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第56章

第十四章第二节旁观者效应

顽猴博弈向我们揭示一个问题,那就是组织当中很容易形成旁观者效应。一件事情发生时,大家都对此非常冷淡,他们认为组织的事与自己毫无关系,倾向于淡化自己的责任。

在Z经理领导的销售部门中,员工A负责终端卖场的零售促销,B负责批发业务,C负责货款回收,D负责统计,E负责客户服务,各人配合顺畅,虽然年末总业绩略有下滑,但全年销售可观,大家都过了个舒心年。然而,正当他们满怀热忱,准备迎接新年的工作时却突然发现,竞争对手的广告铺天盖地,产品充斥各大卖场,包装新颖优势明显。

Z在分析现状后,请员工献计献策。D发言:其实我早注意到对手公司的情况,他们在去年10月份就着手招聘,发展销售网络;B谈道,去年年末就出现苗头,一些老客户都要求降低价格,并拿我们公司的销售政策与其他公司的进行比较;A也表示:我们的产品优势不大,市场必然萎缩。

“你们为什么不早说!”Z无奈地怒吼。

在上面的案例中,员工们各自都注意到了相同的问题,但在没有专人负责、职责没有落实的情况下,他们总是觉得跟自己没有关系。这就是旁观者效应,员工都以旁观者的身份淡化自己应该负的责任,好像应对竞争对手不是自己的责任,与自己无关。

在企业管理中,一定要注意防止旁观者效应,避免责任分散,最后导致后患无穷,企业溃败。

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