会开心的。
从这些做生意的高手的措施里，做业务的可以得到如下启发：
在业务活动中不要穿非常高级的衣服。服装衣料的档次保持一个水平——比你的客户稍微低一点。
不要使用过于新潮的文具及通讯工具。那样会让你的客户觉得你从他那里赚了过多的利润。还让追逐时髦者感觉到落后潮流，让不追逐时髦的客户感觉看不惯。李嘉诚的皮包跟随他25年，一方面是李嘉诚节约，另一方面，这也使他显出一个诚恳可靠的形象。当然，如果是本公司生产的产品，则另当别论。
不要带客户到过于豪华的地方消费。即使你想给他一个巨大的震撼，也最好不要这样做。原因有以下几种：第一，如果客户不习惯这样的场合，他会感觉局促，甚至会闹出笑话。那样，你的一片苦心就全浪费了。第二，你不会总是带他来这样的地方，如果对方再要求几次，你很快就会把钱包掏空的。
感悟：
炫耀可以给你带来暂时的心理平衡，但却可以伤害对方的些许自尊，如果碰巧对方心理吝啬，那更会带来麻烦，不防降低一下自己的标准。
4.赞美也需“画龙点睛”
曾国藩对理学有深入研究，他自认为经过多年修炼，自己基本达到了儒学要求的德行与修养。
有一次，与幕僚们闲聊当代人物的时候，他说：“彭玉瞵、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”意思是拍马屁、戴高帽这一类做法，在我这里行不通。
听了这话，有个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，似乎说不下去了。
曾国藩听了，问：“那你们以为我呢？”在曾幕中，这样的议论是不禁止的。
大家都低头思索，一时没有人说话。这时，一个掌管抄写的年轻后生说：“曾帅仁德，人不忍欺。”众人拍手。曾国藩说：“不敢当，不敢当。”
那人退下之后，曾国藩问：“彼是何人？”有人告诉他，那是个扬州人，中过秀才，家贫，办事还谨慎。曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”
等到曾国藩当了两江总督的时候，他就派此人去做了扬州盐运使，就是“扬州食盐专卖局局长”。
清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句的规定位置用抽签决定的字。
蔡乃煌犯了贪污案，被免除了职务，但他一直活动，想官复原职。他就托了朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。
那时候，袁世凯，张之洞刚刚用计除掉了政敌瞿鸿机、岑春萱，正是大权在握，春风得意的时候。
有一天，听朋友说庆王、袁世凯、张之洞等在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。
那一天，抽出的字眼是“蛟”“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。
当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蛟三害去；房谋杜断两心同。”
大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉瞿岑两大政敌。庆王与袁世凯听了，都觉得是在颂扬自己。下联用唐初贤相房玄龄、杜如晦的典故，称颂袁世凯与张之洞。张之洞听了很是得意。
字面上一句戴高帽的话都没有，但实际上，这是最高明的称颂。
就这样，蔡乃煌赢得了当权实力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。
日本有一位佐藤经理，开的汽车已经很老很破了。他创业年代艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。
像佐藤这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。
主要的原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，跟您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”等等一类的话。而佐藤听到这样的话，心里总是不痛快。
最后终于有一位业务员成功了，原来，他不发出这一类批评性意见，他这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高超！”
这话真是说到佐藤心里去了。业务员的话隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让佐藤感到十分受用。
这个业务员的水平真是高，他能在无法赞美的事情上发现值得赞美的点。
感悟：
拍马屁不能拍到马腿上，说话也是一门技巧，关键时刻更要细思量，不能拘泥于陈阳的思维，从另一个崭新的角度考虑会更好。
5.因为喜欢才有热情
就像快乐生活是多种方式的一样，活出自己的热情也可以从不同的方法开始，发现自己的热情与兴趣所在是你一生的工作。在艰难中，你更需要找出你的热情来，建立一个与你有共鸣的人际群体。你最要好的朋友应当能和你一起在关怀中工作。当你计划中的会议完成，基金也凑足之后，大家一起坐下来闲聊——取笑着刚刚发生的错误，彼此都觉得更加亲近。
我们每个人都可以是生活的艺术家。活出热情的意义就是找出你爱做的事，然后全力以赴。不管你是否能得到金钱上的回报，你都坚持到底，这便是真实生活的最好方法。当你从事自己爱做的事时，自然会精力充沛、信心十足。
每个人都在用自己的方式活出热情，有些人等着自然的召唤；有些人已经承担着“大任”；有些人没什么热情，只希望生活中有一两件刺激的事就够了，那么生命只是一个逐渐衰退的过程；另一些人则喜欢无限的狂热激情，当他们完成一个目标时，觉得自己全身都被热情迸裂了。
无论你的目标是什么，你喜欢的事物会使你全神贯注。你的热情会如流水般扩散出去。当你全神贯注在自己的兴趣上时，你会忘记周围的一切，沉浸在幻境中。等工作完成时，你会感到心灵的宁静与安详。当你专注于工作时就像是在冥想一样，你忘了自己是谁，关于所做的事的创意四处涌来。为什么不是每个人都能活出热情来呢？为什么许多人活在半梦半醒之中，总是埋怨着生活的无趣？这是因为有两个主要因素在作怪：一是人们并不知道热情是非常重要的；另一项是人们不会因为热情而受到赞美和鼓励。结果许多人都不知道他们真正的热情所在。
在寻找自己的兴趣之前，我们首先需要知道发挥热情的重要性，否则就难以坚持到底。如果不培养自己的能力，你的生活就会充满挫折感，你永远也不会感到激动和欢乐。那些追寻自己的热情的人是我所认识的人中最幸福、最完美的人。那些一味追求金钱和地位的人永远也不可能使自己心平气和，他们是永远无法满足的人。一旦他们实现了目标就会发现其中的空虚，因此他们便努力向更高处爬，去获取更多的金钱。
当人们对自己的工作并不真正感兴趣的时候，他们会变得野心勃勃。野心是一种伪装的动机，它假装有热情在其中。一些人将力量放在控制别人身上，便是因为他们没有做自己最感兴趣的事，所以试着找些替代品来自我满足。你可以轻易地分出野心与热情的区别，只要你问他这个工作没有金钱的回报他还做不做就可以了。如果对一项工作有热情自然会全力以赴，不管是否有回报。
追求热情使人变得善良并且更富有爱心。你知道谁是世界上最伟大的推销员吗？《吉尼斯世界大全》中赫然人目的是乔·吉拉德的大名，他在15年里卖出130万辆汽车，最多的一年竟卖了14000辆。不妨随意看看其中一辆是怎样出售的：
有位妇女为了消磨时间进了他的展厅，因为她要买的是对面车行的福特车，那里的推销员让她等一个小时，她告诉吉拉德自己准备选购一辆白色的福特车作为她当天的55岁生日礼物。“生日快乐！夫人。”古拉德仍然热忱地请她随意看，自己出去交待了一下，然后他诚恳地介绍自己的白色轿车；尽管品牌是雪佛莱而不是福特。这时，女秘书进来递给吉拉德一打玫瑰花，他郑重地把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
